- Domov
- /
- Článok
Aplikácia Webex | Spravujte všetky svoje telefónne hovory na jednom mieste
Ak počas pracovného dňa uskutočňujete a prijímate veľa hovorov alebo spravujete viacero linkov či zdieľaných liniek, máme pre vás to pravé. Stačí otvoriť okno doku na volanie (okno viacerých hovorov) z aplikácie Webex. Odtiaľ môžete uskutočňovať a prijímať hovory, získať rýchly prehľad o stave svojej linky a jednoducho pristupovať k niektorým bežným funkciám hovorov, ako je stlmenie zvuku, podržanie, zdieľanie, konferenčné hovory, parkovanie, prílet, prenos a záznam.
Dokovacia stanica na volanie je podporovaná iba v systéme Windows. Podpora pre Mac je v pláne.
Nasledujúce funkcie volania sú momentálne k dispozícii iba v prípade, že máte nastavenú funkciu Unified CM: stav linky, čln a súkromie.
Funkcia zoznamu sledovaných položiek je k dispozícii iba pre volania Webex a Webex pre poskytovateľov služieb.
Otvorenie volajúceho doku
1 | Kliknite na položku Volanie. |
2 | Vyberte jednu alebo obe dostupné možnosti na zapnutie doku na volanie:
|
3 | V nastaveniach systému Windows začiarknite políčko Ponechať hovory v doku . |
4 | V časti Prichádzajúce hovoryvyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
5 | Kliknite na Uložiť. |
Pripnutie volajúceho doku
Keď máte volajúci dock otvorený, môžete ho pripnúť na bočnú stranu okna.
Potiahnite dotok pre volajúcich k okraju obrazovky, kým sa obrazovka nezmenší. Keď je okno ukotvené, môžete umiestniť kurzor myši na ikonu a znovaview dodok volajúceho alebo kliknutím na ikonu otvorte dodok pre volanie. |
Skontrolujte stav linky
Skôr než začnete:
Ak chcete vidieť stav linky, musíte mať nastavený Unified CM. Zistite, akú službu volania máte.
Keď spravujete viacero liniek alebo zdieľate linky so spolupracovníkmi, využite náš farebne odlíšený stav linky. Na prvý pohľad môžete zistiť, čo sa deje so všetkými vašimi riadkami:
- – prichádza hovor
- – práve telefonujete
- —Linka je voľná
- – riadok používa niekto iný
Vypnutie súkromia pre zdieľané linky
Keď začnete používať volajúci dok, ochrana osobných údajov sa automaticky zapne. To znamená, že ak zdieľate riadok s inými ľuďmi, ostatní neuvidia, kedy tento riadok používate. Znamená to tiež, že ostatní nebudú môcť vtrhnúť do hovoru na tejto linke. Toto nastavenie môžete kedykoľvek vypnúť.
Skôr než začnete
Ak chcete používať nastavenie ochrany osobných údajov, musíte mať nastavený Unified CM. Zistite, akú službu volania máte.
V doku na volanie sa posuňte nadol a vypnite nastavenie Ochrana osobných údajov . |
Pripojenie k zariadeniu
1 | V doku pre volajúce kliknite na položku Pripojiť . |
2 | Vyhľadajte zariadenie alebo vyberte zo zoznamu naposledy použitých zariadení. |
Zavolajte
Keď uskutočníte telefonický hovor, hovor predvolene prebieha cez vašu primárnu linku. Ak máte viacero liniek, môžete si vybrať, ktorú linku chcete použiť pre určité hovory.
1 | V dolnej časti doku pre volanie vyberte rozbaľovaciu šípku a vyberte linku, ktorú chcete použiť na hovor. |
2 | Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
Stlmenie počas hovoru
Zrazu máte počas hovoru nejaký hluk v pozadí, ktorý nechcete, aby druhá osoba počula? Stačí sa stlmiť a potom, keď sa rozptýlenie skončí, zapnite zvuk, aby ste mohli pokračovať v konverzácii.
Prejdite na riadok, ktorý používate, a kliknite na Stlmiť. Keď sa ikona zmení na červenú, viete, že ste stlmení.
|
Podržanie hovoru
Počas telefonického hovoru s niekým ho môžete podržať, aby ste mohli uskutočniť alebo prijať ďalší hovor alebo získať ďalšie informácie.
1 | Prejdite na linku, ktorú používate, a potom kliknite na tlačidlo Podržať. |
2 | Ak sa chcete vrátiť k podržanému hovoru, vyberte položku Pokračovať. |
Zdieľanie obrazovky alebo aplikácie
Keď s niekým telefonujete, môžete zdieľať celú obrazovku alebo len určité aplikácie. Takto môžu ľudia vidieť, o čom sa hovorí. Aplikácia Webex potlačuje upozornenia na prichádzajúce správy alebo hovory pri zdieľaní obrazovky alebo aplikácie.
1 | Na linke, ktorú používate, kliknite na Viac a potom vyberte položku Zdieľať . |
2 | Postupujte podľa pokynov na pracovnej ploche v téme Zdieľanie obrazovky počas telefonického hovoru. |
Uskutočnenie konferenčného hovoru
Počas telefonického hovoru môžete do konverzácie zapojiť niekoho iného bez toho, aby ste museli plánovať schôdzu. Aplikácia Webex podporuje video, takže pri začatí konferenčného hovoru môžete zdieľať svoje video s niekým, kto tiež používa Webex.
1 | V riadku, ktorý používate, kliknite na Viac a potom kliknite na Konferencia |
2 | Zadajte číslo alebo názov a potom vyberte, či ho chcete nastaviť ako zvukalebo Videozavolať. |
3 | Vybertea pripojíte sa k dvom telefonickým hovorom. |
Zaparkovanie hovoru
Ak ste súčasťou skupiny parkovania hovorov, môžete zaparkovať prebiehajúci hovor. Keď zaparkujete hovor, hovoru sa priradí zaparkované číslo, ktoré nie je vaším telefónnym číslom. Toto zaparkované číslo potom môžete použiť na obnovenie hovoru z iného zariadenia. Alebo môžete číslo zdieľať s ľuďmi z iného oddelenia, aby jeden z nich mohol obnoviť hovor zo svojho zariadenia.
Skôr než začnete
Správca vás musí urobiť členom skupiny parkovania hovorov.
Na čiare, ktorú chcete zaparkovať, kliknite na Viac vybraťa potom postupujte podľa krokov na pracovnej ploche uvedených v téme Zaparkovanie hovoru. |
Vtrhnite do hovoru na spoločnej linke
Kedykoľvek sa používa zdieľaná linka, môžete sa k tomuto hovoru zapojiť. Teda pokiaľ niekto nezapol súkromie pre túto linku.
Skôr než začnete
Musíte mať nastavený Unified CM, aby ste mohli vtrhnúť do hovoru. Zistite, akú službu volania máte.
Keď sa používa zdieľaná linka, kliknite na Barge pripojte sa k aktívnemu hovoru. Po vstupe do hovoru sa môžete stlmiť, podržať hovor a hovor samozrejme opustiť, keď skončíte. |
Prenos hovoru
Keď telefonujete, môžete ho prepojiť na niekoho iného a ak chcete, dať tejto osobe vedieť, prečo jej hovor presmerujete.
1 | V riadku, ktorý používate, kliknite na Preniesť. |
2 | Zadajte meno alebo číslo osoby, na ktorú chcete hovor prepojiť, a potom vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
Nahrávanie telefonického hovoru
Pri nahrávaní telefonického hovoru sa otvorí okno hlavného hovoru, v ktorom môžete nahrávku spravovať. Správca určuje, akú veľkú kontrolu máte nad nahrávaním hovorov. V závislosti od nastavenia sa prichádzajúce a odchádzajúce hovory môžu nahrávať automaticky alebo sa môžete rozhodnúť, ktoré hovory chcete nahrávať. Zobrazí sa vizuálny indikátor, ktorý vás upozorní, kedy sa hovor nahráva.
Vyberte riadok, ktorý chcete nahrať, kliknite naa potom postupujte podľa pokynov na pracovnej ploche uvedených v téme Nahrávanie telefonických hovorov. |
Počúvanie hlasových správ
Môžete zistiť, či linka obsahuje hlasovú správu.
Kliknite na odkazovača potom postupujte podľa krokov na pracovnej ploche uvedených v téme Počúvanie alebo čítanie hlasových správ. Ak máte povolenú integráciu Microsoft Teams, prepojenie vás prenesie na Microsoft Teams. |
Zobrazenie histórie hovorov
Môžete zistiť, či linka obsahuje zmeškané hovory.
Kliknite na zmeškané hovorya potom postupujte podľa krokov na pracovnej ploche uvedených v časti Zobrazenie históriehovorov. Ak máte povolenú integráciu Microsoft Teams, prepojenie na zmeškané hovory vás prenesie do Microsoft Teams. |
Zobrazenie stavu a prijatie hovorov pomocou zoznamu sledovaných položiek
Týka sa to volania Webex a Webexu hosťovaného poskytovateľom služieb
V prípade Webexu hosťovaného poskytovateľom služieb musí správca povoliť priame vyzdvihnutie hovoru.
Správca musí zabezpečiť, aby boli členovia pridaní do zoznamu polí BLF (Busy Lamp Field) na monitorovanie.
V zozname sledovaných akcií uvidíte zoznam ľudí v zozname BLF a môžete monitorovať ich dostupnosť. Ak má niekto vo vašom zozname prichádzajúci hovor, máte možnosť hovor zdvihnúť v jeho mene. Pred presmerovaním hovoru na neho môžete skontrolovať, či je niekto k dispozícii.
Prijatie hovoru v skupine vyzdvihnutia
Týka sa to volania Webex.
Keď ste členom skupiny na vyzdvihnutie hovoru, môžete v doku pre volanie dostávať oznámenie o prijatí hovoru, že člen skupiny má prichádzajúci hovor. V upozornení sa zobrazia informácie o skupine vyzdvihnutia.
Kliknutím na Zdvihnúť prijmete hovor. |
Kontrola a zmena stavu frontu hovorov
Týka sa to volania Webex a volania hosťované poskytovateľom služieb
Keď vás správca urobí členom frontu hovorov, môžete skontrolovať a zmeniť stav frontu hovorov v doku pre volajúce.
1 | V hornej časti doku pre volanie kliknite na fronty. |
2 | V rozbaľovacej ponuke vyberte stav frontov hovorov:
|
3 | Pripojte sa k frontu alebo sa k nemu pripojte prepnutím stavu frontu do polohy zapnuté alebo vypnuté. |
Prihláste sa alebo odhláste zo svojej poľovníckej skupiny
Ak chcete vidieť stav linky, musíte mať nastavený Unified CM. Zistite, akú službu volania máte.
Ak vás správca nastavil ako člena poľovníckej skupiny, dostanete upozornenie, keď na dané číslo poľovníckej skupiny príde hovor. V závislosti od toho, ako správca nastaví skupinu lovu, môžete byť automaticky odhlásení zo skupiny lovu, ak zmeškáte hovor. V takom prípade sa budete musieť znova prihlásiť, aby ste mohli prijímať ďalšie hovory.
V hornej časti doku pre volanie kliknite na tlačidlo skupiny lovu na položku Zapnuté a prihláste sa. |