In diesem Artikel
Öffne das Anrufdock
An die Telefon-Dockingstation anheften
Überprüfen Sie Ihren Leitungsstatus
Datenschutz für gemeinsam genutzte Leitungen deaktivieren
Mit einem Gerät verbinden
Anruf tätigen
Sich selbst in einem Anruf stummschalten
• Anruf halten
Ihren Bildschirm oder Ihre Anwendung freigeben
Konferenzgespräch tätigen
Anruf parken
Anruf in einer gemeinsam genutzten Leitung anrufen
Anruf übertragen
Telefonanruf aufzeichnen
Sprachnachrichten abhören
Anzeigen des Anrufprotokolls
Nutzen Sie die Watchlist, um den Status einzusehen und Anrufe anzunehmen.
Einen Anruf in einer Abholgruppe entgegennehmen
Anrufwarteschlangenstatus prüfen und ändern
Melde dich in deine Jagdgruppe an oder ab.

Webex-App | Verwalten Sie alle Ihre Telefonanrufe an einem Ort

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Wenn Sie im Laufe Ihres Arbeitstages viele Anrufe tätigen und entgegennehmen oder mehrere Leitungen oder gemeinsam genutzte Leitungen verwalten, haben wir genau das Richtige für Sie. Öffnen Sie einfach das Anruffenster (Mehrfachanruffenster) in der Webex-App. Von dort aus können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen, sich einen schnellen Überblick über Ihren Leitungsstatus verschaffen und einfach auf einige gängige Anruffunktionen zugreifen, wie z. B. Stummschalten, Halten, Teilen, Konferenzschaltung, Parken, Zwischenrufen, Weiterleiten und Aufzeichnen.

Die Anrufleiste wird nur unter Windows unterstützt. Mac-Unterstützung ist geplant.

Die folgenden Anruffunktionen sind derzeit nur verfügbar, wenn Sie Unified CM verwenden: Leitungsstatus, Barge und Privatsphäre.

Die Watchlist-Funktion ist nur für Webex Calling und Webex for Service Providers verfügbar.

Finden Sie heraus, welchen Telefondienst Sie haben.

Verwenden des Fensters "Schnellanruf"

Öffne das Anrufdock

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Klicken Sie auf Einstellungen > Anruf > Dock wird aufgerufen.

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Wählen Sie eine oder beide der verfügbaren Optionen, um die Anrufleiste zu aktivieren:

  • Aktivieren Sie die Anrufleiste.
  • Um eine Tastenkombination zu verwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Strg verwenden + Schicht + X zum Ein- oder Ausschalten des Anruf-Docks Kontrollkästchen.
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Unter Windows -Einstellungen aktivieren Sie das KontrollkästchenAnrufe weiterhin im Dock anzeigen “ .

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Wählen Sie unter Eingehende Anrufeeine der folgenden Optionen aus:

  • Wählen Sie Anrufer-Dock bei eingehendem Anruf in den Vordergrund bringen.
  • Auswählen Standard-Anrufbenachrichtigung verwenden.
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Klicken Sie auf Speichern.

An die Anrufleiste anheften

Wenn das Anruf-Dock geöffnet ist, können Sie es an die Seite Ihres Fensters anheften.

Ziehen Sie das Anruf-Dock an den Rand Ihres Bildschirms, bis der Bildschirm kleiner wird.

Wenn das Fenster angedockt ist, können Sie mit dem Mauszeiger über das Symbol fahren, um die Anrufliste anzuzeigen, oder auf das Symbol klicken, um die Anrufliste zu öffnen.

Überprüfen Sie Ihren Leitungsstatus

Vorbereitungen:

Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um Ihren Leitungsstatus anzuzeigen. Finden Sie heraus, welchen Telefondienst Sie haben.

Wenn Sie mehrere Leitungen verwalten oder Leitungen mit Kollegen teilen, verwenden Sie unseren farbkodierten Leitungsstatus. Auf einen Blick können Sie sehen, was auf all Ihren Leitungen vor sich geht:

  • Blinken des blinkenden Indikators für schnelle Anrufe, wenn ein Anruf eintreffend ist.— ein Anruf ein geht ein
  • Anzeige für einen festen,bern Schnellanruf, wenn Sie ein Telefonat sind.— Sie sind in einem Anruf
  • Volumengrüne Kurzanrufanzeige, wenn die Leitung frei ist.– eine Leitung ist frei
  • Volumenrote Kurzanrufanzeige bei Verwendung der Leitung.– eine Leitung wird von einer anderen Person verwendet

Datenschutz für gemeinsam genutzte Leitungen deaktivieren

Wenn Sie die Anruf-App verwenden, wird der Datenschutz automatisch aktiviert. Das heißt, wenn Sie eine Leitung mit anderen Personen teilen, können andere nicht sehen, wenn Sie diese Leitung verwenden. Dies bedeutet auch, dass andere auf dieser Leitung nicht in der Lage sein werden, in einen Anruf ein gespräch zu baren. Sie können diese Einstellung jederzeit deaktivieren.

Vorbereitungen

Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um die Privatsphäreneinstellung verwenden zu können. Finden Sie heraus, welchen Telefondienst Sie haben.

Scrollen Sie in Ihrem Anrufmenü bis ganz nach unten und deaktivieren Sie die Einstellung Datenschutz.

Mit einem Gerät verbinden

1

Klicken Sie in Ihrem Anruffenster auf VerbindenVerbindung mit Gerät herstellen.

2

Suchen Sie nach einem Gerät oder wählen Sie aus der Liste der zuletzt verwendeten Geräte.

3

Wenn Sie eine Verbindung zu einem Tischtelefon herstellen, können Sie folgende Aktionen ausführen:

  • Sie können über das Anruffenster einen Anruf tätigen, während das Tischtelefon die Audioübertragung übernimmt.

  • Nehmen Sie einen Anruf entweder über das Telefonfenster oder über das Tischtelefon entgegen.

  • Verwalten Sie Anrufe im Anruffenster, einschließlich Halten und Fortsetzen von Anrufen, Verwendung der DTMF-Tastatur, Weiterleiten von Anrufen, Starten einer Konferenz oder Teilen eines Anrufs.

  • Wenn Sie Webex Calling oder einen Dienstanbieter für Anrufe verwenden, können Sie das Anruffenster für die direkte Anrufannahme (BLF) und die Gruppenanrufannahme auf Ihrem Tischtelefon verwenden.

  • Wenn Sie Unified CM verwenden, können Sie das Anrufer-Dockfenster für das Einschalten in Telefongespräche nutzen.

Anruf tätigen

Wenn Sie einen Anruf machen, wird der Anruf standardmäßig primäre Leitung durchgestellt. Wenn Sie mehrere Leitungen haben, können Sie auswählen, welche Leitung für bestimmte Anrufe verwendet werden soll.

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Wählen Sie am unteren Rand des Anrufmenüs den Dropdown-Pfeil aus und wählen Sie die Leitung, die Sie für Ihren Anruf verwenden möchten.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Geben Sie im Feld Search (Suchen) oben in Ihrem Fenster den Namen oder die Nummer der Person ein, die Sie anrufen möchten.
  • Geben Sie Tastenfeld Telefonnummer am oberen Ende des Fensters die Nummer der Person ein, die Sie anrufen möchten.

Sich selbst in einem Anruf stummschalten

Plötzlich sind während eines Anrufs Hintergrundgeräusche zu hören, die die andere Person nicht hören soll? Sie müssen nur sich selbst stummschalten und dann, wenn die Ablenkung beendet ist, die Stummschaltung selbst wieder anschalten, um Ihr Gespräch wieder aufzunehmen.

Wechseln Sie zur Leitung, die Sie verwenden, und klicken Sie auf Ton ausSchaltfläche Ton aus.

Du weißt, dass du stummgeschaltet bist, wenn das Symbol rot wird.

Anruf halten

Wenn Sie mit einer Person in einem Anruf sind, können Sie den Anruf halten, damit Sie einen anderen Anruf tätigen oder annehmen oder weitere Informationen einholen können.

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Wechseln Sie zur Leitung, die Sie verwenden, und klicken Sie auf HaltenSchaltfläche Pause.

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Um zu Ihrem gehaltenen Anruf zurück zu wechseln, wählen Sie Fortsetzen .Schaltfläche „Fortsetzen“

Ihren Bildschirm oder Ihre Anwendung freigeben

Wenn Sie mit jemandem telefonieren, können Sie Ihren gesamten Bildschirm oder nur bestimmte Anwendungen freigeben. Auf diese Weise können die Mitarbeiter sehen, wored es gesprochen wird. Webex App unterdrückt Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten oder Anrufe, wenn Sie Ihren Bildschirm oder Ihre Anwendung freigeben.

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Klicken Sie in der Leitung, die Sie verwenden, auf Mehr,Schaltfläche „Weitere Optionen“ und wählen Sie dann FreigebenBildschirm freigeben.

2

Folgen Sie den Schritten auf dem Desktop, die unter Bildschirmfreigabe während eines Telefonanrufsbeschrieben sind.

Telefonkonferenz

Wenn Sie einen Telefonanruf führen, können Sie eine andere Person in das Gespräch ziehen, ohne ein Meeting anplanen zu müssen. Die Webex-App ist videofähig, sodass Sie Ihr Video teilen können, wenn Sie die Konferenzschaltung mit jemandem starten, der ebenfalls Webex verwendet.

1

Klicken Sie in der von Ihnen verwendeten Leitung auf Mehr und anschließend auf Konferenz.

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Geben Sie eine Nummer oder einen Namen ein und wählen Sie dann, ob Sie einen Audio- Audioanruftaste oder Video- Videoanruf-Taste Anruf tätigen möchten.

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Wählen Sie diese Option aus, um den beiden Telefonaten bei treten.

Anruf parken

Wenn Sie Teil einer Gruppe zum Parken von Anrufen sind, können Sie einen laufenden Anruf parken. Wenn Sie einen Anruf parken, wird dem Anruf eine geparkte Nummer zugewiesen, die nicht Ihre Telefonnummer ist. Sie können diese geparkte Nummer verwenden, um den Anruf von einem anderen Gerät abzurufen. Sie können die Nummer auch mit Personen in einer anderen Abteilung teilen, sodass einer von ihnen den Anruf von seinem eigenen Gerät aus abrufen kann.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss Sie zu einem Mitglied einer Gruppe zum parken von Anrufen machen.

Klicken Sie in der Leitung, die Sie parken möchten, auf MehrSchaltfläche „Weitere Optionen“, wählen Sie Anruf parkenaus und folgen Sie dann den Schritten auf dem Desktop, die unter Anruf parkenbeschrieben sind.

Anruf in einer gemeinsam genutzten Leitung anrufen

Jederzeit, wenn eine gemeinsam genutzte Leitung verwendet wird, können Sie sich in diesen Anruf einladen. Das heißt, es sei denn, jemand hat für diese Leitung Privatsphäre aktiviert.

Vorbereitungen

Sie müssen Mit Unified CM eingerichtet sein, um in einem Anruf aus der Lage zu sein. Finden Sie heraus, welchen Telefondienst Sie haben.

Wenn eine gemeinsam genutzte Leitung verwendet wird, klicken Sie auf BargeTaste Barge , um dem aktiven Anruf bei treten.

Nachdem Sie den Anruf geendet haben, können Sie sich selbst stummschalten, den Anruf in die Warteschleife stellen und natürlich den Anruf verlassen, wenn Sie fertig sind.

Anruf übertragen

Wenn Sie sich in einem Telefonanruf sind, können Sie diesen Anruf an eine andere Person übertragen. Wenn Sie möchten, teilen Sie dieser Person mit, warum Sie den Anruf an ihn umbuchen möchten.

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Klicken Sie in der Zeile, die Sie verwenden, auf ÜbertragenSchaltfläche Anruf umschalten..

2

Geben Sie den Namen oder die Nummer der Person ein, an die Sie den Anruf übertragen möchten, und wählen Sie anschließend eine der folgenden Optionen aus:

  • Jetzt weiterleiten(auch bekannt als Blindweiterleitung) – den Anruf sofort weiterleiten.
  • Zuerst Rücksprache halten— chatten Sie mit der Person, die die Überweisung empfängt, und klicken Sie dann auf Überweisung abschließen.

Telefonanruf aufzeichnen

Wenn Sie einen Telefonanruf aufzeichnen, wird Ihr Haupt-Anruffenster geöffnet, in dem Sie Ihre Aufzeichnung dann verwalten können. Ihr Administrator legt fest, wie viel Kontrolle Sie über die Aufzeichnung Ihrer Anrufe haben. Je nach Konfiguration können Ihre ein- und ausgehenden Anrufe automatisch aufgezeichnet werden, oder Sie können entscheiden, welche Anrufe Sie aufzeichnen möchten. Eine visuelle Anzeige gibt es an, wenn ein Anruf aufgezeichnet wird.

Wählen Sie die Zeile aus, die Sie aufzeichnen möchten, klicken Sie auf und folgen Sie dann den Schritten auf dem Desktop, die unter Telefonanrufe aufzeichnenbeschrieben sind.

Sprachnachrichten abhören

Sie können erkennen, ob eine Leitung eine Sprachnachricht enthält.

Klicken Sie auf Voicemail Schaltfläche Voicemail und folgen Sie dann den Schritten auf dem Desktop, die unter Ihre Sprachnachrichten anhören oder lesenbeschrieben sind.

Wenn die Microsoft Teams-Integration aktiviert ist, gelangen Sie über den Link zu Microsoft Teams.

Anzeigen des Anrufprotokolls

Sie können sehen, ob es verpasste Anrufe auf einer Leitung gibt.

Klicken Sie auf „Verpasste Anrufe“ Anzeige für verpasste Anrufe und folgen Sie dann den Schritten auf dem Desktop, die unter „Anrufliste anzeigen“ beschrieben sind.

Wenn die Microsoft Teams-Integration aktiviert ist, gelangen Sie über den Link „Verpasste Anrufe“ zu Microsoft Teams.

Nutzen Sie die Watchlist, um den Status einzusehen und Anrufe anzunehmen.

Dies gilt für Webex Calling und Webex, das von einem Dienstanbieter gehostet wird.

Bei Webex-Ex-Ex, das von einem Service Provider gehostet wird, muss Ihr Administrator die direkte Anrufannahme für Sie aktivieren.

Ihr Administrator muss sicherstellen, dass die Mitglieder zur Liste „Busy Lamp Field“ (BLF) hinzugefügt wurden, um sie zu überwachen.

In der Watchlist sehen Sie eine Liste der Personen auf Ihrer BLF-Liste und können deren Verfügbarkeit überwachen. Wenn jemand in Ihrer Liste einen eingehenden Anruf hat, können Sie den Anruf in seinem Namen entgegennehmen. Sie können prüfen, ob jemand verfügbar ist, bevor Sie einen Anruf an ihn weiterleiten.

Einen Anruf in einer Abholgruppe entgegennehmen

Dies gilt für Webex Calling.

Wenn Sie Mitglied einer Anrufannahmegruppe sind, können Sie in der Anrufleiste eine Benachrichtigung erhalten, dass ein Gruppenmitglied einen eingehenden Anruf hat. Die Informationen zur Abholgruppe werden in der Benachrichtigung angezeigt.

Klicken Sie auf und nehmen Sie den Anruf an, um ihn anzunehmen.

Anrufwarteschlangenstatus prüfen und ändern

Dies gilt für Webex Calling und Anrufe, die von einem Dienstanbieter gehostet werden.

Wenn Ihr Administrator Sie einer Anrufwarteschlange zuordnet, können Sie Ihren Warteschlangenstatus im Anruffenster überprüfen und ändern.

1

Klicken Sie oben im Anruffenster auf „Warteschlangen“.

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Wählen Sie im Dropdown-Menü den Status für Ihre Anrufwarteschlangen aus:

  • Angemeldet—Sie sind angemeldet, aber noch nicht bereit, Anrufe entgegenzunehmen.

  • Abgemeldet—Sie sind abgemeldet und erhalten keine Anrufe mehr.

  • Verfügbar—Sie sind bereit, Anrufe entgegenzunehmen.

  • Nicht verfügbar—Sie sind nicht erreichbar.

  • Zum Abschluss—Sie sind fast am Ende Ihrer Schicht, können aber weiterhin Anrufe entgegennehmen.

3

Sie können einer Warteschlange beitreten oder sie verlassen, indem Sie den Warteschlangenstatus auf „Ein“ oder „Aus“ umschalten.

Melde dich in deine Jagdgruppe an oder ab.

Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um Ihren Leitungsstatus anzuzeigen. Finden Sie heraus, welchen Telefondienst Sie haben.

Wenn Ihr Administrator Sie als Mitglied eines Sammelanschluss eingerichtet hat, werden Sie benachrichtigt, wenn ein Anruf auf diese Telefonnummer Sammelanschluss wird. Je nachdem, wie Ihr Administrator die Sammelanschluss, werden Sie möglicherweise automatisch von einer Telefonkonferenz Sammelanschluss, wenn Sie einen Anruf verpassen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sich wieder anmelden, um andere Anrufe zu beantworten.

Klicken Sie oben im Anruffenster auf die Schaltfläche „ Jagdgruppe “ , um sich anzumelden.

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