Precisa saber quando os participantes estão tendo problemas de qualidade de mídia durante reuniões ou chamadas? Configure alertas para notificá-lo sempre que os participantes atingirem os limites de qualidade de mídia, para que você fique ciente dos problemas durante as reuniões e chamadas assim que ocorrerem.
Para configurar alertas de Solução de problemas , você deve ser um administrador completo e ter um site do Webex na versão 40.4.0 ou superior. Os administradores de somente leitura e os administradores de suporte podem visualizar apenas as regras criadas por outros administradores.
Os alertas estão disponíveis para Webex Meetings, Webex Calling e dispositivos Cisco.
Para o Webex Meetings, você pode criar regras para obter alertas sobre:
- Monitoramento de reuniões ao vivo — Use este alerta para descobrir quando os participantes estão enfrentando problemas de qualidade de mídia durante as reuniões que estão em andamento. Você pode criar até 10 desses alertas.
- Monitoramento de reuniões ao vivo do dispositivo — Use este alerta para descobrir quando os dispositivos estão enfrentando problemas de qualidade de mídia durante as reuniões que estão em andamento. Você pode criar até 25 desses alertas.
- Tendência histórica da qualidade da reunião —Use este alerta para descobrir quando uma porcentagem de participantes em sites e locais Webex específicos atinge os limites de qualidade de mídia que são definidos automaticamente com base no desempenho anterior das reuniões nos últimos sete dias. Você pode criar até 10 desses alertas.
- Monitoramento histórico de qualidade da reunião — Semelhante ao alerta de tendência de qualidade da reunião do histórico, você pode usar esse alerta para definir seus próprios limites sobre quando receber um alerta quando uma porcentagem de participantes em sites e locais Webex específicos atingir qualquer um dos limites de qualidade da mídia. Você pode criar até 10 desses alertas.
 | Os alertas de reunião são acionados apenas para os participantes que participam de reuniões através do Webex Meetings e do Aplicativo Webex . As versões mínimas do aplicativo que os participantes devem usar para que os alertas sejam acionados são:
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 | Os alertas não são acionados para reuniões de somente áudio, Webex Events e sessões do Webex Training. |
Você pode ativar até 10 alertas de monitoramento de reunião ao vivo por organização. Cada alerta pode monitorar até 30 endereços de e-mail de usuários ou 30 dispositivos.
| Se o Monitorar todos os participantes caixa de seleção estiver marcada, o alerta será acionado apenas para reuniões com menos de 50 participantes. |
| 1 | Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
| 2 | Clique Criar regra . |
| 3 | Selecionar Monitoramento de reunião ao vivo ao lado de Tipo e insira o nome para o alerta ao lado de Título . |
| 4 | Alternar o Status alterne para ativado para receber notificações do alerta. |
| 5 | Selecionar E-mail(s) do usuário ou Nome(s) do dispositivo e insira até 30 endereços de e-mail de usuários ou dispositivos. |
| 6 | Verifique a Monitorar todos os participantes caixa de seleção de seleção para receber alertas para todos os participantes que estão nas mesmas reuniões que os usuários ou dispositivos na lista. |
| 7 | No Regras seção, defina os seguintes limites:
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| 8 | Defina o Acumulado e Consecutivo a duração do disparo do alerta. |
| 9 | No Canal de entrega seção, verifique a E-mail caixa de seleção e insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas. |
| 10 | Verifique a Espaço Webex caixa de seleção e digite o nome do espaço se você quiser receber mensagens nesse espaço sempre que um limite for atingido. |
| 11 | Clique em Salvar. |
Você pode habilitar até 25 alertas de monitoramento de reuniões ao vivo de dispositivos por organização.
| 1 | Inicie sessão no Control Hub e vá para . |
| 2 | Clique Criar regra . |
| 3 | Selecione Monitoramento de reunião ao vivo do dispositivo ao lado de Type , e insira o nome para o alerta ao lado de Title . |
| 4 | Ative a opção Enabled para ativar para receber notificações do alerta. |
| 5 | Opte por monitorar:
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| 6 | Na seção Regras , defina os seguintes limites de áudio e vídeo:
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| 7 | Defina o Acumulado e Consecutivo a duração do disparo do alerta. |
| 8 | Na seção Canal de entrega , você pode:
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| 9 | Clique em Salvar. |
Você pode adicionar até 10 alertas de tendência de qualidade de reunião do histórico por organização.
| O tamanho máximo do relatório para o arquivo quando você baixa os alertas é de 100 MB. |
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Central de alertas e selecione Gerenciar . |
| 2 | Clique Criar regra . |
| 3 | Selecionar Tendência histórica da qualidade das reuniões ao lado de Tipo e insira o nome para o alerta ao lado de Título . |
| 4 | Alternar o Status alterne para ativado para receber notificações do alerta. |
| 5 | Selecione para qual site do Webex e os locais dos participantes receber alertas. |
| 6 | No Canal de entrega seção, verifique a E-mail caixa de seleção e insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas. |
| 7 | Verifique a Espaço Webex caixa de seleção e digite o nome do espaço se você quiser receber mensagens nesse espaço sempre que um limite for atingido. |
| 8 | Clique em Salvar. |
Você pode ativar até 10 alertas de monitoramento de qualidade de reunião do histórico por organização.
| O tamanho máximo do relatório para o arquivo quando você baixa os alertas é de 100 MB. |
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Central de alertas e selecione Gerenciar . |
| 2 | Clique Criar regra . |
| 3 | Selecionar Monitoramento histórico da qualidade da reunião ao lado de Tipo e insira o nome para o alerta ao lado de Título . |
| 4 | Alternar o Status alterne para ativado para receber notificações do alerta. |
| 5 | Selecione para qual site do Webex e os locais dos participantes receber alertas. |
| 6 | No Regras seção, defina os seguintes limites:
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| 7 | No Gatilho Na seção, selecione uma duração a ser monitorada e insira a porcentagem de participantes que deve atingir um dos limites para acionar o alerta. |
| 8 | No Canal de entrega seção, verifique a E-mail caixa de seleção e insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas. |
| 9 | Verifique a Espaço Webex caixa de seleção e digite o nome do espaço se você quiser receber mensagens nesse espaço sempre que um limite for atingido. |
| 10 | Clique em Salvar. |
Para dispositivos, você pode criar regras para obter alertas sobre:
- Eventos on-line e offline —Um evento é registrado depois que um dispositivo ficou off-line por 10 minutos ou voltou on-line há 10 minutos. Você pode criar até 100 desses alertas.
- Problemas detectados ou resolvidos —Você pode selecionar se deseja receber todos os alertas ou desativar o som daqueles que não deseja receber. Você pode criar até 100 desses alertas.
- Expiração da versão do software —Um alerta é enviado 14 dias e 3 dias antes que a versão do software expire para o dispositivo. Você pode criar até 10 desses alertas
Consulte este artigo para obter mais detalhes sobre como configurar alertas para dispositivos na sua organização.
Para o Webex Calling, você pode criar regras para obter alertas sobre:
- Insights de chamadas—Os insights de chamadas fornecem dados de alto nível sobre a qualidade e o envolvimento de chamadas do Webex Calling de usuários em uma frequência regular, como a porcentagem de chamadas de baixa qualidade e uma divisão das conexões usadas. Você pode criar até 10 desses alertas.
- Quebra de qualidade da chamada —Use este alerta para descobrir quando a qualidade da chamada em locais específicos ou da sessão de mídia de um usuário cair para má qualidade. Você pode criar até 10 desses alertas.
- Alertas do UCM Cloud —Um alerta é definido quando há uma manutenção agendada ou uma interrupção do Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager e Unity Connection. Você pode criar até 10 desses alertas.
A qualidade da chamada é calculada como:
- Bom —O fluxo de vídeo e de áudio tinha instabilidade abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.
- Ruim —O fluxo de vídeo e de áudio tinha instabilidade acima de 150ms, latência acima de 400ms e perda de pacotes acima de 5%.
Os alertas são enviados quando uma chamada é encerrada. Quando você receber o alerta, você pode clicar Solucionar problemas de chamada para levá-lo diretamente à chamada de entrada em Solução de problemas, se o alerta estiver monitorando usuários específicos. Se o alerta for monitorar locais, você poderá clicar Visualizar análises para levar você à guia Qualidade de mídia na Análise de chamadas.
| Você pode criar até 10 alertas de queda de qualidade de chamada por organização. |
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Centro de alertas e, em seguida, selecione Regras . | ||
| 2 | Clique Nova regra . | ||
| 3 | Selecionar Chamando ao lado de Serviço clicando no menu suspenso. | ||
| 4 | Selecionar Queda de qualidade da chamada ao lado de Tipo . | ||
| 5 | Insira o nome para o alerta ao lado de Título . | ||
| 6 | Alternar o Status alterne para ativado para receber notificações do alerta. | ||
| 7 | Selecionar E-mail(s) do usuário ou Nome(s) do local e insira até 30 endereços de e-mail de usuários ou locais para monitorar. | ||
| 8 | Na seção Canal de entrega , escolha como receber os alertas:
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| 9 | Clique em Salvar. |
Você pode visualizar os detalhes de um alerta por 30 dias a partir de quando o alerta foi acionado antes de ser excluído.
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Central de alertas e selecione Alertas . |
| 2 | Selecione uma das seguintes opções:
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