Qui è possibile leggere i problemi noti che sono stati identificati nella soluzione Webex per BroadWorks. Fare clic su ciascuna scheda per leggere i problemi che si applicano a ciascuna di tali intestazioni.

Per un elenco aggiuntivo dei problemi relativi agli utenti che riguardano gli utenti Webex, vedere Problemi noti | Webex.

La cronologia delle chiamate deve essere memorizzata nel formato E.164

Istruzioneproblema: In alcune situazioni, la cronologia delle chiamate può mostrare l'indirizzo e-mail di un contatto anziché il numero di telefono. In tal caso, non è possibile richiamare direttamente da Cronologia chiamate poiché l'app Webex tenta di comporre l'indirizzo e-mail anziché il numero.

Istruzione diattenuazione: Quando si memorizza un numero di telefono per qualsiasi contatto, sia che si tratta di un contatto CI esterno, di un contatto personalizzato Webex locale o di un contatto telefonico locale, accertarsi che il numero memorizzato sia in formato E.164 (ad esempio, +44201123232 o +14085551111), come nella maggior parte dei casi.

Gli utenti non riescono ad avviare Meetings dall'app Webex

Gli utenti con un segno più nell'indirizzo e-mail (ad esempio, firstname+lastname@gmail.com ) non possono avviare Webex Meetings dall'app Webex. Gli utenti Android visualizzano un errore 500000, mentre gli utenti iOS visualizzano un errore102000 che indica Impossibile avviare o avviare lariunione.

Questo errore si verifica solo quando si avviano riunioni PMR dall'app Webex e l'utente dispone di un segno + nell'indirizzo e-mail. L'errore non si verifica quando si avviano riunioni dall'app Webex Meetings.

L'utente non riesce a passare il controllo della chiamata da mobile a desktop

Si supponga che un utente dispone di un client mobile app Webex e di un client desktop dell'app Webex e risponda a una chiamata in arrivo sul client mobile. Se l'utente successivamente fa clic sul riquadro Chiamata sul client desktop per assumere il controllo della chiamata dal client desktop, l'app desktop Webex non riesce.

Impossibile avviare lo spazio con contatti esterni su dispositivo mobile senza aggiungere una persona esterna come contatto nell'app Webex

Gli utenti dell'app mobile Webex non sono in grado di individuare gli indirizzi e-mail di contatto esterni allo scopo di avviare sessioni di chat a causa di una differenza nell'interfaccia utente tra client desktop e mobili. L'icona di testo blu non viene visualizzata per le ricerche sui client mobili.

Utenti Softphone - Gli utenti Android non possono accedere a più ID utente

Gli utenti Android non possono eseguire l'accesso con un profilo utente diverso se si sono collegati in precedenza come utente Softphone. L'utente deve disinstallarlo o reinstallarlo per poter eseguire l'accesso come nuovo utente.

Questo problema incide solo sugli utenti esperti su Android che abilitono l'accesso a un dispositivo con più ID utente.

Utenti softphone - Suggerimento per strumento di ricerca da aggiornare

Il suggerimento dello strumento di ricerca indica "Avvia una conversazione, aggiungi un contatto o pianifica una riunione". Questo testo verrà rimosso a marzo poiché tali funzioni non si applicano al pacchetto solo softphone.

Utenti softphone - Messaggi per utenti solo softphone downgrade

Se a un utente softphone è stato assegnato un pacchetto diverso in precedenza (Base, Standard o Premium) ed è stato selezionato come softphone solo, è possibile inviare comunque un messaggio all'utente.

Utenti softphone - Ridimensionamento della finestra con troppi spazi vuoti

Solo desktop. Quando è attiva solo il Softphone, è possibile ridimensionare la finestra in modo tale che troppo spazio bianco.

Utenti softphone con dispositivo mobile - Visualizzazione della scheda Riunioni

Solo cellulare. La scheda Riunioni viene ancora visualizzata sotto la modalità solo Softphone, ma l'utente non ha accesso per creare una riunione. L'unico accesso è accedere a una riunione.

Doppio accesso richiesto per gli utenti Android

Si verifica un problema intermittente in base al quale un utente Android accede all'app tramite il portale di attivazione utente viene restituito alla pagina di accesso di benvenuto a Webex. Dopo aver inserito le credenziali per un secondo tempo, l'accesso viene completato correttamente.

Soluzione alternativa:

  1. Uscire completamente dall'app Webex.

  2. Sul dispositivo Android, andare a Impostazioni >AppWebex app > storage .

  3. Cancella dati e cancella cache.

  4. Riavviare l'app ed eseguire l'accesso.

Client Windows - Errore visualizzato quando l'opzione Non salvare file crittografati su disco è abilitata

Un errore di script viene visualizzato se si esegue l'app Webex su Windows e l'impostazione di sicurezza avanzata Non salvare file crittografati su disco è abilitata in Internet Explorer. Questo errore si verifica se si verificano le seguenti condizioni:

  • L'app Webex è in esecuzione su Windows (versione autonoma)

  • L'utente tenta di accedere come utente autorizzato BroadWorks

  • In Internet Explorer, l'impostazione di sicurezza avanzata Non salvare file crittografati su disco è abilitata

Gruppo di lavoro

Disabilitare l'impostazione Non salvare file crittografati su disco in Internet Explorer:

  1. In Internet Explorer, fare clic sull'icona Strumenti e selezionare Opzioni Internet.

  2. Fare clic su di Avanzate scheda.

  3. In Sicurezza, deselezionare la casella di controllo Non salvare file crittografati su disco e fare clic su OK.

Seconda icona di chiamata con descrizione errata

I servizi utente in Control HUB mostrano una seconda icona di chiamata con una descrizione errata.

I messaggi e-mail agli utenti che a sua ora vengono inviati tramite il flusso e-mail non attendibile vengono filtrati da spam

Problema: a seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di messaggi e-mail non attendibili può inviare il messaggio e-mail alla cartella Della posta indesiderata oDELLO SPAM dell'utente.

Soluzione—L'amministratore potrebbe aver modificato le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini.

Dettagli PMR non aggiornati quando viene rimossa una licenza utente

Problema:

Se un utente è predisposto con un pacchetto Standard o Premium e successivamente ha modificato il pacchetto, i dettagli della pmR potrebbero essere visualizzati in modo non corretto nell'app Webex. Ad esempio, se un utente è predisposto con un pacchetto Standard e aggiornato a un pacchetto Premium o viceversa.

Soluzione alternativa

  • Gli amministratori devono eseguire prima il provisioning degli utenti al pacchetto Base prima di aggiornare il pacchetto al pacchetto desiderato. Se si segue questo processo durante il provisioning, si riduce la frequenza del problema.

  • Inoltre, gli utenti possono inserire manualmente i dettagli della pmR nell'app Webex.

Problemi intermittenti con la condivisione della presentazione

Gli utenti riscontrano problemi intermittenti con la funzione di condivisione delle presentazioni quando vengono utilizzati tra due utenti BroadWorks. Ciò è dovuto a problemi di risoluzione dell'ID utente.