Необходимо знать, когда у участников возникают проблемы с качеством мультимедиа во время совещаний или звонков? Настройте оповещения, чтобы уведомлять вас, когда участники достигают пороговых значений качества мультимедиа, чтобы вы знали о проблемах во время совещаний и звонков, когда они возникают.
Чтобы настройка оповещения для Устранение неполадок , вы должны быть полноправным администратором и иметь веб- веб-сайт Webex версии 40.4.0 или более поздней. Администраторы с правами только для чтения и администраторы поддержки могут только просматривать правила, созданные другими администраторами.
Предупреждения доступны для Webex Meetings и Webex Calling.
Предупреждения о совещаниях запускаются только для участников, которые посещают совещания через Webex Meetings и приложение Webex . Минимальные версии приложений, которые участники должны использовать для срабатывания предупреждений:
|
Предупреждения не запускаются для аудиосовещаний, а также сеансов Webex Events и Webex Training. |
Мониторинг совещаний в режиме реального времени
Использование этого предупреждения позволяет узнать, что у участников имеются проблемы, связанные с качеством мультимедиа во время проведения совещаний. Мониторинг совещаний осуществляется с интервалом в одну минуту. Этот предупреждение можно настроить таким образом, чтобы оно срабатывало, когда качество мультимедиа у участника достигает порогового значения в пределах накопленной или последовательной продолжительности.
Накопленная продолжительность
Накопленная продолжительность означает, что предупреждение срабатывает всякий раз, когда участник достигает пороговых значений качества мультимедиа в течение установленного вами общего количества времени. Если вы установите суммарную продолжительность в три минуты, то предупреждение будет отправлено на третьей минуте, когда участник достигнет порогового значения качества мультимедиа.
Например, если совещание длилось 15 минут, и Алиса достигла порогового значения качества мультимедиа в течение 1, 5 и 7 минутных интервалов совещания, то предупреждение срабатывает в течение 7-минутного интервала, поскольку это уже третья минута, на которую Алиса пошла. через порог.
Последовательная продолжительность
Последовательная продолжительность означает, что предупреждение срабатывает всякий раз, когда участник достигает пороговых значений качества мультимедиа в течение заданного вами количества минут. Если вы установите последовательную продолжительность в три минуты, то предупреждение будет отправлено на третьей минуте, если участник также достигнет порогового значения качества мультимедиа в течение предыдущих двух минут.
Например, если совещание длилось 10 минут, и Боб достиг порогового значения качества мультимедиа в течение 3, 4 и 5 минутных интервалов совещания, то срабатывает предупреждение. Если Боб достиг порогового значения качества мультимедиа в течение 3-х, 4-х и 6-ти минутных интервалов, то предупреждение не отправляется, поскольку оно не было последовательным в течение 3 минут.
Если участник достигает одного из пороговых значений во время совещания, получатели предупреждения получают электронное письмо с прямой ссылкой на сведения о совещании в разделе Устранение неполадок, чтобы они могли легко помочь.
С помощью этого предупреждения по электронной почте отправляется одно сообщение для каждого совещания, во время которого у участника достигаются пороговые значения. Если участник, сопряженный с устройством комнаты, присоединился к совещанию, качество мультимедиа будет отслеживаться на устройстве комнаты, а не в приложении Webex. |
Историческая тенденция качества встреч
Используйте это предупреждение для информирования о том, что процент участников на определенных веб-сайтах Webex и местоположениях достигает пороговых значений качества мультимедиа, которые устанавливаются автоматически в зависимости от производительности совещаний за последние семь дней. Функция предупреждения выполняет проверку всех совещаний в конце каждого дня и при обнаружении ухудшения таких критериев, как неустойчивость синхронизации, потеря пакетов и задержка аудио или видео в сравнении с предыдущими датами, отправляет соответствующее уведомление. Эти сведения могут помочь определить, имеются ли проблемы с сетевым подключением в организации, или же проблемы возникли с определенным веб-сайтом Webex или местоположением. Отчет с подробными сведениями о качестве совещания для участников также доступен для скачивания.
Исторический мониторинг качества совещаний
Подобно предупреждению о тенденции качества совещаний в журнале, это предупреждение можно использовать для установки собственных пороговых значений, когда следует получать предупреждение, когда процент участников на определенных веб-сайтах и местоположениях Webex достигает любого из пороговых значений качества мультимедиа. Отчет с подробными сведениями о качестве мультимедиа для участников также доступен для скачивания.
Для одной организации можно включить до 10 предупреждений, связанных с мониторингом совещания в режиме реального времени. Каждое предупреждение может отслеживать до 30 адресов электронной почты или 30 устройств.
Если флажок параметра Отслеживать всех участников установлен, предупреждение будет запускаться только для совещаний, в который участвует менее 50 пользователей. |
1. | В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в меню Центр предупреждений и выберите Управление. |
2. | Щелкните Создать правило. |
3. | Выберите Мониторинг совещания в режиме реального времени рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок. |
4. | Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением. |
5 | Выберите Адреса электронной почты пользователей или Имена устройств и введите до 30 адресов электронной почты пользователей или устройств. |
6 | Установите флажок параметра Отслеживать всех участников, чтобы получить предупреждения для всех участников, которые находятся на тех же совещаниях, что и пользователи или устройства, указанные в списке. |
7. | В разделе Правила установите указанные ниже пороговые значения.
|
8 | Задайте значение накопленной и последовательной продолжительности для запуска предупреждения. |
9 | В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения. |
10 | Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства. |
11 | Щелкните Сохранить. |
Для одной организации можно добавить до 10 предупреждений, связанных с динамикой качества прошедших совещаний.
1. | В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в меню Центр предупреждений и выберите Управление. |
2. | Щелкните Создать правило. |
3. | Выберите Динамика качества прошедших совещаний рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок. |
4. | Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением. |
5 | Выберите веб-сайт Webex и местоположения участников, в отношении которых необходимо получать предупреждения. |
6 | В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения. |
7. | Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства. |
8 | Щелкните Сохранить. |
Для одной организации можно включить до 10 предупреждений, связанных с мониторингом качества прошедших совещаний.
1. | В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в меню Центр предупреждений и выберите Управление. |
2. | Щелкните Создать правило. |
3. | Выберите Мониторинг качества прошедших совещаний рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок. |
4. | Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением. |
5 | Выберите веб-сайт Webex и местоположения участников, в отношении которых необходимо получать предупреждения. |
6 | В разделе Правила установите указанные ниже пороговые значения.
|
7. | В разделе Запуск выберите продолжительность мониторинга и введите процент участников, при достижении которым одного из пороговых значений должно быть запущено предупреждение. |
8 | В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения. |
9 | Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства. |
10 | Щелкните Сохранить. |
См. эта статья для получения подробной информации о том, как настройка оповещения для устройств в вашей организации.
Предупреждение о падении качества вызова
Используйте это предупреждение, чтобы узнать, когда качество вызова в определенных местах или у пользователя медиа-сессия падение до плохого качества. Качество звонка рассчитывается как:
- Хорошо - Джиттер как для видео, так и для аудиопотока составлял менее 150 мс, задержка - менее 400 мс, а потеря пакетов - менее 5%.
- Бедный - И видео, и аудиопоток имели джиттер более 150 мс, задержку более 400 мс и потеря пакетов более 5%.
Это предупреждение применяется только к вызовам с использованием Webex Calling и конечных точек, поддерживающих качество мультимедиа. |
Оповещения отправляются по окончании вызова. Когда вы получите предупреждение, вы можете нажать Устранение неполадок вызова чтобы сразу перейти к звонок на номер системы в разделе "Устранение неполадок", если предупреждение касается конкретных пользователей. Если предупреждение касается местоположений, вы можете щелкнуть Просмотр аналитики , чтобы перейти на вкладку "Качество мультимедиа" в Calling Analytics.
Для каждой организации можно добавить до 10 предупреждений о прекращении качества вызова.
1. | С точки зрения клиента вhttps://admin.webex.com перейдите в Центр предупреждений , а затем выберите Правила . | ||
2. | Щелкните Новое правило . | ||
3. | Выбрать Вызов рядом с Сервисное обслуживание щелкнув раскрывающееся меню. | ||
4. | Выбрать Падение качества вызова рядом с Тип . | ||
5 | Введите название предупреждения рядом с Заголовок . | ||
6 | Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением. | ||
7. | Выбрать Электронная почта пользователя или Название (я) местоположения и введите до 30 адресов электронной почты пользователей или местоположений для отслеживания. | ||
8 | В Канал доставки в разделе, выберите способ получения предупреждений:
| ||
9 | Щелкните Сохранить. |
Сведения предупреждений доступны для просмотра в течение 30 дней с момента их создания, после чего они будут удалены.
1. | В окне просмотра информации о клиенте вhttps://admin.webex.com перейдите в меню Центр уведомлений и выберите Предупреждения. |
2. | Выберите один из приведенных ниже вариантов.
|