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자동 전화 교환, 대기 중인 음악, 통화 대기열에 사용할 TTS 생성 파일을 포함한 오디오 파일을 공지 저장소에서 관리하세요.
여러 위치에서 공유 공지를 사용할 수 있게 하는 공통 저장소를 설정하세요. 자동 전화 교환, 통화 대기열, 음악 대기 같은 서비스는 저장소의 일반적인 알림을 가리킬 수 있어요.
이 발표를 한 번 업데이트하고 각각의 모든 인스턴스에 적용할 수 있어요. 이 기능은 자동 전화 교환을 더 효율적으로 업데이트할 수 있는 방법을 제공하고 회사 전체 공지를 업데이트할 수 있게 해줘요. 예를 들면: 휴일 공지.
공지 저장소를 조직 수준 및 위치 수준에서 설정할 수 있어요.
조직 및 위치 수준의 알림 저장소 옵션은 다음과 같은 기능을 제공해요.
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텍스트 음성 변환을 사용하여 새 오디오 파일을 생성하는 것을 포함하여 오디오 파일 추가, 업데이트 및 삭제하세요.
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기존 공지 파일 바꾸세요
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파일을 볼 수 있는 필터 및 정렬 기능이에요.
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파일 정보와 알림을 사용하는 기능 인스턴스를 표시해요.
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공지 사항의 현지화 지원해요
발표 저장소 설정해두세요
시작하기 전에
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기능에서 사용하는 현재 파일은 삭제할 수 없어요.
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모든 레벨에서 최대 1GB 저장 한도의 공지 파일을 저장할 수 있어요.
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이름이 중복된 공지 파일은 업로드하지 마세요.
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오디오 파일을 업로드할 때 다음 요구 사항을 준수하세요.
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오디오 파일 포맷:
.WAV -
오디오 파일 택 샘플링 레이트: 8 또는 16kHz, 8 또는 16비트 모노.
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오디오 트랙 코덱: u-law, A-law, PCM
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최대 파일 크기는 공지 파일을 사용하는 기능에 따라 달라져요.
특징 크기 제한 (MB) 콜 큐 (만들기)
2 MB
콜 큐 (편집)
5 MB
자동 교환 오디오, 조직 발표, 위치 알림
5 MB
뮤직 온 홀드
5 MB
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가세요. |
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공지 카드로 가서 새로 추가를 클릭해서 새 공지 파일을 추가해요. 다음 방법 중 하나로 공지 파일을 추가할 수 있어요.
인사말 유형을 기본값에서 사용자 정의로 변경하고 다시 기본값으로 전환하면 사용자 지정 인사말은 공지 파일에 계속 연결되어 있어요. 따라서 사용자 지정 인사말을 즉시 삭제할 수 없어요. 인사말을 제거하려면 먼저 인사말 유형을 사용자 지정으로 설정하고 새 공지를 업로드하세요. 변경 사항을 저장하면 이전 공지 파일을 삭제할 수 있어요. |
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파일을 업로드하려면 다음 단계를 수행하세요.
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메시지를 녹음하려면 다음 단계를 수행하세요.
업로드되거나 녹음된 오디오 파일이 이제 공지 페이지에 나열돼요. 위치나 조직에 해당하는 파일을 검색하고 필터링할 수 있어요.
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오디오 파일을 삭제하려면 삭제 아이콘을 클릭해요. 파일을 바꾸려면 오디오 파일을 클릭하고 파일 바꾸기를 클릭해요. 공지 파일을 바꾸면 파일 하나를 사용하여 관련 서비스에 적용할 수 있어요. 예를 들어, 25개 지역의 월간 특가 광고를 변경하려면 교체 파일 하나를 사용하면 돼요. 발표 리포지토리는 다음을 지원해요.
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다음에 뭘 해야 돼요?
다음 기능에서 사용자 지정 구성에 오디오 파일을 사용할 수 있어요.
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음악 보류 - 전화가 대기 중일 때 사용자 설정 음악을 재생하려면 사용자 설정 음악 재생 옵션을 선택하세요. 자세한 내용은 컨트롤 허브에서 대기 중 음악 설정 구성하기를 참조하세요.
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자동 전화 교환 —발신자가 업무 시간 중에 전화를 걸 때 들리는 메시지를 설정하려면 사용자 지정 인사말 옵션을 선택해요. 자세한 내용은 자동 전화 교환 관리를 참조하세요.
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통화 대기열 - 상담원이 바쁠 때 발신자가 들을 메시지와 음악을 설정하려면 사용자 지정 알림 옵션을 선택해요. 자세한 내용은 통화 대기열 알림 관리를 참조하세요.
TTS (텍스트 음성 변환) 알림 파일 생성하세요
시작하기 전에
이 기능은 TTS ( 텍스트 음성 변환) 를 사용하여 프롬프트, 인사말, 알림을 효율적이고 빠르게 생성해요. 녹음된 WAV 파일처럼 작동하기 때문에 수동으로 녹음할 필요가 없어요.
텍스트 음성 변환 기능을 사용할 때 다음 포인터를 고려하세요.
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오디오 파일 포맷: 16kHz, 16비트 심도, PCM의
.WAV파일들 -
언어 및 음성 지원:
언어 남성 목소리 이름 여성 목소리 이름 영어 (미국)
캘빈, 마일스, 스티브
애슐리, 브리트니, 스테파니
영어 (영국)
제임스
엠마
영어 (호주)
노아
미아
프랑스어 (프랑스)
니콜라스
클레어
스페인어 (스페인)
마르코스
클라라
스페인어 (콜롬비아)
산티아고
소피아
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최대 텍스트 길이: 텍스트의 최대 문자 길이는 3000자일 수 있어요.
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음성 합성 마크업 언어 (SSML) 태그: 클라우드 텍스트-음성 변환 요청에 SSML ( 음성 합성 마크업 언어) 태그를 포함시켜 오디오 출력을 사용자 지정할 수 있어요. 보이시아에서 지원되는 SSML 태그는 다음과 같아요.
SSML 태그예요 허용된 특성들 SSML 태그 사용 예시 말해봐
자릿수
<say-as interpret-as="digits">345</say-as분수
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>순서형
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>추기경
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>데이트
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>시간이에요
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>캐릭터들
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>주소
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>경고음이 울려요
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!운율
요율
허용 가능한 프리셋값은 퍼센트, x-슬로우, 슬로우, 미디엄, 패스트, x-빠름이에요
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>음량
허용 가능한 프리셋값은 무음, X-소프트, 소프트, 미디엄, 라우드, X-라우드예요.
음량은 5-6dB 이상으로 설정하지 마세요.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>피치
이 속성은 목소리의 높이를 높이거나 낮춰요. 허용 가능한 프리셋은 퍼센트, x-로우, 로우, 미디엄, 하이, x-하이예요. 이 예시에서는 피치가 15% 증가했어요.
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>강조
레벨
허용 가능한 프리셋값은 없음, 강함, 보통, 감소됨 등이에요.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>브레이크
시간이에요
허용 가능한 프리셋값은 없음 (0), x-약함 (250밀리초), 약함 (500밀리초), 중간 (1000밀리초), 강력 (2000밀리초), 초강력 (3000밀리초) 이에요.
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
목소리 수: 프롬프트 생성에 2가지 목소리 지원해요
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가세요. |
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공지 카드로 가서 새로 추가를 클릭해서 새 공지 파일을 추가해요. |
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텍스트 알림 파일을 추가하려면 텍스트 음성 변환 탭을 클릭해요 공지 파일을 만들고자 하는 레벨을 선택할 수 있어요.
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TTS (텍스트 음성 변환) 알림 파일을 지정하고 다음 단계를 수행하세요.
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생성을 클릭해서 발표 미리보기를 만들어요. 오디오 플레이어가 표시돼요. 재생을 클릭해서 새로 만든 발표를 들으세요.
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추가를 클릭하여 TTS 파일을 저장해요. 저장하면 이제 생성된 오디오 파일이
공지 페이지에
생성된 공지 사항을 저장하지 않으면 공지 페이지에 나열되지 않아요. 위치나 조직에 해당하는 파일을 검색하고 필터링할 수 있어요.
조직의 통화 지역을 사우디아라비아 왕국 (KSA) 으로 선택한 경우 알림을 생성할 수 없어요. 이 지역의 데이터 레지던시 서버를 현재 사용할 수 없기 때문에 TTS 알림은 지원되지 않아요. |
TTS 발표 편집하세요.
TTS 발표 파일을 업데이트하거나 편집하려면 다음 단계를 완료하세요.
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가세요. |
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생성된 TTS 파일 목록을 보려면 공지 사항을 클릭하세요. |
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목록에서 수정하려는 오디오 파일을 선택하고 파일 업데이트를 클릭해요. 오디오 파일 업데이트, 오디오 파일 클릭 Feature 인스턴스는 공지 파일이 적용되는 인스턴스 수를 표시해요. 공지 파일을 업데이트하면 파일 하나를 사용하여 관련 서비스에 적용할 수 있어요. 예를 들어 15개 지점의 영업 업무 시간 발표를 변경하려면 대체 파일 하나를 사용하세요.
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TTS (텍스트 음성 변환) 알림의 경우 입력 텍스트, 언어 또는 음성을 수정하여 프롬프트를 업데이트한 다음 오디오를 다시 생성할 수 있어요. 따라서 프롬프트가 동적으로 생성될 수 있어요. 관리자가 조직에 대해 하루에 150개의 TTS 공지 사항을 만들거나 업데이트할 수 있어요. |
공지 파일 미리 보고 다운로드하세요
Webex Calling파일 탭에서 공지 저장소 파일을 미리 보고 다운로드할 수 있어요. 이 워크플로를 사용하여 개별 파일을 감사하고 비즈니스 서비스에 올바른 오디오 파일이 적용되었는지 확인하세요.
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업로드, 녹음, TTS (텍스트 음성 변환) 발표 파일을 미리 볼 수 있어요. 업로드 및 녹음된 오디오 파일은 다운로드할 수 있지만 TTS 파일은 다운로드할 수 없어요.
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이 기능은 현재 일부 유럽 지역에서 사용할 수 없어요.
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공지 카드로 가서 파일을 클릭해요. |
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미리 보거나 다운로드하려는 공지 파일을 찾으세요.
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파일을 미리 보려면 파일 이름 옆에 있는 더보기 아이콘 (점 3개) 을 클릭하고 재생 선택해요. 오디오 플레이어가 열려서 파일을 들을 수 있어요. |
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파일을 다운로드하려면 파일 이름 옆에 있는 추가 아이콘 (점 3개) 을 클릭하고 다운로드를 선택해요. 파일이 브라우저의 기본 다운로드 위치에 다운로드돼요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
속도 향상을 위해 시스템이 최근에 재생했거나 다운로드한 파일을 브라우저에 캐시해요.
플레이리스트 미리보고 다운로드하세요
Webex Calling재생목록 탭에서 발표 재생목록을 미리보고 다운로드할 수 있어요. 재생 목록을 대기 음악 소스로 지정하기 전에 이 워크플로를 사용해서 재생목록에 있는 파일을 감사하세요.
플레이리스트 미리보기는 오디오 파일을 반복해서 재생해요. 플레이리스트 다운로드에는 업로드 및 녹음된 오디오 파일이 포함돼요. 재생목록에 TTS (텍스트 음성 변환) 발표 파일이 있으면 해당 파일은 다운로드에서 제외돼요.
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가세요. |
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공지 카드로 가서 재생목록 클릭하세요. |
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미리보거나 다운로드하려는 플레이리스트를 찾으세요. |
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재생목록을 미리 보려면 재생목록 이름 옆에 있는 더 보기 아이콘 (점 3개) 을 클릭하고 재생 선택해요. 오디오 플레이어가 열리고 재생목록 파일이 보여요. 파일이 반복해서 재생돼요.
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플레이리스트를 다운로드하려면 플레이리스트 이름 옆에 있는 더 보기 아이콘 (점 3개) 을 클릭하고 다운로드를 선택하세요. |
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재생 목록에 TTS 발표 파일이 포함되면 확인 메시지를 검토하고 계속을 클릭하여 TTS 파일 없이 재생 목록을 다운로드하세요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
속도 향상을 위해 시스템이 최근에 재생했거나 다운로드한 파일을 브라우저에 캐시해요.
메시지를 녹음한 다음 재생 아이콘 클릭해요
녹음된 메시지를 들으려고.


