ここでは、BroadWorks 版 Webex ソリューションで特定された既知の問題について確認できます。 各タブをクリックして、各見出しに該当する問題についてお読みください。

Webex ユーザーに影響を与えるユーザー側の問題の一覧については、「Webex | の既知の問題」を参照してください。

通話履歴は E.164 形式で保存する必要があります

問題の説明: 一部のシナリオでは、電話番号の代わりに連絡先のメールアドレスが通話履歴に表示される場合があります。 この場合、Webex アプリが電話番号ではなくメールアドレスにダイヤルしようとするため、通話履歴から直接電話をかけなおすことができません。

回避方法の説明: 外部 CI の連絡先、ローカル Webex のカスタム連絡先、またはローカル電話の連絡先のいずれであっても、連絡先に対して電話番号を保存するときは、保存されている番号が E.164 形式(たとえば、+4420112323232 または +14085551111)であることを確認してください。これでほとんどの場合は問題が軽減されます。

ハント グループまたはコール センターを使用して統合通話履歴を導入する場合の問題

統合通話履歴をハント グループまたはコール センターに導入すると、通話ログは以下の 2 つのシナリオのようにエラーを表示します。

シナリオ A: ベーシック ハント グループ

  • あるハント グループにユーザー A とユーザー B がいます

  • ユーザー C がハント グループ番号に発信します

  • ユーザー A が通話に応答します

以下の問題が発生します。

  • ユーザー A が応答すると、ダイヤラーには一時的にハント グループの名前が表示されます。

  • ユーザー A の通話履歴ログには、ユーザー C からの着信通話が表示され、ハント グループ番号に関する情報は表示されません。

  • ユーザー C の通話履歴ログには、ハント グループ番号への発信通話が表示されます。

シナリオ B: コール センターの問題

  • ユーザー A とユーザー B は コール センター プレミアム グループのエージェントです。

  • ユーザー C がコール センターに発信します。

  • ユーザー A が通話に応答します。

以下の問題が発生します。

  • ユーザー A が応答すると、ダイヤラーには一時的にコール センターの名前が表示されます。

  • ユーザー A の通話履歴ログには、ユーザー C からの着信通話が表示され、コール センター通話に関する情報は表示されません。

  • ユーザー C の通話履歴ログには、コール センターへの発信通話が表示され、ユーザー A に関する情報は表示されません。

Webex Meetings サイトにログインするときにメール プロンプトが 2 回表示される

Webex Meetings サイトにログインすると、BroadWorks 認証を使用しているユーザーはメール アドレスの入力を 2 回求められます。 これは、Webex Meetings サイトにおける制限です。 他のサイトやクライアントでは 1 回だけ表示されます。

ユーザーが Webex アプリからミーティングを起動できない

メールアドレスに + が含まれているユーザー (例:firstname+lastname@gmail.com) は Webex アプリから Webex Meetings を開始できません。Android ユーザーには 500000 エラーが表示される一方、iOS ユーザーには、ミーティングを開始または開始することができないという 102000 エラーが表示されます。

このエラーは、Webex アプリから PMR ミーティングを起動し、ユーザーのメールアドレスに + がある場合にのみ発生します。 Webex Meetings アプリからミーティングを起動する場合、エラーは発生しません。

通話コントロールをモバイルからデスクトップに切り替えできない

ユーザーが Webex アプリモバイルクライアントと Webex アプリデスクトップクライアントを持っていて、モバイルクライアントで着信通話に応答すると想定します。 その後、ユーザーがデスクトップクライアントから通話を引き継ごうと、デスクトップクライアントの [通話] タイルをクリックしても、Webex デスクトップアプリは失敗します。

Webex アプリの連絡先として外部の人を追加していない場合は、モバイルの外部連絡先でスペースを開始できない

デスクトップクライアントとモバイルクライアントの UI が異なるため、Webex モバイルアプリユーザーは、チャットセッションを開始する目的で外部の連絡先メールアドレスを見つけることができません。 青いテキストアイコンは、モバイルクライアントでの検索では表示されません。

ソフトフォンユーザー - Android ユーザーが複数のユーザー ID にログインできない

Android ユーザーは、以前にソフトフォンユーザーとしてログインしている場合、別のユーザープロファイルでログインできません。 新規ユーザーとしてサインインするには、アンインストールまたは再インストールする必要があります。

この問題は、複数のユーザー ID で 1 つのデバイスにログインする Android のパワーユーザーにのみ影響します。

ソフトフォンユーザー - 検索ツールヒントのアップデート予定

検索ツールのヒントには、「会話を開始する、連絡先を追加する、またはミーティングをスケジュールする」と示されています。 これらの機能はソフトフォン専用パッケージには適用されないため、このテキストは 3 月に削除されます。

ソフトフォンユーザー - ソフトフォン専用にダウングレードされたユーザーにメッセージを送信できます

ソフトフォンユーザーに以前に別のパッケージ(ベーシック、スタンダード、またはプレミアム)が割り当てられていて、ソフトフォンのみにダウングレードされた場合でも、ユーザーにメッセージを送信できます。

モバイルのソフトフォンユーザー - [ミーティング] タブの表示

モバイルのみ。 [ミーティング] タブは引き続きソフトフォン専用モードで表示されますが、ユーザーにはミーティングを作成するためのアクセス権がありません。 ミーティングに参加する以外、ミーティングにアクセスする方法はありません。

Android ユーザーにはダブルログインが必要

Android ユーザーがユーザーアクティベーションポータルを介してアプリにサインインすると、Webexへようこそサインインページに戻るという継続的な問題が発生しています。 資格情報を 2 回入力すると、ログインに成功します。

回避策

  1. Webex アプリを完全に終了します。

  2. Android デバイスで、[設定] > [AppsWebex アプリ] > [ストレージ] の順に移動します。

  3. データとキャッシュをクリアします。

  4. アプリを再起動してログインします。

Windows クライアント - [暗号化されたファイルをディスクに保存しない] が有効になっている場合にスクリプトエラーが表示される

Windows で Webexアプリを実行し、Internet Explorer で [暗号化されたファイルをディスクに保存しない] の高度なセキュリティ設定が有効になっている場合に、スクリプトエラーが表示されます。 このエラーは、次の条件が当てはまる場合に発生します。

  • Webex アプリが Windows 上で起動している(スタンドアロン版)

  • ユーザーが BroadWorks 認証ユーザーとしてログインしようとした

  • Internet Explorer で、[暗号化されたファイルをディスクに保存しない] の高度なセキュリティ設定が有効になっている

回避策

InternetExplorer の [暗号化されたファイルをディスクに保存しない] 設定を無効にします。

  1. Internet Explorer で、[ツール] アイコンをクリックし、[インターネットオプション] を選択します。

  2. [ 詳細設定 ] タブをクリックします。

  3. [セキュリティ] で、[暗号化されたファイルをディスクに保存しない] チェックボックスをオフにして、[OK] をクリックします。

通話専用ユーザーによるユーザー検索にチャット オプションが表示される場合がある

メッセージング機能を持つユーザーがメッセージ機能を持つユーザーをグローバルに検索すると、検索を行ったユーザーにメッセージングがないにもかかわらず、チャット アイコンが検索結果と一緒に表示されます。

電話サービスが誤ったアカウント情報を表示する

Webex アプリの [Webex オプション] > [電話サービス] では、Cisco BroadWorks 版 Webex のユーザーに間違った電話サービス アカウント情報が表示される場合があります。 アプリには、ユーザーが BroadWorks ではなく Cisco Unified Communications Manager にサインインしていると表示される場合があります。

2 つ目の通話アイコンに正しくない説明が表示される

Control HUB のユーザーサービスで、2 つ目の通話アイコンに正しくない情報が表示されます。

信頼できないメールフローを介してオンボーディングしているユーザーへのメールがスパムにフィルタリングされる

問題 - ユーザーのメール設定によっては、信頼できないメールを使用すると、メールがユーザーの迷惑メールフォルダまたはスパムフォルダに送信される可能性があります。

回避策 - 管理者は、ドメインを許可するためにユーザーのメール設定を変更する必要がある場合があります。

シン クライアントが NAT の背後にある場合、VDI メディア版 Webex がブロックされる

問題 - 仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) 環境を展開し、リモート シン クライアントが NAT の背後にある場合、コール メディアがブロックされることがあります。 このセットアップで VDI 版 Webex を展開すると、ホストされた仮想デスクトップ (HVD) が配置されているデータ センターのセッション ボーダー コントローラー (SBC) は、リモート シン クライアントの公開 IP アドレスを認識せず、コール メディアの IP アドレスを SIP シグナリングに含めることができません。 その結果、SBC がコール メディアをブロックすることがあります。

回避策 - Broadworks の SBC を構成して、SIP シグナリングに存在しない IP アドレスからのコール メディアを許可します。

ユーザーライセンスが削除されると PMR の詳細が更新されない

問題:

ユーザーがスタンダードまたはプレミアムパッケージでプロビジョニングされ、その後パッケージが変更された場合、PMR の詳細が Webex アプリに正しく表示されない場合があります。たとえば、ユーザーがスタンダードパッケージでプロビジョニングされ、プレミアムパッケージにアップグレードされた場合、またはその逆の場合です。

解決策

  • 管理者は、パッケージを目的のパッケージに更新する前に、まずユーザーをベーシックパッケージにプロビジョニングする必要があります。 プロビジョニング中にこのプロセスに従うと、問題の頻度が減ります。

  • さらに、ユーザーは Webex アプリで PMR の詳細を手動で入力できます。

プレゼンテーション共有に関する断続的な問題

プレゼンテーション共有機能を 2 人の BroadWorks ユーザー間で使用すると、継続的な問題が発生します。 これは、ユーザー ID 解決に問題があるためです。

72 時間のキャッシュにより影響を受けたディレクトリ検索結果

Webex アプリには、約 72 時間 (+/- 5 時間) のキャッシュが含まれています。 このキャッシュは、ユーザーが更新された後のディレクトリ検索の結果に影響を与える可能性があります。

  • 新規ユーザーが同期された場合、ユーザー情報がキャッシュに追加され、今すぐ検索可能です。

  • ユーザーが BroadWorks サーバー上で更新され、同期が行われる場合、Webex アプリでの検索結果が表示される前にキャッシュが期限切れになる必要があります。

  • ユーザーが BroadWorks サーバー上で削除され、同期が行われる場合、ユーザーはディレクトリ検索から削除される前に、キャッシュが期限切れになる必要があります。