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알림 저장소 관리
중앙 집중식 알림 저장소에서 오디오 파일을 관리하여 자동 전화 교환, 대기 중 음악 및 통화 대기열 알림과 같은 서비스에서 해당 파일을 사용할 수 있습니다.
다른 위치에서 공유된 알림을 사용할 수 있는 공통 저장소를 설정합니다. 자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 대기 중 음악과 같은 서비스는 저장소에서 공통 알림을 가리킬 수 있습니다.
이러한 알림을 한 번 업데이트하고 각 인스턴스에 대해 적용할 수 있습니다. 이 기능은 자동 전화 교환을 업데이트하는 더욱 효율적인 방법을 제공하며, 회사 전반의 알림을 업데이트할 수 있습니다. 예: 휴일 알림
조직 수준 및 위치 수준에서 알림 저장소를 설정할 수 있습니다.
조직 및 위치 수준에서 알림 저장소 옵션은 다음 기능을 제공합니다.
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오디오 파일 추가, 업데이트 및 삭제
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기존의 알림 파일 교체
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파일을 볼 수 있는 필터 및 정렬 기능
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파일 정보 및 알림을 사용하는 기능 인스턴스를 표시합니다.
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알림의 현지화를 지원함
알림 저장소 설정
시작하기 전에
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해당 기능이 사용하는 현재 파일은 삭제할 수 없습니다.
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모든 수준에서 최대 1GB 스토리지 제한으로 알림 파일을 저장할 수 있습니다.
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중복되는 이름의 알림 파일을 업로드하지 마십시오.
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오디오 파일을 업로드할 때 다음 요구 사항을 따르십시오.
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오디오 파일 형식:
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.WAV
8 또는 16 kHz, 8-bit 또는 16-bit mono, µ-law, A-law 또는 PCM의 파일 -
.WMA
8 또는 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law 또는 PCM의 파일
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최대 오디오 길이:
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음성 메시지 인사말 및 사용자 정의 콜백 사용자/그룹의 경우 2분.
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사용자의 음성 포털에 대해 개인화된 이름에 대해 10초.
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대기 중 음악 인사말 10분.
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다른 모든 서비스에 대해 5분.
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최소 오디오 길이: 5초
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최대 오디오 파일 크기: 5MB
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으로 이동합니다. |
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알림 카드로 이동하고 새로 추가 를 클릭하여 새로운 알림 파일을 추가합니다. 두 가지 방법으로 알림 파일을 추가할 수 있습니다.
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4 |
파일을 업로드 하려면 다음 단계를 실행합니다. |
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메시지를 녹화 하려면 다음 단계를 실행합니다. 이제 업로드된 오디오 파일이나 녹화된 오디오 파일이 알림 페이지에 나열됩니다. 위치 또는 조직에 해당하는 파일을 검색하고 필터링할 수 있습니다. |
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오디오 파일을 삭제하려면 삭제 아이콘 을 클릭합니다. 파일을 교체하려면 오디오 파일을 클릭하고 파일 교체를 클릭합니다. 알림 파일을 교체하면 한 개의 파일을 사용하고 관련 서비스에 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 25개의 위치에 대한 월별 특별 알림을 변경하려면 한 개의 교체 파일을 사용할 수 있습니다. 알림 저장소는 다음을 지원합니다.
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다음에 수행할 작업
다음 기능에서 사용자 정의 구성에 오디오 파일을 사용할 수 있습니다.
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대기 중 음악—통화가 대기열에 있을 때 사용자 정의 음악을 재생하려면 사용자 정의 음악 재생 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 대기 중 음악 설정 구성을 참조하십시오.
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자동 전화 교환—사용자 정의 인사말 옵션을 선택하여 발신자가 업무 시간 중에 전화할 때 재생되는 메시지를 설정합니다. 자세한 내용은 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.
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통화 대기열—사용자 정의 알림 옵션을 선택하여 에이전트가 통화 중일 때 발신자에게 재생되는 메시지 및 음악을 설정합니다. 자세한 내용은 통화 대기열 알림 관리를 참조하십시오.