Платформа вызовов поддерживается только в Windows. Поддержка Mac находится на дорожной карте.

Перечисленные ниже функции вызовов в настоящий момент доступны только при настройке Unified CM. состояние линии, вмешательство и конфиденциальность.

Функция списка наблюдателей доступна только для Webex Calling и Webex для поставщиков услуг.

Узнайте, какая у вас служба вызовов.

Use the quick call window

Открыть панель вызовов

1.

Щелкните Настройки > Вызовы > Док-станция вызовов.

2.

Выберите один или оба доступных параметра, чтобы включить панель вызовов.

  • Установите флажок Включить док-станцию вызовов.
  • Чтобы использовать сочетание клавиш, установите флажок Использовать Ctrl + Shift + X для включения или выключения док-станции вызовов.
3.

В разделе настроек Windows установите флажок Держать службу вызовов на переднем плане .

4.

В разделе Входящие вызовы, выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Во время входящего вызова выберите Bring Calling на передний план.
  • Выберите Использовать уведомление о вызове по умолчанию.
5

Щелкните Сохранить.

Закрепить док-станцию для вызовов

Если док-станция вызовов открыта, ее можно закрепить в боковой части окна.

Перетащите панель вызовов на край экрана, пока экран не станет меньше.

Пока окно пристыковано, можно навести курсор мыши на пиктограмму, чтобы просмотреть панель вызовов, или щелкнуть пиктограмму, чтобы открыть панель вызовов.

Проверьте состояние линии

Перед началом работы.

Для просмотра состояния линии необходимо настроить Unified CM. Узнайте, какая у вас служба вызовов.

При управлении несколькими линиями или совместном доступе к линиям с коллегами воспользуйтесь нашим цветовым статусом линии. С первого взгляда вы можете сказать, что происходит со всеми вашими репликами:

  • Flashing amber quick call indicator when a call is incoming.— поступает вызов
  • Solid amber quick call indicator when you're on a call.– вы участвуете в вызове
  • Solid green quick call indicator when the line is free.— линия бесплатна
  • Solid red quick call indicator when line is in use.— линия используется другим пользователем

Отключить конфиденциальность для общих линий

При начале использования док-станции для вызовов конфиденциальность включается автоматически. Это означает, что если вы предоставляете совместный доступ к линии другим пользователям, другие пользователи не смогут видеть, когда вы используете эту линию. Это также означает, что другие не смогут вмешаться в вызов по этой линии. Вы всегда можете отключить эту настройку в любой момент.

Перед началом работы

Чтобы использовать настройку конфиденциальности, необходимо настроить Unified CM. Узнайте, какая у вас служба вызовов.

На панели вызовов прокрутите вниз и отключите настройку Конфиденциальность .

Подключиться к устройству

1.

На панели вызовов щелкните Connect (Подключить)Connect to device.

2.

Выполните поиск устройства или выберите из списка недавних устройств.

Совершить вызов

При совершении телефонного вызова по умолчанию вызов проходит по основной линии. При наличии нескольких линий можно выбрать, какую линию использовать для определенных вызовов.

1.

В нижней части панели вызовов щелкните стрелку раскрывающегося списка и выберите линию, которую необходимо использовать для вызова.

2.

Выберите один из следующих вариантов.

  • В поле Поиск в верхней части окна введите имя или номер абонента, которому необходимо позвонить.
  • На номеронабирателе в верхней части окна введите номер абонента, которому необходимо позвонить.

Выключение собственного микрофона во время вызова

Вдруг возникает фоновый шум во время вызова, который не требуется слышать другим пользователем? Просто выключите свой микрофон, а затем, когда отвлекающее действие закончится, включите свой микрофон, чтобы возобновить разговор.

Перейдите к используемой линии и щелкните Выключить микрофонMute button.

Вы знаете, что ваш микрофон выключен, когда пиктограмма становится красной.

Перевод вызова в режим удержания

Во время телефонного разговора с кем-либо можно перевести вызов в режим удержания, чтобы совершить другой вызов, ответить на вызов или получить дополнительную информацию.

1.

Перейдите к используемой линии и нажмите Hold (Удержание).Pause button.

2.

Чтобы вернуться к вызову на удержании, выберите Возобновить.

Совместный доступ к экрану или приложению

Во время телефонного разговора с кем-либо можно предоставить совместный доступ ко всему экрану или только к определенным приложениям. Таким образом, люди смогут видеть, о чем говорят. Приложение Webex блокирует уведомления о входящих сообщениях или вызовах при предоставлении совместного доступа к экрану или приложению.

1.

На используемой строке щелкните Подробнееи выберите Совместный доступShare screen.

2.

Выполните действия на рабочем столе, описанные в разделе Совместный доступ к экрану во время телефонного вызова.

Совершение конференц-вызова

Во время телефонного вызова можно подключить другого пользователя к разговору без необходимости планирования совещания. Приложение Webex поддерживает видео, поэтому вы можете предоставлять совместный доступ к своему видео при инициировании конференц-вызова пользователю, который также использует Webex.

1.

В строке, которую вы используете, щелкните Дополнительно и выберите Конференция

2.

Введите номер или имя, а затем выберите, хотите ли вы сделать его аудиоили видеовызов.

3.

Выбратьдля присоединения к двум телефонным вызовам.

Парковка вызова

Если вы входите в группу парковки вызовов, можно осуществлять парковку текущего вызова. При парковке вызова этому вызову будет назначен запаркованный номер, который не является вашим номером телефона. Затем этот номер можно использовать для извлечения вызова с другого устройства. Можно также поделиться номером с людьми из другого отдела, чтобы один из них был вовсю может извлечь вызов из своего устройства.

Перед началом работы

Администратор должен сделать вас участником группы парковки вызовов.

На линии, которую необходимо запарковать, щелкните ПодробнеевыберитеCall park, а затем выполните действия на рабочем столе, описанные в разделе Парковка вызова.

Вмешательство в вызов на общей линии

В любое время, когда линия общего доступа используется, вы можете вмешаться в этот вызов. То есть, если кто-то не включил конфиденциальность для этой линии.

Перед началом работы

Чтобы иметь возможность вмешательства в вызов, необходимо настроить Unified CM. Узнайте, какая у вас служба вызовов.

При использовании общей линии щелкните ВмешательствоBarge buttonдля присоединения к активному вызову.

После вмешательства в вызов можно выключить свой микрофон, перевести вызов в режим удержания и, конечно, выйти из вызова по завершении.

Перевод вызова

Во время телефонного вызова можно перевести вызов другому пользователю и при необходимости сообщить ему причину перевода этого вызова.

1.

На используемой линии щелкните Transfer (Перевод).Forward call button..

2.

Введите имя или номер абонента, которому необходимо перевести вызов, а затем выберите один из перечисленных далее вариантов.

  • Переадресация сейчас(также известная как передача вслепую) — немедленная передача вызова.
  • Сначала проконсультируйтесь: общайтесь с пользователем на получающем конце перевода, а затем щелкните Завершить перевод.

Запись телефонного вызова

При записи телефонного вызова открывается главное окно вызова, в котором можно управлять записью. Уровень вашего управления записью вызовов определяется администратором. В зависимости от настройки входящие и исходящие вызовы могут записываться автоматически или же может быть предусмотрена возможность выбрать, какие вызовы следует записывать. Для информирования о выполнении записи вызова отображается визуальный индикатор.

Выберите линию, которую необходимо записать, щелкните, а затем выполните действия для рабочего стола, описанные в разделе Запись телефонных вызовов.

Прослушивание голосовых сообщений

Можно определить, есть ли у линии голосовое сообщение.

Щелкните голосовую почтуа затем выполните действия для рабочего стола, описанные в разделе Прослушивание или чтение голосовых сообщений.

Если интеграция Microsoft Teams включена, ссылка приведет вас к Microsoft Teams.

Просмотр журнала вызовов

Можно определить, есть ли на линии пропущенные вызовы.

Щелкните пропущенные вызовыmissed call indicatorа затем выполните действия на рабочем столе, описанные в разделе Просмотр журнала вызовов.

Если интеграция Microsoft Teams включена, ссылка на пропущенные вызовы приведет вас в Microsoft Teams.

Используйте список отслеживания для просмотра состояния и перехвата вызовов

Это применимо к Webex Calling и Webex, размещенным поставщиком услуг

Для Webex, размещенного поставщиком услуг, администратор должен включить для вас прямой перехват вызовов.

Администратор должен убедиться, что участники были добавлены в список поля индикатора занятости (BLF) для отслеживания.

В списке Watchlist вы увидите список пользователей в списке BLF и сможете отслеживать их доступность. Если у кого-либо из вашего списка есть входящий вызов, у вас есть возможность перехватить вызов от его имени. Перед переводом вызова на него можно проверить, доступен ли кто-либо.

Перехват вызова в группе перехвата

Эта настройка применима к Webex Calling.

Если вы являетесь участником группы перехвата вызовов, вы можете получить уведомление о перехвате вызовов в док-станции вызовов о том, что у участника группы есть входящий вызов. Информация о группе перехвата будет отображаться в уведомлении.

Щелкните Забрать , чтобы ответить на вызов.

Проверка и изменение состояния очереди вызовов

Это применимо к Webex Calling и вызовам, размещенным поставщиком услуг

Если администратор делает вас участником очереди вызовов, вы можете проверить и изменить состояние очереди вызовов в док-станции вызовов.

1.

В верхней части док-станции вызовов щелкните очереди.

2.

В раскрывающемся списке выберите состояние очередей вызовов.

  • Вход в систему. Вы вошли в систему, но не готовы принимать вызовы.

  • Выход из системы. Вы вышли из системы и не будете принимать вызовы.

  • Доступен: вы готовы принимать вызовы.

  • Недоступен: вы недоступны для приема вызовов.

  • Завершение: вы близки к концу смены, но по-прежнему можете принимать вызовы.

3.

Присоединяйтесь к очереди или отключайте ее, включив или выключив состояние очереди.

Вход в сервисную группу или выход из нее

Для просмотра состояния линии необходимо настроить Unified CM. Узнайте, какая у вас служба вызовов.

Если администратор сделает вас участником сервисной группы, в случае поступления вызовов на номер этой группы вы будете получать соответствующие уведомления. Если вы пропустите вызов, в зависимости от заданных администратором настроек сервисной группы для вас может быть выполнен автоматический выход из группы. В этом случае для принятия дальнейших вызовов вам понадобится снова войти в группу.

В верхней части док-станции вызовов щелкните кнопку сервисной группы, чтобы Вкл ., чтобы войти в систему.