Activities=비디오 회의;Product=서비스 공급자용 Webex,Wholesale Route to Market (RTM)

KPI

페이지 상단에서 KPI를 사용하여 선택한 날짜 범위 내에서 통화 대기열에 있는 수신 통화의 높은 수준의 상태를 빠르게 표시할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 응답 통화 —상담사가 응답한 총 통화 수. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.
• 총 포기된 통화 — 상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 총 통화 수입니다. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.
• 포기한 통화의 백분율 —상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 기다린 평균 시간입니다. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.

통화 대기열 및 추세에 대한 수신 통화

이 차트는 수신 통화별 통화 대기열 통계의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 통화 대기열이 조직으로 수신되는 모든 통화를 처리하는 방법을 확인할 수 있습니다.

통화당 평균 통화 대기열 시간 및 트렌드

이 차트는 수신 통화에서 평균 포기 시간과 평균 대기 시간(분) 간의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 발신자가 통화를 끊거나 상담사에게 호전환되기 전에 대기해야 하는 시간을 확인할 수 있습니다. 평균 시간(분)은 다음과 같이 계산됩니다.

• 평균 취소 시간—발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남기기 위해 옵션을 선택하기 전에 상담사를 기다린 평균 통화 시간입니다.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 기다리는 평균 시간입니다.

통화 상태별 상위 25개 통화 대기열

이 표에는 특정 상태별로 가장 많은 통화가 있는 상위 25개의 통화 대기열이 표시됩니다. 사용 가능한 통화의 상태는 다음과 같습니다.

• 응답한 통화 —에이전트가 응답한 통화 수.
• 응답한 통화의 % —에이전트가 응답한 통화의 백분율입니다.
• 포기된 통화 — 상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수.
• 포기한 통화의 % —상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다.
• 오버플로 - 통화 중 —대기열 제한에 도달하여 다른 통화 대기열 로 오버플로된 통화 수입니다.
• 오버플로 - 시간 초과 — 대기 시간 이 구성된 최대 제한을 초과하여 다른 통화 대기열 로 오버플로된 통화 수입니다.
• 통화가 전송됨 — 대기열에서 전송된 통화 수.

평균 대기 및 포기한 시간으로 상위 25개 통화 대기열

이 표는 수신 통화에서 가장 높은 평균 대기 시간 및 취소된 시간으로 상위 25개의 통화 대기열을 표시합니다. 평균 시간은 다음과 같이 계산됩니다.

• 평균 취소 시간—발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남기기 위해 옵션을 선택하기 전에 상담사를 기다린 평균 통화 시간.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 전화에 응답할 때까지 기다리는 평균 통화 시간.

통화 대기열 통계

이 표는 조직에 설정된 통화 대기열의 세부 사항을 표시합니다. 이 표를 사용하여 통화 대기열에 수신되는 통화 수 및 해당 통화의 상태를 확인할 수 있습니다. 또한 표의 검색 표시줄을 사용하여 특정 통화 대기열, 위치, 전화 번호 및 내선 번호를 검색할 수도 있습니다. 사용 가능한 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 통화 대기열—통화 대기열의 이름입니다.
• 위치 — 통화 대기열 에 할당된 위치 .
• 전화 번호 — 통화 대기열 에 할당된 전화 번호 .
• 내선 — 통화 대기열 에 할당된 내선 번호 .
• 총 보류 시간—상담사가 통화를 보류한 총 시간입니다.
• 평균 보류 시간—상담사가 통화를 보류 중으로 둔 평균 시간입니다.
• 총 통화 시간—상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 총 시간입니다.
• 평균 대화 시간—상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 평균 시간입니다.
• 총 처리 시간—상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간입니다. 처리 시간은 총 통화 시간 + 총 보류 시간 = 총 처리 시간으로 계산됩니다.
• 평균 처리 시간—상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.
• 총 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 전화에 응답할 때까지 기다린 총 시간입니다.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 기다린 평균 시간입니다.
• 응답된 통화—에이전트가 응답한 통화의 수.
• % 응답된 통화—상담사가 응답한 통화의 백분율입니다.
• 포기된 통화 — 상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수.
• % 포기한 통화 —상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다.
• 평균 취소 시간—에이전트가 사용 가능해지기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간.
• 취소된 시간—에이전트를 사용할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 시간.
• 총 통화 수—총 수신 통화 수입니다.
• 오버플로 - 통화 중 —대기열 제한에 도달하여 오버플로된 통화 수입니다.
• 오버플로 - 시간 초과 — 대기 시간 이 최대 제한을 초과하여 오버플로된 통화 수입니다.
• 통화가 전송됨 — 대기열에서 전송된 통화 수.
• 할당된 상담사의 평균 수—통화 대기열에 할당된 상담사의 평균 수.
• 통화를 처리하는 상담사의 평균 수—통화를 적극적으로 처리하는 상담사의 평균 수.

데이터가 없는 통화 대기열은 이 표에 표시되지 않습니다.

KPI

페이지 상단에서 KPI를 사용하여 선택한 날짜 범위 내에서 통화 대기열에 있는 수신 통화의 높은 수준의 상태를 빠르게 표시할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 응답 통화 —상담사가 응답한 총 통화 수. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.
• 총 포기된 통화 — 상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 총 통화 수입니다. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.
• 포기한 통화의 백분율 —상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 기다린 평균 시간입니다. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.

통화 대기열 및 추세에 대한 수신 통화

이 차트는 수신 통화별 통화 대기열 통계의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 통화 대기열이 조직으로 수신되는 모든 통화를 처리하는 방법을 확인할 수 있습니다.

통화당 평균 통화 대기열 시간 및 트렌드

이 차트는 수신 통화에서 평균 포기 시간과 평균 대기 시간(분) 간의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 발신자가 통화를 끊거나 상담사에게 호전환되기 전에 대기해야 하는 시간을 확인할 수 있습니다. 평균 시간(분)은 다음과 같이 계산됩니다.

• 평균 취소 시간—발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남기기 위해 옵션을 선택하기 전에 상담사를 기다린 평균 통화 시간입니다.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 기다리는 평균 시간입니다.

통화 상태별 상위 25개 통화 대기열

이 표에는 특정 상태별로 가장 많은 통화가 있는 상위 25개의 통화 대기열이 표시됩니다. 사용 가능한 통화의 상태는 다음과 같습니다.

• 응답한 통화 —에이전트가 응답한 통화 수.
• 응답한 통화의 % —에이전트가 응답한 통화의 백분율입니다.
• 포기된 통화 — 상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수.
• 포기한 통화의 % —상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다.
• 오버플로 - 통화 중 —대기열 제한에 도달하여 다른 통화 대기열 로 오버플로된 통화 수입니다.
• 오버플로 - 시간 초과 — 대기 시간 이 구성된 최대 제한을 초과하여 다른 통화 대기열 로 오버플로된 통화 수입니다.
• 통화가 전송됨 — 대기열에서 전송된 통화 수.

평균 대기 및 포기한 시간으로 상위 25개 통화 대기열

이 표는 수신 통화에서 가장 높은 평균 대기 시간 및 취소된 시간으로 상위 25개의 통화 대기열을 표시합니다. 평균 시간은 다음과 같이 계산됩니다.

• 평균 취소 시간—발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남기기 위해 옵션을 선택하기 전에 상담사를 기다린 평균 통화 시간.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 전화에 응답할 때까지 기다리는 평균 통화 시간.

통화 대기열 통계

이 표는 조직에 설정된 통화 대기열의 세부 사항을 표시합니다. 이 표를 사용하여 통화 대기열에 수신되는 통화 수 및 해당 통화의 상태를 확인할 수 있습니다. 또한 표의 검색 표시줄을 사용하여 특정 통화 대기열, 위치, 전화 번호 및 내선 번호를 검색할 수도 있습니다. 사용 가능한 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 통화 대기열—통화 대기열의 이름입니다.
• 위치 — 통화 대기열 에 할당된 위치 .
• 전화 번호 — 통화 대기열 에 할당된 전화 번호 .
• 내선 — 통화 대기열 에 할당된 내선 번호 .
• 총 보류 시간—상담사가 통화를 보류한 총 시간입니다.
• 평균 보류 시간—상담사가 통화를 보류 중으로 둔 평균 시간입니다.
• 총 통화 시간—상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 총 시간입니다.
• 평균 대화 시간—상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 평균 시간입니다.
• 총 처리 시간—상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간입니다. 처리 시간은 총 통화 시간 + 총 보류 시간 = 총 처리 시간으로 계산됩니다.
• 평균 처리 시간—상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.
• 총 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 전화에 응답할 때까지 기다린 총 시간입니다.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 기다린 평균 시간입니다.
• 응답된 통화—에이전트가 응답한 통화의 수.
• % 응답된 통화—상담사가 응답한 통화의 백분율입니다.
• 포기된 통화 — 상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수.
• % 포기한 통화 —상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다.
• 평균 취소 시간—에이전트가 사용 가능해지기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간.
• 취소된 시간—에이전트를 사용할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 시간.
• 총 통화 수—총 수신 통화 수입니다.
• 오버플로 - 통화 중 —대기열 제한에 도달하여 오버플로된 통화 수입니다.
• 오버플로 - 시간 초과 — 대기 시간 이 최대 제한을 초과하여 오버플로된 통화 수입니다.
• 통화가 전송됨 — 대기열에서 전송된 통화 수.
• 할당된 상담사의 평균 수—통화 대기열에 할당된 상담사의 평균 수.
• 통화를 처리하는 상담사의 평균 수—통화를 적극적으로 처리하는 상담사의 평균 수.

데이터가 없는 통화 대기열은 이 표에 표시되지 않습니다.

KPI

페이지 상단에서 KPI를 사용하여 선택한 날짜 범위 내에서 통화 대기열에 있는 수신 통화의 높은 수준의 상태를 빠르게 표시할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 응답 통화 —상담사가 응답한 총 통화 수. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.
• 총 포기된 통화 — 상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 총 통화 수입니다. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.
• 포기한 통화의 백분율 —상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 기다린 평균 시간입니다. 해당 백분율은 선택된 날짜 범위의 과거 데이터와 비교하여 시간이 지남에 따른 값의 변경을 표시합니다.

통화 대기열 및 추세에 대한 수신 통화

이 차트는 수신 통화별 통화 대기열 통계의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 통화 대기열이 조직으로 수신되는 모든 통화를 처리하는 방법을 확인할 수 있습니다.

통화당 평균 통화 대기열 시간 및 트렌드

이 차트는 수신 통화에서 평균 포기 시간과 평균 대기 시간(분) 간의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 발신자가 통화를 끊거나 상담사에게 호전환되기 전에 대기해야 하는 시간을 확인할 수 있습니다. 평균 시간(분)은 다음과 같이 계산됩니다.

• 평균 취소 시간—발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남기기 위해 옵션을 선택하기 전에 상담사를 기다린 평균 통화 시간입니다.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 기다리는 평균 시간입니다.

통화 상태별 상위 25개 통화 대기열

이 표에는 특정 상태별로 가장 많은 통화가 있는 상위 25개의 통화 대기열이 표시됩니다. 사용 가능한 통화의 상태는 다음과 같습니다.

• 응답한 통화 —에이전트가 응답한 통화 수.
• 응답한 통화의 % —에이전트가 응답한 통화의 백분율입니다.
• 포기된 통화 — 상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수.
• 포기한 통화의 % —상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다.
• 오버플로 - 통화 중 —대기열 제한에 도달하여 다른 통화 대기열 로 오버플로된 통화 수입니다.
• 오버플로 - 시간 초과 — 대기 시간 이 구성된 최대 제한을 초과하여 다른 통화 대기열 로 오버플로된 통화 수입니다.
• 통화가 전송됨 — 대기열에서 전송된 통화 수.

평균 대기 및 포기한 시간으로 상위 25개 통화 대기열

이 표는 수신 통화에서 가장 높은 평균 대기 시간 및 취소된 시간으로 상위 25개의 통화 대기열을 표시합니다. 평균 시간은 다음과 같이 계산됩니다.

• 평균 취소 시간—발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남기기 위해 옵션을 선택하기 전에 상담사를 기다린 평균 통화 시간.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 전화에 응답할 때까지 기다리는 평균 통화 시간.

통화 대기열 통계

이 표는 조직에 설정된 통화 대기열의 세부 사항을 표시합니다. 이 표를 사용하여 통화 대기열에 수신되는 통화 수 및 해당 통화의 상태를 확인할 수 있습니다. 또한 표의 검색 표시줄을 사용하여 특정 통화 대기열, 위치, 전화 번호 및 내선 번호를 검색할 수도 있습니다. 사용 가능한 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 통화 대기열—통화 대기열의 이름입니다.
• 위치 — 통화 대기열 에 할당된 위치 .
• 전화 번호 — 통화 대기열 에 할당된 전화 번호 .
• 내선 — 통화 대기열 에 할당된 내선 번호 .
• 총 보류 시간—상담사가 통화를 보류한 총 시간입니다.
• 평균 보류 시간—상담사가 통화를 보류 중으로 둔 평균 시간입니다.
• 총 통화 시간—상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 총 시간입니다.
• 평균 대화 시간—상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 평균 시간입니다.
• 총 처리 시간—상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간입니다. 처리 시간은 총 통화 시간 + 총 보류 시간 = 총 처리 시간으로 계산됩니다.
• 평균 처리 시간—상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.
• 총 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 전화에 응답할 때까지 기다린 총 시간입니다.
• 평균 대기 시간—발신자가 다음 사용 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 기다린 평균 시간입니다.
• 응답된 통화—에이전트가 응답한 통화의 수.
• % 응답된 통화—상담사가 응답한 통화의 백분율입니다.
• 포기된 통화 — 상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수.
• % 포기한 통화 —상담사가 통화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 비율입니다.
• 평균 취소 시간—에이전트가 사용 가능해지기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간.
• 취소된 시간—에이전트를 사용할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 시간.
• 총 통화 수—총 수신 통화 수입니다.
• 오버플로 - 통화 중 —대기열 제한에 도달하여 오버플로된 통화 수입니다.
• 오버플로 - 시간 초과 — 대기 시간 이 최대 제한을 초과하여 오버플로된 통화 수입니다.
• 통화가 전송됨 — 대기열에서 전송된 통화 수.
• 할당된 상담사의 평균 수—통화 대기열에 할당된 상담사의 평균 수.
• 통화를 처리하는 상담사의 평균 수—통화를 적극적으로 처리하는 상담사의 평균 수.

데이터가 없는 통화 대기열은 이 표에 표시되지 않습니다.