2020 年 7 月

ステレオ録音

ステレオ録音機能では、発信者と受信者の両方のオーディオストリームを、1 つの録音ファイル内に 2 つの別個の音声チャネルとして使用できます。これにより、ボイスの分析が有効化されます。これは、オーディオが単一のストリームに混在しているモノラルファイルではできませんでした。

2020 年 5 月

一時停止および再開機能

エージェントは、通話中にエージェントデスクトップから一時停止および再開イベントの録音を呼び出すことができます。イベントは、顧客活動レコード (CAR) に保存されます。CAR は、WFO/WFO プロバイダーへの API によって利用可能になっています。 録音再開の許可に遅延がある場合は、プライバシーシールド機能によって録音が自動的に再開されます。

2020 年 8 月

メールテンプレート/設定画面の [PII を共有しないでください] バナー

管理者は、管理ポータルのプロセスアーティクルの作成メニューオプションを使用して、組織のエージェント用の新しいメールテンプレートを作成すると 、「メールコンテンツまたは添付ファイル内の PII、財務情報、またはヘルス情報を共有しないでください」というアラートメッセージを含むバナーがテンプレートと共に表示されます。このメッセージは、エージェントがテンプレートを使用して顧客に応答するときに、エージェントデスクトップ上のメールテンプレートと共にアラートとして表示されます。

問題番号

説明

CSCvr58653

MM QMonitor では、すべての ContactsInQ は表示されません。

CSCvr86648

メールに件名ヘッダーが含まれていない場合、メールはポーリングされません。

問題番号

説明

CSCvr64907

R9 から R10 に移行されたエージェントでは、レポートを使用できません。

CSCvr64945

JACG で表示されても、ログインしているエージェントが TAM に表示されない

CSCvr64617

1 つの jACG インスタンス (jACG [10.0.0.813]) が無効な状態になり、エージェントログインが失敗しました。

CSCvr64598

jACG ログレベルの変更には、サービスを再起動する必要はありません。

問題番号

説明

CSCvr96219

R10 Tenant OceanX のテナント管理ポータルからスキルプロファイルレポートをダウンロードできません。

CSCvr92052

R10 Tenant OceanX のテナント管理ポータルからの EP の DN の一括アップロードに関する問題

CSCvr59785

ダッシュボードのポスト Kafka/Portal アップグレードからルーティングレポートのダウンロードができません。

CSCvr59620

テナントレベルでは、ゾーンの変更がルーティング戦略に対して更新されていません。

CSCvs11310

R9 から R10 に移行されたエージェントの履歴レポートは、従来の顧客ダッシュボードでは利用できません。

問題番号

説明

CSCvr78799

リアルタイムアナライザーレポートから複数のエージェントが不足しています。

CSCvr81129

実稼働時の TemporalAggregationOrchestrator エラー (ほぼ 5 秒毎) のロード