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2020 年 8 月

メールテンプレート設定画面の [PII を共有しないでください] バナー

管理者は、管理ポータルの [プロセス記事の作成] メニュー オプションを使用して、組織のエージェント用 に電子メール テンプレートを作成します。電子メール テンプレートの設定画面に、「電子メール の内容または添付ファイル内の PII、経済情報、または健康情報を共有しない」というアラート メッセージが含まれる新しいテキストが 表示されます。

2020 年 7 月

ステレオ録音

ステレオ録音機能では、発信者と受信者の両方のオーディオストリームを、1 つの録音ファイル内に 2 つの別個の音声チャネルとして使用できます。 これにより、ボイスの分析が有効化されます。これは、オーディオが単一のストリームに混在しているモノラルファイルではできませんでした。

2020 年 5 月

一時停止および再開機能

エージェントは、通話中にエージェントデスクトップから一時停止および再開イベントの録音を呼び出すことができます。イベントは、顧客活動レコード (CAR) に保存されます。 CAR は、WFO/WFO プロバイダーへの API によって利用可能になっています。録音再開の許可に遅延がある場合は、プライバシーシールド機能によって録音が自動的に再開されます。

近日中に提供される予定の機能リリースの詳細を共有しています。次のリリースのタイムフレームは推定値であり、シスコは、日付と予想される機能の両方を自由に変更する場合があります。 この記事を購読すると、すべての変更に関する情報を入手することができます。

2021 年 5 月

エージェントデスクトップの機能拡張

  • Google Chrome のサポート: エージェントデスクトップは、Google Chrome V88.0.4324 以降をサポートします。Chrome でアプリケーションのメモリ使用量が調整された影響で、エージェントは切断されません。

問題番号

説明

CSCvr58653

MM QMonitor では、すべての ContactsInQ は表示されません。

CSCvr86648

メールに件名ヘッダーが含まれていない場合、メールはポーリングされません。

問題番号

説明

CSCvr64907

R9 から R10 に移行されたエージェントでは、レポートを使用できません。

CSCvr64945

JACG で表示されても、ログインしているエージェントが TAM に表示されない

CSCvr64617

1 つの jACG インスタンス (jACG [10.0.0.813]) が無効な状態になり、エージェントログインが失敗しました。

CSCvr64598

jACG ログレベルの変更には、サービスを再起動する必要はありません。

問題番号

説明

CSCvr96219

R10 Tenant OceanX のテナント管理ポータルからスキルプロファイルレポートをダウンロードできません。

CSCvr92052

R10 Tenant OceanX のテナント管理ポータルからの EP の DN の一括アップロードに関する問題

CSCvr59785

ダッシュボードのポスト Kafka/Portal アップグレードからルーティングレポートのダウンロードができません。

CSCvr59620

テナントレベルでは、ゾーンの変更がルーティング戦略に対して更新されていません。

CSCvs11310

R9 から R10 に移行されたエージェントの履歴レポートは、従来の顧客ダッシュボードでは利用できません。

問題番号

説明

CSCvr78799

リアルタイムアナライザーレポートから複数のエージェントが不足しています。

CSCvr81129

実稼働時の TemporalAggregationOrchestrator エラー (ほぼ 5 秒毎) のロード