在此文章中
打开呼叫底座
将呼叫底座固定到位
检查您的线路状态
关闭共用线的隐私性
连接设备
进行呼叫
在通话中将自己静音
• 保持呼叫
共享屏幕或应用程序
进行电话会议
将呼叫停驻
在共用线上与通话进行通话
转接呼叫
录制电话呼叫
收听语音留言
查看呼叫历史记录
使用“关注列表”查看状态并接听电话
在接听组中接听电话
检查并更改呼叫队列状态
登录或退出您的狩猎组

Webex应用程序 | 在一处管理您的所有电话呼叫

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如果您在工作日内需要拨打和接听大量电话,或者管理多条 线路或共享线路,那么我们正好有适合您的产品。只需从 Webex 应用程序打开通话停靠窗口 (多通话窗口)。从这里,您可以拨打和接听电话,快速查看您的 线路状态,并轻松访问一些常用的通话功能,例如静音、保持、共享、会议、驻留、强插 、转移和录音。

通话底座仅支持 Windows 系统。Mac 支持已列入开发计划。

以下呼叫功能当前仅在使用 Unified CM 设置时可用:线路状态、barge 和隐私权。

监视列表功能仅适用于 Webex Calling 和 Webex for Service Providers。

查明你使用的是哪种通话服务

使用快速呼叫窗口

打开呼叫底座

1

点击 设置 > 呼叫 > 调用 dock

2

选择以下一个或两个选项之一来开启通话底座:

  • 勾选 打开通话底座
  • 要使用键盘快捷键,请选中 使用 Ctrl + 转移 + X 用于切换通话栏的打开或关闭 复选框。
3

Windows 设置下,选中 保持通话栏在前面 复选框。

4

“来电”下方,选择以下选项之一:

  • 选择 来电时将通话栏置于最前面
  • 选择 使用默认来电通知
5

单击保存

将呼叫底座固定到位

打开通话底座后,您可以将其固定在窗户侧面。

将通话程序坞拖到屏幕边缘,直到屏幕变小。

窗口停靠时,您可以将鼠标悬停在图标上查看通话停靠栏,或单击图标打开通话停靠栏。

检查您的线路状态

准备工作:

您必须通过 Unified CM 进行设置,以查看您的线路状态。查明你使用的是哪种通话服务

当您管理多条线路或与同事共享线路时,请使用我们的颜色编码线路状态。您一眼就可以知道您所有线路上正在做什么:

  • 有呼叫传入时闪烁琥珀色快速呼叫指示器。—有呼叫呼出
  • 通话时,稳定琥珀色快速呼叫指示器。—您正在通话中
  • 线路空闲时显示稳定的绿色快速呼叫指示器。— 线路免费
  • 线路正使用时,稳定的红色快速呼叫指示器。— 线路正被其他人使用

关闭共用线的隐私性

当您开始使用通话底座时,隐私功能会自动开启。这意味着,如果您与其他 人员共享线路,其他人将无法看到您何时使用该线路。这还意味着其他人将无法插入该线路上的呼叫。您始终可以随时关闭该设置。

准备工作

必须使用 Unified CM 进行设置,方能使用隐私权设置。查明你使用的是哪种通话服务

从通话栏向下滚动并关闭 隐私 设置。

连接设备

1

从您的通话底座上,单击 连接连接至设备

2

搜索设备,或从最近使用的设备列表中选择。

3

连接到桌面电话后,您可以执行以下操作:

  • 使用呼叫停靠窗口拨打电话,桌面电话负责音频播放。

  • 可以通过呼叫台窗口或桌面电话接听来电。

  • 在通话停靠窗口中管理通话,包括保持和恢复通话、使用 DTMF 键盘、转移通话、发起会议或共享通话。

  • 如果您使用 Webex Calling 或服务提供商进行通话,您可以使用呼叫停靠窗口在桌面电话上进行直接呼叫接听 (BLF) 和群组呼叫接听。

  • 如果您使用 Unified CM,则可以使用呼叫停靠窗口进行呼叫强插。

进行呼叫

当您进行电话呼叫时,缺省情况下该呼叫主线路您的电话。如果您有多个线路,您可以选择要用于某些呼叫的线路。

1

在通话栏底部,选择下拉箭头,然后选择您要用于通话的线路。

2

选择以下选项之一:

  • 在窗口 顶部的搜索字段中,输入要呼叫的人的姓名或号码。
  • 从拨号盘顶部的个人电话号码,输入要呼叫的人的电话号码。

在通话中将自己静音

呼叫期间突然出现一些不希望其他人听到的背景噪音?只要将自己静音,然后在干扰结束时,将自己取消静音以恢复对话。

转至您使用的线路,然后单击静音 静音按键

当图标变为红色时,就表示您已静音。

将呼叫置于保持状态

当您正与某人通话时,您可以将其设为呼叫保持,这样您就可以发起或应答其他呼叫,也可以获得更多信息。

1

转至您使用的线路,然后单击保持 暂停按钮

2

要返回到您被暂停的呼叫,请选择继续 恢复按钮

共享屏幕或应用程序

当您与某人进行通话时,您可以共享整个屏幕或仅共享某些应用程序。这样,人们就可以看到正在谈论什么。共享屏幕或应用程序时,Webex App 会禁止显示有关传入消息或呼叫的通知。

1

从您使用的线路中,单击更多 更多选项按钮 ,然后选择 共享。共享屏幕

2

按照 在电话中共享屏幕中概述的桌面步骤进行操作。

进行电话会议

当您进行电话呼叫时,您可以将其他人拉入对话中,而无需安排会议。Webex App 具备视频功能,因此当您与同样使用 Webex 的人发起电话会议时,您可以共享您的视频。

1

在您正在使用的线路中,点击 更多 ,然后点击 会议

2

输入号码或姓名,然后选择您是否希望进行 音频或 语音通话按钮 视频 视频通话按钮 通话。

3

选择 加入两个电话呼叫。

将呼叫停驻

如果您属于呼叫保留组,可以保留正在进行的呼叫。当您安排呼叫时,呼叫将分配一个已分配的号码,而非您的电话号码。然后,您可以使用该号码从另一设备检索呼叫。或者您可以与不同部门中的人员共享该号码,以便其中一人从自己的设备检索呼叫。

准备工作

管理员必须使您成为呼叫园区组的成员。

从要驻留的线路中,单击 更多更多选项按钮,选择 呼叫保留,然后按照 驻留呼叫中概述的桌面步骤进行操作。

在共用线上与通话进行通话

无论何时使用共用线,都可以与该通话进行连接。也就是说,除非有人为此线路开启了隐私。

准备工作

您必须通过 Unified CM 进行设置才能插入呼叫。查明你使用的是哪种通话服务

使用共用线时,单击 BargeBarge 按钮 加入活动呼叫。

在进入通话中后,您可以将自己静音、保持呼叫,当然,完成后也可以离开通话。

转移呼叫

正在进行电话呼叫时,您可以将该呼叫转接给其他人,而且只要您希望,就可以让此人知道您将呼叫转接给他们的原因。

1

从你正在使用的行中,单击 传输“呼叫转发”按钮。

2

输入要转接呼叫的联系人的姓名或号码,然后选择以下一项选项:

  • 立即转接(也称为盲转)—立即转接呼叫。
  • 先咨询— 与收款人聊天,然后点击 完成转账

录制电话呼叫

当您录制电话呼叫时,主呼叫窗口打开,您可以在其中管理录制文件。管理员可以决定您对通话录制的控制程度。根据设置,您的传入和呼出呼叫可以自动录制,您也可以决定要录制哪些呼叫。您会看到一个可视的指示器,显示何时正在录制通话。

选择要录制的线路,点击 ,然后按照 中概述的桌面步骤录制您的电话

查看呼叫历史记录

你可以查看线路是否有未接来电。

点击未接来电 未接来电指示器 ,然后按照 查看通话记录中概述的桌面步骤进行操作。

如果您已启用 Microsoft Teams 集成,则未接来电链接会将您带到 Microsoft Teams。

使用“关注列表”查看状态并接听电话

这适用于 Webex Calling 和由服务提供商托管的 Webex。

对于由服务提供商托管的 Webex,您的管理员必须为您启用直接呼叫代接功能。

您的管理员必须确保已将成员添加到您的忙灯字段 (BLF) 列表中进行监控。

在关注列表中,您可以看到 BLF 列表中的人员名单,并可以监控他们的空闲时间。如果您的联系人列表中有人有来电,您可以选择代其接听电话。您可以先查看对方是否在线,然后再将电话转接给他们。

在接听组中接听电话

这适用于 Webex Calling。

当您是呼叫代接组的成员时,您可以在呼叫台收到呼叫代接通知,告知您有组成员有来电。您将在通知中看到取货组信息。

点击 接听 来接听电话。

检查并更改呼叫队列状态

这适用于 Webex Calling 和由服务提供商托管的通话服务。

当管理员将您添加到呼叫队列后,您可以在呼叫控制台中查看和更改您的呼叫队列状态。

1

在呼叫栏顶部,点击队列。

2

从下拉菜单中选择呼叫队列的状态:

  • 已登录—您已登录,但您尚未准备好接收来电。

  • 已登出—您已登出,将无法接听电话。

  • 可用— 您已准备好接听电话。

  • 不可用—您无法接听电话。

  • 结束— 您的轮班即将结束,但您仍然可以接听电话。

3

通过切换队列状态为开或关来加入或退出队列。

登录或退出您的狩猎组

您必须通过 Unified CM 进行设置,以查看您的线路状态。查明你使用的是哪种通话服务

如果管理员已将您设置为寻线组的成员,当通话进入该寻线组号码时,系统会通知您。取决于管理员设置寻线组的方式,如果您错过了呼叫,可能会被自动从寻线组中注销。在这种情况下,您需要重新登录才能应答其他呼叫。

在呼叫台顶部,点击呼叫组按钮 以登录

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