Per impostare gli avvisi per la risoluzione dei problemi, è necessario essere un amministratore completo e disporre di un sito Webex versione 40.4.0 o successiva. Gli amministratori di sola lettura e gli amministratori di supporto possono visualizzare solo le regole create da altri amministratori.

Gli avvisi sono disponibili per Webex Meetings, Webex Calling e dispositivi Cisco.

Per Webex Meetings, puoi creare regole per ricevere avvisi per:

  • Monitoraggio riunione in diretta: utilizzare questo avviso per scoprire quando i partecipanti riscontrano problemi di qualità multimediale durante le riunioni in corso. È possibile creare fino a 10 di questi avvisi.
  • Monitoraggio delle riunioni in diretta del dispositivo: utilizzare questo avviso per scoprire quando i dispositivi riscontrano problemi di qualità multimediale durante le riunioni in corso. È possibile creare fino a 25 di questi avvisi.
  • Tendenza della qualità della riunione storica: utilizzare questo avviso per determinare quando una percentuale di partecipanti in siti e posizioni Webex specifici raggiunge i valori di soglia di qualità multimediale impostati automaticamente in base alle prestazioni precedenti delle riunioni negli ultimi sette giorni. È possibile creare fino a 10 di questi avvisi.
  • Monitoraggio della qualità della riunione storica: in modo simile all'avviso di tendenza della qualità della riunione della cronologia, è possibile utilizzare questo avviso per impostare i propri valori di soglia su quando ricevere un avviso quando una percentuale di partecipanti in siti e posizioni Webex specifici raggiunge uno dei valori di soglia di qualità multimediale. È possibile creare fino a 10 di questi avvisi.

Gli avvisi di riunione vengono attivati solo per i partecipanti che partecipano alle riunioni attraverso Webex Meetings l'app Webex. Le versioni minime dell'app che i partecipanti devono utilizzare per gli avvisi per l'attivazione sono:

  • Webex Meetings app desktop versione 39.6.5 o successiva

  • Webex Meetings app mobile per Android e iOS versione 39.11 o successiva

  • Desktop app Webex versione 3.0.12427.0 o successiva

  • App Webex mobile Android versione 4.1.6 o successiva

  • App Webex mobile iOS versione 4.3 o successiva

Gli avvisi non vengono attivati per riunioni solo audio, sessioni Webex Events sessione Webex Training audio.

Aggiungere un avviso di monitoraggio della riunione in diretta

È possibile abilitare fino a 10 avvisi di monitoraggio delle riunioni in diretta per organizzazione. Ciascun avviso può monitorare fino a 30 indirizzi e-mail degli utenti o 30 dispositivi.

Se la casella di controllo Monitora tutti i partecipanti è selezionata, l'avviso viene attivato solo per le riunioni con meno di 50 partecipanti.

1

Accedi a Control Hub e vai a Centro avvisi > Gestisci.

2

Fare clic su Crea regola.

3

Selezionare Monitoraggio riunione in diretta accanto a Tipoe inserire il nome per l'avviso accanto a Titolo.

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Attivare l'interruttore Stato per ricevere le notifiche per l'avviso.

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Selezionare E-mail utente o Nome/i dispositivo e inserire fino a 30 indirizzi e-mail o dispositivi.

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Selezionare la casella di controllo Monitora tutti i partecipanti per ricevere avvisi per tutti i partecipanti che si uniranno alla stessa riunione degli utenti o dei dispositivi nell'elenco.

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Nella sezione Regole , impostare le seguenti soglie:

  • Latenza: immettere tra 400 ms e 2000 ms.
  • Jitter: immettere tra 400 ms e 2000 ms.
  • Perdita di pacchetti: immettere tra 5% to 100%.
  • CPU: inserire tra 90% to 100%.
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Impostare la durata accumulata e consecutiva per l'attivazione dell'avviso.

9

Nella sezione Canale di consegna , selezionare la casella di controllo E-mail e inserire gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.

10

Selezionare la casella di controllo Spazio Webex e inserire il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in tale spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.

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Fare clic su Salva.

Aggiungi un avviso di monitoraggio della riunione in diretta dal dispositivo

Puoi abilitare fino a 25 avvisi di monitoraggio della riunione in diretta da dispositivi per organizzazione.

1

Accedi a Control Hub e vai a Centro avvisi > Gestisci.

2

Fare clic su Crea regola.

3

Seleziona Monitoraggio riunioni in diretta dispositivo accanto a Tipo e inserisci il nome per l'avviso accanto a Titolo.

4

Attivare l'interruttore Abilitato per ricevere le notifiche per l'avviso.

5

Scegliere di monitorare:

  • Tutti i dispositivi: monitora tutti i dispositivi attivi nella tua organizzazione.
  • Nomi dispositivi: monitora fino a 30 dispositivi.
  • Seleziona dispositivi per tag: monitora fino a 30 tag dispositivo. L'avviso monitora qualsiasi dispositivo impostato con tali tag.
6

Nella sezione Regole , impostare le seguenti soglie audio e video:

  • Perdita di pacchetti: immettere tra 5% to 50%.
  • Latenza: immettere tra 400 ms e 2000 ms.
  • Jitter: immettere tra 400 ms e 2000 ms.
7

Impostare la durata accumulata e consecutiva per l'attivazione dell'avviso.

8

Nella sezione Canale di consegna , è possibile:

  • Selezionare la casella di controllo E-mail e inserire gli indirizzi e-mail delle persone che ricevono gli avvisi.
  • Selezionare la casella di controllo Spazio Webex e inserire il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in tale spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.
9

Fare clic su Salva.

Aggiunta di un avviso per una tendenza di qualità della riunione cronologica

È possibile aggiungere fino a 10 avvisi di tendenze di qualità delle riunioni storiche per organizzazione.

La dimensione massima del report per il file quando si scaricano gli avvisi è 100 MB.
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare al centro avvisi, quindi selezionare Gestisci.

2

Fare clic su Crea regola.

3

Selezionare Tendenza di qualità della riunione cronologica accanto a Tipo, quindi inserire il nome per l'avviso accanto a Titolo.

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Attivare l'interruttore Stato per ricevere le notifiche per l'avviso.

5

Selezionare il sito Webex e la posizione dei partecipanti per i quali ricevere gli avvisi.

6

Nella sezione Canale di consegna , selezionare la casella di controllo E-mail e inserire gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.

7

Selezionare la casella di controllo Spazio Webex e inserire il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in tale spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.

8

Fai clic su Salva.

Aggiunta di un avviso di monitoraggio della qualità della riunione cronologica

È possibile abilitare fino a 10 avvisi di monitoraggio della qualità delle riunioni cronologici per ogni organizzazione.

La dimensione massima del report per il file quando si scaricano gli avvisi è 100 MB.
1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare al centro avvisi, quindi selezionare Gestisci.

2

Fare clic su Crea regola.

3

Selezionare Monitoraggio qualità riunione cronologica accanto a Tipoe inserire il nome per l'avviso accanto a Titolo.

4

Attivare l'interruttore Stato per ricevere le notifiche per l'avviso.

5

Selezionare il sito Webex e la posizione dei partecipanti per i quali ricevere gli avvisi.

6

Nella sezione Regole , impostare le seguenti soglie:

  • Latenza: immettere tra 400 ms e 2000 ms.
  • Jitter: immettere tra 400 ms e 2000 ms.
  • Perdita di pacchetti: immettere tra 5% to 100%.
  • CPU: inserire tra 90% to 100%.
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Nella sezione Trigger , selezionare la durata da monitorare e inserire la percentuale di partecipanti che devono raggiungere una delle soglie per attivare l'avviso.

8

Nella sezione Canale di consegna , selezionare la casella di controllo E-mail e inserire gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.

9

Selezionare la casella di controllo Spazio Webex e inserire il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in tale spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.

10

Fai clic su Salva.

Per i dispositivi, puoi creare regole per ricevere avvisi per:

  • Eventi offline e online: un evento viene registrato dopo che un dispositivo è stato offline per 10 minuti o è tornato online 10 minuti fa. È possibile creare fino a 100 di questi avvisi.
  • Problemi rilevati o risolti: puoi selezionare se desideri ricevere tutti gli avvisi o disattivare l'audio di quelli che non desideri ricevere. È possibile creare fino a 100 di questi avvisi.
  • Scadenza versione software: un avviso viene inviato 14 e 3 giorni prima della scadenza della versione software per il dispositivo. Puoi creare fino a 10 di questi avvisi

Vedi questo articolo per ulteriori informazioni su come impostare gli avvisi per i dispositivi nella tua organizzazione.

Per Webex Calling, puoi creare regole per ricevere avvisi per:

  • Informazioni di chiamata: le informazioni di chiamata forniscono dati di alto livello sulla qualità e il coinvolgimento delle chiamate Webex Calling da utenti con frequenza regolare, come la percentuale di chiamate di qualità scadente e un'analisi dettagliata delle connessioni utilizzate. È possibile creare fino a 10 di questi avvisi.
  • Riduzione qualità chiamata: utilizza questo avviso per scoprire quando la qualità della chiamata in posizioni specifiche o della sessione multimediale di un utente scende di qualità scadente. È possibile creare fino a 10 di questi avvisi.
  • Avvisi per UCM Cloud: un avviso viene impostato quando è pianificata una manutenzione o un'interruzione per Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager e Unity Connection. È possibile creare fino a 10 di questi avvisi.

Aggiunta di un avviso di rilascio della qualità della chiamata

La qualità della chiamata viene calcolata come:

  • Buono: il valore jitter di entrambi i flussi video e audio era inferiore a 150 ms, il valore della latenza era inferiore a 400 ms e il valore della perdita di pacchetti era inferiore al 5%.
  • Scadente: il jitter di entrambi i flussi video e audio era superiore a 150 ms, la latenza era superiore a 400 ms e la perdita di pacchetti era superiore al 5%.

Gli avvisi vengono inviati al termine di una chiamata. Quando si riceve l'avviso, è possibile fare clic su Risoluzione dei problemi delle chiamate per ricevere direttamente la chiamata in Risoluzione dei problemi se l'avviso sta monitorando alcuni utenti. Se l'avviso sta monitorando le posizioni, è possibile fare clic su Visualizza analisi per visualizzare la scheda Qualità multimediale in Analisi chiamata.

Puoi creare fino a 10 avvisi di rimozione di qualità chiamate per organizzazione.
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Centro avvisi, quindi selezionare Regole.

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Fare clic su Nuova regola.

3

Selezionare Chiamata accanto a Servizio facendo clic sul menu a discesa.

4

Selezionare Qualità chiamata Rilascio accanto a Tipo.

5

Inserire il nome per l'avviso accanto a Titolo.

6

Attivare l'interruttore Stato per ricevere le notifiche per l'avviso.

7

Selezionare E-mail utente o Nome/ i posizione e inserire fino a 30 indirizzi e-mail utente o posizioni da monitorare.

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Nella sezione Canale di consegna, scegliere come ricevere gli avvisi:

  • E-mail: inserire gli indirizzi e-mail delle persone che riceveranno gli avvisi.
  • Spazio app Webex: inserisci il nome dello spazio per ricevere l'avviso come messaggi in uno spazio. Solo i destinatari dei messaggi bot aggiunti nel canale di consegna e-mail.

    La tua organizzazione deve avere abilitato il servizio di messaggistica per l'app Webex per utilizzare uno spazio come canale di consegna.

  • Webhook: selezionare questa casella di controllo se si desidera utilizzare l'avviso con applicazioni di terze parti.
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Fare clic su Salva.

È possibile visualizzare i dettagli di un avviso per 30 giorni dall'attivazione dell'avviso prima dell'eliminazione.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare al centro avvisi, quindi selezionare Avvisi.

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Selezionare uno dei seguenti comandi:

  • Avvisi personali: visualizza gli avvisi attivati e con il messaggio e-mail nel canale di consegna.
  • Tutti gli avvisi: visualizza gli avvisi attivati dalle regole create da altri amministratori della tua organizzazione.