Pour configurer les alertes de dépannage, vous devez être un administrateur complet et avoir un site Webex sur la version 40.4.0 ou supérieure. Les administrateurs en lecture seule et les administrateurs de l’assistance peuvent uniquement afficher les règles créées par d’autres administrateurs.

Des alertes sont disponibles pour les périphériques Webex Meetings, Webex Calling et Cisco.

Pour Webex Meetings, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :

  • Surveillance des réunions en direct—Utilisez cette alerte pour savoir si les participants rencontrent des problèmes de qualité média au cours des réunions en cours. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
  • Surveillance des réunions en direct des périphériques–Utilisez cette alerte pour savoir si les périphériques rencontrent des problèmes de qualité média au cours des réunions en cours. Vous pouvez créer jusqu'à 25 de ces alertes.
  • Tendance historique de la qualité des réunions—Utilisez cette alerte pour savoir quand un pourcentage de participants sur des sites et emplacements Webex spécifiques atteint les seuils de qualité média qui sont automatiquement fixés en fonction des performances passées des réunions au cours des sept derniers jours. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
  • Historique de surveillance de la qualité des réunions—Comme pour l'historique des tendances de la qualité des réunions, vous pouvez utiliser cette alerte pour définir vos propres seuils sur le moment de recevoir une alerte lorsqu'un pourcentage de participants sur des sites et emplacements Webex spécifiques atteint l'un des seuils de qualité média. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.

Les alertes de réunion se déclenchent uniquement pour les participants qui participent à des réunions Webex Meetings l’application Webex. Les versions minimum de l’application que les participants doivent utiliser pour les alertes à déclencher sont :

  • Webex Meetings de bureau version 39.6.5 ou version plus récente

  • Webex Meetings’application mobile pour Android et iOS version 39.11 ou version plus récente

  • Application Webex de bureau version 3.0.12427.0 ou version plus récente

  • Application Webex mobile Android version 4.1.6 ou plus récente

  • Application Webex mobile iOS version 4.3 ou plus récente

Les alertes ne se déclenchent pas pour les réunions audio uniquement, les Webex Events et Webex Training sessions.

Ajouter une alerte de contrôle de réunion en direct

Vous pouvez activer jusqu’à 10 alertes de contrôle de réunion en direct par organisation. Chaque alerte peut contrôler jusqu’à 30 adresses électroniques d’utilisateurs ou 30 périphériques.

Si la case Contrôler tous les participants est cochée, alors l’alerte se déclenche uniquement pour les réunions de moins de 50 participants.

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Connectez-vous à Control Hub et allez dans Centre d’alertes > Gérer.

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Cliquez sur Créer une règle.

3

Sélectionnez Surveillance de la réunion en direct à côté de Typeet saisissez le nom de l’alerte à côté du Titre.

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Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

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Sélectionnez Adresse(s) électronique(s) utilisateur ou Nom(s) de périphérique et saisissez jusqu’à 30 adresses électroniques ou périphériques utilisateur.

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Cochez la case Contrôler tous les participants pour recevoir des alertes pour tous les participants qui sont dans la même réunion que les utilisateurs ou les périphériques de la liste.

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Dans la section Règles , définissez les seuils suivants :

  • Latence—Entrez entre 400 ms et 2000 ms.
  • Gigue–Entrez entre 400 ms et 2000 ms.
  • Perte de paquets—Saisissez entre 5% to 100%.
  • CPU—Entrez entre 90% to 100%.
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Configurer la durée cumulée et consécutifs de l’alerte pour déclencher.

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Dans la section Chaine de distribution, cochez la case Adresse électronique et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

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Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

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Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une alerte de surveillance de réunion en direct sur un périphérique

Vous pouvez activer jusqu’à 25 alertes de surveillance des réunions en direct par entreprise.

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Connectez-vous à Control Hub et allez dans Centre d’alertes > Gérer.

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Cliquez sur Créer une règle.

3

Sélectionnez Surveillance de la réunion en direct du périphérique à côté de Type et saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre.

4

Activez le commutateur Activé pour recevoir les notifications de l'alerte.

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Choisissez de surveiller :

  • Tous les périphériques–Surveillez tous les périphériques actifs de votre organisation.
  • Nom(s) du périphérique—Surveillez jusqu'à 30 périphériques.
  • Sélectionner le(s) périphérique(s) par balise(s)–Surveillez jusqu'à 30 balises de périphérique. L’alerte surveille tous les périphériques configurés avec ces balises.
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Dans la section Règles , configurez les seuils audio et vidéo suivants :

  • Perte de paquets—Saisissez entre 5% to 50%.
  • Latence—Entrez entre 400 ms et 2000 ms.
  • Gigue–Entrez entre 400 ms et 2000 ms.
7

Configurer la durée cumulée et consécutifs de l’alerte pour déclencher.

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Dans la section Chaîne de distribution , vous pouvez :

  • Cochez la case Adresse électronique et saisissez les adresses électroniques des personnes qui reçoivent les alertes.
  • Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.
9

Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une alerte de tendance de qualité de réunion historique

Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 alertes de qualité de réunion historique par organisation.

La taille maximale du rapport pour le fichier lorsque vous téléchargez des alertes est de 100 Mo.
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Alertes center, puis sélectionnez Gérer.

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Cliquez sur Créer une règle.

3

Sélectionnez Tendance de qualité de la réunion historique à côté de Typeet saisissez le nom de l’alerte à côté du Titre.

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Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

5

Sélectionnez les sites Webex et les emplacements des participants pour lesquels recevoir des alertes.

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Dans la section Chaine de distribution, cochez la case Adresse électronique et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

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Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

8

Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une alerte de contrôle de la qualité de l’historique des réunions

Vous pouvez activer jusqu’à 10 alertes de contrôle de la qualité de réunion historique par organisation.

La taille maximale du rapport pour le fichier lorsque vous téléchargez des alertes est de 100 Mo.
1

À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Alertes center, puis sélectionnez Gérer.

2

Cliquez sur Créer une règle.

3

Sélectionnez Surveillance de la qualité de la réunion historique à côté de Typeet saisissez le nom de l’alerte à côté du Titre.

4

Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

5

Sélectionnez les sites Webex et les emplacements des participants pour lesquels recevoir des alertes.

6

Dans la section Règles , définissez les seuils suivants :

  • Latence—Entrez entre 400 ms et 2000 ms.
  • Gigue–Entrez entre 400 ms et 2000 ms.
  • Perte de paquets—Saisissez entre 5% to 100%.
  • CPU—Entrez entre 90% to 100%.
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Dans la section Déclencheur , sélectionnez une durée à contrôler et saisissez le pourcentage de participants qui doivent atteindre l’un des seuils pour déclencher l’alerte.

8

Dans la section Chaine de distribution, cochez la case Adresse électronique et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

9

Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

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Cliquez sur Enregistrer.

Pour les périphériques, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :

  • Événements hors ligne et en ligne—Un événement est enregistré après qu'un périphérique ait été hors ligne pendant 10 minutes ou est revenu en ligne il y a 10 minutes. Vous pouvez créer jusqu'à 100 de ces alertes.
  • Problèmes détectés ou résolus événements–Vous pouvez sélectionner si vous souhaitez recevoir toutes les alertes ou couper le son de celles que vous ne souhaitez pas recevoir. Vous pouvez créer jusqu'à 100 de ces alertes.
  • Expiration de la version du logiciel—Une alerte est envoyée 14 jours et 3 jours avant l'expiration de la version du logiciel pour le périphérique. Vous pouvez créer jusqu’à 10 de ces alertes

Consultez cet article pour plus de détails sur la façon de configurer des alertes pour les périphériques de votre organisation.

Pour Webex Calling, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :

  • Calling Insights–Les Calling Insights vous fournissent des données de haut niveau sur la qualité et l’engagement des appels Webex Calling des utilisateurs à une fréquence régulière, telles que le pourcentage d’appels de mauvaise qualité et la répartition des connexions utilisées. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
  • Abandon de la qualité des appels–Utilisez cette alerte pour savoir quand la qualité des appels sur des sites spécifiques ou de la session média d’un utilisateur tombe en mauvaise qualité. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
  • Alertes pour UCM Cloud—Une alerte est configurée lorsqu'une maintenance est programmée ou une panne pour Cisco Emergency Responder, Expressway, IM et Presence, Unified Communications Manager et Unity Connection. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.

Ajouter une alerte d’alerte de qualité d’appel

La qualité des appels est calculée ainsi :

  • Bon–Les flux vidéo et audio présentent une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.
  • Médiocre—Les flux vidéo et audio présentent une gigue supérieure à 150 ms, une latence supérieure à 400 ms et une perte de paquets supérieure à 5 %.

Les alertes sont envoyées lorsqu’un appel prend fin. Lorsque vous recevez l’alerte, vous pouvez cliquer sur Dépanner l’appel pour vous mettre directement à l’appel Dépannage si l’alerte contrôle des utilisateurs spécifiques. Si l’alerte surveille les emplacements, vous pouvez cliquer sur Afficher les analyses pour vous rendre sur l’onglet Qualité des médias dans Analyses d’appel.

Vous pouvez créer jusqu’à 10 alertes de perte de qualité d’appel par organisation.
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Alertes center, puis sélectionnez Règles.

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Cliquez sur Nouvelle règle.

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Sélectionnez Appel à côté du Service en cliquant sur le menu déroulant.

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Sélectionnez Qualité d’appel Drop à côté de Type.

5

Saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre.

6

Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

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Sélectionnez Adresse(s) électronique(s) de l’utilisateur ou Nom(s) d’emplacement et saisissez jusqu’à 30 adresses électroniques ou emplacements utilisateur à contrôler.

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Dans la section Chaine de distribution, choisissez comment recevoir les alertes :

  • Adresse électronique–Saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.
  • Espace de l’application Webex–Saisissez le nom de l’espace pour recevoir l’alerte sous forme de messages dans un espace. Le robot envoie uniquement des messages aux destinataires qui sont ajoutés dans le canal de diffusion de courrier électronique.

    La messagerie doit être activée pour votre organisation pour l’application Webex pour utiliser un espace comme canal de livraison.

  • Point d’ancrage web–Cochez cette case si vous souhaitez utiliser l’alerte avec des applications tierces.
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Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez afficher les détails d’une alerte dans les 30 jours à partir du moment où l’alerte a été déclenchée avant qu’elle ne soit supprimée.

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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Alertes center, puis sélectionnez Alertes.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Mes alertes–Afficher les alertes qui ont été déclenchées et que votre adresse électronique est dans le canal de distribution.
  • Toutes les alertes—Afficher les alertes qui ont été déclenchées à partir des règles créées par d'autres administrateurs de votre organisation.