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Webex の近接接続によるペアリングの問題のトラブルシューティング
フィードバックがある場合Webex アプリは超音波を使用して、Cisco Webex Room デバイスにペアリング設定します。ペアリング プロセスは通常自動ですが、トラブルがある場合は、デバイス ペアリング診断情報を使用して、問題の検出と解決をサポートできます。
診断情報を表示するには:
Windows の場合:
- プロファイル画像をクリックして、[ヘルプ] を選択してください。
- [診断] をクリックします。
[診断] ウィンドウが表示されます。
Mac の場合:
- [ヘルプ] をクリックし、[診断] を選択します。
をクリックします。Webex は、Windows または Mac OS の近接通信ペアリングのユーザーに関する問題を分離し、トラブルシューティングするための診断を提供します。問題を解決すると、緑のチェックマークが付きます。
既知の制限事項および回避策:
- (SX、DX) などのビデオ デバイスが Cloud に登録され、ユーザーに割り当てられている場合、この機能はパーソナル モードと呼ばれ、近接接続を使用することは適切ではありません。
- ユーザーはクライアントを共有デバイスとペアリングできますが、個人的なデバイスではできません。 これは仕様によるものです。
- 近接接続は、VoIP を使用している場合は機能しません。
注意: 「パーソナル モード」では、Room デバイスを、生成されたアクティベーションコードを生成する該当するユーザー アカウントにリンクされたパーソナル デバイスとして登録することを許可します。誰かが関連するユーザーに発信をすると、デバイスはクライアントと共に鳴ります。Dx8などのパーソナルなどのパーソナル デバイスにクライアントをペアリングすると、近接接続オプションはサポートされず、コンテンツのワイヤレス共有など、クライアントとのペアリングに伴う機能もまた、サポートされません。
診断パネルに次の問題が表示される場合があります。
- マイクなし – PC にマイクが接続されていません。これを解決するには、外付けマイクを挿し込むか、内蔵マイクをアクティベートするかが必要です。
- マイクがミュートされました – 利用可能なすべてのマイクが現在ミュートされています。少なくとも1つのマイクのミュートを解除する必要があります。
- マイクにアクセスできませんでした – マイクは現在、他のアプリケーションによって排他的モード (MSDN 排他的モード ストリーム) で使用されているため、Webex では使用できません。マイクを使っているアプリケーションを閉じて、Webex アプリ を再起動すれば、問題は解決するはずです。
- 音声ドライバーは古いものです – Webex 近接通信によるペアリングでは、 音声ドライバーを更新する必要があります。
- 互換性のないマイク – 近接通信の周波数は 48khz です。これよりも低い周波数での録音では、超音波を検出することができないので、デバイスのペアリングに失敗します。
ヘルプについては、以下の記事を参照してください。
- WBX000029030 - デバイスを Webex とペアリングすると「非互換のマイク」エラーになる
- オンプレミスのトークンが検出されました – これは問題よりも警告です。これが発生するのは Webex が、Cisco Webex Teams とは互換性のない「オンプレミス超音波トークン」を録音するように設定されている場合のみです。オンプレミス トークンは、 Webex Room デバイスに干渉する可能性があります。
上記の問題が解決しない場合は、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
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