Docul de apelare este acceptat numai pe Windows. Asistența pentru Mac este pe foaia de parcurs.

Următoarele caracteristici de apelare sunt disponibile în prezent numai dacă sunteți configurat cu UNIFIED CM: starea liniei, barja și confidențialitatea.

Funcția de listă de așteptare este disponibilă numai pentru Webex Calling și Webex pentru furnizorii de servicii.

Aflați ce serviciu de apelare aveți.

Utilizarea ferestrei de apel rapid

Deschideți docul de apelare

1

Faceți clic pe Setări > Apelare > Andocare apelare.

2

Alegeți una sau ambele dintre opțiunile disponibile pentru a activa dock-ul de apelare:

  • Verificați dacă activați Portul de apelare.
  • Pentru a utiliza o scurtătură de tastatură, bifați Utilizați Ctrl + Shift + X pentru a activa sau dezactiv a caseta de selectare Apelare.
3

În setările pentru Windows, bifați Continuați să apelați andocare în caseta de selectare din faț ă .

4

Sub Apeluri de intrare, alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Selectați Aduceți docul de apelare în față la apelul de intrare.
  • Selectați Utilizați notificarea implicită a apelurilor.
5

Faceți clic pe Salvați.

Pin docul de apelare

Când aveți docul de apelare deschis, îl puteți fixa pe partea laterală a ferestrei.

Trageți andocare de apelare la marginea ecranului până când ecranul devine mai mic.

În timp ce fereastra este andocat, puteți trece peste pictogramă pentru a revizui andocare de apelare sau faceți clic pe pictogramă pentru a deschide andocare de apelare.

Verificați starea liniei

Înainte de a începe:

Trebuie să fiți configurat cu CM unificat pentru a vedea starea liniei. Aflați ce serviciu de apelare aveți.

Când gestionați mai multe linii sau partajați linii cu colegii, utilizați starea liniei noastre codificate în culori. Dintr-o privire, puteți spune ce se întâmplă cu toate liniile dvs.:

  • Intermitent chihlimbar indicator de apel rapid atunci când un apel este de intrare.— vine un apel
  • Solid chihlimbar indicator de apel rapid atunci când sunteți pe un apel.-sunteți într-un apel
  • Indicator de apel rapid verde solid atunci când linia este liberă.—o linie este liberă
  • Indicator de apel rapid roșu solid atunci când linia este în uz.—o linie este folosită de altcineva

Dezactivarea confidențialității pentru liniile partajate

Când începeți să utilizați dock-ul de apelare, confidențialitatea este activată automat. Asta înseamnă că, dacă partajați o linie cu alte persoane, alții nu vor putea vedea când utilizați acea linie. Aceasta înseamnă, de asemenea, alții nu vor fi în măsură să barge într-un apel pe această linie. Puteți oricând să dezactivați această setare.

Înainte de a începe

Trebuie să fiți configurat cu Unified CM pentru a utiliza setarea de confidențialitate. Aflați ce serviciu de apelare aveți.

De la andocare, derulați în jos și dezactivați setarea Confidențialitat e .

Conectare la un dispozitiv

1

Din andocarea apelării, faceți clic pe ConectareConectați-vă la dispozitiv.

2

Căutați un dispozitiv sau alegeți din lista recentă a dispozitivului.

Efectuaţi un apel

Atunci când efectuați un apel telefonic, apelul trece prin linia principală, în mod implicit. Dacă aveți mai multe linii, puteți alege ce linie să utilizați pentru anumite apeluri.

1

Din partea de jos a docului de apelare, selectați săgeata derulantă și alegeți linia pe care doriți să o utilizați pentru apelul dvs.

2

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Din câmpul Căutare din partea de sus a ferestrei, introduceți numele sau numărul persoanei pe care doriți să o apelați.
  • Din tastatura telefonică din partea de sus a ferestrei, introduceți numărul persoanei pe care doriți să o apelați.

Dezactivați sunetul într-un apel

Dintr-o dată au unele zgomot de fond în timpul unui apel pe care nu doriți ca cealaltă persoană să audă? Doar mute-te și apoi atunci când distragerea atenției este de peste, unmut-te pentru a relua conversația.

Accesați linia pe care o utilizați și faceți clic pe Dezactivare sunetButonul Fără sunet.

Știți că sunetul dvs. este dezactivat atunci când pictograma devine roșie.

Puneți un apel în așteptare

În timp ce sunteți într-un apel telefonic cu cineva, îl puteți pune în așteptare, astfel încât să puteți efectua sau răspunde la un alt apel sau să obțineți mai multe informații.

1

Accesați linia pe care o utilizați, apoi faceți clic pe ReținereButonul Pauză.

2

Pentru a reveni la apelul reținut, selectați Reluare.

Partajarea ecranului sau a aplicației

Când sunteți într-un apel telefonic cu cineva, puteți partaja întregul ecran sau doar anumite aplicații. În acest fel, oamenii pot vedea despre ce se vorbește. Aplicația Webex suprimă notificările pentru mesajele sau apelurile primite atunci când partajați ecranul sau aplicația.

1

Din linia pe care o utilizați, faceți clic pe Mai multe , apoi selectați PartajarePartajare ecran.

2

Urmați pașii desktop afișați în Partajați ecranul într-un apel telefonic.

Efectuarea unei conferințe prin telefon

Când sunteți într-un apel telefonic, puteți trage pe altcineva în conversație fără a fi nevoie să programați o întâlnire. Aplicația Webex are capacitate video, astfel încât să puteți partaja transmisia dvs. video atunci când inițiați apelul de conferință cu cineva care utilizează și Webex.

1

Din linia pe care o utilizați, faceți clic pe Mai multe , apoi faceți clic pe Conferință

2

Introduceți un număr sau un nume, apoi alegeți dacă doriți să îl transformați într-un apel audio sau video .

3

Selectați pentru a vă alătura celor două apeluri telefonice.

Parchează un apel

Dacă faceți parte dintr-un grup de call park, puteți parca un apel în curs de desfășurare. Când parchezi un apel, apelului i se atribuie un număr parcat care nu este numărul tău de telefon. Apoi, puteți utiliza acel număr parcat pentru a prelua apelul de pe un alt dispozitiv. Sau puteți partaja numărul cu persoane dintr-un alt departament, astfel încât unul dintre ei să poată prelua apelul de pe propriul dispozitiv.

Înainte de a începe

Administratorul trebuie să vă facă membru al unui grup de call park.

Din linia pe care doriți să o parcați, faceți clic pe Mai multe, selectați Parcare apel, apoi urmați pașii pentru desktop descriși în Parcați un apel.

Barja într-un apel pe o linie partajată

Ori de câte ori o linie partajată este în uz, puteți barge în la acest apel. Adică, cu excepția cazului în care cineva a activat confidențialitatea pentru acea linie.

Înainte de a începe

Trebuie să fiți configurat cu CM unificat pentru a putea să vă barjați într-un apel. Aflați ce serviciu de apelare aveți.

Când se utilizează o linie partajată, faceți clic pe BarjăButonul Barjă pentru a vă alătura apelului activ.

După barging în la apel, puteți să vă mute, pune apelul în așteptare, și, desigur, lăsați apelul atunci când ați terminat.

Transferul unui apel

Când sunteți într-un apel telefonic, puteți transfera acel apel către altcineva și, dacă doriți, anunțați persoana respectivă de ce îi transferați apelul.

1

Din linia pe care o utilizați, faceți clic pe TransferButonul Redirecționare apel..

2

Introduceți numele sau numărul persoanei căreia doriți să îi transferați apelul, apoi alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Transferați acum(cunoscut și sub numele de transfer neanunțat)—transferați apelul imediat.
  • Consultați mai întâi—discutați cu persoana de la sfârșitul transferului primit, apoi faceți clic pe Transfer complet.

Înregistrarea unui apel telefonic

Când înregistrați un apel telefonic, se deschide fereastra principală a apelului, unde puteți gestiona apoi înregistrarea. Administratorul determină cât de mult control aveți asupra înregistrării apelurilor. În funcție de configurație, apelurile de intrare și de ieșire pot fi înregistrate automat sau este posibil să puteți decide ce apeluri doriți să înregistrați. Vi se prezintă un indicator vizual care vă anunță când este înregistrat un apel.

Alegeți linia pe care doriți să o înregistrați, faceți clic pe , apoi urmați pașii pentru desktop descriși în Înregistrați apelurile telefonice.

Ascultați mesajele dvs. vocale

Puteți spune dacă o linie are un mesaj vocal.

Faceți clic pe mesageria vocală și apoi urmați pașii pentru desktop descriși în Ascultați sau citiți mesajele vocale.

Dacă sunteți activat pentru integrarea cu Microsoft Teams, linkul vă duce la Microsoft Teams.

Vizualizarea istoricului apelurilor

Puteți spune dacă o linie are apeluri pierdute.

Faceți clic pe apelurile pierdute indicator de apel pierdut și apoi urmați pașii pentru desktop prezentați în Vizualizare istoric apeluri.

Dacă sunteți activat pentru integrarea cu Microsoft Teams, linkul apelurilor pierdute vă duce la Microsoft Teams.

Utilizați lista de așteptare pentru a vizualiza starea și pentru a prelua apelurile

Acest lucru se aplică Webex Calling și Webex găzduite de un furnizor de servicii

Pentru Webex găzduit de un Furnizor de servicii, administratorul trebuie să activeze preluarea directă a apelurilor pentru dvs.

Administratorul dvs. trebuie să se asigure că membrii au fost adăugați în lista de câmpuri de lampă ocupate (BLF) pentru a monitoriza.

În Lista de urmărire, veți vedea o listă de persoane din lista BLF și le puteți monitoriza disponibilitatea. Dacă cineva din lista dvs. are un apel de intrare, aveți opțiunea de a prelua apelul în numele lor. Puteți verifica dacă cineva este disponibil înainte de a transfera un apel către ei.

Ridicați un apel într-un grup de preluare

Această funcție se aplică pentru Webex Calling.

Când sunteți membru al unui grup de preluare a apelurilor, puteți primi o notificare de preluare a apelurilor în andocarea apelării că un membru al grupului are un apel primit. Veți vedea informațiile grupului de preluare în notificare.

Faceți clic pe Pick u p (Ridicare) pentru a răspunde la apel.

Verificați și modificați starea cozii de apeluri

Acest lucru este valabil pentru Webex Calling și Calling găzduite de un Furnizor de servicii

Când administratorul vă face membru al unei cozi de apeluri, puteți verifica și modifica starea cozii de apeluri în docul de apelare.

1

În partea de sus a docului de apelare, faceți clic pe cozi.

2

Din lista derulantă alegeți starea pentru cozile de apeluri:

  • Conectat—Sunteți conectat, dar nu sunteți gata să primiți apeluri.

  • Deconectat—Sunteți deconectat și nu veți primi apeluri.

  • Disponibil—Sunteți gata să primiți apeluri.

  • Indisponibil—Nu sunteți disponibil pentru a primi apeluri.

  • Încheiere—Sunteți aproape de sfârșitul schimbului, dar puteți primi în continuare apeluri.

3

Intrați sau anulați intrarea într-o coadă prin activarea sau dezactivarea stării cozii.

Conectați-vă sau ieșiți din grupul dvs. de hunt

Trebuie să fiți configurat cu CM unificat pentru a vedea starea liniei. Aflați ce serviciu de apelare aveți.

Dacă administratorul v-a configurat să fiți membru al unui grup de vânătoare, sunteți notificat atunci când un apel intră în acel număr de grup de vânătoare. În funcție de modul în care administratorul configurează grupul de vânătoare, este posibil să fiți deconectat automat dintr-un grup de vânătoare dacă pierdeți un apel. În acest caz, va trebui să vă conectați din nou pentru a răspunde la alte apeluri.

În partea de sus a docului de apelare, faceți clic pe butonul grupului de hunt O n pentru a vă conecta.