Das Anruf-Dock wird nur unter Windows unterstützt. Der Mac-Support steht auf der Roadmap.

Die folgenden Anruffunktionen sind derzeit nur verfügbar, wenn Sie mit Unified CM eingerichtet sind: Leitungsstatus, Aufschaltung und Privatfunktion.

Die Watchlist-Funktion ist nur für Webex Calling und Webex für Dienstleister verfügbar.

Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

Use the quick call window

Calling-Dock öffnen

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Klicken Sie auf Einstellungen > Anrufe > Anrufdock .

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Wählen Sie eine oder beide der verfügbaren Optionen aus, um das Anruf-Dock zu aktivieren:

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Anrufdock aktivieren“.
  • Aktivieren Sie zum Verwenden einer Tastenkombination das Kontrollkästchen Mit Strg + Umschalt + X das Anrufdock ein- oder ausschalten .
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Aktivieren Sie unter Windows-Einstellungen das Kontrollkästchen Anruf-Dock im Vordergrund behalten .

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Wählen Sie unter Eingehende Anrufe eine der folgenden Optionen aus:

  • Wählen Sie Calling-Dock bei eingehenden Anrufen in den Vordergrund stellen .
  • Wählen Sie Standardmäßige Anrufbenachrichtigung verwenden .
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Klicken Sie auf Speichern.

Anrufdock anheften

Wenn das Anruf-Dock geöffnet ist, können Sie es seitlich am Fenster anheften.

Ziehen Sie das Anruf-Dock an den Rand des Bildschirms, bis der Bildschirm kleiner wird.

Während das Fenster angedockt ist, können Sie mit der Maus über das Symbol fahren, um das Anrufdock zu überprüfen, oder auf das Symbol klicken, um das Anrufdock zu öffnen.

Leitungsstatus überprüfen

Vorbereitungen:

Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um Ihren Leitungsstatus sehen zu können. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

Wenn Sie mehrere Leitungen verwalten oder Leitungen mit Kollegen teilen, verwenden Sie unseren farbcodierten Leitungsstatus. Auf einen Blick können Sie feststellen, was mit all Ihren Leitungen los ist:

  • Flashing amber quick call indicator when a call is incoming.– Ein Anruf geht ein
  • Solid amber quick call indicator when you're on a call.– Sie sind in einem Anruf
  • Solid green quick call indicator when the line is free.– eine Leitung ist frei
  • Solid red quick call indicator when line is in use.– eine Leitung wird von einer anderen Person verwendet

Privatfunktion für gemeinsam genutzte Leitungen deaktivieren

Wenn Sie das Anruf-Dock verwenden, wird die Privatfunktion automatisch aktiviert. Das heißt, wenn Sie eine Leitung mit anderen Personen teilen, können andere nicht sehen, wenn Sie diese Leitung verwenden. Das bedeutet auch, dass andere sich nicht auf einen Anruf auf dieser Leitung aufschalten können. Sie können diese Einstellung jederzeit deaktivieren.

Vorbereitungen

Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um die Privatsphäreeinstellung verwenden zu können. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

Scrollen Sie von Ihrem Anruf-Dock nach unten und deaktivieren Sie die Einstellung Privatsphäre .

Mit Gerät verbinden

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Klicken Sie im Anruf-Dock auf ConnectConnect to device.

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Suchen Sie nach einem Gerät oder wählen Sie es aus der Liste der zuletzt verwendeten Geräte aus.

Einen Anruf tätigen

Wenn Sie einen Anruf tätigen, durchläuft der Anruf standardmäßig Ihre Hauptleitung. Wenn Sie über mehrere Leitungen verfügen, können Sie auswählen, welche Leitung für bestimmte Anrufe verwendet werden soll.

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Wählen Sie unten im Anrufdock den Dropdown-Pfeil und die Leitung aus, die Sie für Ihren Anruf verwenden möchten.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Geben Sie im Feld Suche oben im Fenster den Namen oder die Nummer der Person ein, die Sie anrufen möchten.
  • Geben Sie über das Tastenfeld oben im Fenster die Nummer der Person ein, die Sie anrufen möchten.

Sich selbst in einem Anruf stummschalten

Plötzlich Hintergrundgeräusche während eines Anrufs, die die andere Person nicht hören soll? Schalten Sie einfach Ihren Ton aus, und wenn die Ablenkung vorbei ist, heben Sie die Stummschaltung auf, um das Gespräch fortzusetzen.

Wechseln Sie zu der Leitung, die Sie verwenden, und klicken Sie auf „Stummschalten“.Mute button.

Sie wissen, dass Sie stummgeschaltet sind, wenn das Symbol rot wird.

Anruf halten

Wenn Sie mit einer Person in einem Anruf sind, können Sie den Anruf halten, damit Sie einen anderen Anruf tätigen oder annehmen oder weitere Informationen einholen können.

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Gehen Sie zu der Leitung, die Sie verwenden, und klicken Sie dann auf HaltenPause button.

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Um zu Ihrem gehaltenen Anruf zurückzukehren, wählen Sie Fortsetzen.

Bildschirm oder Anwendung freigeben

Wenn Sie mit jemandem telefonieren, können Sie Ihren gesamten Bildschirm oder nur bestimmte Anwendungen freigeben. Auf diese Weise können die Menschen sehen, worüber gesprochen wird. Die Webex-App unterdrückt Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten oder Anrufe, wenn Sie Ihren Bildschirm oder Ihre Anwendung freigeben.

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Klicken Sie in der Leitung, die Sie verwenden, auf Mehrund wählen Sie dann FreigebenShare screen.

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Befolgen Sie die unter „Bildschirm in einem Telefonanruf freigeben“ beschriebenen Schritte.

Konferenzgespräch tätigen

Wenn Sie sich in einem Telefonanruf befinden, können Sie eine andere Person in das Gespräch einbeziehen, ohne ein Meeting ansetzen zu müssen. Die Webex-App ist videofähig, sodass Sie Ihr Video freigeben können, wenn Sie den Konferenzanruf mit einer Person initiieren, die auch Webex verwendet.

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Klicken Sie in der Leitung, die Sie verwenden, auf „Mehr“ und dann auf „Konferenz“.

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Geben Sie eine Nummer oder einen Namen ein und wählen Sie dann aus, ob Sie es zu einem Audio machen möchten.oder Videoanrufen.

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Auswählen, um den beiden Anrufen beizutreten.

Anruf parken

Wenn Sie Teil einer Gruppe zum Parken von Anrufen sind, können Sie einen laufenden Anruf parken. Wenn Sie einen Anruf parken, wird dem Anruf eine geparkte Nummer zugewiesen, die nicht Ihre Telefonnummer ist. Anschließend können Sie diese geparkte Nummer verwenden, um den Anruf von einem anderen Gerät abzurufen. Alternativ können Sie die Nummer mit Personen in einer anderen Abteilung teilen, sodass einer von ihnen den Anruf von seinem eigenen Gerät abrufen kann.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss Sie zu einem Mitglied einer Gruppe zum Parken von Anrufen machen.

Klicken Sie in der Leitung, die Sie parken möchten, auf Mehr, wählen SieCall parkund befolgen Sie dann die Desktop-Schritte unter „Anruf parken“ .

In einen Anruf auf einer gemeinsam genutzten Leitung aufschalten

Wenn eine gemeinsam genutzte Leitung verwendet wird, können Sie sich auf diesen Anruf aufschalten. Das heißt, es sei denn, jemand hat die Privatsphäre für diese Leitung aktiviert.

Vorbereitungen

Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um sich in einen Anruf aufschalten zu können. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

Wenn eine gemeinsam genutzte Leitung verwendet wird, klicken Sie auf AufschaltenBarge button, um dem aktiven Anruf beizutreten.

Nachdem Sie sich in den Anruf aufgeschaltet haben, können Sie sich selbst stummschalten, den Anruf halten und den Anruf natürlich verlassen, wenn Sie fertig sind.

Anruf übertragen

Wenn Sie sich in einem Telefonanruf befinden, können Sie diesen Anruf an eine andere Person übergeben. Wenn Sie möchten, teilen Sie dieser Person mit, warum Sie den Anruf an sie übergeben.

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Klicken Sie in der Leitung, die Sie verwenden, auf TransferForward call button..

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Geben Sie den Namen oder die Nummer der Person ein, an die Sie den Anruf übergeben möchten, und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus:

  • Jetzt übergeben – (auch „Übergabe ohne Rückfrage“ genannt): Übergeben Sie den Anruf sofort.
  • Zuerst konsultieren – Mit der Person auf der Empfängerseite der Übergabe chatten und dann auf „Übergabe abschließen“ klicken .

Telefonanruf aufzeichnen

Wenn Sie einen Telefonanruf aufzeichnen, wird Ihr Hauptanruffenster geöffnet, in dem Sie Ihre Aufzeichnung verwalten können. Ihr Administrator legt fest, wie viel Kontrolle Sie über die Aufzeichnung Ihrer Anrufe haben. Abhängig von Ihrer Einrichtung werden Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe möglicherweise automatisch aufgezeichnet, oder Sie können entscheiden, welche Anrufe Sie aufzeichnen möchten. Es wird ein visueller Indikator angezeigt, der Sie darüber informiert, wenn ein Anruf aufgezeichnet wird.

Wählen Sie die Leitung, die Sie aufzeichnen möchten, klicken Sie aufund befolgen Sie dann die unter „Anrufe aufzeichnen“ beschriebenen Schritte.

Sprachnachrichten abhören

Sie können feststellen, ob eine Leitung eine Sprachnachricht hat.

Voicemail klickenund befolgen Sie dann die unter Sprachnachrichten abhören oder lesen beschriebenen Schritte.

Wenn die Microsoft Teams-Integration aktiviert ist, werden Sie über den Link zu Microsoft Teams weitergeleitet.

Anzeigen des Anrufprotokolls

Sie können feststellen, ob auf einer Leitung Anrufe in Abwesenheit eingegangen sind.

Auf verpasste Anrufe klickenmissed call indicatorund befolgen Sie dann die unter „Anrufprotokoll anzeigen“ beschriebenen Desktop-Schritte.

Wenn die Microsoft Teams-Integration aktiviert ist, werden Sie über den Link für verpasste Anrufe zu Microsoft Teams weitergeleitet.

Watchlist verwenden, um den Status anzuzeigen und Anrufe anzunehmen

Dies gilt für Webex Calling und Webex, die von einem Dienstleister gehostet werden

Wenn Webex von einem Dienstleister gehostet wird, muss Ihr Administrator die direkte Anrufübernahme für Sie aktivieren.

Ihr Administrator muss sicherstellen, dass Mitglieder zu Ihrer Besetztlampenfeld-Liste hinzugefügt wurden, um sie zu überwachen.

Auf der Watchlist sehen Sie eine Liste der Personen in Ihrer Besetztlampenfeld-Liste und können deren Verfügbarkeit überwachen. Wenn eine Person in Ihrer Liste einen eingehenden Anruf hat, haben Sie die Möglichkeit, den Anruf in ihrem Namen anzunehmen. Sie können überprüfen, ob eine Person verfügbar ist, bevor Sie einen Anruf an sie übergeben.

Anruf in einer Anrufübernahmegruppe annehmen

Dies gilt für Webex Calling.

Wenn Sie Mitglied einer Anrufübernahmegruppe sind, können Sie im Anrufdock eine Anrufübernahmebenachrichtigung erhalten, dass ein Gruppenmitglied einen eingehenden Anruf hat. Die Informationen zur Anrufübernahmegruppe werden in der Benachrichtigung angezeigt.

Klicken Sie auf Annehmen“, um den Anruf anzunehmen.

Überprüfen und Ändern des Status der Anrufwarteschlange

Dies gilt für Webex Calling und von einem Dienstanbieter gehostete Anrufe

Wenn Ihr Administrator Sie zu einem Mitglied einer Anrufwarteschlange macht, können Sie den Status Ihrer Anrufwarteschlange im Anrufdock überprüfen und ändern.

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Klicken Sie oben im Anruf-Dock auf „Warteschlangen“.

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Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Status für Ihre Anrufwarteschlangen aus:

  • Angemeldet – Sie sind angemeldet, aber nicht bereit, Anrufe zu empfangen.

  • Abgemeldet – Sie sind abgemeldet und erhalten keine Anrufe.

  • Verfügbar – Sie können Anrufe annehmen.

  • Nicht verfügbar – Sie sind nicht verfügbar, um Anrufe zu empfangen.

  • Nachbereitung – – Sie sind am Ende Ihrer Schicht, aber Sie können weiterhin Anrufe empfangen.

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Treten Sie einer Warteschlange bei oder verlassen Sie sie, indem Sie den Warteschlangenstatus aktivieren oder deaktivieren.

Anmelden oder Abmelden bei Ihrer Sammelanschlussgruppe

Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um Ihren Leitungsstatus sehen zu können. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.

Wenn Ihr Administrator Sie als Mitglied eines Sammelanschlusses eingerichtet hat, werden Sie benachrichtigt, wenn ein Anruf bei dieser Sammelanschlussnummer eingeht. Je nachdem, wie der Administrator den Sammelanschluss einrichtet, werden Sie möglicherweise automatisch von einem Sammelanschluss abgemeldet, wenn Sie einen Anruf verpassen. In diesem Fall müssen Sie sich erneut anmelden, um andere Anrufe entgegenzunehmen.

Klicken Sie oben im Anruf-Dock auf die Schaltfläche „Sammelanschluss“, um sich anzumelden .