Para configurar alertas para solução de problemas, você deve ser um administrador completo e ter um site Webex que está na versão 40.4.0 ou superior. Os administradores de somente leitura e administradores de suporte podem visualizar apenas regras criadas por outros administradores.

Os alertas estão disponíveis para Webex Meetings, Webex Calling e dispositivos Cisco.

Para o Webex Meetings, você pode criar regras para obter alertas sobre:

  • Monitoramento de reuniões ao vivo —Use este alerta para descobrir quando os participantes estão enfrentando problemas de qualidade de mídia durante as reuniões que estão em andamento. Você pode criar até 10 desses alertas.
  • Monitoramento de reuniões ao vivo do dispositivo —Use este alerta para descobrir quando os dispositivos estão enfrentando problemas de qualidade de mídia durante as reuniões que estão em andamento. Você pode criar até 25 desses alertas.
  • Tendência histórica de qualidade da reunião —Use este alerta para descobrir quando uma porcentagem de participantes em sites e locais Webex específicos atinge os limites de qualidade de mídia que são definidos automaticamente com base no desempenho anterior das reuniões nos últimos sete dias. Você pode criar até 10 desses alertas.
  • Monitoramento histórico da qualidade da reunião —Semelhante ao alerta de tendência histórico da qualidade da reunião, você pode usar esse alerta para definir seus próprios limites sobre quando receber um alerta quando uma porcentagem de participantes em sites e locais Webex específicos atingir qualquer um dos limites de qualidade da mídia. Você pode criar até 10 desses alertas.

Os alertas de reunião só ocorrem para os participantes que participam de reuniões Webex Meetings e do aplicativo Webex. As versões mínimas do aplicativo que os participantes devem usar para os alertas acionarem são:

  • Webex Meetings aplicativo de desktop versão 39.6.5 ou superior

  • Webex Meetings aplicativo móvel para Android e iOS versão 39.11 ou superior

  • Aplicativo Webex desktop versão 3.0.12427.0 ou superior

  • Aplicativo Webex móvel Android versão 4.1.6 ou superior

  • Aplicativo móvel Webex versão 4.3 ou superior

Os alertas não acionam para reuniões somente áudio, sessões de Webex Events e Webex Training somente áudio.

Adicionar um alerta de monitoramento de reunião ao vivo

Você pode habilitar até 10 alertas de monitoramento de reuniões ao vivo por organização. Cada alerta pode monitorar até 30 endereços de e-mail de usuários ou 30 dispositivos.

Se a caixa de seleção Monitorar todos os participantes estiver marcada, o alerta acionará apenas para reuniões com menos de 50 participantes.

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Inicie sessão no Control Hub e vá para Centro de alertas > Gerenciar .

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Clique em Criar regra.

3

Selecione Monitoramento de reunião em tempo real ao lado de Tipoe insira o nome do alerta ao lado de Título.

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Alterne a alternância de Status para ligado para receber notificações para o alerta.

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Selecione E-mail(s) de usuário ou Nome(s) de dispositivo(s) e insira até 30 endereços de e-mail de usuário ou dispositivos.

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Marque a caixa de seleção Monitorar todos os participantes para receber alertas de todos os participantes que estão nas mesmas reuniões que os usuários ou dispositivos na lista.

7

Na seção Regras , de definir os seguintes limites:

  • Latência —Insira entre 400ms a 2000ms.
  • Jitter —Insira entre 400ms a 2000ms.
  • Perda de pacotes —Insira entre 5 % to 100%.
  • CPU —Insira entre 90 % to 100%.
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De configurar a duração acumulado e consecutiva para o alerta acionar.

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Na seção Canal de entrega , marque a caixa de seleção E-mail e insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas.

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Marque a caixa de seleção do espaço Webex e insira o nome do espaço se você quiser receber mensagens nesse espaço sempre que um limite for atingido.

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Clique em Salvar.

Adicionar um alerta de monitoramento de reunião ao vivo de dispositivo

Você pode habilitar até 25 alertas de monitoramento de reuniões ao vivo de dispositivos por organização.

1

Inicie sessão no Control Hub e vá para Centro de alertas > Gerenciar .

2

Clique em Criar regra.

3

Selecione Monitoramento de reunião ao vivo do dispositivo ao lado de Type , e insira o nome para o alerta ao lado de Title .

4

Alterne a opção Habilitado para em para receber notificações do alerta.

5

Opte por monitorar:

  • Todos os dispositivos —Monitore todos os dispositivos ativos em sua organização.
  • Nome(s) do dispositivo — Monitore até 30 dispositivos.
  • Selecione dispositivo(s) por marca(s)—Monitore até 30 marcas de dispositivo. O alerta monitora todos os dispositivos definidos com essas marcas.
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Na seção Regras , defina os seguintes limites de áudio e vídeo:

  • Perda de pacotes —Insira entre 5 % to 50%.
  • Latência —Insira entre 400ms a 2000ms.
  • Jitter —Insira entre 400ms a 2000ms.
7

De configurar a duração acumulado e consecutiva para o alerta acionar.

8

Na seção Canal de entrega , você pode:

  • Marque a caixa de seleção Email e insira os endereços de e-mail de quem recebe os alertas.
  • Marque a caixa de seleção do espaço Webex e insira o nome do espaço se você quiser receber mensagens nesse espaço sempre que um limite for atingido.
9

Clique em Salvar.

Adicionar um alerta de tendência de qualidade de reunião histórica

Você pode adicionar até 10 alertas de tendência de qualidade de reunião históricas por organização.

O tamanho máximo do relatório para o arquivo quando você baixa os alertas é de 100 MB.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para o Centro de Alertase selecione Gerenciar.

2

Clique em Criar regra.

3

Selecione Tendência de qualidade da reunião do histórico ao lado de Tipoe insira o nome do alerta ao lado de Título.

4

Alterne a alternância de Status para ligado para receber notificações para o alerta.

5

Selecione para quais sites Webex e locais dos participantes receberão alertas.

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Na seção Canal de entrega , marque a caixa de seleção E-mail e insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas.

7

Marque a caixa de seleção do espaço Webex e insira o nome do espaço se você quiser receber mensagens nesse espaço sempre que um limite for atingido.

8

Clique em Salvar.

Adicionar um alerta de monitoramento de qualidade de reunião histórica

Você pode ativar até 10 alertas de monitoramento de qualidade de reuniões históricas por organização.

O tamanho máximo do relatório para o arquivo quando você baixa os alertas é de 100 MB.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para o Centro de Alertase selecione Gerenciar.

2

Clique em Criar regra.

3

Selecione Monitoramento de qualidade da reunião histórica próximo a Tipoe insira o nome do alerta ao lado de Título.

4

Alterne a alternância de Status para ligado para receber notificações para o alerta.

5

Selecione para quais sites Webex e locais dos participantes receberão alertas.

6

Na seção Regras , de definir os seguintes limites:

  • Latência —Insira entre 400ms a 2000ms.
  • Jitter —Insira entre 400ms a 2000ms.
  • Perda de pacotes —Insira entre 5 % to 100%.
  • CPU —Insira entre 90 % to 100%.
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Na seção Trigger , selecione uma duração para monitorar e insira a porcentagem de participantes que deve atingir um dos limites para acionar o alerta.

8

Na seção Canal de entrega , marque a caixa de seleção E-mail e insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas.

9

Marque a caixa de seleção do espaço Webex e insira o nome do espaço se você quiser receber mensagens nesse espaço sempre que um limite for atingido.

10

Clique em Salvar.

Para dispositivos, você pode criar regras para obter alertas sobre:

  • Eventos off-line e on-line —Um evento é registrado depois que um dispositivo ficou off-line por 10 minutos ou voltou on-line há 10 minutos. Você pode criar até 100 desses alertas.
  • Problemas detectados ou resolvidos —Você pode selecionar se deseja receber todos os alertas ou desativar o som daqueles que não deseja receber. Você pode criar até 100 desses alertas.
  • Expiração da versão do software —Um alerta é enviado 14 dias e 3 dias antes que a versão do software expire para o dispositivo. Você pode criar até 10 desses alertas

Consulte este artigo para obter mais detalhes sobre como configurar alertas para dispositivos na sua organização.

Para o Webex Calling, você pode criar regras para obter alertas sobre:

  • Calling Insights —Os insights de chamadas fornecem dados de alto nível sobre a qualidade e o envolvimento de chamadas do Webex Calling de usuários em uma frequência regular, como a porcentagem de chamadas de baixa qualidade e uma divisão das conexões usadas. Você pode criar até 10 desses alertas.
  • Descarte de qualidade da chamada —Use este alerta para descobrir quando a qualidade da chamada em locais específicos ou da sessão de mídia de um usuário cair para má qualidade. Você pode criar até 10 desses alertas.
  • Alertas para o UCM Cloud — Um alerta é definido quando há uma manutenção agendada ou uma interrupção para o Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager e Unity Connection. Você pode criar até 10 desses alertas.

Adicionar um alerta de Queda de Qualidade de Chamada

A qualidade da chamada é calculada como:

  • Bom —O fluxo de vídeo e áudio tinha jitter abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.
  • Poor —O fluxo de vídeo e áudio apresentou jitter acima de 150ms, latência acima de 400ms e perda de pacotes acima de 5%.

Alertas são enviados quando uma chamada termina. Quando você receber o alerta, você pode clicar em Solucionar problemas de chamada para levar você diretamente para a chamada em Solução de problemas se o alerta estiver monitorando usuários específicos. Se o alerta for a localização de monitoramento, você poderá clicar em Exibir análises para levá-lo à guia Qualidade de mídia no Calling Analytics.

Você pode criar até 10 alertas de queda de qualidade de chamada por organização.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para o Centro de Alertase selecione Regras.

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Clique em Nova regra.

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Selecione Chamar ao lado de Serviço clicando no menu suspenso.

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Selecione a Opção de Qualidade da Chamada ao lado de Tipo.

5

Insira o nome do alerta ao lado de Título.

6

Alterne a alternância de Status para ligado para receber notificações para o alerta.

7

Selecione E-mail(s) do usuário ou Nome(s) de localização e insira até 30 endereços de e-mail de usuário ou locais a monitorar.

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Na seção Canal de entrega , escolha como receber os alertas:

  • Email —Insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas.
  • Espaço do aplicativo Webex —Insira o nome do espaço para receber o alerta como mensagens em um espaço. Os destinatários de mensagens bot apenas que são adicionadas no canal de entrega de e-mail.

    Sua organização deve ter as Mensagens habilitadas para o aplicativo Webex para usar um espaço como um canal de entrega.

  • Webhook —Marque essa caixa de seleção se desejar usar o alerta com aplicativos de terceiros .
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Clique em Salvar.

Você pode visualizar os detalhes de um alerta por 30 dias a partir de quando o alerta foi acionado antes de ser excluído.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para o Centro de Alertase selecione Alertas.

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Selecione uma das seguintes opções:

  • Meus alertas —Visualize os alertas que acionaram e que tem seu e-mail no canal de entrega.
  • Todos os alertas —Visualize alertas que foram acionados a partir de regras criadas por outros administradores da sua organização.