ここでは、BroadWorks 版 Webex ソリューションで特定された既知の問題について確認できます。 各タブをクリックして、各見出しに該当する問題についてお読みください。

Webex ユーザーに影響を与えるユーザー側の問題の一覧については、「Webex | の既知の問題」を参照してください。

通話履歴は E.164 形式で保存する必要があります

問題の説明: 一部のシナリオでは、電話番号の代わりに連絡先のメールアドレスが通話履歴に表示される場合があります。 この場合、Webex アプリが電話番号ではなくメールアドレスにダイヤルしようとするため、通話履歴から直接電話をかけなおすことができません。

回避方法の説明: 外部 CI の連絡先、ローカル Webex のカスタム連絡先、またはローカル電話の連絡先のいずれであっても、連絡先に対して電話番号を保存するときは、保存されている番号が E.164 形式(たとえば、+4420112323232 または +14085551111)であることを確認してください。これでほとんどの場合は問題が軽減されます。

ユーザーが Webex アプリからミーティングを起動できない

メールアドレスに + が含まれているユーザー(firstname+lastname@gmail.com など)は、Webex アプリから Webex Meetings を起動できません。Android ユーザーには 500000 エラーが表示され、iOS ユーザーにはミーティングを開始できないことを示す 102000 エラーが表示されます。

このエラーは、Webex アプリから PMR ミーティングを起動し、ユーザーのメールアドレスに + がある場合にのみ発生します。 Webex Meetings アプリからミーティングを起動する場合、エラーは発生しません。

通話コントロールをモバイルからデスクトップに切り替えできない

ユーザーが Webex アプリモバイルクライアントと Webex アプリデスクトップクライアントを持っていて、モバイルクライアントで着信通話に応答すると想定します。 その後、ユーザーがデスクトップクライアントから通話を引き継ごうと、デスクトップクライアントの [通話] タイルをクリックしても、Webex デスクトップアプリは失敗します。

Webex アプリの連絡先として外部の人を追加していない場合は、モバイルの外部連絡先でスペースを開始できない

デスクトップクライアントとモバイルクライアントの UI が異なるため、Webex モバイルアプリユーザーは、チャットセッションを開始する目的で外部の連絡先メールアドレスを見つけることができません。 青いテキストアイコンは、モバイルクライアントでの検索では表示されません。

ソフトフォンユーザー - Android ユーザーが複数のユーザー ID にログインできない

Android ユーザーは、以前にソフトフォンユーザーとしてログインしている場合、別のユーザープロファイルでログインできません。 新規ユーザーとしてサインインするには、アンインストールまたは再インストールする必要があります。

この問題は、複数のユーザー ID で 1 つのデバイスにログインする Android のパワーユーザーにのみ影響します。

ソフトフォンユーザー - 検索ツールヒントのアップデート予定

検索ツールのヒントには、「会話を開始する、連絡先を追加する、またはミーティングをスケジュールする」と示されています。 これらの機能はソフトフォン専用パッケージには適用されないため、このテキストは 3 月に削除されます。

ソフトフォンユーザー - ソフトフォン専用にダウングレードされたユーザーにメッセージを送信できます

ソフトフォンユーザーに以前に別のパッケージ(ベーシック、スタンダード、またはプレミアム)が割り当てられていて、ソフトフォンのみにダウングレードされた場合でも、ユーザーにメッセージを送信できます。

ソフトフォンユーザー - 空白が多すぎるウィンドウのサイズ変更

デスクトップのみ。 ソフトフォン専用モードでは、空白が多すぎるウィンドウのサイズを変更できます。

モバイルのソフトフォンユーザー - [ミーティング] タブの表示

モバイルのみ。 [ミーティング] タブは引き続きソフトフォン専用モードで表示されますが、ユーザーにはミーティングを作成するためのアクセス権がありません。 ミーティングに参加する以外、ミーティングにアクセスする方法はありません。

Android ユーザーにはダブルログインが必要

Android ユーザーがユーザーアクティベーションポータルを介してアプリにサインインすると、Webexへようこそサインインページに戻るという継続的な問題が発生しています。 資格情報を 2 回入力すると、ログインに成功します。

回避策

  1. Webex アプリを完全に終了します。

  2. Android デバイスで、 [設定] > [AppsWebex アプリ] > [ストレージ] の順に移動します。

  3. データとキャッシュをクリアします。

  4. アプリを再起動してログインします。

Windows クライアント - [暗号化されたファイルをディスクに保存しない] が有効になっている場合にエラーが表示される

Windows で Webexアプリを実行し、Internet Explorer で [暗号化されたファイルをディスクに保存しない] の高度なセキュリティ設定が有効になっている場合に、スクリプトエラーが表示されます。 このエラーは、次の条件が当てはまる場合に発生します。

  • Webex アプリが Windows 上で起動している(スタンドアロン版)

  • ユーザーが BroadWorks 認証ユーザーとしてログインしようとした

  • Internet Explorer で、[暗号化されたファイルをディスクに保存しない] の高度なセキュリティ設定が有効になっている

回避策

InternetExplorer の [暗号化されたファイルをディスクに保存しない] 設定を無効にします。

  1. Internet Explorer で、[ツール] アイコンをクリックし、[インターネットオプション] を選択します。

  2. [ 詳細設定 ] タブをクリックします。

  3. [セキュリティ] で、[暗号化されたファイルをディスクに保存しない] チェックボックスをオフにして、[OK] をクリックします。

2 つ目の通話アイコンに正しくない説明が表示される

Control HUB のユーザーサービスで、2 つ目の通話アイコンに正しくない情報が表示されます。

信頼できないメールフローを介してオンボーディングしているユーザーへのメールがスパムにフィルタリングされる

問題 - ユーザーのメール設定によっては、信頼できないメールを使用すると、メールがユーザーの迷惑メールフォルダまたはスパムフォルダに送信される可能性があります。

回避策 - 管理者は、ドメインを許可するためにユーザーのメール設定を変更する必要がある場合があります。

ユーザーライセンスが削除されると PMR の詳細が更新されない

問題:

ユーザーがスタンダードまたはプレミアムパッケージでプロビジョニングされ、その後パッケージが変更された場合、PMR の詳細が Webex アプリに正しく表示されない場合があります。たとえば、ユーザーがスタンダードパッケージでプロビジョニングされ、プレミアムパッケージにアップグレードされた場合、またはその逆の場合です。

解決策

  • 管理者は、パッケージを目的のパッケージに更新する前に、まずユーザーをベーシックパッケージにプロビジョニングする必要があります。 プロビジョニング中にこのプロセスに従うと、問題の頻度が減ります。

  • さらに、ユーザーは Webex アプリで PMR の詳細を手動で入力できます。

プレゼンテーション共有に関する断続的な問題

プレゼンテーション共有機能を 2 人の BroadWorks ユーザー間で使用すると、継続的な問題が発生します。 これは、ユーザー ID 解決に問題があるためです。