Webex 앱에 로그인

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Webex를 열거나 앱을 다운로드합니다.

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로그인을 클릭하고 이메일 주소를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

조직의 로그인 단계를 따릅니다.

모든 대기열 보기

귀하가 멤버인 모든 대기열에 대해 사용할 수 있는 정보를 확인할 수 있습니다. 대기열 정보에는 대기열 이름, 대기열의 통화, 가장 긴 대기 시간, 상담사 합계, 상담사 유휴, 상담사 사용 가능 및 상담사를 사용할 수 없는 정보가 포함됩니다.
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고객 환경 클릭.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • 대기열 이름—통화 대기열에 지정된 이름입니다.
  • 현재 대기열에 있는 연락처—에이전트를 사용할 수 있게 되기를 기다리고 있는 발신자의 수.
  • 총 상담사—통화 대기열에 할당된 상담사 수입니다.
  • 상담사 직원—현재 통화 대기열에서 작업하고 있는 상담사의 수.
  • 상담사 유휴—통화 중이 아닌 상담사 수입니다.
  • 상담사를 사용할 수 없음—통화 중인 상담사의 수.
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대기열을 보는 방법을 선택합니다.

  • 목록을 정렬하려면 열을 클릭합니다.

  • 대기열 목록을 검색하려면 검색을 클릭하고 대기열 이름을 입력합니다.

대기열에 로그인

관리자가 대기열에 추가하면 해당 대기열에 참여하고 통화 대기열에 대한 통화를 수신하기 시작할 수 있습니다.

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Windows의 통화 도크 또는 Mac의 앱 푸터에서대기열.

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참여 대기열 아래에서 참여하고자 하는 대기열을 토글합니다.

이러한 대기열에서 통화를 수신하려면 상담사 상태가 사용 가능으로 설정되어 있는지 확인하십시오.

전화 응답

대기열의 구성원으로서 해당 대기열에서 걸려오는 전화에 대한 알림을 수신합니다. Windows에서 통화 도크에 대한 알림을 수신하거나 Mac을 사용하는 경우 수신 통화 알림 창을 수신합니다.

수락을 클릭합니다.

관리자가 화면 팝업을 설정하는 경우, 대화하고 있는 고객에 대한 추가 정보가 포함된 화면이 자동으로 열립니다.

상사는 통화를 모니터링할 수 있으며, 통화에 참여할 때 알림 신호음이 들립니다.


 
상태가 후속 작업으로 설정되면 통화 대기열에서 전화를 받지 않게 되며, 상태 아래의 텍스트는 곧 릴리즈에서 변경됩니다.

대기열에서 로그아웃

관리자가 대기열에 추가하면 해당 대기열에서 로그아웃할 수 있습니다.

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Windows의 통화 도크 또는 Mac의 앱 푸터에서 대기열을 클릭합니다.

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대기열 참여 아래에서 로그아웃하고자 하는 대기열을 토글합니다.