Центр предупреждений в Control Hub

Центр оповещений в Control Hub — это централизованное место для управления оповещениями для вашей системы Webex. Администраторы могут настроить отправку оповещений по электронной почте, через веб-хуки, PagerDuty или в пространстве приложений Webex. Независимо от настроенного канала доставки все предупреждения всегда будут отображаться в Control Hub.

У каждого администратора есть собственный набор предупреждений и правил, которые можно создавать и просматривать на вкладках Мои предупреждения и Мои правила. Кроме того, администратор может просмотреть все предупреждения и правила других администраторов организации на вкладках Все предупреждения и Все правила. Администраторы также могут просматривать объявления, например, об обновлениях программного обеспечения от Cisco, в разделе «Уведомления».

Уведомления за последние 14 дней будут отображаться в разделе Уведомления. Вы можете экспортировать историю оповещений за последние 30 дней в формате CSV, нажав на кнопку «Экспорт».

Каждые 24 часа оповещения одинаковой степени серьезности, типа и целевого объекта группируются в сворачиваемое выпадающее меню для удобства просмотра и навигации. Наведите курсор на кнопку развертывания, чтобы увидеть, как были объединены оповещения.

Скриншот веб-панели управления под названием «Мои оповещения», отображающий список системных уведомлений. Интерфейс включает в себя строку поиска, фильтры по степени серьезности оповещений (высокая, средняя, низкая) и кнопку «Загрузить». В таблице оповещений содержатся столбцы «Серьезность», «Оповещения», «Действие» и «Дата». Появляется всплывающая подсказка «Группированные оповещения», поясняющая, что оповещения объединяются по цели и типу за последние 24 часа. В список оповещений входят: «Групповое оповещение для VIP-пользователей» для конкретного пользователя, «События, связанные с ракурсом видео», «Потеря аудиопакетов» и оповещение средней степени серьезности о «потере видеопакетов».

Существует две категории предупреждений: Основано на пороговых значениях и генерируется сервисом.

Предупреждения на основе пороговых значений

Администраторы могут создать задачу по отслеживанию определенных событий, указав те или иные пороговые значения. К примеру, это могут быть участники, достигшие показателя задержки более чем в 300 мс или потери пакетов более чем в 8 %. Эти предупреждения будут отображаться, только если администраторы настроят их путем создания правила.

Администраторы могут дополнительно настроить способ доставки этих оповещений, выбрав для них канал доставки:

Электронная почта— Вы можете добавить до 30 адресов электронной почты в качестве получателей для получения уведомлений.
Приложение Webex— Вы можете получать оповещения в новом пространстве, в существующем пространстве или в 1:1 космос.

Если существующее пространство будет переименовано, оповещение все равно будет доставлено в то же самое пространство.
Веб-перехватчик— Оповещения будут доставляться на URL-адрес веб-перехватчика, настроенный в Control Hub.
PagerDuty— Вы можете ввести ключ службы для отправки оповещений в связанную службу с помощью PagerDuty.

Оповещения, генерируемые сервисом

Эти предупреждения автоматически создаются службами Webex. Большинство из этих предупреждений имеют приоритетный характер, и администратору следует обращать на них внимание. Администраторы могут управлять способом доставки этих оповещений, выбирая для них канал доставки, аналогично оповещениям, основанным на пороговых значениях. В качестве каналов доставки используются электронная почта, приложение Webex, веб-перехватчик и PagerDuty.

Просмотр предупреждений и правил

Войдите в Центр управления и перейдите в Центр оповещений.

Выберите один из приведенных ниже вариантов.

Для просмотра предупреждений выберите Мои предупреждения или Все предупреждения.
- На вкладке Все оповещения при выборе фильтра для отдельной службы появляется дополнительный выпадающий список, позволяющий уточнить поиск.
Для просмотра правил выберите Управление, а затем Мои правила или Все правила.
- На вкладке Все правила при выборе фильтра для отдельной услуги появляется дополнительный выпадающий список, позволяющий дополнительно уточнить поиск.
- На вкладке Все правила при выборе фильтра по имени устройства или адресу электронной почты появляется строка поиска, позволяющая найти все правила, относящиеся к конкретному пользователю или устройству.

Для Webex Meetings можно создавать правила для получения оповещений о:

Мониторинг совещаний в режиме реального времени— Используйте это оповещение, чтобы узнать, когда участники испытывают проблемы с качеством видео во время текущих совещаний. Вы можете создать до 10 таких оповещений.
Мониторинг совещаний в режиме реального времени— Используйте это оповещение, чтобы узнать, когда устройства испытывают проблемы с качеством мультимедиа во время текущих совещаний. Вы можете создать до 25 таких оповещений.
Историческая тенденция качества совещаний— Используйте это оповещение, чтобы узнать, когда определенный процент участников на конкретных площадках и в определенных местах Webex достигает пороговых значений качества мультимедиа, которые устанавливаются автоматически на основе результатов совещаний за последние семь дней. Вы можете создать до 10 таких оповещений.
Мониторинг качества совещаний за прошедший период— Аналогично оповещению о тенденциях качества совещаний за прошедший период, вы можете использовать это оповещение для установки собственных пороговых значений, при которых следует получать оповещение, когда определенный процент участников на конкретных площадках и в определенных местах Webex достигает любого из пороговых значений качества мультимедиа. Вы можете создать до 10 таких оповещений.

Предупреждения о совещании срабатывает только для участников, которые посещают совещания Webex Meetings или с помощью приложения Webex. Минимальные версии приложений, которые участники должны использовать для предупреждений для запуска, являются:

Настольное приложение Webex Meetings версии 39.6.5 или более новой
Мобильное приложение Webex Meetings для Android и iOS версии 39.11 или более новой
Настольное приложение Webex версии 3.0.12427.0 или более новой
Приложение Webex для мобильных устройств Android версии 4.1.6 или более новой
Приложение Webex для мобильных устройств iOS версии 4.3 или более новой

Предупреждения не запускаются для аудиосовещаний, а также сеансов Webex Events и Webex Training.

Добавить предупреждение о контроле совещания в прямом эфире

Для одной организации можно включить до 10 предупреждений, связанных с мониторингом совещания в режиме реального времени. Каждое предупреждение может отслеживать до 30 адресов электронной почты или 30 устройств.

Если флажок параметра Отслеживать всех участников установлен, предупреждение будет запускаться только для совещаний, в который участвует менее 50 пользователей.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Центр оповещений > Управлять.
2	Щелкните Создать правило.
3	Выберите Мониторинг совещания в режиме реального времени рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок.
4	Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.
5	Выберите Адреса электронной почты пользователей или Имена устройств и введите до 30 адресов электронной почты пользователей или устройств.
6	Установите флажок параметра Отслеживать всех участников, чтобы получить предупреждения для всех участников, которые находятся на тех же совещаниях, что и пользователи или устройства, указанные в списке.
7	В разделе Правила установите указанные ниже пороговые значения. Задержка— Введите значение от 400 мс до 2000 мс. Джиттер— Введите значение от 400 мс до 2000 мс. Потеря пакетов— Введите от 5% to 100%. ЦП—Введите значение от 90% to 100%.
8	Задайте значение накопленной и последовательной продолжительности для запуска предупреждения.
9	В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения.
10	Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.
11	Щелкните Сохранить.

Добавить устройство для оповещения о мониторинге онлайн-встречи

В рамках одной организации можно включить оповещения о проведении онлайн-совещаний на 25 устройствах.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Центр оповещений > Управлять.
2	Щелкните Создать правило.
3	Выберите Мониторинг онлайн-совещаний устройства рядом с Типи введите название оповещения рядом с Заголовок.
4	Переведите переключатель Включено во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.
5	Выберите, что отслеживать: Все устройства— Отслеживайте все активные устройства в вашей организации. Название(я) устройства(ов)— Мониторинг до 30 устройств. Выберите устройство(а) по тегу(ам)— Отслеживайте до 30 тегов устройств. Система оповещения отслеживает все устройства, на которых установлены эти метки.
6	В разделе Правила установите следующие пороговые значения для аудио и видео: Потеря пакетов— Введите от 5% to 50%. Задержка— Введите значение от 400 мс до 2000 мс. Джиттер— Введите значение от 400 мс до 2000 мс.
7	Задайте значение накопленной и последовательной продолжительности для запуска предупреждения.
8	В разделе Канал доставки вы можете: Установите флажок Email и введите адреса электронной почты тех, кто получит оповещения. Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.
9	Щелкните Сохранить.

Добавить предупреждение о динамике качества совещаний за хр. период

Для одной организации можно добавить до 10 предупреждений, связанных с динамикой качества прошедших совещаний.

Максимальный размер файла отчета при загрузке оповещений составляет 100 МБ.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Центр оповещений > Управлять.
2	Щелкните Создать правило.
3	Выберите Динамика качества прошедших совещаний рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок.
4	Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.
5	Выберите веб-сайт Webex и местоположения участников, в отношении которых необходимо получать предупреждения.
6	В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения.
7	Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.
8	Щелкните Сохранить.

Добавить предупреждение о контроле качества совещания за хр.

Для одной организации можно включить до 10 предупреждений, связанных с мониторингом качества прошедших совещаний.

Максимальный размер файла отчета при загрузке оповещений составляет 100 МБ.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Центр оповещений > Управлять.
2	Щелкните Создать правило.
3	Выберите Мониторинг качества прошедших совещаний рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок.
4	Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.
5	Выберите веб-сайт Webex и местоположения участников, в отношении которых необходимо получать предупреждения.
6	В разделе Правила установите указанные ниже пороговые значения. Задержка— Введите значение от 400 мс до 2000 мс. Джиттер— Введите значение от 400 мс до 2000 мс. Потеря пакетов— Введите от 5% to 100%. ЦП—Введите значение от 90% to 100%.
7	В разделе Запуск выберите продолжительность мониторинга и введите процент участников, при достижении которым одного из пороговых значений должно быть запущено предупреждение.
8	В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения.
9	Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.
10	Щелкните Сохранить.

Вызов оповещений

Для Webex Calling можно настроить следующие оповещения:

Добавить оповещение о снижении качества связи

Используйте это оповещение, чтобы узнать, когда качество связи в определенных местах или качество медиасессии пользователя падает до низкого уровня.

Качество вызова рассчитывается по:

Хорошо— И видео, и аудиопоток имели дрожание менее 150 мс, задержку менее 400 мс и потерю пакетов менее 5%.
Плохое— И видео, и аудиопоток имели дрожание более 150 мс, задержку более 400 мс и потерю пакетов выше 5%.

Предупреждения отправляются после окончания вызова. При получения предупреждения можно щелкнуть Устранение неполадок с вызовом, чтобы вести непосредственно к вызову в области Устранение неполадок, если это предупреждение отслеживает определенных пользователей. Если предупреждение отслеживает местоположения, можно щелкнуть Просмотреть аналитику, чтобы вести на вкладку Качество мультимедиа в аналитике вызовов.

В одной организации можно создать до 10 оповещений о снижении качества звонков.

На транках, использующих выделенные экземпляры (DI), оповещения не срабатывают.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти в Центр оповещений > Управлять.
3	Щелкните Создать правило.
4	В раскрывающемся списке Служба выберите Вызов.
5	В раскрывающемся списке Тип выберите Качество вызова Drop.
6	Из выпадающего списка Уровень серьезности. В этом поле отображается степень серьезности или важности оповещения. Вы можете выбрать уровень серьезности: высокий, средний или низкий.
7	Введите Заголовок.
8	Включите для получения уведомлений об оповещении.
9	В разделе Цель выберите Адрес(а) электронной почты пользователя или Название(я) местоположения. Для отслеживания можно ввести до 30 адресов электронной почты пользователей или их местоположений.
10	В разделе Канал доставки выберите, как получать предупреждения. Электронная почта— Введите адреса электронной почты тех, кто будет получать оповещения. Пространство Webex— Введите название пространства, в которое будут приходить оповещения в виде сообщений. Только для получателей сообщений программой-роботом, добавленных в канал доставки электронной почты. Для использования пространства в качестве канала доставки в вашей организации должна быть включена служба обмена сообщениями для приложения Webex. Веб-перехватчик— Установите этот флажок, если хотите использовать оповещение со сторонними приложениями.
11	Щелкните Сохранить.

Добавить оповещение об изменении статуса транка

При изменении статуса контролируемого канала связи отправляется оповещение. Доступные статусы соединения: онлайн, офлайн и неисправно. Вы можете настроить, изменение статуса которого должно вызывать оповещение.

Ниже перечислены различные состояния транков:

Онлайн— Успешная регистрация локального шлюза для звонков Webex.
Офлайн— Неудачная регистрация локального шлюза для Webex Calling.
Нарушено— Неудачное соединение между как минимум одним прокси-сервером Webex Calling Edge и локальным шлюзом.
Неизвестно— В процессе установления соединения между Webex Calling и недавно добавленным локальным шлюзом.

Чтобы узнать больше о различных изменениях статуса ошибок, обратитесь к статье справочного центра Раздел «Устранение неполадок локального шлюза » .

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти в Центр оповещений > Управлять.
3	Щелкните Создать правило.
4	В раскрывающемся списке Служба выберите Вызов.
5	В раскрывающемся списке Тип выберите Статус транка.
6	Из выпадающего списка Уровень серьезности. В этом поле отображается степень серьезности или важности оповещения. Вы можете выбрать уровень серьезности: высокий, средний или низкий.
7	Введите Заголовок.
8	Включите для получения уведомлений об оповещении
9	В разделе Целевой выберите Имя(имена) транка. Для мониторинга можно подключить до 30 магистральных линий. На транках, использующих выделенные экземпляры (DI), оповещения не срабатывают.
10	В разделе Определение правила можно задать правило, определяющее, когда должно срабатывать оповещение. Вы можете выбрать все изменения или выбрать одно из следующих изменений статуса: Переход из онлайн-режима в офлайн-режим Онлайн для людей с ограниченными возможностями Нарушение работы в автономном режиме Ограниченные возможности доступа в Интернет Офлайн для людей с нарушениями Переход из офлайна в онлайн
11	В разделе Канал доставки выберите, как получать предупреждения. Электронная почта— Введите адреса электронной почты тех, кто будет получать оповещения. Пространство Webex— Введите название пространства, в которое будут приходить оповещения в виде сообщений. Только для получателей сообщений программой-роботом, добавленных в канал доставки электронной почты. Для использования пространства в качестве канала доставки в вашей организации должна быть включена служба обмена сообщениями для приложения Webex. Веб-перехватчик— Установите этот флажок, если хотите отображать оповещение в сторонних приложениях. Вы можете изменить URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика в настройках организации. Например, установите URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика для оповещения о состоянии транка следующим образом: "data": { "summary": "LGW Trunk Status Changed from online to offline", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": "https://admin.webex.com//calling/call-routing/trunks", "type": "Calling", "orgId": "zzzzzzzz-yyyy-zzzz-xxxx-yyyyyyyyyyyy", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "7ada8db8-8c2b-40b8-953d-5dca3f125443", "subType": "Trunk status", "ruleId": "8e2a0ae7-8bd0-4e40-87e5-78f06b93e11e", "category": "CUSTOM" } } См. Раздел «Включение веб-перехватчиков» в этой статье для получения более подробной информации. PagerDuty— Установите этот флажок и введите ключ службы PagerDuty в текстовое поле.
12	Щелкните Сохранить.

Добавить оповещение об ограничении количества одновременных вызовов по транковому соединению

При достижении порогового значения количества одновременных вызовов на транке отправляется оповещение. Это оповещение помогает определить час или день пиковой нагрузки, когда пропускная способность канала достигает предела для обработки одновременных вызовов.

При дальнейшем превышении заданного порогового значения с выбранным интервалом времени срабатывают последовательные оповещения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти в Центр оповещений > Управлять.
3	Щелкните Создать правило.
4	В раскрывающемся списке Служба выберите Вызов.
5	В раскрывающемся списке Тип выберите Ограничение количества одновременных вызовов по транковому соединению.
6	Из выпадающего списка Уровень серьезности. В этом поле отображается степень серьезности или важности оповещения. Вы можете выбрать уровень серьезности: высокий, средний или низкий.
7	Введите Заголовок.
8	Включите для получения уведомлений об оповещении.
9	В разделе Целевой выберите Имя(имена) транка. Для мониторинга можно подключить до 30 магистральных линий. На транках, использующих выделенные экземпляры (DI), оповещения не срабатывают.
10	В разделе Определения правил можно задать правило, определяющее, когда должно срабатывать оповещение. Введите следующие значения для условия Порог ограничения количества одновременных вызовов : В поле Значение введите максимальный процент одновременных вызовов, который считается порогом для отправки оповещения. Например, если вы хотите отправлять оповещение, когда 70% звонков являются одновременными, введите 70 в это поле. В поле Sample every выберите временной диапазон из 5, 15, 30, 45 минут или 1 часа. Функция Webex Calling проверяет процент одновременных звонков в выбранный интервал времени.
11	В разделе Канал доставки выберите, как получать предупреждения. Электронная почта— Введите адреса электронной почты тех, кто будет получать оповещения. Пространство Webex— Введите название пространства, в которое будут приходить оповещения в виде сообщений. Только для получателей сообщений программой-роботом, добавленных в канал доставки электронной почты. Для использования пространства в качестве канала доставки в вашей организации должна быть включена служба обмена сообщениями для приложения Webex. Веб-перехватчик— Установите этот флажок, если хотите отображать оповещение для сторонних приложений. Дополнительные сведения см. в разделе Включение веб-перехватчиков этой статьи. PagerDuty— Установите этот флажок и введите ключ службы PagerDuty в текстовое поле.
12	Щелкните Сохранить.

Уведомление об истечении срока действия сертификата магистральной линии

Уведомление отправляется, когда срок действия сертификата, полученного с помощью транка на основе сертификата, подходит к концу или уже истек. Это системное оповещение, включенное по умолчанию для организаций, использующих каналы связи на основе сертификатов.

Перед истечением срока действия сертификата автоматически рассылаются оповещения в заранее определенные дни, например, за⁶⁰ дней ,³⁰ дней ,¹⁵ дней и⁷ дней до истечения срока действия. После истечения срока действия сертификата немедленно отправляется оповещение, и только один раз. Последовательные оповещения не отправляются.

На транках, использующих выделенные экземпляры (DI), оповещения не срабатывают.

Предупреждение о блокировке вызовов из списка маршрутов

Когда количество одновременных вызовов превышает лимит лицензии на вызовы из списка маршрутов, допускается увеличение пропускной способности до 20% (пиковое увеличение). Когда объем звонков вне сети (PSTN) превышает 20% от предельно допустимого уровня, они блокируются. Пользователю отправляется уведомление о блокировке вызовов из списка маршрутов.

Перед началом работы

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти в Центр оповещений > Управлять. Отображается список всех правил.
3	Выберите список маршрутов. Предупреждение о заблокированных вызовах. Оповещение «Список маршрутизированных вызовов заблокирован» — это системное оповещение. Поэтому вы можете редактировать лишь некоторые его параметры, как указано в следующих шагах.
4	В разделе Канал доставки выберите, как получать предупреждения. Электронная почта— Введите адреса электронной почты тех, кто будет получать оповещения. Пространство Webex— Введите название пространства, в которое будут приходить оповещения в виде сообщений. Только для получателей сообщений программой-роботом, добавленных в канал доставки электронной почты. Для использования пространства в качестве канала доставки в вашей организации должна быть включена служба обмена сообщениями для приложения Webex. Веб-перехватчик— Установите этот флажок, если хотите отображать оповещение в сторонних приложениях. Вы можете изменить URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика в настройках организации. В следующем примере показано оповещение, отправленное на URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика: { "summary": "A PSTN call that was started on 2025-10-17T14:43:15.500Z (UTC) was blocked because the number of simultaneous calls exceeded the licensed limit for all Route List numbers. Please review your organization's Route List Calls licenses and consider making adjustments to prevent future disruptions.", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": null, "type": "Calling", "orgId": "e18ef5dd-08f1-4351-841b-8c0e8c449385", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "48196554-d747-49ea-a30e-36b6dd4b0b2f", "subType": "Route List Calls Blocked", "ruleId": "25df20fd-9e59-40d5-bede-2875bbecca19", "category": "GENERATED" } Подробнее см. раздел Включение веб-перехватчиков в этой статье. PagerDuty— Установите этот флажок и введите ключ службы PagerDuty в текстовое поле.
5	Щелкните Сохранить.

Оповещения о выделенных экземплярах

Для выделенного экземпляра существует две категории предупреждений об обслуживании: Оповещения о техническом обслуживании и упреждающие оповещения.

Уведомления о техническом обслуживании

Система по умолчанию включает оповещения о необходимости технического обслуживания. Администраторы партнеров или клиентов должны проверить или настроить канал доставки для получения уведомлений по электронной почте. and/or Пространство Webex. Оповещения о техническом обслуживании используются для отправки уведомлений о проведении ремонтных работ, отключениях и инцидентах.

Чтобы добавить информацию о канале доставки для получения уведомлений о техническом обслуживании:

В разделе «Уведомления» в https://admin.webex.comперейдите в Центр оповещений.
Выберите Управление > Все правила.
Нажмите Оповещения о техническом обслуживании и сбоях и прокрутите вниз до Канал доставки.
Выберите один или оба флажка «Электронная почта» или «Пространства Webex», чтобы получать уведомления по предпочитаемому каналу.

Вы можете добавить до 30 адресов электронной почты.

Для получения уведомлений в пространстве Webex вам необходима лицензия на обмен сообщениями. Если доступ бота включен в Apps/Bots И если вам разрешено быть членом организационной группы, вы будете получать уведомления. В противном случае обратитесь к администратору вашей организации для решения проблемы.

Можно выбрать "Моменты откетов Webhook", если они включены на уровне организации. Дополнительные сведения см. в странице Включить предупреждения Webhook для предупреждений в Control Hub.
Введите информацию об адресе электронной почты и пространстве Webex и нажмите Сохранить, чтобы сохранить изменения.

При проведении технического обслуживания Control Hub автоматически отображает баннер с подробными сведениями о кластере, регионе, а также запланированной датой и временем.

Упреждающие предупреждения

Администраторы партнеров или клиентов могут подписаться на проактивные оповещения и уведомления о событиях на второй или третий день и выбрать способ их доставки: по электронной почте, через пространства Webex App или обоими способами, выбрав Канал доставки при создании оповещения.

Например: Unified CM Video Conf Bridge: высокое значение нехватки ресурсов, Unified CM MTP: высокое значение нехватки ресурсов.

Для создания правила упреждающего оповещения

Создавать правила может только партнер или администратор клиента с полными правами администратора.

В разделе «Уведомления» в https://admin.webex.comперейдите в Центр оповещений.
Выберите Управление > создать правило.
В разделе " Сводная информация "
1. Выберите Вызов в службе раскрывающийся список .
2. Выберите Предупреждения для выделенного экземпляра в окнах Тип раскрывающийся список.
3. Выберите предпочтительный уровень важности. По умолчанию уровень серьезности равен Высокий.
  Мы рекомендуем создавать правила для упреждающих оповещений со средней или низкой степенью серьезности.
  
  Вы будете получать оповещения, уровень серьезности которых соответствует или превышает уровень, выбранный вами при настройке правила.
4. Добавить заголовок для нового правила.
Все флажки в разделе Правила установлены по умолчанию. В зависимости от настроек не задайте их.
Выберите канал доставки, чтобы получить предупреждение.

Можно выбрать "Моменты откетов Webhook", если они включены на уровне организации. Дополнительные сведения см. в странице Включить предупреждения Webhook для предупреждений в Control Hub.
Щелкните Сохранить.

После создания правил получение уведомлений начинается максимум через 6 часов.

Статус тревоги и его обозначения

Control Hub объединяет информацию о состоянии различных служб приложений UC, состоянии агентов и статусе технического обслуживания каждого узла.

Состояние служб для каждого узла обновляется каждые 30 секунд.

Критические предупреждения			Cisco CallManager Cisco Tftp Cisco CTIManager Cisco Tomcat Cisco CDR Agent Менеджер репозитория CDR Cisco Мобильность расширения Cisco Приложение Cisco Extension Mobility Диспетчер лицензий Cisco Smart Сервер менеджера лицензий Smart License Manager Подключение к серверу SMTP Синхронизация лицензий
Некритические оповещения			Все остальные услуги UC, не перечисленные выше, считаются некритическими.

Легенды оповещений

Состояние	Цвет	Описание
Онлайн	Зеленый	Это означает, что узел функционирует нормально и без каких-либо проблем.
Техническое обслуживание	Оранжевый	Указывает на то, что узел находится на техническом обслуживании.
Сервисы недоступны	Красный	Указывает на то, что на узле не работает одна или несколько критически важных служб.
Сервисы недоступны	Оранжевый	Указывает на то, что на узле не работает одна или несколько некритических служб, или агент находится в автономном режиме.

Уведомление об истечении срока действия сертификата

Control Hub отправляет клиентам уведомления об истечении срока действия сертификата за 67 дней до даты истечения срока, а затем каждые 12 дней до момента продления сертификата.

Сертификаты, принадлежащие и управляемые клиентом - Центр управления отправляет упреждающее оповещение, и вы несете ответственность за продление и управление сертификатом.
Сертификаты, принадлежащие и управляемые Cisco - Центр управления отправляет упреждающее оповещение, и мы отвечаем за продление и управление сертификатом.

Настройте систему упреждающих оповещений, чтобы получать уведомления об истечении срока действия сертификата.

Определения состояния сигналов приложения Control Hub

Список доступных определений аварийных сигналов для выделенного экземпляра см. в определениях состояния сигналов приложения Control Hub.

Для устройств можно создать правила для получения оповещений по следующим параметрам:

События в автономном и онлайн-режиме— Событие регистрируется после того, как устройство находилось в автономном режиме в течение 10 минут или снова подключилось к сети 10 минут назад. Вы можете создать до 100 таких оповещений.
Обнаруженные или решенные проблемы— Вы можете выбрать, хотите ли вы получать все оповещения или отключить уведомления о тех, которые вы не хотите получать. Вы можете создать до 100 таких оповещений.
Истечение срока действия версии программного обеспечения— Уведомление отправляется за 14 дней и за 3 дня до истечения срока действия версии программного обеспечения для устройства. Вы можете создать до 10 таких оповещений.

См. эту статью для получения более подробной информации о том, как настроить оповещения для устройств в вашей организации.

Оповещения о телефонах PhoneOS в Control Hub

Как администратор, вы можете проверить статус телефонов, зарегистрированных в Webex Calling. Если на телефоне возникнут какие-либо проблемы, вы можете посмотреть подробности в Раздел «Проблемы». & Раздел «Информация » в разделе «Устройства » предназначен для диагностики и устранения неполадок.

Кроме того, вы можете просмотреть все оповещения, поступившие с телефона, в Центре оповещений. Для получения дополнительной информации о центре оповещений см. Центр оповещений в Центре управления.

Протокол вызовов

Отображаемое имя	Code	Тип	сообщение	Уровень
Ограниченное обслуживание	wxclimitedservice	Ограниченное обслуживание	Режим SRST — этот телефон имеет ограниченный доступ к сети. Сообщение также может отображаться на экране телефона.	Предупреждение
Регистрация профиля SIP	SIPProfileRegistration	Не удалось выполнить регистрацию SIP	Не удалось выполнить регистрацию SIP	Ошибка

Отображаемое имя

Code

Тип

сообщение

Уровень

Ограниченное обслуживание

wxclimitedservice

Ограниченное обслуживание

Режим SRST — этот телефон имеет ограниченный доступ к сети.

Сообщение также может отображаться на экране телефона.

Предупреждение

Регистрация профиля SIP

SIPProfileRegistration

Не удалось выполнить регистрацию SIP

Ошибка

Сеть

Отображаемое имя	Code	Тип	сообщение	Уровень
Обнаружена потеря пакетов	networkquality	Обнаружена потеря пакетов	Во время прошлого вызова была обнаружена потеря пакетов на уровне, который мог снизить качество вызова. Как правило, причиной потери пакетов является перегрузка сети.	Предупреждение

Кнопка действия

Отображаемое имя	Code	Тип	сообщение	Уровень
Кнопка действия не настроена	actionbuttonnotconfig	Кнопка действия не настроена	Кнопка «Действие» не настроена. Настройте это во всех параметрах. > Телефон >Action Кнопка.	Предупреждение
Кнопка действий. Экстренная служба недоступна.	экстренная помощь недоступна	Кнопка действий. Экстренная служба недоступна.	Связаться со службой экстренной помощи невозможно, поскольку ни один номер не зарегистрирован. Не удастся использовать кнопку «Действие» или набрать номера для доступа к услуге.	Предупреждение

Безопасность

Отображаемое имя	Code	Тип	сообщение	Уровень
Регистрация сертификата SCEP не удалась.	scepcertenrollmentfailed	Регистрация сертификата SCEP не удалась.	Регистрация сертификата SCEP не удалась.	Ошибка

Конфигурация

Отображаемое имя	Code	Тип	сообщение	Уровень
Не удалось применить изменения конфигурации.	wxcresyncfailed	Не удалось применить изменения конфигурации.	Телефон не смог применить изменения конфигурации. Настройки могут быть устаревшими.	Ошибка
Обновление не удалось.	wxcupgradefailed	Обновление не удалось.	Не удалось обновить микропрограммное обеспечение телефона. Убедитесь, что устройство имеет работающее сетевое соединение, что DNS настроен и не блокируется брандмауэрами или прокси-серверами.	Ошибка

Можно настроить URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика таким образом, чтобы предупреждения отображались в сторонних приложениях. Администратор может указать URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика в Control Hub. После указания URL-адреса обратного вызова можно выбрать параметр веб-перехватчика в качестве дополнительного канала доставки в правилах для новых или существующих предупреждений. Шаги по настройке веб-перехватчиков приведены ниже.

Далее представлен пример элемента JSON для веб-перехватчика предупреждений.

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Настройка URL-адреса обратного вызова веб-перехватчика

Прежде чем разрешить правилам использовать веб-перехватчики, необходимо сначала добавить URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Настройки организации.
2	Прокрутите до раздела Конфигурация веб-перехватчика.
3	Переключите переключатель Настройка URL-адреса веб-перехватчика в положение «вкл.». Появится всплывающее окно.
4	Введите URL-адрес веб-перехватчика, который вы хотите использовать. Вы также можете добавить секретный токен для веб-хука. Просмотрите этот блог, чтобы узнать больше о секретных токенах.
5	Выберите Проверьте. Если проверка не удалась, убедитесь в правильности URL-адреса веб-перехватчика и секретного токена. После завершения проверки нажмите и «Попробовать снова » .
6	Нажмите Сохранить.

Включение веб-перехватчика в правиле

После настройки URL-адреса для веб-перехватчика можно установить правила для использования веб-перехватчиков в качестве канала доставки.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Центр оповещений > Управлять.
2	На вкладке Все правила выберите правило.
3	В разделе Способ доставки установите флажок в поле Веб-перехватчик. В зависимости от типа создаваемого оповещения отображается пример полезной нагрузки, чтобы вы могли понимать, чего ожидать.
4	Щелкните Сохранить.

Справочник по полю веб-перехватчика устройств Cisco

Для получения информации о полях веб-перехватчиков для устройств Cisco см. эту статью.

Вы можете настроить ключ интеграции PagerDuty, чтобы оповещения отображались в сторонних приложениях.

Включить PagerDuty в правиле

Прежде чем начать

Прежде чем включить настройку оповещений PagerDuty в Control Hub, необходимо сначала получить ключ интеграции в PagerDuty . Чтобы получить ключ интеграции, создайте новую службу в PagerDuty и выберите Events API V2 в качестве объекта интеграции. После создания сервиса Events API V2 ключ интеграции можно найти на вкладке «Интеграции» в панели управления PagerDuty.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Центр оповещений > Управлять.
2	В разделе Канал доставки установите флажок PagerDuty.
3	Введите ключ интеграции, который вы создали на панели управления PagerDuty.
4	Щелкните Сохранить.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.