알림 저장소 개요

다른 위치에서 공유된 알림을 사용할 수 있는 공통 저장소를 설정합니다. 자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 대기 중 음악과 같은 서비스는 저장소에서 공통 알림을 가리킬 수 있습니다.

이러한 알림을 한 번 업데이트하고 모든 해당 인스턴스에 적용할 수 있습니다. 이 기능은 자동 전화 교환을 업데이트할 수 있는 더욱 확장 가능한 방법을 제공하며, 관리자가 회사 전체 알림을 업데이트할 수 있게 합니다. 예: 휴일 공지.

조직 수준 및 위치 수준에서 알림 저장소를 설정할 수 있습니다.

조직 및 위치 수준에서 알림 저장소 옵션은 다음 기능을 제공합니다.

  • 오디오 파일 추가, 업데이트 및 삭제

  • 기존 알림 파일 교체

  • 파일을 볼 수 있는 필터 및 정렬 기능

  • 알림에 첨부된 파일 정보 및 기능 인스턴스를 표시합니다.

  • 알림의 현지화를 지원합니다.

알림 저장소 설정

시작하기 전에

  • 기능에서 사용하는 현재 파일을 삭제할 수 없습니다.

  • 모든 수준에서 최대 1GB 스토리지 제한으로 알림 파일을 저장할 수 있습니다.

  • 중복 알림 파일 이름을 업로드하지 마십시오.

  • 오디오 파일을 업로드할 때 다음 요구 사항을 준수합니다.

    • 오디오 파일 형식:

      • .WAV 8kHz 또는 16kHz, 8비트 또는 16비트 모노, µ-law, A-law 또는 PCM이 있는 파일

      • .WMA 8kHz 또는 16kHz, 16비트 모노, µ-law, A-law 또는 PCM이 있는 파일

    • 최대 오디오 길이:

      • 음성 메시지 인사말 및 사용자 정의 콜백 사용자/그룹에 대해 2분.

      • 사용자의 음성 포털 개인화된 이름에 대해 10초.

      • 대기 중 음악 인사말 10분.

      • 다른 모든 서비스에 대해 5분.

    • 최소 오디오 길이: 5초

    • 최대 오디오 파일 크기: 5메가바이트

  • 비디오 파일을 업로드할 때 다음 요구 사항을 준수합니다.

    • 비디오 파일 형식: .3GP 또는 .MOV.

    • 비디오 파일 오디오 트랙 코덱: AMR, uLaw, aLaw 또는 PCM.

    • 비디오 파일 오디오 트랙 샘플 속도: 8 또는 16 kHz.

    • 비디오 파일 비디오 트랙 코덱: H.263 또는 H.264.

    • 그림 크기: 4CIF 또는 더 작은 (폭 <= 1280 및 높이 <= 720).

1

Control Hub에 로그인하고 로 이동합니다. 서비스 > 통화 > 기능.

2

알림 카드로 이동하고 새로 추가를 클릭하여 새 알림 파일을 추가합니다.

3

알림이 적용되는 수준을 선택합니다.

  • 수준—알림이 적용되는 액세스 수준(조직 또는 위치)을 지정합니다.

    위치 수준을 선택한 경우 드롭다운에서 위치를 선택합니다.

  • 레이블 - 알림 파일의 제목을 지정합니다. 예: 서비스 중단

    업로드할 오디오 파일을 드래그하고 드롭할 수 있습니다. 파일 선택을 클릭하여 파일을 저장합니다.

4

새 알림 파일을 추가하려면 파일 선택을 클릭합니다.

  • 업로드—시스템에서 파일을 업로드할 수 있습니다.

  • 녹화—녹화 옵션을 사용하여 자신의 사용자 정의 오디오 파일을 녹화할 수 있습니다.

5

메시지를 녹화하려면 녹화를 선택하고 다음 세부 사항을 입력합니다.

  • 수준 - 알림이 적용되는 액세스 수준(조직 또는 위치)을 지정합니다.

    위치 수준을 선택한 경우 드롭다운에서 위치를 선택합니다.

  • 레이블 - 알림 파일의 제목을 지정합니다.

    녹음 아이콘을 클릭하여 메시지를 녹음한 후 재생 아이콘을 클릭하여 녹화된 메시지를 들을 수 있습니다. 녹화를 저장하려면 파일 선택을 클릭합니다.

이제 업로드되거나 녹화된 오디오 파일은 알림 페이지에 나열됩니다. 위치 또는 조직에 해당하는 파일을 검색하고 필터링할 수 있습니다.

6

오디오 파일을 삭제하려면 삭제 아이콘을 클릭합니다. 파일을 교체하려면 오디오 파일을 클릭하고 파일 교체를 클릭합니다.

알림 파일을 교체하면 관리자가 단일 파일을 사용하고 관련 서비스에 적용할 수 있습니다. 예: 25개 위치에 대한 월별 특별 알림을 변경하려면 관리자가 한 개의 대체 파일을 사용할 수 있습니다.

알림 저장소는 다음을 지원합니다.

  • 시간 제한 없이 오디오 파일을 저장

  • 파일 업로드의 수를 지원

  • 알림 메시지의 현지화를 지원합니다.

다음에 수행할 작업

다음 기능에서 사용자 정의 구성에 대해 오디오 파일을 사용할 수 있습니다.

  • 대기 중 음악—통화가 대기열에 있을 때 사용자 정의 음악을 재생하려면 사용자 정의 음악 재생 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 Control Hub에서 대기 중 음악 설정 구성을 참조하십시오.

  • 자동 전화 교환—사용자 정의 인사말 옵션을 선택하여 발신자가 업무 시간 중에 전화할 때 듣게 되는 메시지를 설정합니다. 자세한 내용은 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.

  • 통화 대기열—사용자 정의 알림 옵션을 선택하여 에이전트가 통화 중일 때 발신자가 수신하는 메시지 및 음악을 설정합니다. 자세한 내용은 통화 대기열 알림 관리를 참조하십시오.