감독자용 Webex 고객 환경 필수 사항 시작하기

Webex 앱에 로그인

1	Webex를 클릭하거나 앱을 다운로드합니다.
2	로그인을 클릭하고 이메일 주소를 입력한 후 다음을 클릭합니다. 조직의 로그인 단계를 따릅니다.

관리자가 대기열에 있는 에이전트를 설정합니다. 모든 에이전트를 모니터링하고 실시간으로 정보를 검토합니다.

1	고객 경험을 클릭하고 에이전트 탭을 클릭한 다음 모니터링 탭을 클릭합니다. 다음을 포함한 상담사 정보가 표시됩니다. 이름, 상태, 상태 지속 시간, 대기열, 연락처 상태 및 연락처 지속 시간.
2	에이전트를 보는 방법을 선택합니다. 목록을 정렬하려면 열을 클릭합니다. 상담사에 대한 목록을 검색하려면 검색을 클릭하고 이름을 입력합니다.

상담사와 고객 간의 대화를 실시간으로 들어보십시오.

1	고객 경험을 클릭하고 에이전트 탭을 클릭한 다음 모니터링 탭을 클릭합니다.
2	목록에서 상담사를 클릭한 다음 모니터를 클릭합니다. 통화에 참여할 때 상담사가 알림 신호음을 듣습니다.
3	(선택 사항) 일시 정지를 클릭하여 일시적으로 통화를 음소거합니다. 통화 모니터링을 다시 시작하려면 재시작을 클릭합니다.
4	모니터링을 종료하려면 을(를) 클릭합니다.

에이전트와 채팅하면 메시지를 직접 보내고 받을 수 있습니다.

1	고객 경험을 클릭하고 에이전트 탭을 클릭한 다음 모니터링 탭을 클릭합니다.
2	목록에서 상담사를 클릭한 다음 채팅을 클릭합니다. 상담사와의 스페이스가 열립니다.

에이전트가 대기열에 지정되고 에이전트를 대기열에 참여하거나 참여하지 않도록 선택할 수 있습니다. 상담사가 대기열에 참여하고 사용할 수 있을 때 전화를 받기 시작합니다.

1	고객 경험을 클릭하고 에이전트 탭을 클릭한 다음 모니터링 탭을 클릭합니다.
2	목록에서 상담사를 클릭한 후 상담사 참여를 클릭하여 대기열을 클릭합니다.
3	목록의 각 대기열에 대해 대기열 확인란을 선택하고 상담사가 해당 대기열에 참여할 수 있습니다. 대기열 확인란을 선택 취소하여 대기열에서 상담사에 대한 참여를 취소할 수도 있습니다.

에이전트가 대기열에서 전화를 받을 수 있는지 또는 사용할 수 없는지를 선택합니다.

1	고객 경험을 클릭하고 에이전트 탭을 클릭한 다음 모니터링 탭을 클릭합니다.
2	목록에서 상담사를 클릭한 다음 을 클릭합니다.
3	상담사 상태 변경을 클릭한 다음 사용 가능 또는 사용할 수 없음을 선택합니다.

1	고객 경험을 클릭하고 에이전트 탭을 클릭한 다음 모니터링 탭을 클릭합니다.
2	목록에서 상담사를 클릭한 다음 을 클릭합니다.
3	에이전트 로그아웃을 클릭합니다.

일정 기간 동안 에이전트의 성능을 검토합니다. 연결된 수, 평균 처리 시간, 평균 인바운드 연결 시간, 평균 인바운드 보류 시간 등과 같은 사용 가능한 상담사 정보를 분석합니다.

1	고객 경험을 클릭하고 에이전트 탭을 클릭한 다음 통계 탭을 클릭합니다.
2	날짜 범위 또는 시간 범위를 선택하여 보기를 좁힙니다.
3	특정 정보를 확인할 필터를 선택합니다.

대기열을 검토하고 진행 중인 방법을 확인합니다. 평균 대기 시간, 각 대기열의 통화 수 및 통화에 응답할 수 있는 상담사 수와 같은 사용 가능한 정보를 분석합니다.

1	고객 환경을 클릭하고 대기열 탭을 클릭한 다음 실시간 탭을 클릭합니다. 대기열 정보는 다음을 포함하여 표시됩니다. 이름, 대기열의 통화, 가장 긴 대기 시간, 상담사 합계, 상담사 유휴, 상담사 사용 가능 및 상담사 사용 불가능.
2	대기열을 보는 방법을 선택합니다. 목록을 정렬하려면 열을 클릭합니다. 대기열 목록을 검색하려면 검색을 클릭하고 대기열 이름을 입력합니다.

일정 기간 동안 대기열의 성능을 검토합니다. 응답, 취소된 데이터, 평균 보류 시간, 평균 대기열 대기 시간 등과 같은 사용 가능한 대기열 정보를 분석합니다.

1	고객 경험을 클릭하고 대기열 탭을 클릭한 후 내역 탭을 클릭합니다.
2	날짜 범위 또는 시간 범위를 선택하여 보기를 좁힙니다.
3	특정 정보를 확인할 필터를 선택합니다.