Уведомления в Центре управления

В разделе «Уведомления» в Центре управления можно централизованно управлять оповещениями для вашей системы Webex. Администраторы могут настроить отправку оповещений по электронной почте, через веб-хуки, PagerDuty или в пространстве приложений Webex. Независимо от настроенного канала доставки все предупреждения всегда будут отображаться в Control Hub.

У каждого администратора есть собственный набор предупреждений и правил, которые можно создавать и просматривать на вкладках Мои предупреждения и Мои правила. Кроме того, администратор может просмотреть все предупреждения и правила других администраторов организации на вкладках Все предупреждения и Все правила.

Уведомления за последние 14 дней будут отображаться в разделе Уведомления. Вы можете экспортировать историю оповещений за последние 30 дней в формате CSV, нажав на кнопку «Экспорт».

Каждые 24 часа оповещения одинаковой степени серьезности, типа и целевого объекта группируются в сворачиваемое выпадающее меню для удобства просмотра и навигации. Наведите курсор на кнопку развертывания, чтобы увидеть, как были объединены оповещения.

Скриншот веб-панели управления под названием «Мои оповещения», отображающий список системных уведомлений. Интерфейс включает в себя строку поиска, фильтры по степени серьезности оповещений (высокая, средняя, низкая) и кнопку «Загрузить». В таблице оповещений содержатся столбцы «Серьезность», «Оповещения», «Действие» и «Дата». Появляется всплывающая подсказка «Группированные оповещения», поясняющая, что оповещения объединяются по цели и типу за последние 24 часа. В список оповещений входят: «Групповое оповещение для VIP-пользователей» для конкретного пользователя, «События, связанные с ракурсом видео», «Потеря аудиопакетов» и оповещение средней степени серьезности о «потере видеопакетов».

Существует две категории предупреждений: Основано на пороговых значениях и генерируется сервисом.

Предупреждения на основе пороговых значений

Администраторы могут создать задачу по отслеживанию определенных событий, указав те или иные пороговые значения. К примеру, это могут быть участники, достигшие показателя задержки более чем в 300 мс или потери пакетов более чем в 8 %. Эти предупреждения будут отображаться, только если администраторы настроят их путем создания правила.

Администраторы могут дополнительно настроить способ доставки этих оповещений, выбрав для них канал доставки:

Электронная почта— Вы можете добавить до 30 адресов электронной почты в качестве получателей для получения уведомлений.
Приложение Webex— Вы можете получать оповещения в новом пространстве, в существующем пространстве или в 1:1 космос.

Если существующее пространство будет переименовано, оповещение все равно будет доставлено в то же самое пространство.
Веб-перехватчик— Оповещения будут доставляться на URL-адрес веб-перехватчика, настроенный в Control Hub.
PagerDuty— Вы можете ввести ключ службы для отправки оповещений в связанную службу с помощью PagerDuty.

Оповещения, генерируемые сервисом

Эти предупреждения автоматически создаются службами Webex. Большинство из этих предупреждений имеют приоритетный характер, и администратору следует обращать на них внимание. Администраторы могут управлять способом доставки этих оповещений, выбирая для них канал доставки, аналогично оповещениям, основанным на пороговых значениях. В качестве каналов доставки используются электронная почта, приложение Webex, веб-перехватчик и PagerDuty.

Просмотр предупреждений и правил

Войдите в Центр управления и перейдите в раздел Уведомления.

Выберите один из приведенных ниже вариантов.

Для просмотра предупреждений выберите Мои предупреждения или Все предупреждения.
- На вкладке Все оповещения при выборе фильтра для отдельной службы появляется дополнительный выпадающий список, позволяющий уточнить поиск.
Чтобы просмотреть правила, выберите Мои правила или Все правила.
- На вкладке Все правила при выборе фильтра для отдельной услуги появляется дополнительный выпадающий список, позволяющий дополнительно уточнить поиск.
- На вкладке Все правила при выборе фильтра по имени устройства или адресу электронной почты появляется строка поиска, позволяющая найти все правила, относящиеся к конкретному пользователю или устройству.

Для Webex Meetings можно создавать правила для получения оповещений о:

Мониторинг совещаний в режиме реального времени— Используйте это оповещение, чтобы узнать, когда участники испытывают проблемы с качеством видео во время текущих совещаний. Вы можете создать до 10 таких оповещений.
Мониторинг совещаний в режиме реального времени— Используйте это оповещение, чтобы узнать, когда устройства испытывают проблемы с качеством мультимедиа во время текущих совещаний. Вы можете создать до 25 таких оповещений.
Историческая тенденция качества совещаний— Используйте это оповещение, чтобы узнать, когда определенный процент участников на конкретных площадках и в определенных местах Webex достигает пороговых значений качества мультимедиа, которые устанавливаются автоматически на основе результатов совещаний за последние семь дней. Вы можете создать до 10 таких оповещений.
Мониторинг качества совещаний за прошедший период— Аналогично оповещению о тенденциях качества совещаний за прошедший период, вы можете использовать это оповещение для установки собственных пороговых значений, при которых следует получать оповещение, когда определенный процент участников на конкретных площадках и в определенных местах Webex достигает любого из пороговых значений качества мультимедиа. Вы можете создать до 10 таких оповещений.

Предупреждения о совещании срабатывает только для участников, которые посещают совещания Webex Meetings или с помощью приложения Webex. Минимальные версии приложений, которые участники должны использовать для предупреждений для запуска, являются:

Настольное приложение Webex Meetings версии 39.6.5 или более новой
Мобильное приложение Webex Meetings для Android и iOS версии 39.11 или более новой
Настольное приложение Webex версии 3.0.12427.0 или более новой
Приложение Webex для мобильных устройств Android версии 4.1.6 или более новой
Приложение Webex для мобильных устройств iOS версии 4.3 или более новой

Предупреждения не запускаются для аудиосовещаний, а также сеансов Webex Events и Webex Training.

Добавить предупреждение о контроле совещания в прямом эфире

Для одной организации можно включить до 10 предупреждений, связанных с мониторингом совещания в режиме реального времени. Каждое предупреждение может отслеживать до 30 адресов электронной почты или 30 устройств.

Если флажок параметра Отслеживать всех участников установлен, предупреждение будет запускаться только для совещаний, в который участвует менее 50 пользователей.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Уведомления > Мои правила.
2	Щелкните Создать правило.
3	Выберите Мониторинг совещания в режиме реального времени рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок.
4	Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.
5	Выберите Адреса электронной почты пользователей или Имена устройств и введите до 30 адресов электронной почты пользователей или устройств.
6	Установите флажок параметра Отслеживать всех участников, чтобы получить предупреждения для всех участников, которые находятся на тех же совещаниях, что и пользователи или устройства, указанные в списке.
7	В разделе Правила установите указанные ниже пороговые значения. Задержка— Введите значение от 400 мс до 2000 мс. Джиттер— Введите значение от 400 мс до 2000 мс. Потеря пакетов— Введите от 5% to 100%. ЦП—Введите значение от 90% to 100%.
8	Задайте значение накопленной и последовательной продолжительности для запуска предупреждения.
9	В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения.
10	Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.
11	Щелкните Сохранить.

Добавить устройство для оповещения о мониторинге онлайн-встречи

В рамках одной организации можно включить оповещения о проведении онлайн-совещаний на 25 устройствах.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Уведомления > Мои правила.
2	Щелкните Создать правило.
3	Выберите Мониторинг онлайн-совещаний устройства рядом с Типи введите название оповещения рядом с Заголовок.
4	Переведите переключатель Включено во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.
5	Выберите, что отслеживать: Все устройства— Отслеживайте все активные устройства в вашей организации. Название(я) устройства(ов)— Мониторинг до 30 устройств. Выберите устройство(а) по тегу(ам)— Отслеживайте до 30 тегов устройств. Система оповещения отслеживает все устройства, на которых установлены эти метки.
6	В разделе Правила установите следующие пороговые значения для аудио и видео: Потеря пакетов— Введите от 5% to 50%. Задержка— Введите значение от 400 мс до 2000 мс. Джиттер— Введите значение от 400 мс до 2000 мс.
7	Задайте значение накопленной и последовательной продолжительности для запуска предупреждения.
8	В разделе Канал доставки вы можете: Установите флажок Email и введите адреса электронной почты тех, кто получит оповещения. Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.
9	Щелкните Сохранить.

Добавить предупреждение о динамике качества совещаний за хр. период

Для одной организации можно добавить до 10 предупреждений, связанных с динамикой качества прошедших совещаний.

Максимальный размер файла отчета при загрузке оповещений составляет 100 МБ.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Уведомления > Мои правила.
2	Щелкните Создать правило.
3	Выберите Динамика качества прошедших совещаний рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок.
4	Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.
5	Выберите веб-сайт Webex и местоположения участников, в отношении которых необходимо получать предупреждения.
6	В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения.
7	Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.
8	Щелкните Сохранить.

Добавить предупреждение о контроле качества совещания за хр.

Для одной организации можно включить до 10 предупреждений, связанных с мониторингом качества прошедших совещаний.

Максимальный размер файла отчета при загрузке оповещений составляет 100 МБ.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Уведомления > Мои правила.
2	Щелкните Создать правило.
3	Выберите Мониторинг качества прошедших совещаний рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок.
4	Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.
5	Выберите веб-сайт Webex и местоположения участников, в отношении которых необходимо получать предупреждения.
6	В разделе Правила установите указанные ниже пороговые значения. Задержка— Введите значение от 400 мс до 2000 мс. Джиттер— Введите значение от 400 мс до 2000 мс. Потеря пакетов— Введите от 5% to 100%. ЦП—Введите значение от 90% to 100%.
7	В разделе Запуск выберите продолжительность мониторинга и введите процент участников, при достижении которым одного из пороговых значений должно быть запущено предупреждение.
8	В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения.
9	Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.
10	Щелкните Сохранить.

Вызов оповещений

Для Webex Calling можно настроить следующие оповещения:

Добавить оповещение о снижении качества связи

Используйте это оповещение, чтобы узнать, когда качество связи в определенных местах или качество медиасессии пользователя падает до низкого уровня.

Качество вызова рассчитывается по:

Хорошо— И видео, и аудиопоток имели дрожание менее 150 мс, задержку менее 400 мс и потерю пакетов менее 5%.
Плохое— И видео, и аудиопоток имели дрожание более 150 мс, задержку более 400 мс и потерю пакетов выше 5%.

Предупреждения отправляются после окончания вызова. При получения предупреждения можно щелкнуть Устранение неполадок с вызовом, чтобы вести непосредственно к вызову в области Устранение неполадок, если это предупреждение отслеживает определенных пользователей. Если предупреждение отслеживает местоположения, можно щелкнуть Просмотреть аналитику, чтобы вести на вкладку Качество мультимедиа в аналитике вызовов.

В одной организации можно создать до 10 оповещений о снижении качества звонков.

На транках, использующих выделенные экземпляры (DI), оповещения не срабатывают.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Уведомления > Мои правила.
3	Щелкните Создать правило.
4	В раскрывающемся списке Служба выберите Вызов.
5	В раскрывающемся списке Тип выберите Качество вызова Drop.
6	Из выпадающего списка Уровень серьезности. В этом поле отображается степень серьезности или важности оповещения. Вы можете выбрать уровень серьезности: высокий, средний или низкий.
7	Введите Заголовок.
8	Включите для получения уведомлений об оповещении.
9	В разделе Цель выберите Адрес(а) электронной почты пользователя или Название(я) местоположения. Для отслеживания можно ввести до 30 адресов электронной почты пользователей или их местоположений.
10	В разделе Канал доставки выберите, как получать предупреждения. Электронная почта— Введите адреса электронной почты тех, кто будет получать оповещения. Пространство Webex— Введите название пространства, в которое будут приходить оповещения в виде сообщений. Только для получателей сообщений программой-роботом, добавленных в канал доставки электронной почты. Для использования пространства в качестве канала доставки в вашей организации должна быть включена служба обмена сообщениями для приложения Webex. Веб-перехватчик— Установите этот флажок, если хотите использовать оповещение со сторонними приложениями.
11	Щелкните Сохранить.

Добавить оповещение об изменении статуса транка

При изменении статуса контролируемого канала связи отправляется оповещение. Доступные статусы соединения: онлайн, офлайн и неисправно. Вы можете настроить, изменение статуса которого должно вызывать оповещение.

Ниже перечислены различные состояния транков:

Онлайн— Успешная регистрация локального шлюза для звонков Webex.
Офлайн— Неудачная регистрация локального шлюза для Webex Calling.
Нарушено— Неудачное соединение между как минимум одним прокси-сервером Webex Calling Edge и локальным шлюзом.
Неизвестно— В процессе установления соединения между Webex Calling и недавно добавленным локальным шлюзом.

Чтобы узнать больше о различных изменениях статуса ошибок, обратитесь к статье справочного центра Раздел «Устранение неполадок локального шлюза » .

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Уведомления > Мои правила.
3	Щелкните Создать правило.
4	В раскрывающемся списке Служба выберите Вызов.
5	В раскрывающемся списке Тип выберите Статус транка.
6	Из выпадающего списка Уровень серьезности. В этом поле отображается степень серьезности или важности оповещения. Вы можете выбрать уровень серьезности: высокий, средний или низкий.
7	Введите Заголовок.
8	Включите для получения уведомлений об оповещении
9	В разделе Целевой выберите Имя(имена) транка. Для мониторинга можно подключить до 30 магистральных линий. На транках, использующих выделенные экземпляры (DI), оповещения не срабатывают.
10	В разделе Определение правила можно задать правило, определяющее, когда должно срабатывать оповещение. Вы можете выбрать все изменения или выбрать одно из следующих изменений статуса: Переход из онлайн-режима в офлайн-режим Онлайн для людей с ограниченными возможностями Нарушение работы в автономном режиме Ограниченные возможности доступа в Интернет Офлайн для людей с нарушениями Переход из офлайна в онлайн
11	В разделе Канал доставки выберите, как получать предупреждения. Электронная почта— Введите адреса электронной почты тех, кто будет получать оповещения. Пространство Webex— Введите название пространства, в которое будут приходить оповещения в виде сообщений. Только для получателей сообщений программой-роботом, добавленных в канал доставки электронной почты. Для использования пространства в качестве канала доставки в вашей организации должна быть включена служба обмена сообщениями для приложения Webex. Веб-перехватчик— Установите этот флажок, если хотите отображать оповещение в сторонних приложениях. Вы можете изменить URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика в настройках организации. Например, установите URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика для оповещения о состоянии транка следующим образом: "data": { "summary": "LGW Trunk Status Changed from online to offline", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": "https://admin.webex.com//calling/call-routing/trunks", "type": "Calling", "orgId": "zzzzzzzz-yyyy-zzzz-xxxx-yyyyyyyyyyyy", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "7ada8db8-8c2b-40b8-953d-5dca3f125443", "subType": "Trunk status", "ruleId": "8e2a0ae7-8bd0-4e40-87e5-78f06b93e11e", "category": "CUSTOM" } } См. Раздел «Включение веб-перехватчиков» в этой статье для получения более подробной информации. PagerDuty— Установите этот флажок и введите ключ службы PagerDuty в текстовое поле.
12	Щелкните Сохранить.

Добавить оповещение об ограничении количества одновременных вызовов по транковому соединению

При достижении порогового значения количества одновременных вызовов на транке отправляется оповещение. Это оповещение помогает определить час или день пиковой нагрузки, когда пропускная способность канала достигает предела для обработки одновременных вызовов.

При дальнейшем превышении заданного порогового значения с выбранным интервалом времени срабатывают последовательные оповещения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Уведомления > Мои правила.
3	Щелкните Создать правило.
4	В раскрывающемся списке Служба выберите Вызов.
5	В раскрывающемся списке Тип выберите Ограничение количества одновременных вызовов по транковому соединению.
6	Из выпадающего списка Уровень серьезности. В этом поле отображается степень серьезности или важности оповещения. Вы можете выбрать уровень серьезности: высокий, средний или низкий.
7	Введите Заголовок.
8	Включите для получения уведомлений об оповещении.
9	В разделе Целевой выберите Имя(имена) транка. Для мониторинга можно подключить до 30 магистральных линий. На транках, использующих выделенные экземпляры (DI), оповещения не срабатывают.
10	В разделе Определения правил можно задать правило, определяющее, когда должно срабатывать оповещение. Введите следующие значения для условия Порог ограничения количества одновременных вызовов : В поле Значение введите максимальный процент одновременных вызовов, который считается порогом для отправки оповещения. Например, если вы хотите отправлять оповещение, когда 70% звонков являются одновременными, введите 70 в это поле. В поле Sample every выберите временной диапазон из 5, 15, 30, 45 минут или 1 часа. Функция Webex Calling проверяет процент одновременных звонков в выбранный интервал времени.
11	В разделе Канал доставки выберите, как получать предупреждения. Электронная почта— Введите адреса электронной почты тех, кто будет получать оповещения. Пространство Webex— Введите название пространства, в которое будут приходить оповещения в виде сообщений. Только для получателей сообщений программой-роботом, добавленных в канал доставки электронной почты. Для использования пространства в качестве канала доставки в вашей организации должна быть включена служба обмена сообщениями для приложения Webex. Веб-перехватчик— Установите этот флажок, если хотите отображать оповещение для сторонних приложений. Дополнительные сведения см. в разделе Включение веб-перехватчиков этой статьи. PagerDuty— Установите этот флажок и введите ключ службы PagerDuty в текстовое поле.
12	Щелкните Сохранить.

Уведомление об истечении срока действия сертификата магистральной линии

Уведомление отправляется, когда срок действия сертификата, полученного с помощью транка на основе сертификата, подходит к концу или уже истек. Это системное оповещение, включенное по умолчанию для организаций, использующих каналы связи на основе сертификатов.

Перед истечением срока действия сертификата автоматически рассылаются оповещения в заранее определенные дни, например, за⁶⁰ дней ,³⁰ дней ,¹⁵ дней и⁷ дней до истечения срока действия. После истечения срока действия сертификата немедленно отправляется оповещение, и только один раз. Последовательные оповещения не отправляются.

На транках, использующих выделенные экземпляры (DI), оповещения не срабатывают.

Список маршрутов, вызовы, оповещение о блокировке

Когда количество одновременных вызовов превышает лимит лицензии на вызовы из списка маршрутов, допускается увеличение пропускной способности до 20% (пиковое увеличение). Когда объем звонков вне сети (PSTN) превышает 20% от предельно допустимого уровня, они блокируются. Пользователю отправляется уведомление о блокировке вызовов из списка маршрутов.

Перед началом работы

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Уведомления > Все правила. Отображается список всех правил.
3	Выберите список маршрутов. Предупреждение о заблокированных вызовах. Оповещение «Список маршрутизированных вызовов заблокирован» — это системное оповещение. Поэтому вы можете редактировать лишь некоторые его параметры, как указано в следующих шагах.
4	В разделе Канал доставки выберите, как получать предупреждения. Электронная почта— Введите адреса электронной почты тех, кто будет получать оповещения. Пространство Webex— Введите название пространства, в которое будут приходить оповещения в виде сообщений. Только для получателей сообщений программой-роботом, добавленных в канал доставки электронной почты. Для использования пространства в качестве канала доставки в вашей организации должна быть включена служба обмена сообщениями для приложения Webex. Веб-перехватчик— Установите этот флажок, если хотите отображать оповещение в сторонних приложениях. Вы можете изменить URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика в настройках организации. В следующем примере показано оповещение, отправленное на URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика: { "summary": "A PSTN call that was started on 2025-10-17T14:43:15.500Z (UTC) was blocked because the number of simultaneous calls exceeded the licensed limit for all Route List numbers. Please review your organization's Route List Calls licenses and consider making adjustments to prevent future disruptions.", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": null, "type": "Calling", "orgId": "e18ef5dd-08f1-4351-841b-8c0e8c449385", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "48196554-d747-49ea-a30e-36b6dd4b0b2f", "subType": "Route List Calls Blocked", "ruleId": "25df20fd-9e59-40d5-bede-2875bbecca19", "category": "GENERATED" } Подробнее см. раздел Включение веб-перехватчиков в этой статье. PagerDuty— Установите этот флажок и введите ключ службы PagerDuty в текстовое поле.
5	Щелкните Сохранить.

Оповещения о выделенных экземплярах

Для выделенного экземпляра существует две категории предупреждений об обслуживании: Оповещения о техническом обслуживании и упреждающие оповещения.

Уведомления о техническом обслуживании

Система по умолчанию включает оповещения о необходимости технического обслуживания. Администраторы партнеров или клиентов должны проверить или настроить канал доставки для получения уведомлений по электронной почте. and/or Пространство Webex. Оповещения о техническом обслуживании используются для отправки уведомлений о проведении ремонтных работ, отключениях и инцидентах.

Чтобы добавить информацию о канале доставки для получения уведомлений о техническом обслуживании:

Войдите в Центр управления и перейдите в Уведомления > Все правила.
Нажмите Оповещения о техническом обслуживании и сбоях и прокрутите вниз до Канал доставки.
Выберите один или оба флажка «Электронная почта» или «Пространства Webex», чтобы получать уведомления по предпочитаемому каналу.

Вы можете добавить до 30 адресов электронной почты.

Для получения уведомлений в пространстве Webex вам необходима лицензия на обмен сообщениями. Если доступ бота включен в Apps/Bots И если вам разрешено быть членом организационной группы, вы будете получать уведомления. В противном случае обратитесь к администратору вашей организации для решения проблемы.

Можно выбрать "Моменты откетов Webhook", если они включены на уровне организации. Дополнительные сведения см. в странице Включить предупреждения Webhook для предупреждений в Control Hub.
Введите информацию об адресе электронной почты и пространстве Webex и нажмите Сохранить, чтобы сохранить изменения.

При проведении технического обслуживания Control Hub автоматически отображает баннер с подробными сведениями о кластере, регионе, а также запланированной датой и временем.

Упреждающие предупреждения

Администраторы партнеров или клиентов могут подписаться на проактивные оповещения и уведомления о событиях на второй или третий день и выбрать способ их доставки: по электронной почте, через пространства Webex App или обоими способами, выбрав Канал доставки при создании оповещения.

Например: Unified CM Video Conf Bridge: высокое значение нехватки ресурсов, Unified CM MTP: высокое значение нехватки ресурсов.

Для создания правила упреждающего оповещения

Создавать правила может только партнер или администратор клиента с полными правами администратора.

Войдите в Центр управления и перейдите в Уведомления > Мои правила.
Выберите Создать правило.
В разделе " Сводная информация "
1. Выберите Вызов в службе раскрывающийся список .
2. Выберите Предупреждения для выделенного экземпляра в окнах Тип раскрывающийся список.
3. Выберите предпочтительный уровень важности. По умолчанию уровень серьезности равен Высокий.
  Мы рекомендуем создавать правила для упреждающих оповещений со средней или низкой степенью серьезности.
  
  Вы будете получать оповещения, уровень серьезности которых соответствует или превышает уровень, выбранный вами при настройке правила.
4. Добавить заголовок для нового правила.
Все флажки в разделе Правила установлены по умолчанию. В зависимости от настроек не задайте их.
Выберите канал доставки, чтобы получить предупреждение.

Можно выбрать "Моменты откетов Webhook", если они включены на уровне организации. Дополнительные сведения см. в странице Включить предупреждения Webhook для предупреждений в Control Hub.
Щелкните Сохранить.

После создания правил получение уведомлений начинается максимум через 6 часов.

Статус тревоги и его обозначения

Control Hub объединяет информацию о состоянии различных служб приложений UC, состоянии агентов и статусе технического обслуживания каждого узла.

Состояние служб для каждого узла обновляется каждые 30 секунд.

Критические предупреждения			Cisco CallManager Cisco Tftp Cisco CTIManager Cisco Tomcat Cisco CDR Agent Менеджер репозитория CDR Cisco Мобильность расширения Cisco Приложение Cisco Extension Mobility Диспетчер лицензий Cisco Smart Сервер менеджера лицензий Connect Smart Подключение к серверу SMTP Синхронизация лицензий
Некритические оповещения			Все остальные услуги UC, не перечисленные выше, считаются некритическими.

Легенды оповещений

Состояние	Цвет	Описание
Онлайн	Зеленый	Это означает, что узел функционирует нормально и без каких-либо проблем.
Техническое обслуживание	Оранжевый	Указывает на то, что узел находится на техническом обслуживании.
Сервисы недоступны	Красный	Указывает на то, что на узле не работает одна или несколько критически важных служб.
Сервисы недоступны	Оранжевый	Указывает на то, что на узле не работает одна или несколько некритических служб, или агент находится в автономном режиме.

Уведомление об истечении срока действия сертификата

Control Hub отправляет клиентам уведомления об истечении срока действия сертификата за 67 дней до даты истечения срока, а затем каждые 12 дней до момента продления сертификата.

Сертификаты, принадлежащие и управляемые клиентом - Центр управления отправляет упреждающее оповещение, и вы несете ответственность за продление и управление сертификатом.
Сертификаты, принадлежащие и управляемые Cisco - Центр управления отправляет упреждающее оповещение, и мы отвечаем за продление и управление сертификатом.

Настройте систему упреждающих оповещений, чтобы получать уведомления об истечении срока действия сертификата.

Определения состояния сигналов приложения Control Hub

Список доступных определений аварийных сигналов для выделенного экземпляра см. в определениях состояния сигналов приложения Control Hub.

Для устройств можно создать правила для получения оповещений по следующим параметрам:

События в автономном и онлайн-режиме— Событие регистрируется после того, как устройство находилось в автономном режиме в течение 10 минут или снова подключилось к сети 10 минут назад. Вы можете создать до 100 таких оповещений.
Обнаруженные или решенные проблемы— Вы можете выбрать, хотите ли вы получать все оповещения или отключить уведомления о тех, которые вы не хотите получать. Вы можете создать до 100 таких оповещений.
Истечение срока действия версии программного обеспечения— Уведомление отправляется за 14 дней и за 3 дня до истечения срока действия версии программного обеспечения для устройства. Вы можете создать до 10 таких оповещений.

См. эту статью для получения более подробной информации о том, как настроить оповещения для устройств в вашей организации.

Оповещения о телефонах PhoneOS в Control Hub

Как администратор, вы можете проверить статус телефонов, зарегистрированных в Webex Calling. Если на телефоне возникнут какие-либо проблемы, вы можете посмотреть подробности в Раздел «Проблемы». & Раздел «Информация » в разделе «Устройства » предназначен для диагностики и устранения неполадок.

Кроме того, все оповещения, поступившие с телефона, можно просмотреть в Уведомления. Для получения дополнительной информации об уведомлениях см. Уведомления в Центре управления.

Протокол вызовов

Отображаемое имя	Code	Тип	сообщение	Уровень
Ограниченное обслуживание	wxclimitedservice	Ограниченное обслуживание	Режим SRST — этот телефон имеет ограниченный доступ к сети. Сообщение также может отображаться на экране телефона.	Предупреждение
Регистрация профиля SIP	SIPProfileRegistration	Не удалось выполнить регистрацию SIP	Не удалось выполнить регистрацию SIP	Ошибка

Отображаемое имя

Code

Тип

сообщение

Уровень

Ограниченное обслуживание

wxclimitedservice

Ограниченное обслуживание

Режим SRST — этот телефон имеет ограниченный доступ к сети.

Сообщение также может отображаться на экране телефона.

Предупреждение

Регистрация профиля SIP

SIPProfileRegistration

Не удалось выполнить регистрацию SIP

Ошибка

Сеть

Отображаемое имя	Code	Тип	сообщение	Уровень
Обнаружена потеря пакетов	networkquality	Обнаружена потеря пакетов	Во время прошлого вызова была обнаружена потеря пакетов на уровне, который мог снизить качество вызова. Как правило, причиной потери пакетов является перегрузка сети.	Предупреждение

Кнопка действия

Отображаемое имя	Code	Тип	сообщение	Уровень
Кнопка действия не настроена	actionbuttonnotconfig	Кнопка действия не настроена	Кнопка «Действие» не настроена. Настройте это во всех параметрах. > Телефон >Action Кнопка.	Предупреждение
Кнопка действий. Экстренная служба недоступна.	экстренная помощь недоступна	Кнопка действий. Экстренная служба недоступна.	Связаться со службой экстренной помощи невозможно, поскольку ни одна линия не зарегистрирована. Не удастся использовать кнопку «Действие» или набрать номера для доступа к услуге.	Предупреждение

Безопасность

Отображаемое имя	Code	Тип	сообщение	Уровень
Регистрация сертификата SCEP не удалась.	scepcertenrollmentfailed	Регистрация сертификата SCEP не удалась.	Регистрация сертификата SCEP не удалась.	Ошибка

Конфигурация

Отображаемое имя	Code	Тип	сообщение	Уровень
Не удалось применить изменения конфигурации.	wxcresyncfailed	Не удалось применить изменения конфигурации.	Телефон не смог применить изменения конфигурации. Настройки могут быть устаревшими.	Ошибка
Обновление не удалось.	wxcupgradefailed	Обновление не удалось.	Не удалось обновить микропрограммное обеспечение телефона. Убедитесь, что устройство имеет работающее сетевое соединение, что DNS настроен и не блокируется брандмауэрами или прокси-серверами.	Ошибка

Используйте уведомления Agent Central в Control Hub, чтобы отслеживать изменения сервера и возможностей Agentic Apps, которые могут повлиять на доступ вашей организации. Уведомления Agent Central появляются, когда на включенном общедоступном или частном сервере Agentic Apps происходят изменения, требующие внимания или проверки администратора.

Для просмотра оповещений Agent Central для приложений Agentic и управления правилами доставки сгенерированных оповещений необходимо быть администратором Control Hub с доступом к Уведомлениям.

В Центре управления оповещения и сгенерированные правила Agentic Apps отображаются под именем Agent Central. При фильтрации оповещений или правил ищите Agent Central.

Все оповещения Agent Central для приложений Agentic отображаются в Control Hub. Уведомления о блокировках высокой степени серьезности также могут доставляться по электронной почте или в пространство приложения Webex, если вы настроите доставку для сгенерированного правила. Предупреждения низкой степени серьезности отображаются только в разделе «Уведомления».

Повторное обнаружение одного и того же неустраненного изменения не приводит к появлению дублирующих оповещений. Если проблема устранена, а сервер впоследствии снова изменяется, Control Hub создает новое оповещение об этом изменении.

Просматривайте оповещения Agent Central для приложений Agentic.

Вы должны быть администратором Control Hub с доступом к Уведомлениям.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Уведомления > Оповещения.
3	Выберите Все оповещения, чтобы просмотреть оповещения для вашей организации, или Мои оповещения, чтобы просмотреть оповещения, доставленные вам.
4	Используйте поиск или фильтры, чтобы найти оповещения Agent Central.
5	Выберите строку оповещения, чтобы просмотреть подробности оповещения, или выберите Просмотреть сервер для открытия затронутого сервера Agentic Apps.

Типы оповещений Agent Central

В оповещениях Agent Central для приложений Agentic сообщается, может ли доступ продолжаться с предупреждением или он заблокирован до тех пор, пока администратор не проверит изменения.

Тип оповещения	Серьезность	Что это значит	Последовательность выполнения
Предупреждение о передаче метаданных	Низкий	Изменилось имя сервера, описание или URL-адрес в пределах одного домена, и доступ может продолжаться до проверки.	Проверьте сервер и повторно подтвердите метаданные, или отключите сервер, если вы не доверяете изменениям.
Передача метаданных заблокирована	Высокий	Изменение на уровне сервера блокирует доступ. Это может включать в себя новый домен URL, изменение заблокированных метаданных, изменения в безопасности или интерфейсе карты агента, а также недействительный значок сервера.	Проверьте и повторно подтвердите сервер, следуйте инструкциям на странице сервера по вопросам, связанным с бейджами, или отключите сервер.
Предупреждение о возможностях связи	Низкий	Изменился доступ к активному инструменту, подсказке, ресурсу или навыку, и ваша организация разрешает продолжение доступа до проверки.	Проверьте и повторно утвердите затронутую функцию или отключите ее.
Связь по возможностям заблокирована	Высокий	Изменился ли включенный инструмент, подсказка, ресурс или навык, и ваша организация не разрешает продолжение доступа, или же включенный элемент был удален или переименован. Доступ к указанному элементу заблокирован.	Проверьте и повторно утвердите затронутые возможности или отключите затронутые элементы.

Если в результате одного и того же обновления обнаруживаются как предупреждения, так и заблокированные изменения возможностей, Control Hub отображает одно предупреждение о блокировке высокой степени серьезности, при этом в подробностях предупреждения указаны оба состояния. Например, в сообщении о блокировке могут содержаться два инструмента со статусом Заблокировано и одно сообщение со статусом Предупреждение.

Зарегистрированные серверы не генерируют оповещения в Agent Central до тех пор, пока они не будут одобрены и включены для вашей организации. Новые инструменты, подсказки, ресурсы или навыки, которые еще не активированы для вашей организации, не вызывают срабатывания оповещений в Agent Central.

Проверка и устранение оповещений в Agent Central.

Используйте Проверка сервера из оповещения, чтобы проверить затронутый сервер или возможность Agentic Apps.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Уведомления > Оповещения.
3	Поиск Центр агентов.
4	Откройте оповещение, которое хотите просмотреть.
5	Выберите Сервер проверки.
6	Проверьте метаданные, инструмент, подсказку, ресурс или навык затронутого сервера.
7	Выберите одно из следующих действий: После подтверждения изменений повторно утвердите метаданные сервера. После подтверждения изменений повторно утвердите соответствующий инструмент, подсказку, ресурс или навык. Если предупреждение о блокировке метаданных вызвано проблемой со значком, следуйте инструкциям по устранению неполадок на странице сервера. Отключите сервер или соответствующую функцию, если вы не хотите разрешать использование измененного элемента.

Центр управления сбрасывает активное оповещение после устранения проблемы, ее отключения или повторного подтверждения. Ручная пометка строки в Центре оповещений как решенной не подтверждает метаданные, не восстанавливает значок и не разблокирует затронутую функцию. Если основная проблема сохраняется, Control Hub может создать новое оповещение при повторном обнаружении неустраненного изменения.

Просмотреть правила оповещения Agent Central

Правила оповещения Agent Central для приложений Agentic генерируются Webex автоматически и отображаются в разделе «Общие». Сгенерированные правила доступны только для чтения: имя правила, уровень серьезности, служба и условия срабатывания. Для правил блокировки высокой степени серьезности можно настроить каналы доставки и получателей.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Уведомления > Оповещения.
3	Выбрать Все правила.
4	Поиск Центр агентов.

Настройте доставку оповещений Agent Central высокой степени серьезности.

Уведомления о блокировках высокой степени важности могут доставляться по электронной почте или в пространство приложения Webex. Control Hub всегда получает оповещение, даже если вы не добавляете получателя по электронной почте или через приложение Webex.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Уведомления > Оповещения.
3	Выбрать Все правила.
4	Поиск Центр агентов.
5	Откройте одно из правил блокировки с высокой степенью серьезности: Передача метаданных Agent Central заблокирована или Передача возможностей Agent Central заблокирована.
6	В Канал доставкивыберите Электронная почта и добавьте получателей электронных писем.
7	Чтобы отправлять оповещения в пространство приложения Webex, выберите Пространство Webex и выберите параметр доставки в пространство.
8	Сохраните правило.

Примечания и ограничения для уведомлений Agent Central

При использовании уведомлений Agent Central для приложений Agentic учитывайте следующие примечания и ограничения.

В Центре управления оповещения Agentic Apps отображаются с именем Agent Central.
Предупреждения низкой степени серьезности передаются только в Центр оповещений.
Уведомления о блокировках высокой степени серьезности могут доставляться по электронной почте или через пространство приложений Webex, если в созданном правиле настроена доставка.
Серверы, зарегистрированные, но не активированные, не генерируют оповещения в Agent Central.
Новые возможности, которые еще не активированы в вашей организации, не вызывают срабатывания оповещений в Agent Central.
Повторное обнаружение одного и того же неустраненного изменения не приводит к созданию дублирующих оповещений.
Уведомления от публичных серверов распространяются на каждую затронутую организацию, имеющую соответствующее разрешение.
После утверждения и активации сервера, оповещения о состоянии частного сервера становятся доступны только организации-владельцу.
Если доступ блокируется из-за проблем с метаданными на уровне сервера, Control Hub может отображать предупреждение о блокировке метаданных вместо отдельных предупреждений о возможностях до тех пор, пока проблема на уровне сервера не будет решена.

Можно настроить URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика таким образом, чтобы предупреждения отображались в сторонних приложениях. Администратор может указать URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика в Control Hub. После указания URL-адреса обратного вызова можно выбрать параметр веб-перехватчика в качестве дополнительного канала доставки в правилах для новых или существующих предупреждений. Шаги по настройке веб-перехватчиков приведены ниже.

Далее представлен пример элемента JSON для веб-перехватчика предупреждений.

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Настройка URL-адреса обратного вызова веб-перехватчика

Прежде чем разрешить правилам использовать веб-перехватчики, необходимо сначала добавить URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Настройки организации.
2	Прокрутите до раздела Конфигурация веб-перехватчика.
3	Переключите переключатель Настройка URL-адреса веб-перехватчика в положение «вкл.». Появится всплывающее окно.
4	Введите URL-адрес веб-перехватчика, который вы хотите использовать. Вы также можете добавить секретный токен для веб-хука. Просмотрите этот блог, чтобы узнать больше о секретных токенах.
5	Выберите Проверьте. Если проверка не удалась, убедитесь в правильности URL-адреса веб-перехватчика и секретного токена. После завершения проверки нажмите и «Попробовать снова » .
6	Нажмите Сохранить.

Включение веб-перехватчика в правиле

После настройки URL-адреса для веб-перехватчика можно установить правила для использования веб-перехватчиков в качестве канала доставки.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Уведомления > Мои правила.
2	На вкладке Все правила выберите правило.
3	В разделе Способ доставки установите флажок в поле Веб-перехватчик. В зависимости от типа создаваемого оповещения отображается пример полезной нагрузки, чтобы вы могли понимать, чего ожидать.
4	Щелкните Сохранить.

Справочник по полю веб-перехватчика устройств Cisco

Для получения информации о полях веб-перехватчиков для устройств Cisco см. эту статью.

Вы можете настроить ключ интеграции PagerDuty, чтобы оповещения отображались в сторонних приложениях.

Включить PagerDuty в правиле

Прежде чем начать

Прежде чем включить настройку оповещений PagerDuty в Control Hub, необходимо сначала получить ключ интеграции в PagerDuty . Чтобы получить ключ интеграции, создайте новую службу в PagerDuty и выберите Events API V2 в качестве объекта интеграции. После создания сервиса Events API V2 ключ интеграции можно найти на вкладке «Интеграции» в панели управления PagerDuty.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Уведомления > Мои правила.
2	В разделе Канал доставки установите флажок PagerDuty.
3	Введите ключ интеграции, который вы создали на панели управления PagerDuty.
4	Щелкните Сохранить.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.