Webex 앱에 로그인

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Webex를 열거나 앱을 다운로드합니다.

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로그인을 클릭하고 이메일 주소를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

조직에 로그인하기 위한 단계를 따르십시오.

모든 대기열 보기

귀하가 멤버인 모든 대기열에 대해 사용할 수 있는 정보를 볼 수 있습니다.
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고객 환경 을 클릭합니다.

  • 대기열 이름—통화 대기열에 지정된 이름입니다.
  • 현재 대기열에 있는 연락처—에이전트가 대화 가능할 때까지 대기하고 있는 발신자의 수.
  • 총 에이전트—통화 대기열에 지정된 에이전트의 수.
  • 에이전트 직원 수—현재 통화 대기열에서 작업하고 있는 에이전트의 수.
  • 에이전트 유휴—통화 중이 아닌 에이전트의 수.
  • 에이전트 대화 불가능—통화 중인 에이전트의 수.
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대기열을 어떻게 표시하고자 하는지 선택합니다.

  • 열을 클릭하여 목록을 정렬합니다.

  • 대기열에 대한 목록을 검색하려면 검색 버튼 검색 을 클릭하고 대기열 이름을 입력합니다.

로그인하고 대기열에 참여

로그인하면 감독관이 추가한 대기열에 참여할 수 있습니다. 대기열에 참여하면 통화 대기열에 대한 통화를 수신하기 시작합니다.

통화를 수신하려면 에이전트 로그인
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앱 푸터에서 로그아웃됨을 클릭합니다.

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전화를 받으려면 로그인 아래에서 로그인을 클릭합니다.

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(선택 사항) 대기열 참여 아래에서 참여하고자 하는 대기열을 토글합니다.

해당 대기열에서 전화를 받으려면 에이전트 상태가 대화 가능으로 설정되었는지 확인합니다.

전화 응답

대기열의 멤버는 해당 대기열에서 걸려오는 전화에 대한 알림을 수신합니다. Windows에서 통화 도크에 알림을 수신합니다. 또는 Mac을 사용하고 있는 경우, 걸려오는 전화 경고 창을 수신합니다.

수락을 클릭합니다.

관리자가 화면 팝업을 설정하는 경우 대화 중인 고객에 대한 추가 정보가 포함된 화면이 자동으로 열립니다.

감독관은 통화를 모니터링할 수 있으며, 통화에 참여할 때 알림 발신음이 들립니다.

상태가 후속 작업으로 설정되면 통화 대기열에서 전화를 수신하지 않습니다 . 상태 아래에 있는 텍스트는 향후 릴리즈에서 변경됩니다.

통화 수신을 중지하려면 로그아웃하십시오.

로그아웃하도록 선택합니다. 귀하는 여전히 통화 대기열에 있는 멤버이지만 더 이상 전화를 수신하지 않습니다.

에이전트 로그아웃
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앱 푸터에서 사용 가능을 클릭합니다.

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통화 수신을 중지하려면 로그아웃 아래에서 로그아웃을 클릭합니다.