다른 위치에서 공유된 알림을 사용할 수 있는 공통 저장소를 설정합니다. 자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 대기 중 음악과 같은 서비스는 저장소에서 공통 알림을 가리킬 수 있습니다.

이러한 알림을 한 번 업데이트하고 각 인스턴스에 대해 적용할 수 있습니다. 이 기능은 자동 전화 교환을 업데이트하는 더욱 효율적인 방법을 제공하며, 회사 전반의 알림을 업데이트할 수 있습니다. 예: 휴일 알림

조직 수준 및 위치 수준에서 알림 저장소를 설정할 수 있습니다.

조직 및 위치 수준에서 알림 저장소 옵션은 다음 기능을 제공합니다.​

  • 오디오 파일 추가, 업데이트 및 삭제​

  • 기존의 알림 파일 교체

  • 파일을 볼 수 있는 필터 및 정렬 기능​

  • 파일 정보 및 알림을 사용하는 기능 인스턴스를 표시합니다.​

  • 알림의 현지화를 지원함

알림 저장소 설정

시작하기 전에

  • 해당 기능이 사용하는 현재 파일은 삭제할 수 없습니다.

  • 모든 수준에서 최대 1GB 스토리지 제한으로 알림 파일을 저장할 수 있습니다.

  • 중복되는 이름의 알림 파일을 업로드하지 마십시오.

  • 오디오 파일을 업로드할 때 다음 요구 사항을 따르십시오.

    • 오디오 파일 형식:

      • .WAV 8 또는 16 kHz, 8-bit 또는 16-bit mono, µ-law, A-law 또는 PCM의 파일

      • .WMA 8 또는 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law 또는 PCM의 파일

    • 최대 오디오 길이:

      • 음성 메시지 인사말 및 사용자 정의 콜백 사용자/그룹의 경우 2분.

      • 사용자의 음성 포털에 대해 개인화된 이름에 대해 10초.

      • 대기 중 음악 인사말 10분.

      • 다른 모든 서비스에 대해 5분.

    • 최소 오디오 길이: 5초

    • 최대 오디오 파일 크기: 5MB

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

3

알림 카드로 이동하고 새로 추가 를 클릭하여 새로운 알림 파일을 추가합니다.

두 가지 방법으로 알림 파일을 추가할 수 있습니다.

  • 업로드—시스템에서 파일을 업로드할 수 있습니다.

  • 녹화—녹화 옵션을 사용하여 자신의 사용자 정의 오디오 파일을 녹화할 수 있습니다.

4

파일을 업로드 하려면 다음 단계를 실행합니다.

  1. 업로드 탭에서 어떤 수준에서 알림 파일을 만들고자 하는지 선택합니다.

    • 조직—조직 전반에서 파일에 액세스할 수 있습니다.

    • 위치 - 지정된 위치에서만 파일에 액세스할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하는 경우, 드롭다운에서 위치를 선택합니다.

  2. 레이블 필드에 알림 파일의 제목을 지정합니다. 예: 서비스 중단.

  3. 오디오 파일을 드래그하고 드롭하거나, 업로드할 파일 선택 을 클릭합니다.

  4. 파일 선택 을 클릭하여 파일을 저장합니다.

수준, 레이블을 선택하고 시스템에서 파일을 선택할 수 있는 옵션이 포함된 파일 페이지를 업로드하십시오.

5

메시지를 녹화 하려면 다음 단계를 실행합니다.

  1. 녹화 탭을 클릭합니다.

  2. 어떤 수준에서 알림 파일을 만들고자 하는지 선택합니다.

    • 조직—조직 전반에서 파일에 액세스할 수 있습니다.

    • 위치 - 지정된 위치에서만 파일에 액세스할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하는 경우, 드롭다운에서 위치를 선택합니다.

  3. 레이블 필드에 알림 파일의 제목을 지정합니다.

  4. 녹화 아이콘 을 클릭하여 메시지를 녹화한 후 재생 아이콘 을 클릭하여 녹화된 메시지를 듣습니다.

  5. 녹화를 저장하려면 파일 선택 을 클릭합니다.

수준, 레이블을 선택하고 메시지를 녹음하는 옵션이 포함된 녹화 페이지

이제 업로드된 오디오 파일이나 녹화된 오디오 파일이 알림 페이지에 나열됩니다. 위치 또는 조직에 해당하는 파일을 검색하고 필터링할 수 있습니다.

알림 페이지 아래에 알림 파일 목록이 표시됩니다.

6

오디오 파일을 삭제하려면 삭제 아이콘 을 클릭합니다. 파일을 교체하려면 오디오 파일을 클릭하고 파일 교체를 클릭합니다.

알림 파일을 교체하면 한 개의 파일을 사용하고 관련 서비스에 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 25개의 위치에 대한 월별 특별 알림을 변경하려면 한 개의 교체 파일을 사용할 수 있습니다.

알림 저장소는 다음을 지원합니다.

  • 시간 제한 없이 오디오 파일을 저장

  • 모든 수의 파일 업로드를 지원함

  • 알림 메시지의 현지화를 지원함

다음에 수행할 작업

다음 기능에서 사용자 정의 구성에 오디오 파일을 사용할 수 있습니다.

  • 대기 중 음악—통화가 대기열에 있을 때 사용자 정의 음악을 재생하려면 사용자 정의 음악 재생 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 대기 중 음악 설정 구성을 참조하십시오.

  • 자동 전화 교환—사용자 정의 인사말 옵션을 선택하여 발신자가 업무 시간 중에 전화할 때 재생되는 메시지를 설정합니다. 자세한 내용은 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.

  • 통화 대기열—사용자 정의 알림 옵션을 선택하여 에이전트가 통화 중일 때 발신자에게 재생되는 메시지 및 음악을 설정합니다. 자세한 내용은 통화 대기열 알림 관리를 참조하십시오.