ミーティングまたは通話中に、参加者にメディア品質の問題が発生した場合に、それを知る必要がありますか? 参加者がメディア品質のしきい値に達した際に通知するアラートを設定することで、ミーティング中や通話中に問題が発生したときにすぐに対応することができます。
警告をセットアップするにはトラブルシューティングを使用するには、フル管理者であり、 Webexサイトのバージョンが 40.4.0 以降である必要があります。 読み取り専用の管理者およびサポート管理者は、他の管理者が作成したルールを表示することのみできます。
アラートは、Webex Meetings、Webex Calling、および Cisco デバイスで利用できます。
Webex Meetings では、次のアラートを取得するためのルールを作成できます。
- ライブミーティングの監視—このアラートを使用して、進行中のミーティング中に参加者がメディア品質の問題が発生しているかどうかを確認します。 これらのアラートは最大 10 個まで作成できます。
- デバイス ライブ ミーティング モニタリング—このアラートを使用して、進行中のミーティング中にデバイスがメディア品質の問題が発生しているかどうかを確認します。 これらのアラートは最大 25 個まで作成できます。
- 過去のミーティング品質の傾向—このアラートを使用して、特定の Webex サイトとロケーションの参加者の割合が、過去 7 日間のミーティングのパフォーマンスに基づいて自動的に設定されるメディア品質のしきい値に達したかどうかを確認します。 これらのアラートは最大 10 個まで作成できます。
- 過去のミーティング品質の監視—過去のミーティング品質の傾向アラートと同様に、このアラートを使用して、特定の Webex サイトとロケーションの参加者の割合がいずれかのメディア品質のしきい値に達したときにアラートを受信するタイミングに独自のしきい値を設定できます。 これらのアラートは最大 10 個まで作成できます。
 | ミーティングのアラートは、 Webex MeetingsおよびWebexアプリを通じてミーティングに出席する参加者に対してのみトリガーされます。 参加者がアラートをトリガーするために使用する必要がある最小アプリ バージョンは、次のとおりです。
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 | アラートは、音声のみのミーティング、Webex Events、Webex Training セッションではトリガーされません。 |
ライブ ミーティングの監視アラートは組織ごとに 10 件まで有効にできます。 各アラートは、最大で 30 名のユーザーのメールアドレスまたは 30 台のデバイスのいずれかを監視できます。
| [すべての参加者を監視] チェック ボックスがオンの場合、参加者が 50 名未満のミーティングでのみアラートがトリガーされます。 |
| 1 | Control Hub にサインインし、。 |
| 2 | [ルールを作成] をクリックします。 |
| 3 | [タイプ] の隣の [ライブ ミーティングの監視] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。 |
| 4 | [ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。 |
| 5 | [ユーザーのメール] または [デバイス名] を選択し、最大 30 名のユーザーのメール アドレスまたはデバイスを入力します。 |
| 6 | [すべての参加者を監視] チェック ボックスをオンにすると、リスト内のユーザーまたはデバイスと同じミーティングに参加しているすべての参加者に関してアラートが送信されます。 |
| 7 | [ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。
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| 8 | アラートをトリガーするには、[蓄積] と [連続] の継続時間を設定します。 |
| 9 | [配信チャネル] セクションで、[メール] チェック ボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメール アドレスを入力します。 |
| 10 | しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェック ボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。 |
| 11 | [保存] をクリックします。 |
組織ごとに最大 25 個のデバイス ライブ ミーティング モニタリング アラートを有効にできます。
| 1 | Control Hub にサインインし、。 |
| 2 | [ルールを作成] をクリックします。 |
| 3 | ［タイプ］の横にある［デバイスライブミーティングモニタリング］を選択し、［タイトル］の横にあるアラートの名前を入力します。 |
| 4 | [有効化] スイッチをオンにすると、アラートのメールを受信します。 |
| 5 | 監視する選択:
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| 6 | ［ルール］セクションで、次の音声とビデオのしきい値を設定します。
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| 7 | アラートをトリガーするには、[蓄積] と [連続] の継続時間を設定します。 |
| 8 | 配信チャネルセクションでは、次の操作を実行できます。
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| 9 | [保存] をクリックします。 |
過去のミーティング品質の傾向アラートは組織ごとに 10 件まで追加できます。
| アラートをダウンロードするときのファイルの最大レポートサイズは 100MB です。 |
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラート センター] に移動し、[管理] を選択します。 |
| 2 | [ルールを作成] をクリックします。 |
| 3 | [タイプ] の隣の [過去のミーティング品質の傾向] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。 |
| 4 | [ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。 |
| 5 | アラートの対象にする Webex サイトと参加者の場所を選択します。 |
| 6 | [配信チャネル] セクションで、[メール] チェック ボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメール アドレスを入力します。 |
| 7 | しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェック ボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。 |
| 8 | [保存] をクリックします。 |
過去のミーティング品質の傾向アラートは組織ごとに 10 件まで有効にできます。
| アラートをダウンロードするときのファイルの最大レポートサイズは 100MB です。 |
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラート センター] に移動し、[管理] を選択します。 |
| 2 | [ルールを作成] をクリックします。 |
| 3 | [タイプ] の隣の [過去のミーティング品質の監視] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。 |
| 4 | [ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。 |
| 5 | アラートの対象にする Webex サイトと参加者の場所を選択します。 |
| 6 | [ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。
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| 7 | [トリガー] セクションで、監視する期間を選択し、参加者の割合 (%) を入力します。この参加者の割合がいずれかのしきい値に達すると、アラートがトリガーされます。 |
| 8 | [配信チャネル] セクションで、[メール] チェック ボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメール アドレスを入力します。 |
| 9 | しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェック ボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。 |
| 10 | [保存] をクリックします。 |
デバイスの場合、アラートを受け取るルールを作成できます。
- オフラインおよびオンラインイベント—イベントは、デバイスが 10 分間オフラインになった後、または 10 分前にオンラインに戻った後に登録されます。 これらのアラートは最大 100 個まで作成できます。
- 検出または解決されたイベント—すべてのアラートを受信するか、受信したくないアラートをミュートするかを選択できます。 これらのアラートは最大 100 個まで作成できます。
- ソフトウェアバージョンの有効期限:アラートは、デバイスのソフトウェアバージョンが期限切れになる 14 日と 3 日前に送信されます。 これらのアラートは最大 10 個まで作成できます
組織内のデバイスのアラートを設定する方法の詳細については、この記事を参照してください。
Webex Calling では、次のアラートを取得するためのルールを作成できます。
- Calling Insights—Calling Insights は、品質の低い通話の割合や使用されている接続の内訳など、定期的な頻度でユーザーからの Webex Calling 通話の品質とエンゲージメントに関する高レベルのデータを提供します。 これらのアラートは最大 10 個まで作成できます。
- 通話品質の低下—このアラートを使用して、特定のロケーションまたはユーザーのメディアセッションの通話品質が低品質に低下したタイミングを確認します。 これらのアラートは最大 10 個まで作成できます。
- UCM Cloud のアラート:Cisco Emergency Responder、Expressway、IM and Presence、Unified Communications Manager、および Unity Connection のメンテナンスがスケジュールまたは停止された場合にアラートが設定されます。 これらのアラートは最大 10 個まで作成できます。
通話品質は次のように計算されます。
- 良好—ビデオ ストリームと音声ストリームの両方で、150ms 未満のジッター、400ms 未満の遅延、5% 未満のパケット損失が発生しました。
- 悪い—ビデオ ストリームおよび音声ストリームの両方で、150ms を超えるジッター、400ms を超える遅延、5% を超えるパケット損失が発生しました。
コールが終了すると、アラートが送信されます。 アラートを受け取ったら、通話のトラブルシューティングアラートが特定のユーザーをモニタリングしている場合のトラブルシューティングに直接進みコールイン。 アラートがロケーションを監視している場合、分析の表示をクリックすると、Calling アナリティクスの [メディア品質] タブに移動します。
| 組織ごとに最大 10 個の通話品質ドロップアラートを作成できます。 |
| 1 | https://admin.webex.comの顧客ビューから、［アラート センター］に移動し、［ルール］を選択します。 | ||
| 2 | クリック新しいルールを選択します。 | ||
| 3 | 選択電話隣にあるサービスドロップダウンメニューをクリックして | ||
| 4 | 選択通話品質のドロップ隣にある種類を選択します。 | ||
| 5 | デバイスの隣にアラートの名前を入力してくださいタイトルを選択します。 | ||
| 6 | [ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。 | ||
| 7 | 選択ユーザーのメールまたはロケーション名監視する最大 30 人のユーザーのメール アドレスと場所を入力します。 | ||
| 8 | 配信チャネルセクションで、アラートの受信方法を選択します。
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| 9 | [保存] をクリックします。 |
アラートがトリガーされた日から削除されるまでの 30 日間、アラートの詳細を表示できます。
| 1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラート センター] に移動し、[アラート] を選択します。 |
| 2 | 以下のいずれかを選択します。
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