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App Webex | Gestisci tutte le telefonate in un'unica posizione
Se effettui e rispondi a molte chiamate durante la giornata di lavoro o gestisci più linee o linee condivise, noi abbiamo la soluzione giusta per te. È sufficiente aprire la finestra del dock di chiamata (finestra di chiamata multipla) dall'app Webex. Da qui, puoi effettuare e rispondere alle chiamate, ottenere una rapida visualizzazione dello stato della linea e accedere facilmente ad alcune funzioni di chiamata comuni, come la disattivazione dell'audio, la messa in attesa, la condivisione, la conferenza, il parcheggio, l' inclusione, il trasferimento e la registrazione.
Il dock di chiamata è supportato solo su Windows. Il supporto Mac è sulla roadmap.
Le seguenti funzioni di chiamata sono attualmente disponibili solo se si è stati impostati con Unified CM: stato linea, barrata e privacy.
La funzione di lista di controllo è disponibile solo per Webex Calling e Webex per provider di servizi.
Apri il dock chiamata
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Fai clic su . |
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Scegli una o entrambe le opzioni disponibili per attivare il dock di chiamata:
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Nelle impostazioni di Windows, seleziona la casella di controllo Continua chiamata in primo piano . |
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In Chiamate in ingresso, scegliere una delle seguenti opzioni:
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Fai clic su Salva. |
Blocca il dock di chiamata
Quando si apre il dock di chiamata, è possibile bloccarlo sul lato della finestra.
Trascina il dock di chiamata sul bordo dello schermo fino a quando lo schermo non diventa più piccolo. Mentre la finestra è agganciata, è possibile passare il mouse sull'icona per rivedere il dock di chiamata o fare clic sull'icona per aprire il dock di chiamata. |
Verifica lo stato della linea
Operazioni preliminari:
È necessario disporre di Unified CM per visualizzare lo stato della linea. Scopri il servizio di chiamata disponibile.
Quando si gestiscono più linee o si condividono linee con colleghi, utilizzare lo stato della linea con codice a colori. È possibile visualizzare immediatamente cosa sta succedendo con tutte le linee:
- —è in arrivo una chiamata
- —è in chiamata
- —una linea gratuita
- —una linea in uso da parte di qualcun altro
Disattivare la privacy per le linee condivise
Quando inizi a utilizzare il dock di chiamata, la privacy viene attivata automaticamente. Ciò significa che se si condivide una linea con altre persone, altre persone non potranno vedere quando si utilizza tale linea. Significa anche che gli altri non saranno in grado di entrare in una chiamata su tale linea. È sempre possibile disattivare tale impostazione in qualsiasi momento.
Operazioni preliminari
È necessario disporre di Unified CM per utilizzare l'impostazione della privacy. Scopri il servizio di chiamata disponibile.
Dalla base di chiamata, scorri verso il basso e disattiva l'impostazione Privacy . |
Connetti a un dispositivo
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Dal dock di chiamata, fai clic su Connect (Connetti). |
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Cerca un dispositivo o scegli dall'elenco dei dispositivi recenti. |
Effettua una chiamata
Quando si effettua una telefonata, la chiamata passa attraverso il linea principale predefinita. Se si dispone di più linee, è possibile scegliere la linea da utilizzare per determinate chiamate.
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Nella parte inferiore del dock di chiamata, seleziona la freccia dell'elenco a discesa e scegli la linea che desideri utilizzare per la tua chiamata. |
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Selezionare una delle seguenti opzioni:
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Disattivare il tuo audio in una chiamata
Si sente improvvisamente qualche rumore di fondo durante una chiamata che non si desidera far sentire all'altra persona? È sufficiente disattivare il proprio audio e quando la distrazione è finito, attivare il proprio audio per riprendere la conversazione.
Andare alla linea in uso e fare clic su Disattiva audio. L'audio è disattivato quando l'icona diventa rossa.
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Metti in attesa una chiamata
Mentre sei impegnato in una chiamata con qualcuno, puoi mettere in attesa la chiamata per poter effettuare o rispondere a un'altra chiamata oppure ottenere ulteriori informazioni.
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Andare alla linea in uso, quindi fare clic su Attesa. |
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Per tornare alla chiamata in conferenza, selezionare Riprendi . |
Condividere lo schermo o l'applicazione
Quando è in una telefonata con qualcuno, è possibile condividere l'intero schermo o solo determinate applicazioni. In questo modo, le persone possono vedere di cosa si sta parlando. L'app Webex elimina le notifiche per i messaggi o le chiamate in arrivo quando si condivide lo schermo o l'applicazione.
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Dalla linea in uso, fare clic su Altro , quindi selezionare Condividi. |
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Seguire la procedura del desktop descritta in Condividi schermo in una telefonata. |
Effettua una chiamata in conferenza
Quando si è in una telefonata, è possibile strarre qualcun altro nella conversazione senza doverlo pianificare. L'app Webex è compatibile con il video, pertanto è possibile condividere il video quando si avvia la chiamata in conferenza con qualcuno che sta utilizzando Webex.
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Dalla linea in uso, fare clic su Altro , quindi su Conferenza |
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Inserire un numero o un nome, quindi scegliere se si desidera effettuare una chiamata audio o video . |
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Selezionare per partecipare alle due telefonate. |
Parcheggia una chiamata
Se si fa parte di un gruppo di parcheggio chiamata, è possibile parcheggiare una chiamata in corso. Quando si parcheggia una chiamata, alla chiamata viene assegnato un numero in parcheggio che non è il proprio numero di telefono. È possibile quindi utilizzare il numero in parcheggio per recuperare la chiamata da un altro dispositivo. Oppure, è possibile condividere il numero con le persone di un reparto diverso in modo che uno di essi possa recuperare la chiamata dal proprio dispositivo.
Operazioni preliminari
L'amministratore deve impostare l'utente come membro di un gruppo di parcheggio chiamate.
Dalla linea che si desidera parcheggiare, fare clic su Altro, selezionare , quindi seguire la procedura desktop descritta in Parcheggia una chiamata. |
Arrivo a una chiamata su una linea condivisa
Ogni volta che è in uso una linea condivisa, è possibile accedere a tale chiamata. Ciò significa che, a meno che qualcuno non abbia attivato la privacy per tale linea.
Operazioni preliminari
È necessario disporre di Unified CM per poter entrare in una chiamata. Scopri il servizio di chiamata disponibile.
Quando una linea condivisa è in uso, fare clic su Barge per unirsi alla chiamata attiva. Una volta effettuato l'accesso alla chiamata, è possibile disattivare il microfono, mettere la chiamata in attesa e, al termine, abbandonare la chiamata. |
Trasferire una chiamata
Quando si è in una telefonata, è possibile trasferire tale chiamata a un'altra persona e, se si desidera, far sapere a tale persona il motivo del trasferimento della chiamata a tale persona.
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Dalla linea in uso, fare clic su Trasferisci. |
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Inserire il nome o il numero della persona a cui si desidera trasferire la chiamata e scegliere una delle seguenti opzioni:
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Registra una telefonata
Quando si registra una telefonata, viene visualizzata la finestra della chiamata principale in cui è possibile gestire la registrazione. L'amministratore determina il controllo della registrazione delle chiamate. A seconda dell'impostazione eseguita, le chiamate in ingresso e in uscita potrebbero essere registrate automaticamente oppure è possibile decidere quali chiamate registrare. Viene visualizzato un indicatore visivo che informa quando viene registrata una chiamata.
Scegliere la linea che si desidera registrare, fare clic su , quindi seguire la procedura desktop descritta in Registra le chiamate telefoniche. |
Ascolta i tuoi messaggi vocali
È possibile determinare se una linea ha un messaggio vocale.
Fare clic sulla casella vocale e seguire la procedura per il desktop descritta in Ascoltare o leggere i messaggi vocali. Se sei abilitato per l'integrazione Microsoft Teams, il collegamento ti porta in Microsoft Teams. |
Visualizzazione della cronologia chiamate
È possibile determinare se una linea presenta chiamate perse.
Fai clic sulle chiamate non risposte e segui la procedura desktop descritta in Visualizza cronologia chiamate. Se sei abilitato per l'integrazione Microsoft Teams, il collegamento alle chiamate perse ti porta in Microsoft Teams. |
Utilizzare la Watchlist per visualizzare lo stato e rispondere alle chiamate
Ciò si applica a Webex Calling e a Webex ospitati da un provider di servizi
Per Webex ospitato da un provider di servizi, l'amministratore deve abilitare la risposta per assente diretta.
L'amministratore deve assicurarsi che i membri siano stati aggiunti all'elenco di indicatori di stato da monitorare.
Nella Watchlist viene visualizzato un elenco di persone nell'elenco di indicatori di stato e è possibile monitorarne la disponibilità. Se qualcuno nell'elenco ha una chiamata in arrivo, è possibile rispondere alla chiamata per suo conto. È possibile verificare se qualcuno è disponibile prima di trasferire una chiamata.
Rispondi a una chiamata in un gruppo di risposta per assente
Ciò si applica a Webex Calling.
Quando sei un membro di un gruppo di risposta per assente, puoi ricevere una notifica di risposta per assente nel dock di chiamata che un membro del gruppo ha una chiamata in arrivo. Nella notifica verranno visualizzate le informazioni sul gruppo di risposta per assente.
Fai clic su Rispondi per rispondere alla chiamata. |
Verifica e modifica dello stato della coda chiamata
Ciò si applica a Webex Calling e alla chiamata ospitata da un provider di servizi
Quando l'amministratore rende l'utente membro di una coda chiamata, è possibile controllare e modificare lo stato della coda chiamata nel dock di chiamata.
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Nella parte superiore del dock di chiamata, fai clic sulle code. |
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Dal menu a discesa, scegli lo stato per le code chiamate:
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Accedere o annullare l'accesso a una coda attivando o disattivando lo stato della coda. |
Accedi o disconnetti dal gruppo di ricerca
È necessario disporre di Unified CM per visualizzare lo stato della linea. Scopri il servizio di chiamata disponibile.
Se l'amministratore ha impostato l'utente come membro di un gruppo di risposta, viene notificato quando viene fornita una chiamata su tale gruppo di risposta numero. In base all'impostazione del gruppo di risposta da parte dell'amministratore, si potrebbe essere disconnessi automaticamente da una gruppo di risposta in caso di chiamata persa. In tal caso, sarà necessario eseguire nuovamente l'accesso per rispondere ad altre chiamate.
Nella parte superiore del dock di chiamata, fai clic sul pulsante Gruppo di risposta per Attivato per accedere. |