Notifiche in Control Hub

Le notifiche in Control Hub sono un posto centrale per gestire gli avvisi per la sua distribuzione Webex. Gli amministratori possono configurare gli avvisi da inviare tramite e-mail, webhook, PagerDuty o in uno spazio Webex App. Indipendentemente dal canale di consegna configurato, tutti gli avvisi appariranno sempre in Control Hub.

Ogni amministratore ha il proprio set di avvisi e regole che può creare e visualizzare nelle schede I miei avvisi e Le mie regole e può visualizzare tutti gli avvisi e le regole degli altri amministratori dell'organizzazione nelle schede Tutti gli avvisi e Tutte le regole.

Gli avvisi degli ultimi 14 giorni verranno visualizzati nella sezione Avvisi. Può esportare gli avvisi cronologici degli ultimi 30 giorni in formato CSV facendo clic sul pulsante di esportazione.

Gli avvisi che si verificano lo stesso giorno e hanno la stessa gravità, tipo e obiettivo sono raggruppati in un menu a discesa comprimibile per facilitarne la visualizzazione e la navigazione. Può passare il mouse sul pulsante di espansione per vedere come sono stati combinati gli avvisi.

A screenshot of a web-based dashboard titled 'My alert' showing a list of system notifications. The interface features a search bar, filters for alert severity (High, Medium, Low), and a 'Download' button. The alert table includes columns for Severity, Alerts, Action, and Date. A pop-up tooltip for 'Grouped alerts' is visible, explaining that alerts are combined by target and type within the last 24 hours. Listed alerts include a 'VIP Group Alert' for a specific user, 'Video viewpoint events', 'Audio Packet loss', and a 'Medium' severity 'Video Packet loss' alert.

Esistono due categorie di avvisi: basati sulla soglia e generati dai servizi.

Avvisi basati sulla soglia

Gli amministratori possono creare una regola per monitorare eventi specifici specificando soglie specifiche, come i partecipanti che raggiungono più di 300 ms di latenza o una perdita di pacchetti superiore all'8%. Questi avvisi vengono attivati solo se gli amministratori li configurano creando una regola.

Gli amministratori possono configurare ulteriormente la modalità di invio di questi avvisi scegliendo il relativo canale di consegna:

Email: può aggiungere fino a 30 indirizzi email come destinatari per ricevere gli avvisi.
App Webex: può ricevere l'avviso in un nuovo spazio, in uno spazio esistente o in uno spazio 1:1.
Se uno spazio esistente viene rinominato, l'avviso verrà comunque recapitato nello stesso spazio.
Webhook: gli avvisi verranno recapitati all'URL del webhook configurato in Control Hub.
PagerDuty: può inserire una chiave di servizio per inviare gli avvisi a un servizio correlato utilizzando PagerDuty.

Avvisi generati dal servizio

Questi avvisi vengono creati automaticamente dai servizi Webex. La maggior parte di questi avvisi è di natura fondamentale e l'amministratore dovrebbe prestare attenzione. Gli amministratori possono gestire la modalità di invio di questi avvisi scegliendo il relativo canale di consegna simile agli avvisi basati sulla soglia. I canali di consegna includono e-mail, app Webex, webhook e PagerDuty.

Visualizza avvisi e regole

Accedi a Control Hub e vai su Notifiche.

Scelga una delle seguenti opzioni:

Per visualizzare gli avvisi, selezioni I miei avvisi o Tutti gli avvisi.
- Nella scheda Tutti gli avvisi, quando seleziona un filtro per un singolo servizio, viene visualizzata una casella a discesa aggiuntiva in modo da poter affinare ulteriormente la ricerca.
Per visualizzare le regole, selezioni Le mie regole o Tutte le regole.
- Nella scheda Tutte le regole, quando seleziona un filtro per un singolo servizio, viene visualizzata una casella a discesa aggiuntiva in modo da poter affinare ulteriormente la ricerca.
- Nella scheda Tutte le regole, quando seleziona un filtro per Nome dispositivo o Email, viene visualizzata una barra di ricerca in cui può cercare tutte le regole relative a un utente o dispositivo specifico.

PerWebex Meetings, può creare regole per ricevere avvisi per:

Monitoraggio in tempo reale delle riunioni: utilizzi questo avviso per scoprire quando i partecipanti riscontrano problemi di qualità multimediale durante le riunioni in corso. Può creare fino a 10 di questi avvisi.
Monitoraggio delle riunioni in tempo reale sui dispositivi: utilizzi questo avviso per scoprire quando i dispositivi riscontrano problemi di qualità multimediale durante le riunioni in corso. Può creare fino a 25 di questi avvisi.
Tendenza storica della qualità delle riunioni: utilizzi questo avviso per scoprire quando una percentuale di partecipanti in siti e sedi Webex specifici raggiunge le soglie di qualità multimediale impostate automaticamente in base alle prestazioni passate delle riunioni negli ultimi sette giorni. Può creare fino a 10 di questi avvisi.
Monitoraggio storico della qualità delle riunioni — Analogamente all'avviso di tendenza sulla qualità delle riunioni cronologiche, può utilizzare questo avviso per impostare le proprie soglie su quando ricevere un avviso quando una percentuale di partecipanti in siti e sedi Webex specifici raggiunge una delle soglie di qualità multimediale. Può creare fino a 10 di questi avvisi.

Gli avvisi sulle riunioni si attivano solo per i partecipanti che partecipano alle riunioni tramite l'Webex Meetings app Webex. Le versioni minime dell'app che i partecipanti devono utilizzare per attivare gli avvisi sono:

Webex Meetingsversione dell'app desktop 39.6.5 o successiva
Webex Meetingsapp mobile per Android e iOS versione 39.11 o successiva
Webex App desktop versione 3.0.12427.0 o successiva
App Webex mobile Android versione 4.1.6 o successiva
App Webex mobile iOS versione 4.3 o successiva

Gli avvisi non si attivano per riunioni solo audio, Webex Events e sessioni di formazione Webex.

Aggiungere un avviso di monitoraggio delle riunioni in tempo reale

Può abilitare fino a 10 avvisi di monitoraggio delle riunioni in tempo reale per organizzazione. Ogni avviso può monitorare fino a 30 indirizzi email degli utenti o 30 dispositivi.

Se la casella di controllo Monitora tutti i partecipanti è selezionata, l'avviso si attiva solo per le riunioni con meno di 50 partecipanti.

1	Accedi a Control Hub e vai su Notifiche > Le mie regole.
2	Faccia clic su Crea regola.
3	Seleziona Monitoraggio delle riunioni in tempo reale accanto a Tipo e inserisca il nome per l'avviso accanto a Titolo.
4	Attiva l'interruttore Status per ricevere notifiche relative all'avviso.
5	Seleziona Email utente o Nome dispositivo e inserisci fino a 30 indirizzi email o dispositivi utente.
6	Seleziona la casella di controllo Monitora tutti i partecipanti per ricevere avvisi per tutti i partecipanti che partecipano alle stesse riunioni degli utenti o dei dispositivi nell'elenco.
7	Nella sezione Regole, imposta le seguenti soglie: Latenza: inserire tra 400 ms e 2000 ms. Jitter: inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms. Perdita di pacchetti: inserire tra il 5% e il 100%. CPU: inserire un valore compreso tra il 90% e il 100%.
8	Imposta la durata cumulativa e consecutiva per l'attivazione dell'avviso.
9	Nella sezione Canale di consegna, selezioni la casella di controllo Email e inserisca gli indirizzi email di chi riceverà gli avvisi.
10	Seleziona la casella di controllo Spazio Webex e inserisca il nome dello spazio se desidera ricevere messaggi in quello spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.
11	Faccia clic su Salva.

Aggiungere un avviso di monitoraggio delle riunioni in tempo reale sul dispositivo

Può abilitare fino a 25 avvisi di monitoraggio delle riunioni in tempo reale sul dispositivo per organizzazione.

1	Accedi a Control Hub e vai su Notifiche > Le mie regole.
2	Faccia clic su Crea regola.
3	Seleziona Device live meeting monitoring accanto a Tipo e inserisca il nome per l'avviso accanto a Titolo.
4	Attiva l'interruttore Abilitato per ricevere le notifiche relative all' avviso.
5	Scelga di monitorare: Tutti i dispositivi: monitora tutti i dispositivi attivi nella sua organizzazione. Nome (i) dispositivo (i): monitora fino a 30 dispositivi. Seleziona i dispositivi in base ai tag: monitora fino a 30 tag del dispositivo. L'avviso monitora tutti i dispositivi impostati con quei tag.
6	Nella sezione Regole, imposta le seguenti soglie audio e video: Perdita di pacchetti: inserire tra il 5% e il 50%. Latenza: inserire tra 400 ms e 2000 ms. Jitter: inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms.
7	Imposta la durata cumulativa e consecutiva per l'attivazione dell'avviso.
8	Nella sezione Canale di consegna, può: Spunta la casella di controllo Email e inserisca gli indirizzi email di chi riceve gli avvisi. Seleziona la casella di controllo Spazio Webex e inserisca il nome dello spazio se desidera ricevere messaggi in quello spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.
9	Faccia clic su Salva.

Aggiungere un avviso storico sulle tendenze relative alla qualità delle riunioni

Può aggiungere fino a 10 avvisi cronologici sulle tendenze sulla qualità delle riunioni per organizzazione.

La dimensione massima del rapporto per il file quando scarica gli avvisi è 100 MB.

1	Accedi a Control Hub e vai su Notifiche > Le mie regole.
2	Faccia clic su Crea regola.
3	Seleziona Tendenza storica della qualità delle riunioni accanto a Tipo e inserisca il nome dell'avviso accanto al Titolo.
4	Attiva l'interruttore Status per ricevere notifiche relative all'avviso.
5	Seleziona il sito Webex e le sedi dei partecipanti per cui ricevere avvisi.
6	Nella sezione Canale di consegna, selezioni la casella di controllo Email e inserisca gli indirizzi email di chi riceverà gli avvisi.
7	Seleziona la casella di controllo Spazio Webex e inserisca il nome dello spazio se desidera ricevere messaggi in quello spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.
8	Faccia clic su Salva.

Aggiungere un avviso cronologico di monitoraggio della qualità delle riunioni

Può abilitare fino a 10 avvisi cronologici di monitoraggio della qualità delle riunioni per organizzazione.

La dimensione massima del rapporto per il file quando scarica gli avvisi è 100 MB.

1	Accedi a Control Hub e vai su Notifiche > Le mie regole.
2	Faccia clic su Crea regola.
3	Seleziona Monitoraggio storico della qualità delle riunioni accanto a Tipo e inserisca il nome dell'avviso accanto al Titolo.
4	Attiva l'interruttore Status per ricevere notifiche relative all'avviso.
5	Seleziona il sito Webex e le sedi dei partecipanti per cui ricevere avvisi.
6	Nella sezione Regole, imposta le seguenti soglie: Latenza: inserire tra 400 ms e 2000 ms. Jitter: inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms. Perdita di pacchetti: inserire tra il 5% e il 100%. CPU: inserire un valore compreso tra il 90% e il 100%.
7	Nella sezione Trigger, selezioni una durata da monitorare e inserisca la percentuale di partecipanti che deve raggiungere una delle soglie per attivare l'avviso.
8	Nella sezione Canale di consegna, selezioni la casella di controllo Email e inserisca gli indirizzi email di chi riceverà gli avvisi.
9	Seleziona la casella di controllo Spazio Webex e inserisca il nome dello spazio se desidera ricevere messaggi in quello spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.
10	Faccia clic su Salva.

Avvisi di chiamata

PerWebex Calling, può configurare i seguenti avvisi:

Aggiungere un avviso di riduzione della qualità delle chiamate

Usa questo avviso per scoprire quando la qualità delle chiamate in luoghi specifici o della sessione multimediale di un utente scende a una qualità scadente.

La qualità delle chiamate è calcolata come:

Buono: sia lo streaming video che quello audio avevano un jitter inferiore a 150 ms, una latenza inferiore a 400 ms e una perdita di pacchetti inferiore al 5%.
Scarso: sia lo streaming video che quello audio avevano un jitter superiore a 150 ms, una latenza superiore a 400 ms e una perdita di pacchetti superiore al 5%.

Gli avvisi vengono inviati al termine di una chiamata. Quando riceve l'avviso, può fare clic su Risoluzione dei problemi di chiamata per passare direttamente alla chiamata in Risoluzione dei problemi se l' avviso sta monitorando utenti specifici. Se l'avviso sta monitorando le posizioni, può fare clic su Visualizza analisi per accedere alla scheda Qualità multimediale in Calling Analytics.

Può creare fino a 10 avvisi Call Quality Drop per organizzazione.

Gli avvisi non vengono attivati su trunk basati su istanze dedicate (DI).

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Notifiche > Le mie regole.
3	Faccia clic su Crea regola.
4	Dall'elenco a discesa Servizio, seleziona Chiamata.
5	Dall'elenco a discesa Tipo, seleziona Call Quality Drop.
6	Dall'elenco a discesa Gravità. Questo campo mostra quanto sia grave o importante un avviso. Può scegliere il livello di gravità come Alto, Medio o Basso.
7	Inserisca un titolo.
8	Attiva Abilitato per ricevere notifiche relative all'avviso.
9	Nella sezione Target, selezioni l'indirizzo email dell'utente o il nome della località. Può inserire fino a 30 indirizzi email o località degli utenti da monitorare.
10	Nella sezione Canale di consegna, scelga come ricevere gli avvisi: Email: inserisca gli indirizzi email di chi riceverà gli avvisi. Spazio Webex: immettere il nome dello spazio per ricevere l'avviso come messaggi in uno spazio. Il bot invia messaggi solo ai destinatari aggiunti nel canale di consegna delle email. La sua organizzazione deve avere la messaggistica abilitata affinché Webex App possa utilizzare uno spazio come canale di consegna. Webhook: spunta questa casella di controllo se desidera utilizzare l'avviso con applicazioni di terze parti.
11	Faccia clic su Salva.

Aggiungere un avviso di modifica dello stato del baule

Viene inviato un avviso quando lo stato del trunk monitorato cambia. Gli stati del trunk disponibili sono online, offline e non funzionanti. Può configurare quale modifica dello stato deve attivare un avviso.

I seguenti sono i diversi stati del baule:

Online: registrazione avvenuta con successo di Local Gateway toWebex Calling.
Offline: registrazione non riuscita di Local Gateway to. Webex Calling
Compromesso: connessione non riuscita tra almeno un proxy Webex Calling Edge e Local Gateway.
Sconosciuto: in fase di creazione di una connessione tra Webex Calling e il Local Gateway aggiunto di recente.

Per saperne di più sulle varie modifiche degli errori di stato, consulti la sezione Risoluzione dei problemi del Local Gateway del Centro assistenza.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Notifiche > Le mie regole.
3	Faccia clic su Crea regola.
4	Dall'elenco a discesa Servizio, seleziona Chiamata.
5	Dall'elenco a discesa Tipo, seleziona Trunk status.
6	Dall'elenco a discesa Gravità. Questo campo mostra quanto sia grave o importante un avviso. Può scegliere il livello di gravità come Alto, Medio o Basso.
7	Inserisca un titolo.
8	Attiva Abilitato per ricevere notifiche relative all'avviso
9	Nella sezione Target, selezioni il nome (i) del tronco. Può inserire fino a 30 bauli da monitorare. Gli avvisi non vengono attivati su trunk basati su istanze dedicate (DI).
10	Nella sezione Definizione delle regole, può definire la regola per quando deve essere attivato l' avviso. Può selezionare tutto o scegliere tra le seguenti modifiche di stato: Da online a offline Online per disabili Compromesso alla modalità offline Non è in grado di accedere a Online Offline per disabili Da offline a online
11	Nella sezione Canale di consegna, scelga come ricevere gli avvisi: Email: inserisca gli indirizzi email di chi riceverà gli avvisi. Spazio Webex: immettere il nome dello spazio per ricevere l'avviso come messaggi in uno spazio. Il bot invia messaggi solo ai destinatari aggiunti nel canale di consegna delle email. La sua organizzazione deve avere la messaggistica abilitata affinché Webex App possa utilizzare uno spazio come canale di consegna. Webhook: selezioni questa casella di controllo se desidera visualizzare l'avviso nelle applicazioni di terze parti. Può modificare l'URL di callback del webhook nelle impostazioni dell'organizzazione. Ad esempio, imposta un URL di callback webhook per l'avviso sullo stato del trunk come segue: "data": { "summary": "LGW Trunk Status Changed from online to offline", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": "https://admin.webex.com//calling/call-routing/trunks", "type": "Calling", "orgId": "zzzzzzzz-yyyy-zzzz-xxxx-yyyyyyyyyyyy", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "7ada8db8-8c2b-40b8-953d-5dca3f125443", "subType": "Trunk status", "ruleId": "8e2a0ae7-8bd0-4e40-87e5-78f06b93e11e", "category": "CUSTOM" } } Vedi la sezione Abilitare i webhook in questo articolo per maggiori dettagli . PagerDuty: spunta questa casella di controllo e inserisca una chiave di servizio PagerDuty nella casella di testo.
12	Faccia clic su Salva.

Aggiungere un avviso sul limite di chiamate simultanee nel tronco

Viene inviato un avviso quando viene raggiunta la soglia limite di chiamate simultanee sul trunk. Questo avviso aiuta a identificare l'ora o il giorno di punta in cui viene raggiunta la capacità del trunk per gestire le chiamate simultanee.

Gli avvisi consecutivi vengono attivati all'intervallo di tempo selezionato, se la soglia configurata continua a superare.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Notifiche > Le mie regole.
3	Faccia clic su Crea regola.
4	Dall'elenco a discesa Servizio, seleziona Chiamata.
5	Dall'elenco a discesa Tipo, seleziona Limite di chiamate simultanee Trunk.
6	Dall'elenco a discesa Gravità. Questo campo mostra quanto sia grave o importante un avviso. Può scegliere il livello di gravità come Alto, Medio o Basso.
7	Inserisca un titolo.
8	Attiva Abilitato per ricevere notifiche relative all'avviso.
9	Nella sezione Target, selezioni i nomi del tronco. Può inserire fino a 30 bauli da monitorare. Gli avvisi non vengono attivati su trunk basati su istanze dedicate (DI).
10	Nella sezione Definizioni delle regole, può definire la regola per quando deve essere attivato l'avviso. Inserire i seguenti valori per la condizione di soglia limite di chiamate simultanee: Nel campo Valore, inserire la percentuale massima di chiamate simultanee, considerata come soglia per l'invio di avvisi. Ad esempio, se desidera inviare un avviso quando il 70% delle chiamate sono chiamate simultanee, digiti 70 in questo campo. In Esempia ogni campo, selezioni un intervallo di tempo compreso tra 5, 15, 30, 45 minuti o 1 ora. Webex Callingcontrolla la percentuale di chiamate simultanee nell'intervallo di tempo selezionato.
11	Nella sezione Canale di consegna, scelga come ricevere gli avvisi: Email: inserisca gli indirizzi email di chi riceverà gli avvisi. Spazio Webex: immettere il nome dello spazio per ricevere l'avviso come messaggi in uno spazio. Il bot invia messaggi solo ai destinatari aggiunti nel canale di consegna delle email. La sua organizzazione deve avere la messaggistica abilitata affinché Webex App possa utilizzare uno spazio come canale di consegna. Webhook: spunta questa casella di controllo se desidera mostrare l'avviso con applicazioni di terze parti. Vedi la sezione Abilitare i webhook in questo articolo per maggiori dettagli . PagerDuty: spunta questa casella di controllo e inserisca una chiave di servizio PagerDuty nella casella di testo.
12	Faccia clic su Salva.

Avviso di scadenza del certificato Trunk

Viene inviato un avviso quando il certificato di un trunk basato su certificati sta per scadere o è scaduto. Si tratta di un avviso generato dal sistema, abilitato di default per le organizzazioni con trunk basati su certificati.

Prima della scadenza del certificato, gli avvisi automatici vengono inviati in giorni predefiniti, ad esempio il ^{60° giorno, il 30°} giorno, il ^15° giorno e il ^7° ^{giorno prima della} scadenza. Dopo la scadenza del certificato, viene inviato un avviso immediatamente e solo una volta. Non vengono inviati avvisi consecutivi.

Gli avvisi non vengono attivati su trunk basati su istanze dedicate (DI).

Route List chiama avviso bloccato

Quando il numero di chiamate simultanee supera il limite di licenza Route List Calls, è consentita una capacità aggiuntiva fino al 20% (bursting). Quando il volume delle chiamate off-net (PSTN) supera i limiti di bursting del 20%, vengono bloccate. All'utente viene inviato un avviso relativo al blocco delle chiamate di Route List.

Prima che Lei cominci

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Notifiche > Tutte le regole. Viene visualizzato l'elenco di tutte le regole.
3	Seleziona Elenco percorsi Avviso chiamate bloccate. L'avviso Route List Calls Blocked è un avviso generato dal sistema. Pertanto può modificare solo alcuni dei suoi dettagli come indicato nei passaggi successivi.
4	Nella sezione Canale di consegna, scelga come ricevere gli avvisi: Email: inserisca gli indirizzi email di chi riceverà gli avvisi. Spazio Webex: immettere il nome dello spazio per ricevere l'avviso come messaggi in uno spazio. Il bot invia messaggi solo ai destinatari aggiunti nel canale di consegna delle email. La sua organizzazione deve avere la messaggistica abilitata affinché Webex App possa utilizzare uno spazio come canale di consegna. Webhook: selezioni questa casella di controllo se desidera visualizzare l'avviso nelle applicazioni di terze parti. Può modificare l'URL di callback del webhook nelle impostazioni dell'organizzazione. L'esempio seguente mostra l'avviso inviato all'URL di callback del webhook: { "summary": "A PSTN call that was started on 2025-10-17T14:43:15.500Z (UTC) was blocked because the number of simultaneous calls exceeded the licensed limit for all Route List numbers. Please review your organization's Route List Calls licenses and consider making adjustments to prevent future disruptions.", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": null, "type": "Calling", "orgId": "e18ef5dd-08f1-4351-841b-8c0e8c449385", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "48196554-d747-49ea-a30e-36b6dd4b0b2f", "subType": "Route List Calls Blocked", "ruleId": "25df20fd-9e59-40d5-bede-2875bbecca19", "category": "GENERATED" } Vedi la sezione Abilitare i webhook in questo articolo per maggiori dettagli . PagerDuty: spunta questa casella di controllo e inserisca una chiave di servizio PagerDuty nella casella di testo.
5	Faccia clic su Salva.

Avvisi sull'istanza dedicata

Esistono due categorie di avvisi di servizio per l'istanza dedicata: avvisi di manutenzione e avvisi proattivi.

Avvisi di manutenzione

Il sistema abilita gli avvisi di manutenzione per impostazione predefinita. Gli amministratori dei partner o dei clienti devono verificare o configurare il canale di consegna per ricevere notifiche via e-mail e/o spazio Webex . Gli avvisi di manutenzione vengono utilizzati per inviare notifiche su manutenzione, interruzioni e comunicazioni relative agli incidenti.

Per aggiungere informazioni sul canale di consegna per ricevere avvisi di manutenzione:

Accedi a Control Hub e vai su Notifiche > Tutte le regole.
Fai clic su Avvisi di chiamata, manutenzione e interruzione e scorra verso il basso fino a Delivery Channel.
Seleziona una o entrambe le caselle di controllo Email o Webex Space per ricevere una notifica sul canale preferito.

Può aggiungere fino a 30 ID e-mail.

Per ricevere notifiche in uno spazio Webex, deve disporre di una licenza di messaggistica. Se l'accesso ai bot è abilitato in App/Bots e Lei può essere membro della sala dell'organizzazione, riceverà le notifiche. Altrimenti, contatti l'amministratore della sua organizzazione per risolvere il problema.

Può selezionare Webhook se ha i webhook abilitati a livello organizzativo. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare i webhook per gli avvisi in Control Hub.
Inserire le informazioni sullo spazio Email e Webex e fare clic su Salva per salvare le modifiche.

Ogni volta che si verifica una manutenzione, Control Hub mostra automaticamente un banner con i dettagli del cluster, la regione e la data e l'ora pianificate.

Avvisi proattivi

Gli amministratori dei partner o dei clienti possono abbonarsi agli avvisi proattivi e alle notifiche degli eventi del secondo o terzo giorno e scegliere di farli recapitare via e-mail, spazi Webex App o entrambi selezionando il canale di consegna al momento della creazione dell'avviso.

Ad esempio: Unified CM Video Conf Bridge Out of Resource Count High, Unified CM MTP Out of Resource Count High.

Per creare una regola di avviso proattiva

Solo l'amministratore del partner o del cliente con diritti di amministratore completi può creare regole.

Accedi a Control Hub e vai su Notifiche > Le mie regole.
Seleziona Crea regola.
Nella sezione Riepilogo:
1. Seleziona Chiamata dall'elenco a discesa Servizio.
2. Seleziona Avvisi per istanza dedicata dall'elenco a discesa Tipo.
3. Selezioni la severità preferita. Per impostazione predefinita, la gravità è Alta.
  Consigliamo di creare regole per gli avvisi proattivi con gravità media o bassa .
  
  Riceve avvisi che corrispondono o superano il livello di gravità selezionato durante l' impostazione della regola.
4. Aggiungere un titolo per la nuova regola.
Tutte le caselle di controllo nella sezione Regole sono selezionate per impostazione predefinita. Deseleziona quelli in base alle sue preferenze.
Seleziona il canale di consegna per ricevere l'avviso.

Può selezionare Webhook se ha i webhook abilitati a livello organizzativo. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare i webhook per gli avvisi in Control Hub.
Faccia clic su Salva.

Una volta create le regole, sono necessarie al massimo 6 ore per iniziare a ricevere le notifiche.

Stato degli avvisi e loro leggende

Control Hub consolida gli stati di più servizi applicativi UC, gli stati degli agenti e lo stato di manutenzione di ciascun nodo.

Lo stato dei servizi per ogni nodo viene aggiornato ogni 30 secondi.

Avvisi critici			Cisco CallManager Cisco Tftp Cisco CTI Manager Cisco Tomcat Agente Cisco CDR Gestore del deposito CDR di Cisco Cisco Extension Mobility Cisco Extension MobilityApplicazione Cisco Smart License Manager Server Connection Smart License Manager Connessione al server SMTP Sincronizzazione delle licenze
Avvisi non critici			Tutti gli altri servizi UC non elencati sopra sono considerati servizi non critici .

Leggende in allerta

Status	Colore	Descrizione
Online	Verde	Indica che il nodo funziona normalmente senza problemi
Manutenzione	Arancio	Indica che il nodo è sottoposto a manutenzione
Servizi inattivi	Rosso	Indica che uno o più servizi critici sono inattivi sul nodo
Servizi inattivi	Arancio	Indica che uno o più servizi non critici sono inattivi sul nodo o che l'agente è offline

Avviso di scadenza del certificato

Control Hub invia avvisi di scadenza dei certificati ai clienti 67 giorni prima della data di scadenza e poi ogni 12 giorni, fino al rinnovo del certificato.

Certificati di proprietà e gestiti dal cliente - Un avviso proattivo viene inviato da Control Hub e Lei è responsabile del rinnovo e della gestione del certificato.
Certificati posseduti e gestiti da Cisco - Un avviso proattivo viene inviato da Control Hub e siamo responsabili del rinnovo e della gestione del certificato.

Imposta un avviso proattivo per ricevere una notifica quando un certificato scade.

Definizioni degli allarmi sullo stato dell'applicazione Control Hub

Per un elenco delle definizioni di allarme disponibili per l'istanza dedicata, vedere le definizioni degli allarmi sullo stato dell'applicazione Control Hub.

Per i dispositivi, può creare regole per ricevere avvisi per:

Eventi offline e online — Un evento viene registrato dopo che un dispositivo è rimasto offline per 5 minuti o è tornato online 5 minuti fa. Può creare fino a 100 di questi avvisi.
Problemi rilevati o risolti: può scegliere se ricevere tutti gli avvisi o disattivare quelli che non desidera ricevere. Può creare fino a 100 di questi avvisi.
Scadenza della versione del software: viene inviato un avviso 14 giorni e 3 giorni prima della scadenza della versione del software per il dispositivo. Può creare fino a 10 di questi avvisi

Consulta questo articolo per maggiori dettagli su come impostare gli avvisi per i dispositivi della sua organizzazione.

Avvisi sui telefoni PhoneOS su Control Hub

In qualità di amministratore, può controllare lo stato dei telefoni registratiWebex Calling. In caso di problemi sul telefono, può vedere i dettagli nella sezione Problemi e informazioni nella sezione Dispositivi per la diagnostica e la risoluzione dei problemi.

Inoltre, può visualizzare tutti gli avvisi segnalati dal telefono in Notifiche. Per ulteriori informazioni sulle notifiche, vedere Notifiche in Control Hub.

Protocollo di chiamata

Visualizzare il nome	Codice	Tipo	Messaggio	Livello
Servizio limitato	servizio wxc limitato	Servizio limitato	Modalità SRST: questo telefono ha un servizio limitato. Il messaggio può essere visualizzato anche sullo schermo del telefono.	Avvertenza
Registrazione del profilo SIP	Registrazione del profilo SIP	Registrazione SIP non riuscita	Registrazione SIP non riuscita	Errore

Visualizzare il nome

Codice

Tipo

Messaggio

Livello

Servizio limitato

servizio wxc limitato

Servizio limitato

Modalità SRST: questo telefono ha un servizio limitato.

Il messaggio può essere visualizzato anche sullo schermo del telefono.

Avvertenza

Registrazione del profilo SIP

Registrazione SIP non riuscita

Errore

Rete

Visualizzare il nome	Codice	Tipo	Messaggio	Livello
È stata rilevata una perdita di pacchetti	qualità della rete	È stata rilevata una perdita di pacchetti	Durante l'ultima chiamata abbiamo rilevato un livello di perdita di pacchetti che potrebbe aver influito sulla qualità della chiamata. La perdita di pacchetti è in genere causata dalla congestione della rete.	Avvertenza

Tasto d'azione

Visualizzare il nome	Codice	Tipo	Messaggio	Livello
Tasto d'azione non configurato	pulsante d'azione non config	Tasto d'azione non configurato	Il pulsante Azione non è configurato. Lo configuri in Tutte le configurazioni > Telefono >Tasto Azione.	Avvertenza
Il servizio di emergenza con pulsante d'azione non è disponibile	emergenza non disponibile	Il servizio di emergenza con pulsante d'azione non è disponibile	È impossibile accedere al servizio di emergenza poiché nessuna linea è registrata. Non riuscirà a utilizzare il pulsante Azione o comporre i numeri per accedere al servizio.	Avvertenza

Sicurezza

Visualizzare il nome	Codice	Tipo	Messaggio	Livello
Registrazione del certificato SCEP non riuscita	iscrizione allo scepcert non riuscita	Registrazione del certificato SCEP non riuscita	Registrazione del certificato SCEP non riuscita	Errore

Configurazione

Visualizzare il nome	Codice	Tipo	Messaggio	Livello
Impossibile applicare le modifiche alla configurazione	sincronizzazione wxc non riuscita	Impossibile applicare le modifiche alla configurazione	Il telefono non è riuscito ad applicare le modifiche alla configurazione. Le configurazioni potrebbero non essere aggiornate.	Errore
Aggiornamento non riuscito	wxcupgrade non riuscito	Aggiornamento non riuscito	Il telefono non è riuscito ad aggiornare il firmware. Verifichi che il dispositivo abbia una connessione di rete funzionante, che il DNS sia configurato e non sia bloccato da firewall o proxy.	Errore

Usa le notifiche di Agent Central in Control Hub per esaminare le modifiche al server e alle funzionalità di Agentic Apps che potrebbero influire sull'accesso per la sua organizzazione. Le notifiche di Agent Central vengono visualizzate quando un server Agentic Apps pubblico o privato abilitato cambia in un modo che richiede la consapevolezza o la revisione dell'amministratore.

Lei deve essere un amministratore di Control Hub con accesso alle notifiche per visualizzare gli avvisi di Agent Central per Agentic Apps e gestire la regola di consegna per gli avvisi generati.

In Control Hub, gli avvisi e le regole generate di Agentic Apps vengono visualizzati con il nome di Agent Central. Cerca Agent Central quando filtra avvisi o regole.

Tutti gli avvisi di Agent Central per Agentic Apps vengono visualizzati in Control Hub. Gli avvisi bloccati di elevata gravità possono essere inviati anche via e-mail o in uno spazio Webex App quando si configura la consegna per la regola generata. Gli avvisi di bassa gravità vengono visualizzati solo nelle Notifiche.

Il rilevamento ripetuto della stessa modifica irrisolta non genera avvisi duplicati. Se il problema viene risolto e il server cambia nuovamente in un secondo momento, Control Hub crea un nuovo avviso per la nuova modifica.

Visualizza gli avvisi di Agent Central per Agentic Apps

Lei deve essere un amministratore di Control Hub con accesso alle notifiche.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Notifiche > Avvisi.
3	Seleziona Tutti gli avvisi per visualizzare gli avvisi per la sua organizzazione o I miei avvisi per visualizzare gli avvisi ricevuti.
4	Usa la ricerca o i filtri per trovare gli avvisi di Agent Central.
5	Seleziona la riga di avviso per visualizzare i dettagli dell'avviso o seleziona il server di revisione per aprire il server Agentic Apps interessato.

Tipi di avviso di Agent Central

Gli avvisi di Agent Central per Agentic Apps Le dicono se l'accesso può continuare con un avviso o è bloccato fino a quando un amministratore non esamina la modifica.

Tipo di avviso	Gravità	Cosa significa	Cosa fare
Avviso sulla comunicazione dei metadati	Basso	Il nome del server, la descrizione o l'URL dello stesso dominio sono stati modificati e l'accesso può continuare fino alla revisione.	Riveda il server e approvi nuovamente i metadati o disabiliti il server se non si fida della modifica.
Comunicazione con metadati bloccata	Alto	Una modifica a livello di server blocca l'accesso. Ciò può includere un nuovo dominio URL, una modifica dei metadati bloccata, modifiche alla sicurezza o all'interfaccia dell'Agent Card o un badge server non valido.	Riveda e approvi nuovamente il server, segua le indicazioni sulla pagina del server per i problemi relativi ai badge o disabiliti il server.
Avviso sulla comunicazione delle capacità	Basso	Uno strumento abilitato, un prompt, una risorsa o una competenza sono stati modificati e la sua organizzazione consente l'accesso fino alla revisione.	Riveda e approvi nuovamente la funzionalità interessata o la disabiliti.
Capacità di comunicazione bloccata	Alto	Uno strumento, un prompt, una risorsa o una competenza abilitati sono stati modificati e la sua organizzazione non consente la continuazione dell'accesso, oppure un elemento abilitato è stato rimosso o rinominato. L'accesso all'articolo interessato è bloccato.	Riveda e approvi nuovamente le funzionalità interessate o disabiliti gli elementi interessati.

Se lo stesso aggiornamento rileva modifiche sia agli avvisi che alle funzionalità bloccate, Control Hub mostra un avviso bloccato di elevata gravità con entrambi gli stati elencati nei dettagli dell'avviso. Ad esempio, un avviso bloccato può includere due strumenti con stato Bloccato e un prompt con stato Avviso.

I server registrati non generano avvisi di Agent Central finché non vengono approvati e abilitati per la sua organizzazione. Nuovi strumenti, istruzioni, risorse o competenze che non sono stati abilitati per la sua organizzazione non attivano gli avvisi di Agent Central.

Esamina e risolve gli avvisi di Agent Central

Usa il server di revisione da un avviso per ispezionare il server o la funzionalità di Agentic Apps interessati.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Notifiche > Avvisi.
3	Cerca Agent Central.
4	Apra l'avviso che desidera esaminare.
5	Seleziona Server di revisione.
6	Esamini i metadati, lo strumento, il prompt, la risorsa o l'abilità del server interessati.
7	Scelga una di queste azioni: Riapprovi i metadati del server dopo aver confermato la modifica. Riapprovi lo strumento, il prompt, la risorsa o l'abilità interessati dopo aver confermato la modifica. Segua le indicazioni sulla correzione della pagina del server se l'avviso di blocco dei metadati è causato da un problema con il badge. Disattivi il server o la funzionalità interessata se non desidera consentire l'elemento modificato.

Control Hub cancella l'avviso attivo dopo che il problema è stato corretto, disabilitato o riapprovato. Contrassegnare manualmente una riga del Centro avvisi come risolta non approva i metadati, ripristina un badge o sblocca una funzionalità interessata. Se il problema sottostante è ancora presente, Control Hub può creare un nuovo avviso quando rileva nuovamente la modifica irrisolta.

Visualizza le regole di allerta di Agent Central

Le regole di avviso di Agent Central per Agentic Apps vengono generate automaticamente da Webex e vengono visualizzate nel Servizio generale. Queste regole generate sono di sola lettura per il nome della regola, la gravità, il servizio e le condizioni di attivazione. Per le regole bloccate con severità elevata, può configurare i canali di consegna e i destinatari.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Notifiche > Avvisi.
3	Seleziona Tutte le regole.
4	Cerca Agent Central.

Configurare la distribuzione per gli avvisi di Agent Central ad alta gravità

Gli avvisi bloccati di elevata gravità possono essere inviati via e-mail o in uno spazio Webex App. Control Hub riceve sempre l'avviso, anche se non aggiunge un destinatario e-mail o dell'app Webex.

1	Accedi a Control Hub.
2	Vai a Notifiche > Avvisi.
3	Seleziona Tutte le regole.
4	Cerca Agent Central.
5	Aprire una delle regole bloccate ad alta severità: comunicazione con metadati di Agent Central bloccata o comunicazione con capacità di Agent Central bloccata.
6	Nel canale di consegna, selezioni E-mail e aggiunga i destinatari dell'email.
7	Per inviare avvisi in uno spazio Webex App, seleziona lo spazio Webex e scegli l'opzione di consegna dello spazio.
8	Salva la regola.

Note e limitazioni per le notifiche di Agent Central

Tenga a mente queste note e limitazioni quando utilizza le notifiche di Agent Central per Agentic Apps.

Gli avvisi di Agentic Apps vengono visualizzati con il nome di Agent Central in Control Hub.
Gli avvisi di bassa gravità sono disponibili solo nel Centro avvisi.
Gli avvisi bloccati di elevata gravità possono essere inviati tramite e-mail o spazio Webex App se la consegna è configurata sulla regola generata.
I server registrati ma non abilitati non generano avvisi di Agent Central.
Le nuove funzionalità upstream che non sono state abilitate per la sua organizzazione non attivano gli avvisi di Agent Central.
Il rilevamento ripetuto della stessa modifica irrisolta non crea avvisi duplicati.
Gli avvisi sui server pubblici sono indirizzati a ciascuna organizzazione abilitata interessata.
Gli avvisi sui server privati vengono inviati all'organizzazione proprietaria dopo l'approvazione e l'abilitazione del server.
Quando un problema con i metadati a livello di server blocca l'accesso, Control Hub può mostrare l'avviso di blocco dei metadati anziché avvisi di funzionalità separati fino a quando il problema a livello di server non viene risolto.

Può impostare un URL di callback del webhook in modo che gli avvisi vengano visualizzati nelle applicazioni di terze parti. L'amministratore può specificare un URL di callback per il webhook in Control Hub. Dopo aver fornito un URL di richiamata, può selezionare l'opzione webhook come canale di consegna aggiuntivo nelle regole per gli avvisi nuovi o esistenti. Vedi sotto per i passaggi su come configurare i webhook.

Ecco un esempio dell'aspetto dell'elemento JSON per un webhook di avviso:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Configurare un URL di callback per il webhook

Deve prima aggiungere un URL di callback per i webhook prima di poter abilitare le regole per l'uso dei webhook.

1	Accedi a Control Hub e vai alle Impostazioni dell'organizzazione.
2	Scorra fino alla sezione di configurazione del Webhook.
3	Attiva l'opzione Configura l'URL del webhook. Viene visualizzata una finestra pop-up.
4	Inserisca l'URL del webhook che desidera utilizzare. Può anche scegliere di aggiungere un token segreto per il webhook. Consulti questo blog per saperne di più sui token segreti.
5	Seleziona Convalida. Se la convalida fallisce, controlli che l'URL del webhook e il token segreto siano corretti. Fai clic su Riprova una volta terminato il controllo.
6	Seleziona Salva.

Attivare il webhook in una regola

Dopo aver impostato l'URL di un webhook, può impostare regole per utilizzare i webhook come canale di distribuzione.

1	Accedi a Control Hub e vai su Notifiche > Le mie regole.
2	Nella scheda Tutte le regole, selezioni una regola.
3	Nella sezione Metodo di consegna, selezioni la casella Webhook. In base al tipo di avviso che sta creando, viene mostrato un esempio di payload in modo che possa sapere cosa aspettarsi.
4	Faccia clic su Salva.

Riferimento al campo webhook dei dispositivi Cisco

Per informazioni sui riferimenti di campo webhook per i dispositivi Cisco, consulta questo articolo.

Può configurare una chiave di integrazione PagerDuty in modo che gli avvisi vengano visualizzati nelle applicazioni di terze parti.

Attivare PagerDuty in una regola