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2020년 8월

이메일 템플릿 구성 화면의 "PII를 공유하지 않음" 배너

관리자는 관리 포털에서 프로세스 문서 생성 메뉴 옵션을 사용하여 조직의 상담원에 대한 이메일 템플릿을 만듭니다. 이메일 템플릿 구성 화면에서 "이메일 콘텐츠 또는 첨부 파일에 PII, 금융 또는 건강 정보를 공유하지 마십시오" 경고 메시지가 포함된 새 배너가 표시됩니다.

2020년 7월

스테레오 녹음

이제 스테레오 녹음 기능은 단일 녹음 파일 내에서 두 개의 별도 오디오 채널로 발신자와 수신자의 오디오 스트림을 제공합니다. 이렇게 하면 오디오가 단일 스트림으로 혼합된 모노 파일에서 사용할 수 없었던 음성 분석이 활성화됩니다.

2020년 5월

일시 중지 및 보류 해제 기능

상담원은 통화 중에 상담원 데스크톱에서 일시 중지 및 보류 해제 이벤트를 호출할 수 있습니다. 이벤트는 CAR(고객 활동 레코드)에 저장됩니다. CAR은 API에서 WFO/WFO 공급자에 대해 사용할 수 있습니다. 녹음을 재개하는 데 허용된 시간을 초과하는 지연이 있는 경우 프라이버시 실드 기능은 녹음을 자동으로 재개합니다.

곧 출시될 예정인 기능 릴리스에 대한 세부 정보를 공유하고 있습니다. 다음 릴리스 기간은 예측이며, 및 Cisco는 유일한 판단을 통해 날짜와 예상 기능 자체를 변경할 수 있습니다. 이 문서를 구독하면 변경 사항에 대한 업데이트를 얻을 수 있습니다.

2021년 5월

Agent Desktop 향상

  • Google Chrome 지원: Agent Desktop은 Google Chrome V 88.0.4324 이상을 지원합니다. 애플리케이션에 대한 Chrome 규정 메모리 사용으로 인해 상담사가 더 이상 연결 해제되지 않습니다.

문제점 번호

설명

CSCvr58653

MM QMonitor에서는 모든 ContactsInQ가 표시되지 않습니다.

CSCvr86648

이메일은 메일에 제목 헤더가 없는 경우에는 폴링하지 않습니다.

문제점 번호

설명

CSCvr64907

R9에서 R10으로 마이그레이션한 상담원에 대한 보고서를 사용할 수 없습니다.

CSCvr64945

JACG에서 볼 수 있지만 TAM에서는 로그인한 상담원이 표시되지 않습니다.

CSCvr64617

한 개의 jACG 인스턴스(jACG [10.0.0.813])가 잘못된 상태로 전환되고 상담원이 로그인에 실패했습니다.

CSCvr64598

jACG 로그 수준 변경에는 서비스를 다시 시작할 필요가 없습니다.

문제점 번호

설명

CSCvr96219

R10 테넌트 OceanX의 테넌트 관리 포털에서 기술 프로파일 보고서를 다운로드할 수 없습니다.

CSCvr92052

R10 테넌트 OceanX 테넌트 관리 포털에서 EP용 DN의 벌크 업로드에 문제가 있습니다.

CSCvr59785

대시보드 게시물 Kafka/포털 업그레이드에서 라우팅 보고서를 다운로드할 수 없습니다.

CSCvr59620

표준 시간대 변경이 테넌트 수준에서 라우팅 전략에 대해 업데이트되지 않습니다.

CSCvs11310

R9에서 R10로 마이그레이션한 상담원에 대한 이력 보고서를 레거시 고객 대시보드에서 사용할 수 없습니다.

문제점 번호

설명

CSCvr78799

실시간 분석기 보고서에서 여러 명의 상담원이 누락되었습니다.

CSCvr81129

프로덕션에 서 TemporalAggregationOrchestrator 오류 로드가 초당 거의 5개입니다.