Qui è possibile leggere i problemi noti che sono stati identificati nella soluzione Webex per BroadWorks. Fare clic su ciascuna scheda per leggere i problemi che si applicano a ciascuna di tali intestazioni.

Per un elenco aggiuntivo dei problemi relativi agli utenti che riguardano gli utenti Webex, vedere Problemi noti | Webex.

La cronologia delle chiamate deve essere memorizzata nel formato E.164

Istruzioneproblema: In alcune situazioni, la cronologia delle chiamate può mostrare l'indirizzo e-mail di un contatto anziché il numero di telefono. In tal caso, non è possibile richiamare direttamente da Cronologia chiamate poiché l'app Webex tenta di comporre l'indirizzo e-mail anziché il numero.

Istruzione diattenuazione: Quando si memorizza un numero di telefono per qualsiasi contatto, sia che si tratta di un contatto CI esterno, di un contatto personalizzato Webex locale o di un contatto telefonico locale, accertarsi che il numero memorizzato sia in formato E.164 (ad esempio, +4420112323232 o +14085551111) poiché si ridurrà la maggior parte dei casi.

Problemi della cronologia delle chiamate Unified quando vengono distribuiti con il gruppo di risposta o il Call Center

Quando la cronologia delle chiamate Unified è distribuita in situazioni gruppo di risposta o di call center, i log delle chiamate visualizzano errori nei due scenari seguenti:

Scenario A: Gruppo di risposta base

  • L'Utente A e l'Utente B fanno parte di gruppo di risposta

  • L'Utente C chiama il gruppo di risposta numero.

  • L'Utente A risponde alla chiamata

Si verificano i seguenti problemi:

  • Quando l'Utente A risponde, il dialer visualizza temporaneamente il gruppo di risposta gruppo

  • Registri di cronologia chiamate per Utente A, visualizza una chiamata in arrivo dall'Utente C senza menzione del gruppo di risposta specificato.

  • I registri della cronologia delle chiamate per l'Utente C mostrano chiamata in uscita registrazione al gruppo di risposta registrazione.

Scenario B: Problema del Call Center

  • L'Utente A e l'Utente B sono agenti del gruppo Call Center Premium.

  • L'Utente C chiama il call center.

  • L'Utente A risponde alla chiamata.

Si verificano i seguenti problemi:

  • Quando l'Utente A risponde, il dialer mostra momentaneamente il gruppo di risposta gruppo.

  • I registri della cronologia delle chiamate per l'Utente A mostrano una chiamata in arrivo dall'Utente C senza menzione di una chiamata call center.

  • I registri della cronologia delle chiamate per l'Utente C mostrano chiamata in uscita chiamate al call center senza menzione dell'Utente A

Richiesta e-mail doppia quando si accede ai Webex Meetings personali

Quando si accede a un sito Webex Meetings servizio, agli utenti con autenticazione BroadWorks viene richiesto due volte l'indirizzo e-mail. Questa è una limitazione del Webex Meetings locale. Altri siti e client devono richiedere una sola volta.

Gli utenti non riescono ad avviare Meetings dall'app Webex

Gli utenti con un segno + nell'indirizzo e-mail (ad esempio,firstname+lastname@gmail.com) non sono in grado di Webex Meetings dall'app Webex. Gli utenti Android visualizzano un errore 500000, mentre gli utenti iOS visualizzano un errore 102000 che indica Impossibile avviare o avviare la riunione.

Questo errore si verifica solo quando si avvia PMR dall'app Webex e l'utente dispone di un segno + nell'indirizzo e-mail. L'errore non si verifica quando si avviano riunioni dall'app Webex Meetings.

L'utente non riesce a passare il controllo della chiamata da mobile a desktop

Si supponga che un utente dispone di un client mobile app Webex e di un client desktop dell'app Webex e risponda a una chiamata in arrivo sul client mobile. Se l'utente successivamente fa clic sul riquadro Chiamata sul client desktop per assumere il controllo della chiamata dal client desktop, l'app desktop Webex non riesce.

Impossibile avviare lo spazio con contatti esterni su dispositivo mobile senza aggiungere una persona esterna come contatto nell'app Webex

Gli utenti dell'app mobile Webex non sono in grado di individuare gli indirizzi e-mail di contatto esterni allo scopo di avviare sessioni di chat a causa di una differenza nell'interfaccia utente tra client desktop e mobili. L'icona di testo blu non viene visualizzata per le ricerche sui client mobili.

Utenti Softphone - Gli utenti Android non possono accedere a più ID utente

Gli utenti Android non possono accedere con un profilo utente diverso se precedentemente hanno eseguito l'accesso come utente Softphone. L'utente deve disinstallarlo o reinstallarlo per poter eseguire l'accesso come nuovo utente.

Questo problema incide solo sugli utenti esperti su Android che abilitono l'accesso a un dispositivo con più ID utente.

Utenti softphone - Suggerimento per strumento di ricerca da aggiornare

Il suggerimento dello strumento di ricerca indica "Avvia una conversazione, aggiungi un contatto o pianifica una riunione". Questo testo verrà rimosso a marzo poiché tali funzioni non si applicano al pacchetto solo softphone.

Utenti softphone - Messaggi per utenti solo softphone downgrade

Se a un utente softphone è stato assegnato un pacchetto diverso in precedenza (Base, Standard o Premium) ed è stato selezionato solo per softphone, è possibile inviare comunque un messaggio all'utente.

Utenti softphone con dispositivo mobile - Visualizzazione della scheda Riunioni

Solo cellulare. La scheda Riunioni viene ancora visualizzata sotto la modalità solo Softphone, ma l'utente non ha accesso per creare una riunione. L'unico accesso è accedere a una riunione.

Doppio accesso richiesto per gli utenti Android

Si verifica un problema intermittente in base al quale un utente Android accede all'app tramite il portale di attivazione utente viene restituito alla pagina di accesso di benvenuto a Webex. Dopo aver inserito le credenziali per un secondo tempo, l'accesso viene completato correttamente.

Soluzione alternativa:

  1. Uscire completamente dall'app Webex.

  2. Sul dispositivo Android, andare a Impostazioni >AppWebex app > storage .

  3. Cancella dati e cancella cache.

  4. Riavviare l'app ed eseguire l'accesso.

Client Windows - Errore di script visualizzato durante l'accesso quando l'opzione Non salvare file crittografati su disco è abilitata

Un errore di script viene visualizzato se si esegue l'app Webex su Windows e l'impostazione di sicurezza avanzata Non salvare file crittografati su disco è abilitata in Internet Explorer. Questo errore si verifica se si verificano le seguenti condizioni:

  • L'app Webex è in esecuzione su Windows (versione autonoma)

  • L'utente tenta di accedere come utente autorizzato BroadWorks

  • In Internet Explorer, l'impostazione di sicurezza avanzata Non salvare file crittografati su disco è abilitata

Gruppo di lavoro

Disabilitare l'impostazione Non salvare file crittografati su disco in Internet Explorer:

  1. In Internet Explorer, fare clic sull'icona Strumenti e selezionare Opzioni Internet.

  2. Fare clic sulla scheda Avanzate.

  3. In Sicurezza, deselezionare la casella di controllo Non salvare file crittografati su disco e fare clic su OK.

L'opzione Chat può essere visualizzata nelle ricerche degli utenti per utenti solo chiamata

Quando un utente senza funzionalità di messaggistica conduce una ricerca di utenti globali per un utente che dispone di messaggistica, l'icona Chat viene visualizzata insieme ai risultati della ricerca sebbene l'utente che ha effettuato la ricerca non sia in grado di messaggistica.

Servizi telefonici Visualizza informazioni account errate

In Opzioni Webex > telefonici, gli utenti Webex per Cisco BroadWorks potrebbero visualizzare informazioni sull'account dei servizi telefonici errati nell'app Webex. L'app può mostrare che l'utente ha eseguito l'accesso Cisco Unified Communications Manager anziché BroadWorks.

Seconda icona di chiamata con descrizione errata

I servizi utente in Control HUB mostrano una seconda icona di chiamata con una descrizione errata.

I messaggi e-mail agli utenti che a sua ora vengono inviati tramite il flusso e-mail non attendibile vengono filtrati da spam

Problema: a seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di messaggi e-mail non attendibili può inviare il messaggio e-mail alla cartella Della posta indesiderata oDELLO SPAM dell'utente.

Soluzione—L'amministratore potrebbe aver modificato le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini.

Webex per contenuto multimediale VDI bloccato se il thin client si trova dietro un NAT

Problema: se si distribuisce un ambiente VDI (Virtual Desktop Infrastructure) e il thin client remoto si trova dietro un NAT, il contenuto multimediale di chiamatapotrebbe essere bloccato. Quando si distribuisce Webex per VDI in questa impostazione, il controller SBC (Session Border Controller) per il centro dati in cui si trova il desktop virtuale (HVD) non conosce l'indirizzo IP pubblico del thin client remoto e non può includere l'indirizzo IP per il contenuto multimediale della chiamata all'interno del proprio segnale SIP. Di conseguenza, il controller SBC può bloccare il contenuto multimediale della chiamata.

Soluzione: configurare i controller SBC per Broadworks per consentire il contenuto multimediale di chiamata da un indirizzo IP nonpresente nella segnalazione SIP.

PMR dettagli non vengono aggiornati quando viene rimossa una licenza utente

Problema:

Se un utente è predisposto con un pacchetto Standard o Premium e successivamente ha modificato il pacchetto, è possibile che i dettagli PMR dell'applicazione Webex non vengono visualizzati correttamente. Ad esempio, se un utente è predisposto con un pacchetto Standard e aggiornato a un pacchetto Premium o viceversa.

Soluzione alternativa

  • Gli amministratori devono eseguire prima il provisioning degli utenti al pacchetto Base prima di aggiornare il pacchetto al pacchetto desiderato. Se si segue questo processo durante il provisioning, si riduce la frequenza del problema.

  • Inoltre, gli utenti possono inserire manualmente PMR dettagli sull'app Webex.

Problemi intermittenti con la condivisione della presentazione

Gli utenti riscontrano problemi intermittenti con la funzione di condivisione delle presentazioni quando vengono utilizzati tra due utenti BroadWorks. Ciò è dovuto a ID utente di risoluzione del problema.

Risultati della ricerca nella rubrica interessati da cache di 72 ore

L'app Webex contiene una cache di circa 72 ore (più o meno cinque ore). Questa cache può avere effetto sui risultati delle ricerche di directory in seguito all'aggiornamento di un utente:

  • Quando viene sincronizzato un nuovo utente, le informazioni utente vengono aggiunte alla cache ed è possibile ricercare immediatamente le informazioni utente

  • Se un utente viene aggiornato sul server BroadWorks e successivamente si verifica una sincronizzazione, la cache deve scadere prima che i risultati delle ricerche nell'app Webex app

  • Se un utente viene eliminato sul server BroadWorks e si verifica una sincronizzazione, la cache deve scadere prima che l'utente venga rimosso dalla ricerca nella rubrica