顧客のフル管理者または読み取り専用の顧客管理者、またはカスタマー サポート管理者は、[トラブルシューティング] の情報を Control Hub で使用すると、Webex の通話 (非 PSTN) サービスでの通話やユーザーが直面するミーティング関連の問題の根本原因を判断するのに役立ちます。

強力な診断セクションのみならず、現在進行中あるいは過去 21 日以内に発生した特定のミーティングや通話をさらに掘り下げることができます。 ミーティングを検索するには、ミーティング番号、主催者または参加者のメール アドレス、会議 ID、またはクラウドに登録されたデバイスの名前で検索します。 発信者または受信者のメール アドレスで通話を検索します。 さらに、参加者の詳細、ビデオの品質、音声品質、その他に掘り下げることができます。

[高度なトラブルシューティング アクセス ロール] を持っている場合、[ライブ ミーティング] ビューに切り替えることができます。これにより、Webex サイトで進行中のすべてのミーティングおよび通話が表示されます。 ミーティング ビューのワンクリックでミーティングに参加することもできます。

Webex サイトのリンクプロセスを完了している場合、サイト管理を通してトラブルシューティングにアクセスすることができます。


進行中のミーティングは、[進行中] ステータスでリストの先頭に表示されます。 通話は終了後に表示されます。

これらは、Webex Meetings と Webex の通話を利用した通話の高度なトラブルシューティング データを表示するために必要な Webex サービスに必要な最小限のバージョンです。 デバイスがこれらの要件を満たしていない場合、パケット損失と遅延データのみが利用できます。


Webex Events の豊富なトラブルシューティング データは、デスクトップ アプリを通じて参加する参加者が利用できます。そうでないパケット損失と遅延データのみです。

Webex Training セッションで使用できるのはパケット損失と遅延のデータだけです。

クライアント

ウェブ アプリ

デスクトップ アプリ

モバイル (iOS)

モバイル (Android)

最小バージョン

39.11

39.6.5

39.11

39.11

メトリック

サポートあり

パケット損失 (%)

音声受信

はい

はい

はい

はい

音声送信

はい

はい

はい

はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

いいえ

はい

はい

はい

共有送信

はい

はい

いいえ

いいえ

待ち時間 (ms)

音声

いいえ

はい

はい

はい

ビデオ

いいえ

はい

はい

はい

共有

いいえ

はい

はい

はい

ジッター (ms)

音声受信

はい

はい

はい

はい

音声送信

いいえ

はい

はい

はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

いいえ

はい

はい

はい

共有受信

いいえ

はい

はい

はい

共有送信

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

メディア ビットレート (kbps)

音声受信

はい

はい

はい

はい

音声送信

はい

はい

はい

はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

共有送信

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

解像度

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

いいえ

はい

はい

はい

共有送信

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

フレームレート

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

いいえ

はい

はい

はい

共有送信

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

CPU (%)

アプリケーションの平均

いいえ

はい

はい

いいえ

アプリケーションの最大数

いいえ

はい

はい

いいえ

システムの平均

いいえ

はい

はい

いいえ

システムの最大数

いいえ

はい

はい

いいえ

ネットワーク接続

イーサネット/Wi-Fi

いいえ

はい

はい

はい

トランスポート (UDP/TCP 用)

音声トランスポート

はい

はい

はい

はい

ビデオ トランスポート

はい

はい

はい

はい

トランスポートの共有

はい

はい

はい

はい

コーデック

音声受信

はい

はい

はい

はい

音声送信

はい

はい

はい

はい

ビデオ受信

いいえ

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

いいえ

はい

はい

はい

共有送信

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いいえ

いいえ

いいえ

プラットフォーム

OS

はい

はい

はい

はい

OS のバージョン

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はい

はい

はい

クライアント

クライアントタイプ

はい

はい

はい

はい

クライアントバージョン

はい

はい

はい

はい

ブラウザ

ブラウザーの種類

はい

はい

いいえ

いいえ

ブラウザー バージョン

はい

はい

いいえ

いいえ

misc

ハードウェア

はい

いいえ

いいえ

いいえ

メディア ノード

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いいえ

いいえ

市内 IP

いいえ

はい

いいえ

はい

パブリック IP

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はい

いいえ

いいえ

カメラ

はい

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いいえ

いいえ

マイク

はい

はい

いいえ

いいえ

スピーカー

はい

はい

いいえ

いいえ

クライアント

ウェブ アプリ

デスクトップ アプリ (Windows)

デスクトップ アプリ (Mac)

モバイル (iOS)

モバイル (Android)

最小バージョン

NA

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

メトリック

サポートあり

パケット損失 (%)

音声受信

はい

はい

はい

はい

はい

音声送信

はい

はい

はい

はい

はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

はい

共有送信

はい

はい

はい

はい

はい

待ち時間 (ms)

音声

はい

はい

はい

はい

はい

ビデオ

はい

はい

はい

はい

はい

共有

はい

はい

はい

はい

はい

ジッター (ms)

音声受信

はい

はい

はい

はい

はい

音声送信

いいえ

はい

はい

はい

はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

いいえ

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

はい

共有送信

いいえ

はい

はい

はい

はい

メディア ビットレート (kbps)

音声受信

はい

はい

はい

はい

はい

音声送信

はい

はい

はい

はい

はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

はい

共有送信

はい

はい

はい

はい

はい

解像度

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

はい

共有送信

はい

はい

はい

はい

はい

フレームレート

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

はい

共有送信

はい

はい

はい

はい

はい

CPU (%)

アプリケーションの平均

いいえ

はい

はい

はい

はい

アプリケーションの最大数

いいえ

はい

はい

はい

はい

システムの平均

いいえ

はい

はい

はい

はい

システムの最大数

いいえ

はい

はい

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ネットワーク接続

イーサネット/Wi-Fi

はい

はい

はい

はい

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トランスポート (UDP/TCP 用)

音声トランスポート

はい

はい

はい

はい

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ビデオ トランスポート

はい

はい

はい

はい

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トランスポートの共有

はい

はい

はい

はい

はい

コーデック

音声受信

はい

はい

はい

はい

はい

音声送信

はい

はい

はい

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はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

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共有送信

はい

いいえ

いいえ

はい

はい

プラットフォーム

OS

いいえ

はい

はい

はい

はい

OS のバージョン

いいえ

はい

はい

はい

はい

クライアント

クライアントタイプ

はい

はい

はい

はい

はい

クライアントバージョン

いいえ

はい

はい

はい

はい

ブラウザ

ブラウザーの種類

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

ブラウザー バージョン

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

misc

ハードウェア

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

メディア ノード

はい

はい

はい

はい

はい

市内 IP

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はい

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パブリック IP

いいえ

はい

はい

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カメラ

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はい

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いいえ

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マイク

いいえ

はい

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いいえ

いいえ

スピーカー

いいえ

はい

はい

はい

はい

クライアント

サードパーティの SIP エンドポイント

WNS デバイス監視

デバイス用の Webex Edge

Cloud -登録済みのデバイス

最小バージョン

すべて

すべて

すべて

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

メトリック

サポートあり

パケット損失 (%)

音声受信

はい

はい

はい

はい

音声送信

はい

はい

はい

はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

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ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

共有送信

はい

はい

はい

はい

待ち時間 (ms)

音声

はい

いいえ

はい

はい

ビデオ

はい

いいえ

はい

はい

共有

はい

いいえ

はい

はい

ジッター (ms)

音声受信

はい

はい

はい

はい

音声送信

はい

はい

はい

はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

共有送信

はい

はい

はい

はい

メディア ビットレート (kbps)

音声受信

はい

はい

はい

はい

音声送信

はい

はい

はい

はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

共有送信

はい

はい

はい

はい

解像度

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

共有送信

はい

はい

はい

はい

フレームレート

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

共有送信

はい

はい

はい

はい

CPU (%)

アプリケーションの平均

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

アプリケーションの最大数

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

システムの平均

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

システムの最大数

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

ネットワーク接続

イーサネット/Wi-Fi

はい

はい

はい

はい

トランスポート (UDP/TCP 用)

音声トランスポート

はい

はい

はい

はい

ビデオ トランスポート

はい

はい

はい

はい

トランスポートの共有

はい

はい

はい

はい

コーデック

音声受信

はい

はい

はい

はい

音声送信

はい

はい

はい

はい

ビデオ受信

はい

はい

はい

はい

ビデオ送信

はい

はい

はい

はい

共有受信

はい

はい

はい

はい

共有送信

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

プラットフォーム

OS

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

OS のバージョン

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

クライアント

クライアントタイプ

はい

はい

はい

はい

クライアントバージョン

はい

はい

はい

はい

ブラウザ

ブラウザーの種類

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

ブラウザー バージョン

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

misc

ハードウェア

いいえ

はい

はい

はい

メディア ノード

いいえ

いいえ

はい

はい

市内 IP

いいえ

はい

はい

はい

パブリック IP

いいえ

いいえ

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はい

カメラ

いいえ

いいえ

いいえ

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マイク

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

スピーカー

いいえ

いいえ

いいえ

いいえ

ミーティングまたは通話を検索する

1

トラブルシューティングのデータを表示するには:

  • Control Hub で管理される Webex サイトの場合、https://admin.webex.com の顧客ビューから [トラブルシューティング] をクリックします。
  • Cisco Webex サイト管理で管理される Webex サイトの場合は、[Webex サイト管理] にサインインし、[トラブルシューティング] をクリックします。
  • 自分のデータを表示するパートナー管理者は、https://admin.webex.com のパートナービューから、[顧客] に移動し、[マイ組織] というラベルの付いた顧客組織を選択し、[マイ組織の表示] をクリックし、[トラブルシューティング] をクリックします。
2

[検索] バーを使用して、主催者のメール、参加者のメール、ミーティング番号、または会議 IDにより、ミーティングを検索します。 Webex の通話を利用した通話を検索するには、発信者または受信者のメール アドレスを検索します。

デフォルトでは、過去 7 日間のミーティングと通話を表示できますが、カレンダー アイコン をクリックして、特定の日付を指定できます。 最大 21 日以内のミーティングと通話を検索できます。

タイム ゾーンは右上隅のプロファイルに従って設定されますが、タイム ゾーンはドロップダウン メニューからいつでも変更できます。 たとえば、ミーティングの主催者が別のタイムゾーンで行われたミーティングの問題を報告してきたら、タイムゾーンを切り替えると、時間の変換をする必要がなくなります。

3

検索結果から、より詳しい情報を知りたいミーティングまたは通話を選択します。

Webex の通話 (非 PSTN) を使用したミーティングまたは通話に関する問題が報告された場合、主催者または参加者のメール、9 桁のミーティング番号 (ミーティング アクセス コード)、ミーティング ID、発信者または受信者のメール アドレスを検索できます。 どの人がミーティングまたは通話に参加 (主催、共有など) したのか、参加するまでにかかった時間、ミーティングまたは通話がどのくらい続いたかなどの情報にアクセスできます。

デフォルトでは、ミーティングや通話の開始日が新しい順に表示されていますが、[サービス] 列をクリックすることで、ミーティングまたは通話のいずれかを先に表示するように表を並べ替えることができます。


ミーティングまたは通話をクリックしてから [戻る] ボタンを使用して検索ビューに戻った場合、最後に表示されたミーティングまたは通話が黄色で強調表示されます。

タイムゾーンはプロファイル設定に応じて設定されていますが、日付選択の横で変更することができます。

ミーティングと通話のトラブルシューティング表

メールで検索

出席したミーティングまたは通話の詳細を確認するには、ドメインを含むユーザーのメール アドレスを入力します。 ミーティングを主催したユーザー、ミーティングの参加者、通話を行ったユーザーなどが確認できます。 進行中のライブ ミーティングまたは通話に関する情報を表示することもできます。

特定のユーザーが主催または出席したミーティングや通話のリストが示されます。 進行中のミーティングがリストの先頭に表示され、進行中のステータスが示されます。 過去 10 分以内に開始された進行中のミーティングは、進行中であるとみなされます。


Webex の通話を利用した通話は、通話が終了した後で表示されます。

ミーティング番号で検索します

ミーティング番号は、9 桁アクセス コードとしても知られます。 この番号はミーティング全体で一意のものでない場合があります。 たとえば、個人の Cisco Webex パーソナル会議室のアクセス コードは、ミーティングごとに変更されません。

スペースまたはダッシュなしで 9 桁の番号を入力してください。 検索条件と一致するミーティングのリストが表示されます。

クラウド登録済みデバイスの名前で検索する

特定のデバイスから参加しているミーティングの詳細を確認するには、クラウド登録デバイスの名前を入力します。 たとえば、例のように、デバイス名の一部を検索する場合、ドロップダウン リストは選択できる最も近いものを表示します。 デバイスのフルネームを検索する場合、ミーティング リストにはデバイスから参加しているすべてのミーティングが表示されます。

会議 ID で検索します

ミーティングごとに固有の会議 ID があります。 会議 ID は、ユーザーに共通に使用できない内部 ID です。 [アナリティクス] でこの ID を探すことができます。

会議 ID を検索フィールドに入力します。 会議 ID は 9 ~ 18 文字の長さで、英数字を使用できます。 会議 ID を入力すると、そのミーティングの詳細ページに移動します。

制限事項

特殊文字を使用する検索のようなワイルドカード検索は、サポートされていません。

ミーティングのすべての参加者 (主催者を含む) がミーティングにダイヤルし、クライアントまたはデバイスを通して参加していない場合、音声のみのミーティングでデータを利用することはできません。

ミーティングがスペースでスケジュールされているものの、主催者のメール アドレスを使用してもミーティングが見つからない場合は、ミーティング番号を使用してミーティングを検索してください。 スペースに移動し、アクティビティ メニューを選択し、[ミーティング]の後に、[スペース ミーティング情報] を選ぶと、ミーティング番号を見つけることができます。

検索ビューからミーティングを選択すると、ミーティングの詳細が表示されます。 このビューには、左側にすべての参加者、中央に参加者の利用状況と品質情報、右側のスライドパネルに特定のミーティングまたは通話の詳細が表示されます。

ミーティングの重要業績評価指標 (KPI)

上部には KPI が表示され、参加したミーティングのメディア品質を簡単に確認できます。 以下の KPI が表示されます。

  • 合計参加者数 - ミーティングに参加した参加者の数。 ミーティングの場合、この KPI の下にゲストの数が表示されます。 イベントの場合、KPI の下にパネリストが表示されます。 フィルター アイコンをクリックすると、ゲストまたはパネリストのみを表示できます。

  • 音声品質が悪かった時間 -ミーティングの合計時間のうち、メディアの音声品質がしきい値を超えて悪かった時間の割合。 フィルター アイコンをクリックすると、低品質の音声が最も多かった参加者を上位に表示します。

  • ビデオ品質が悪かった時間 - ミーティングの合計時間のうち、メディアのビデオ品質がしきい値を超えて悪かった時間の割合。 フィルター アイコンをクリックすると、低品質のビデオ時間が最も長かった参加者を上位に表示します。

  • 共有品質が悪かった時間 - ミーティングの合計時間のうち、メディアの共有品質がしきい値を超えて悪かった時間の割合。 フィルター アイコンをクリックすると、共有に問題があった参加者を上位から順に表示します。

  • 予期せぬ退出 - 接続、ソフトウェア、またはハードウェアの問題により、ミーティングを早く終了した参加者の割合。 フィルターアイコンをクリックすると、予期せぬ退出が最も多かった参加者を上位に表示します。

KPI のトラブルシューティングのデータ

進行中のミーティングに参加する

高度なトラブルシューティング アクセス ロールを持つフル管理者の場合、進行中のミーティングに参加して、ミーティングがスムーズに実行されるようにすることができます。 ミーティング ビューの [参加] をクリックすると、ゲストとしてミーティングに参加できます。


進行中のミーティングには、 アイコンが表示されます。 進行中のミーティングは自動的には更新されません。 ページに表示されているミーティング情報を更新するには、[更新] ボタンをクリックします。

参加者リスト

参加者またはデバイスの名前、および参加するために使用されるデバイスのアイコンが左側に表示されます。 したがって、誰かが Webex クライアントを使用してミーティングに参加し、PSTN を使用して Webex にコール バックさせると、2 つのエントリが表示されます。 たとえば、ミーティングにコールインして、お使いの Webex アプリが Cisco Webex Room デバイスとペアリングされている場合、2 つのエントリがあります。 Webex アプリと Room デバイス。


読み込み時間を短縮するために、一度に表示されるデフォルトの参加者数は 25 人で、参加者はページごとに分けられています。 リストの一番下にあるドロップダウン メニューを使って、1 ページあたりの表示人数を増やすことができます。

200 人以上の参加者がいる会議でページネーションを表示する例

スペース内の参加者を検索する

メトリックを表示する参加者の名前を入力します。 別の参加者を検索することでその参加者をリストに追加できます。

参加者リストをフィルタリングする

検索バーをクリックすると、参加者をフィルタリングできるフィルターの一覧が表示されます。 利用できるフィルターは以下のとおりです。

  • プラットフォーム - ミーティングに参加するのに使用したデバイスのオペレーティング システムで参加者をフィルタリングします。

  • クライアント - ミーティングに参加するのに使用したアプリケーションのタイプで参加者をフィルタリングします。

  • 参加者 - 割り当てられたロール (ゲストやホストなど) で参加者をフィルタリングします。

  • 品質 - 品質のしきい値が低いまたは中程度だった参加者をフィルタリングします。

  • ロケーション - 特定のロケーションで参加者をフィルタリングします。

  • メディア リージョン - 接続されているデータ センターまたはオンプレミス クラスターで参加者をフィルタリングします。

参加者リストをソートする

ドロップダウン メニューを使用して、参加者をアルファベット順、音声、ビデオ、共有の品質が悪い順、またはロケーション別でソートできます。

デバイスとペアリングした参加者の表示

参加者がデバイスを使用するか、PSTN 経由で接続してミーティングに参加すると、参加者の名前がデバイスの下に表示されます。 参加者がペアリングしているデバイスを確認し、適切な参加者に簡単に支援を提供できます。

参加者の上にカーソルを合わせて、ミーティングに参加するために使用されるクライアントの種類など、参加者についての簡単な概要を確認します。 ユーザーがミーティングにコールインすると、その参加時刻、およびミーティングに参加していた時間を確認できます。

ミーティング参加時刻 (JMT)

各クライアントの JMT は、PSTN を使用してコールの例外でキャプチャされます。 JMT は秒単位で計算されます (ミーティング リンクをクリックしてからプレビュー ウィンドウが読み込まれるまでの時間) + (プレビューウィンドウの [今すぐ参加] ボタンをクリックしてからミーティングに接続するまでの時間)。

JMT は、ユーザーがメニューを参照したり、プレビュー ウィンドウで選択を行ったり、ロビーで待機したりする時間をカウントしません。

10 秒未満の JMT は緑で表示され、10 ~ 20 秒は黄で、20 秒を超える場合は赤で示されます。 色付きのドットの上にカーソルを合わせると、参加者の JMT が表示されます。


参加者がミーティングに参加または再参加した場合でも、参加者のミーティングに参加した時点で、参加者が初めてミーティングに参加した時点で表示されます。

ミーティングの詳細

ミーティングの詳細は右側のスライディング パネルに表示され、 ボタンを使用して折りたたむことができます。

肩書き

説明

ミーティング番号

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

会議 ID

ミーティングの一意の ID。

サイト名

Webex サイトはミーティングをホストするために使用されます。

ミーティング開催日

ミーティングを開始した日付です。

ミーティング時間

ミーティングの開始および終了時刻を検索ビューで選択したタイムゾーンで表示します。

タイムゾーンをスケジュール

ミーティングがスケジュールされていたタイムゾーンです。

ミーティングタイプ

スケジュールされたミーティングのタイプです。 利用可能なミーティングタイプ :

  • Webex Meetings

  • Webex Events ウェビナー

  • Webex Eventsウェブキャスト

  • Webex Events クラシック

  • Webex Support

  • Webex Training

参加者

参加した人数です。

主催者名

主催者の名前です。

主催者のメール

主催者のメール アドレス。

音声

使用された音声タイプです。

ビデオ

ビデオが参加者によって有効にされている場合、「はい」と表示されます。 ビデオが全く有効になっていない場合、「いいえ」と表示されます。

録画

ミーティングを録画した時間の合計です。

画面共有

参加者が画面を共有した時間の合計です。

アプリ

このフィールドは、Slido などの統合型アプリがミーティング中に使用された場合に表示されます。

凡例が [ミーティングの詳細] パネルの下に表示されます。 情報 アイコン上にカーソルを合わせて、しきい値が定義されていることを確認します。

音声、ビデオ、共有タブ

[音声]、[ビデオ]、および [共有] タブを切り替えることで、JMT、利用状況、品質のメトリックを含むミーティングまたは通話の詳細なビューを表示することができます。

メディア品質データの取得方法

メディア品質データは毎分取得され、緑 (良い)、黄 (普通)、または赤 (低い) の色を使用して視覚化されています。 これらの色はエンドツーエンド パケット損失と平均遅延にのみ基づいています。 取得されるパケット損失は以下の通りです。

  • エンドツーエンド - スピーカーの Webex クライアントから参加者の Webex クライアントに送信されたパケット損失を、パケット回復後に取得したものです。

  • 送信 - 参加者の Webex クライアントから Webex クラウドに送信されます。

  • 受信 - Webex クラウドから参加者の Webex クライアントに送信されます。

グレイの破線が表示される場合は、音声、ビデオ、デバイスの共有がオフになっていることを意味します。 灰色の実線が表示されている場合、使用可能なデータが、使用料や JMT など、最小のものであることを示しています。 灰色の実線は、ユーザーが 最小サポート バージョンまたはCisco オンプレミスのデバイスより古いアプリケーションまたはデバイスでミーティングに参加したことを意味します。

ポップアップとして質のメトリックのサマリを表示するために、線の上にカーソルを合わせます。

主催者とパネリストのインジケーター

H アイコンは、参加者がミーティングの主催者となったときに表示されます。

P アイコンは、Webex Eventsのセッションでパネリストだった人に表示されます。

共有のインジケーター

青い線は、画面を共有している人と画面を共有した時間を示します。

ハードウェアとネットワークの変更インジケーター

紫色のダイアモンド アイコンは、ミーティング中に参加者がネットワーク接続、ヘッドセット、マイク、またはカメラを変更したことを示します。 アイコン上にカーソルを合わせて、詳細が変更されていることを確認します。

[ミュート] インジケータ

破線では、参加者がミュートになっている時間が表示され、アイコンの上にカーソルを合わせると、その時間内に参加者がミュートしてミュート解除を繰り返しているかどうかを確認することができます。

ミーティング終了インジケーター

参加者が Webex Meetings アプリ、Webex アプリ、またはデバイスで VoIP を使用してミーティングに参加した場合、その参加者のミーティングがどのように終了したかを確認することができます。 参加者が通常通りミーティングから退出したときに緑の線アイコンが表示される一方で、赤色の線アイコンはシステムまたはネットワークの問題のためにミーティングから退出するなど、参加者が予期せずミーティングを退席した場合に表示されるようになりました。

個別のブレイクアウト セッションを表示する

ブレイクアウト セッションがミーティング内で開始されると、青い線が表示されます。 この青い線をクリックすると、そのブレイクアウト セッションに参加している参加者と、参加者が滞在した時間を確認できます。 この情報を使用することで、特定のブレイクアウト セッション内の問題を切り離せます。

詳細タブ

[詳細] タブには、参加者のテーブル ビューが表示されます。 ミーティングまたは通話に参加した時間、ミーティングに参加するために使用したクライアントとプラットフォーム、IP アドレス、ハードウェア情報、ミーティングの終了方法、ミーティングの終了方法、および主催者の場所、主催を行ったかどうかを確認することができます。 スクロール バーを使用して、参加者がダイヤルした番号、音声、ビデオ、および共有トランスポートとコーデック、マイク、スピーカ、カメラなどの追加情報を表示することができます。 このテーブルは、右上の [録画のエクスポート] ボタンを使用して、CSV ファイルにエクスポートすることができます。


ミーティングの詳細には、ミーティングまたは通話に関連する値が表示されます。 ミーティング中に他のユーザーが画面を共有していないなど、特徴または機能が使用されなかった場合、その値が空白のままになります。

利用できる詳細なデータを次に示します。

肩書き

説明

参加時刻

参加者がミーティングに参加すると、選択したタイムゾーンで表示されます。

長さ

ミーティングの所要時間。

アクティビティ

参加者が主催者の場合、ミーティング中に主催者の役割、または共有コンテンツを転送しました。

クライアント

ミーティングに参加するために使用されるアプリケーションのタイプとバージョン。

プラットフォーム

ミーティングに参加するために使用されるデバイスのオペレーティング システム。 候補値は「windows」、「mac」、「android」、「ios」、および 「linux」です。

から参加

参加者がブラウザーでミーティングに参加した場合、ミーティングに参加するために使用されるブラウザーのタイプとバージョンが表示されます。

ハードウェア

ミーティングに参加するために使用されるデバイスのハードウェアの製造元とモデル。 コンピューターの場合、これは「Lenovo Thinkpad p60」である可能性があります。 電話の場合、これは「Samsung Galaxy S7」である可能性があります。 会議室デバイスの場合、これは「Cisco Webex Room Kit」である可能性があります。

接続

クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。 候補値は「wifi」、「イーサネット」、「セルラー」、または「不明」です。


 

これはメディア タイプごとに追跡されることはありません。 これは、ミーティングの過程で変更される可能性があります。

市内 IP

メディアを送信するために使用しているネットワーク インターフェイスのクライアントのローカル IP アドレス。

パブリック IP

これは、メディアサーバによって表示されるクライアントのパブリック IP アドレスです。

場所

パブリック IP アドレスの Geo ルックアップ。

メディア ノード

クライアントが接続されているメディア ノードのデータセンターまたは領域。 クラウドベースのメディア ノードについては、これは「サンノゼ、米国」などの一般的な地域名になります。

ビデオ メッシュ ベースのメディアノードの場合、これには、顧客によってプロビジョニングされたビデオ メッシュ クラスタ名に一致する、より具体的な名前が表示されます。

システム コード

ミーティング中に参加者に何が起きましたか。 使用可能なシステム コードは次の通りです。

  • 主催者が停止した - 主催者がミーティングを終了しました。

  • ユーザーが停止した - 参加者がミーティングから退出しました。

  • タイムアウト - ネットワーク接続エラーのため、参加者はミーティングから切断されました。

  • 待機室から退出—主催者がミーティングを開始する前に、参加者がロビーで待機していました。

  • PSTN へのフォールバック ― Edge 音声によるコールバックに失敗したため、コールバックは PSTN 接続を通じて行われます。

電話

参加者の電話番号です。

ダイアル #

電話会議ブリッジの PSTN 番号です。

音声トランスポート

音声の転送に使用されるネットワーク タイプです。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。

ビデオ トランスポート

ビデオの転送に使用されるネットワーク タイプです。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。

トランスポートの共有

画面またはアプリケーション共有を転送するために使用されるネットワークタイプ。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。

音声コーデック

(送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これは、コール中に変更される可能性があります。

(受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたコーデックだけがレポートされます。

ビデオコーデック

(送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これは、コール中に変更される可能性があります。

(受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたコーデックだけがレポートされます。

コーデックの共有

(受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたコーデックだけがレポートされます。

マイク

ミーティング中に使用されたマイクのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたマイクだけがレポートされます。

スピーカー

ミーティング中に使用されたスピーカーのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたスピーカーだけがレポートされます。

カメラ

ミーティング中に使用されたカメラのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたカメラだけがレポートされます。

エクスポート

ミーティングまたは参加者のビューから、ミーティング情報を JSON 形式で外部ファイルにエクスポートできます。 参加者リストと詳細を CSV ファイルにエクスポートすることもできます。


[データ] タブのプレゼンターおよび主催者情報は JSON ファイルに含まれていません。

[マップ] タブ

マップ ビューは、参加者がミーティングに参加したロケーションと、参加者が接続したデータ センターを視覚化します。 この情報を使用して、メディア品質の問題が発生している参加者にパターンがあるかどうかを判断できます。 特定の地域にメディア品質の低い参加者がいたか、それとも特定のデータ センターだったか。 参加者は、自分の地域に最も近い最適なデータ センターに接続しているか。 離れたロケーションにあるデータ センターに接続したために、参加者のメディアの品質が低下していなかったか。 このマップ ビューは、これらの質問に対し、可能性がある回答を見つけるのに役立ちます。問題を絞り込んで、さらに多くのユーザーが影響を受ける前に、問題があるかどうかを事前に把握できます。


マップ ビューで対応できる参加者は最大 500 人で、現在のページに表示されている参加者のみを表示します。 他の参加者を表示するには、ページをクリックします。

ミーティングの参加者が 500 人を超える場合、マップ ビューは利用できません。

トラブルシューティングのマップ ビューの中の参加者

円の中の数字は、そのエリアから参加した参加者の数を示しています。 ロケーションにカーソルを合わせると、そのエリアの参加者の名前、参加者のメディア品質の程度、接続先のデータ センターが表示されます。

トラブルシューティングのマップ ビューでロケーションにカーソルを合わせる

メディア品質の低い参加者

参加者が低メディア品質のしきい値を 3 分間継続して超えるか、合計で 5 分間超えると、円が赤色になります。 このマップのメディア品質のしきい値は次のように計算されます。

  • 低い - エンドツーエンドの受信パケット損失が 5% より大きい、または待ち時間が 400 ms より長い。

  • 良好 - 上記のいずれでもない。

参加者の名前をクリックすると、ミーティング中にメディア品質の詳細を確認できます。

ロケーションが不明な参加者

ロケーションが不明な参加者は、マップの左下にある正方形に配置されます。


現在、ビデオ メッシュ クラスターからミーティングに参加する参加者は不明として表示されています。

トラブルシューティングのマップ ビューでの不明な参加者のロケーション

リストから通話を選択すると、参加者のメディア品質データ、音声、ビデオ、共有、詳細タブなど、ミーティング ビューと同様の情報が表示されます。 違いは、通話の上部には KPI や [マップ] タブが表示されないことです。 右側のパネルで、通話に関する詳細 (通話セッション ID、通話の日付と時刻、通話を開始した人など) を確認することもできます。


Webex の通話セッションに別のユーザーを追加する場合、通話はスペースからのミーティングに変更されます。 スペースからのミーティングに変更になった場合のトラブルシューティング データは、Webex の通話を使用した通話と同じです。

通話の詳細

肩書き

説明

通話セッション ID

通話の一意の IDです。

通話日付

通話の開始日です。

通話時刻

通話の開始および終了時刻を検索ビューで選択したタイムゾーンで表示します。

セッションタイプ

発信された通話タイプです。 使用可能なセッション タイプは次の通りです。

参加者

スペースから開始された通話またはミーティングの参加者の数です。

発信者名

通話を開始したユーザーの名前です。

発信者メール アドレス

通話を開始したユーザーのメールアドレスです。

音声

使用された音声タイプです。

ビデオ

ビデオが参加者によって有効にされている場合、「はい」と表示されます。 ビデオが全く有効になっていない場合、「いいえ」と表示されます。

参加者の名前をクリックして、クライアントとデバイスの詳細なメトリックを確認します。 すべての情報は毎分更新されます。 参加者の機器とネットワークに関する追加情報は、右側に記載されています。

参加者の詳細

任意のチャートの下矢印をクリックすると折りたたむことができ、右隅にあるドロップダウンメニューを使用すると詳細の表示をすべて、送信、受信、またはエンドツーエンドのいずれかでフィルタリングでき、各チャートの平均または最大遅延のアイコンをクリックしてデータをフィルターできます。

音声品質、ビデオ品質、共有品質、CPU 使用率とメモリ使用率のデータは、進行中のミーティングで毎分更新されます。


赤色または黄色の線セグメントをクリックして、選択した項目を縦方向のバーで強調表示することができます。 次に、それぞれの線の上にカーソルを合わせて、各グラフの実際の値とタイムスタンプと共にポップアップを表示します。

  • 音声品質—ミーティング中にその参加者が経験した音声の品質。

  • ビデオ品質—ミーティング中にその参加者が経験したビデオの品質。

  • 共有品質—ミーティング中に共有されるコンテンツの品質。 共有品質には、コンテンツの送受信に関する情報が含まれます。

  • CPU 使用率—参加者がミーティングに参加したデバイスによって使用された CPU の割合 (%)。

  • メモリ使用率 —ユーザーがミーティングに参加したデバイスによって使用された CPU の割合 (%)。

[ミュート] インジケータ

ミュート アイコンは、ミーティング中に参加者がミュートになっていることを意味します。 ミュート インジケータは、Webex Meetings デスクトップおよびモバイルアプリ、Webex アプリ デスクトップとモバイル アプリ、およびクラウドに登録された会議室デバイスの [ミュート] ボタンをクリックした参加者に表示されます。 マイクなどの外部ハードウェアで参加者がミュートになっている場合、ミュート インジケーターは表示されません。


[参加時にミュート] が表示されるのは、Webex アプリ デスクトップとモバイル アプリの参加者だけです。

利用可能な品質メトリクスを次に示します。

肩書き

説明

待ち時間 (ms)

待ち時間は、ミーティング中に音声またはビデオを配信する際の遅延のことです。

パケット損失 (%)

データパケットの送信に問題が発生し、参加者が受信する前に一部のパケットが削除されると、パケット損失が発生します。 取得されるパケット損失は以下の通りです。

  • エンドツーエンド - スピーカーの Webex クライアントから参加者の Webex クライアントに送信されたパケット損失を、パケット回復後に取得したものです。

  • 送信 - 参加者の Webex クライアントから Webex クラウドに送信されます。

  • 受信 - Webex クラウドから参加者の Webex クライアントに送信されます。

ジッター (ms)

ジッターは、受信したパケットの遅延のバリエーションです。

メディア ビットレート(kbps)

ビットレートは 1 秒あたりに処理されるビット数です。

フレーム レート (fps)

フレーム レートはミーティングの毎秒表示されるフレームの数です。

解像度 (p)

解像度は、一定の時間中にユーザーの画面に表示されるピクセル数です。

システム CPU (%)

すべてのアプリケーションによって使用される CPU の合計割合です。 マルチコア システムでは、CPU 使用率はすべてのコアで測定されます。

Webex アプリ CPU (%)

ミーティング中に Webex Meetings または Webex アプリが使用する CPU の割合。 マルチコア システムでは、CPU 使用率はすべてのコアで測定されます。

システム メモリ (%)

すべてのアプリケーションによって使用される CPU の合計割合 (%) です。

Webex アプリ メモリ (%)

ミーティング中に Webex Meetings または Webex アプリが使用するメモリの割合 (%)。

機器とネットワークの詳細

[機器とネットワーク] パネルには、参加者の構成に関する情報が表示されます。 ボタンを使用してパネルを折りたたむことができます。

同様の情報は、Webex Meetings デスクトップ アプリケーション、Webex アプリ デスクトップ アプリケーション、Android 版 Webex アプリ、iPhone および iPad 版 Webex アプリ、クラウド対応のデバイスでも利用できます。 モバイル、オンプレミスのデバイス、およびサードパーティの SIP デバイスの Webex Meetings は、近い将来サポートされます。


プラットフォーム、マイク、スピーカー、およびカメラの詳細は、クラウド対応デバイスにはありません。

コールインおよびコールバックのユーザーは電話番号と会議ブリッジ情報のみが利用できます。

PSTN の場合: コールインしてコールバックを行います。電話番号または電話会議のブリッジ情報のみが利用できます。

利用できる機器とネットワークデータを次に示します。

肩書き

説明

クライアント

ミーティングに参加するために使用されるアプリケーションのタイプとバージョン。

場所

パブリック IP アドレスの Geo ルックアップ。

プラットフォーム

ミーティングに参加するために使用されるデバイスのオペレーティング システム。 候補値は「windows」、「mac」、「android」、「ios」、および 「linux」です。

から参加

ユーザーがブラウザーでミーティングに参加した場合、ミーティングに参加するために使用されるブラウザーのタイプとバージョンが表示されます。

接続

クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。 候補値は「wifi」、「イーサネット」、「セルラー」、または「不明」です。


 

これはメディア タイプごとに追跡されることはありません。 これは、ミーティングの過程で変更される可能性があります。

メディア ノード

クライアントが接続されているメディア ノードのデータセンターまたは領域。 クラウドベースのメディア ノードについては、これは「サンノゼ、米国」などの一般的な地域名になります。

ビデオ メッシュ ベースのメディアノードの場合、これには、顧客によってプロビジョニングされたビデオ メッシュ クラスタ名に一致する、より具体的な名前が表示されます。

市内 IP

メディアを送信するために使用しているネットワーク インターフェイスのクライアントのローカル IP アドレス。

パブリック IP

これは、メディアサーバによって表示されるクライアントのパブリック IP アドレスです。

音声トランスポート

音声の転送に使用されるネットワーク タイプです。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。

ビデオ トランスポート

ビデオの転送に使用されるネットワーク タイプです。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。

トランスポートの共有

画面またはアプリケーション共有を転送するために使用されるネットワークタイプ。 有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。

音声コーデック

(送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これは、コール中に変更される可能性があります。

(受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたコーデックだけがレポートされます。

ビデオコーデック

(送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これは、コール中に変更される可能性があります。

(受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたコーデックだけがレポートされます。

コーデックの共有

(受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたコーデックだけがレポートされます。

マイク

ミーティング中に使用されたマイクのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたマイクだけがレポートされます。

スピーカー

ミーティング中に使用されたスピーカーのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたスピーカーだけがレポートされます。

カメラ

ミーティング中に使用されたカメラのブランド名とモデル情報。


 

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたカメラだけがレポートされます。

ノイズ除去

このフィールドは、参加者がノイズ除去機能を使用した場合に表示されます。 ノイズ除去が使用された場合、有効にしていた期間を確認できます。

仮想背景

このフィールドは、参加者が仮想背景を使用した場合に表示されます。

[ライブ ミーティング] タブには、組織で現在進行中のすべてのミーティングが表示されます。 こちらの情報を使用して、ネットワークの問題が広がる前に事前に問題を特定したり、ネットワークの問題の原因を診断したりするのに役立てることができます。 データは 10 分おきに自動的に更新されます。 [JSON としてエクスポート] ボタンの横で、データが最後に更新された時間を確認できます。

デフォルトで、このページには Control Hub 組織のサイトすべてのライブ ミーティングが表示されます。 複数のサイトがある場合は、ドロップダウン メニューを使用して特定のサイトを選択できます。

重要業績評価指標 (KPI)

KPI はページ上部に表示され、ライブ ミーティングの数、良好なネットワークを使用しているミーティングの数と参加者の数を示します。 これらの KPI を測定可能なデータとして使用して、ネットワークの問題が最近発生しているかどうかを確認できます。 以下の KPI が表示されます。

  • 合計ライブ ミーティング数 - 進行中のミーティング数。

  • 合計ライブ参加者数 - 現在ミーティングに参加している参加者数。

  • 良好なネットワークのミーティング数 - ネットワークの品質しきい値が良好以上のミーティング数。 品質は、パケット損失が 5% 以下であり、待ち時間が 400ms 以下である場合に良好とカウントされます。 ミーティングは、過去 15 分間に少なくとも 1 人の参加者の音声またはビデオの品質が低かった場合、低品質とカウントされます。

  • 良好なネットワークの参加者数 - ネットワークの品質しきい値が良好以上の参加者数。 品質は、パケット損失が 5% 以下であり、待ち時間が 400ms 以下である場合に良好とカウントされます。 参加者の音声またはビデオの品質が 3 分連続して低い場合、またはミーティング中に低品質の音声またはビデオが 5 分間蓄積された場合、低品質とカウントされます。

ライブ ミーティング マップ

このマップには、ライブ ミーティング全体の地理的分布が表示されます。 丸の上にカーソルを合わせると、参加者数、ミーティング数、低品質のミーティング数など、ロケーションに関するデータが表示されます。 ロケーションで参加者が接続されているデータセンターを確認することもできます。 データ センターの名前は省略形です。 丸のサイズは参加者数を表し、色はそのロケーションで発生している低品質のミーティング数を表しています。


高度なトラブルシューティング ロールがある場合、ロケーションの上にカーソルを合わせて低品質のミーティングの横にある番号をクリックし、そのロケーションから低品質のミーティングでライブ ミーティング テーブルをフィルタリングできます。

ネットワーク パフォーマンス

このグラフは、進行中のミーティングで参加者が経験した遅延とパケット損失の傾向を示します。 音声とビデオ間でデータを切り替えることができます。 スライディング バーを調整して、24 時間内の 95 パーセンタイルを確認することもできます。

ネットワーク パフォーマンスごとの IP

このグラフは、IP アドレスの内訳と、各 IP アドレスに接続した参加者のネットワーク品質を示します。 このグラフを使用して、特定のロケーションまたはサービス プロバイダーで低品質のミーティング数が平均を上回る場合は、そこからトラブルシューティングを開始できます。

赤いバーの上にカーソルを合わせると、その IP アドレスからの低品質のミーティングの数、割合、ロケーションが表示されます。 緑のバーの上にカーソルを合わせると、その IP アドレスからの高品質のミーティングに関する同じ内訳が表示されます。

ライブ ミーティング検索テーブル

フル管理者、読み取り専用管理者、または高度なトラブルシューティング アクセス ロールを持つサポート管理者である場合、進行中のすべてのミーティングを表示するテーブルにアクセスできます。 検索バーを使用して特定のミーティングを検索したり、他のグラフと対話して参加者をすばやくフィルタリングしたりできます。

たとえば、ライブ ミーティング マップに低品質のミーティングが多いロケーションがある場合、そのロケーションの上にカーソルを合わせ、低品質のミーティング数の横にある番号をクリックします。 これにより、テーブルがフィルタリングされ、該当する参加者が参加しているミーティングのみが表示されます。

ネットワーク パフォーマンス グラフによる IP の例もあります。 赤いバーにカーソルを合わせて、低品質の接続の数をクリックすると、その IP アドレスに参加者が接続されたミーティングのみを表示するようにテーブルがフィルタリングされます。

選択されたフィルターは検索ボックスの前に表示され、[X] をクリックして削除できます。