시작하기 전에

  • 관리자가 음성 메일 설정에 액세스하고 구성할 수 있도록 활성화해야 합니다. 보이스메일 설정이 없는 경우, 관리자에게 문의하십시오.
  • User Hub의 통화 옵션

    설정 > 통화 > 보이스메일을 탐색하여 User Hub에서 모든 보이스메일 설정을 구성할 수 있습니다.

    통화 옵션은 Webex Calling 라이센스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다. 통화 옵션이 나타나지 않는 경우, Webex Calling 라이센스가 없음을 의미합니다.

    설정된 통화 서비스를 확인하려면 Webex 앱에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 어떤 통화 서비스를 사용하고 있는지 알아보기를 참조하십시오.

  • 보이스메일 전달하기

    관리자가 이 설정을 활성화하면 음성 메시지를 다른 사용자의 번호 또는 내선 번호로 전달할 수 있습니다. 비활성화되었을 때 음성 메시지를 전달하거나, 외부 메일박스를 사용하거나, 음성 메시지의 사본을 지정된 이메일 주소로 보낼 수 없습니다.

  • 보이스메일 삭제

    관리자는 음성 메시지 만료 기간(1-180일) 및 만료된 메시지 삭제에 대한 조건을 설정할 수 있습니다.

    관리자가 설정을 구성하면 180일이 넘는 음성 메시지가 자동으로 아카이브됩니다. 보관된 음성 메시지에 액세스해야 하는 경우 관리자에게 문의하십시오.

    관리자가 설정을 구성하지 않은 경우 메시지를 수동으로 삭제해야 합니다.

  • 보이스메일 비밀번호 또는 PIN

    관리자는 비밀번호 변경 및 비밀번호 만료 기간(15-180일) 사이에 최소 일 수(1-7)를 설정할 수 있습니다. 관리자가 설정을 구성하지 않은 경우 비밀번호는 만료되지 않습니다.

    자세한 내용은 User Hub에서 보이스메일 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 보이스메일 PIN 설정 또는 재설 정을 참조하십시오. User Hub에서 음성 메시지를 들으려면 음성 메시지 듣기를 참조하십시오.

설정을 구성하는 데 문제가 있는 경우 관리자에게 문의하십시오. 관리자는 귀하를 대신하여 모든 보이스메일 설정을 구성할 수도 있습니다.

보이스메일 활성화

보이스메일 및 팩스 메시지를 수신하고, 보이스메일로 전화 보내기, 알림 활성화 및 메시지 저장 설정 등 다양한 보이스메일 설정을 구성하려면 먼저 보이스메일 토글을 활성화해야 합니다.

1

User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 보이스메일을 클릭합니다.

2

보이스메일 섹션 으로 이동하고 토글을 켭니다.

다음에 수행할 작업

보이스메일 토글이 활성화되면 다양한 보이스메일 설정을 구성할 수 있습니다.

인사말을 사용하여 보이스메일로 전화 보내기

발신자를 보이스메일로 보낼 때를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 출장이 예정되어 있을 때 전화 통화를 받지 않도록 모든 통화를 보이스메일로 보내고자 할 수 있습니다.

발신자가 보이스메일에 연결할 때 들리는 메시지인 보이스메일 인사말을 설정할 수 있습니다. 보이스메일 인사말에는 퉁화 중 및 응답 없음의 두 가지 유형이 있습니다. 통화 중 인사말은 다른 통화 중일 때 재생되고 통화 대기가 없을 때 재생되며, 통화에 응답하지 않을 때 응답 없음 인사말은 재생됩니다.

  • 통화 대기를 활성화하면 걸려오는 전화는 보이스메일로 디렉션되지 않습니다.
  • 통화 착신 전환을 활성화한 경우, 해당 통화 착신 전환 설정은 귀하가 구성한 보이스메일 설정을 다시 정의합니다.
1

User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 보이스메일을 클릭합니다.

2

보이스메일로 통화 보내기로 이 동하고 다음 옵션 중에서 선택합니다.

  • 모든 통화를 보이스메일로 보내기—이 옵션은 모든 통화를 보이스메일로 전달합니다.

  • 회선이 통화 중일 때 통화를 보이스메일로 보내기—이 옵션은 이미 통화 중일 때 통화를 보이스메일로 착신 전환합니다. 회선이 통화 중일 때 재생할 기본 인사말 또는 사용자 정의 인사말을 설정하도록 선택할 수 있습니다.

    기본 인사말을 설정하려면 통화 중일 때 기본 메시 지 옵션을 선택합니다.

    사용자 정의 개인화된 인사말을 설정하려면 사용자 정의 메시 지 옵션을 선택하고 파일 업로 드를 클릭하여 오디오(WAV) 파일을 업로드하거나 메시지 녹 음을 클릭하여 메시지를 녹음합니다.

  • 아무도 응답하지 않을 때 보이스메일로 통화 보내기—이 옵션은 지정된 벨 소리 수 후에 수신 통화를 보이스메일로 착신 전환합니다. 드롭다운 목록에서 인사말을 재생하기 전에 벨소리 수를 선택합니다. 아무도 전화에 응답하지 않을 때 재생할 기본 인사말 또는 사용자 정의 인사말을 설정하도록 선택할 수 있습니다.

    기본 인사말을 설정하려면 응답하지 않을 때 기본 메시 지 옵션을 선택합니다.

    사용자 정의 개인화된 인사말을 설정하려면 사용자 정의 메시 지 옵션을 선택하고 파일 업로 드를 클릭하여 오디오(WAV) 파일을 업로드하거나 메시지 녹 음을 클릭하여 메시지를 녹음합니다.

파일을 업로드하거나 인사말을 녹음하면 파일 교체 를 선택하거나 다른 인사말을 녹음하여 변경할 수 있습니다. 새 인사말을 녹음하거나 새 파일을 업로드하면 이전 인사말이 무시됩니다.

오디오(WAV) 파일은 8Khz, 8비트 모노, CCITT µ-law, 최대 2MB, .wav 파일 형식이어야 합니다. 최대 파일 크기는 90초 동안 960 KB입니다.

Cisco IP 전화기 또는 Webex 앱에서 음성 포털 *6 2로 다이얼하여 인사말을 녹음할 수도 있습니다.

모든 통화를 보이스메일로 보내기를 선택하는 경우, 다른 두 가지 옵션을 선택할 수 없습니다. 통화가 통화 중 일 때 보이스메일로 통화 보내기 및 함께 아무도 응답 옵션을 선택하지 선택할 때 통화를 보이스메일로 보내기 옵션을 모두 사용하여 보이스메일로 직접 선택할 수 있습니다.

3

저장을 클릭합니다.

보이스메일 및 팩스 메시지 저장

보이스메일 및 팩스 메시지를 사용자 허브에 저장하거나 지정된 이메일 주소에 .tiff 파일로 저장할 위치를 선택할 수 있습니다.

1

User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 보이스메일을 클릭합니다.

2

메시지 스토리지로 이 동하고 메시지를 저장할 위치를 선택합니다.

  • 내부 메일박스 사용—이 옵션을 사용하면 전화기 또는 User Hub에서 음성 메일에 액세스할 수 있습니다. 전화의 새로운 메시지 표시기 사용 을 선택하여 데스크 폰에 대해 메시지 대기 표시기를 활성화합니다.
    내부 메일박스에는 다음과 같은 스토리지 제한 사항이 있습니다.

    • 한 개의 메시지는 10분으로 제한됩니다.

    • 총 메일박스는 100분으로 제한됩니다.

  • 외부 메일박스 사용—이 옵션을 사용하여 모든 보이스메일을 보낼 이메일 주소를 입력할 수 있습니다. 이 옵션이 선택된 경우, 음성 메시지는 기록되지 않으며 전화, 데스크탑 앱 및 사용자 포털에서 액세스할 수 없습니다.
3

저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

귀하의 위치에 보이스메일 기록이 활성화된 경우, 보이스메일 기록을 수신하려면 내부 메일박스 사 용 및 보이스메일 메시지의 사본을 이메일로 보내 기 옵션이 선택되어야 합니다. 자세한 내용은 보이스메일 대화 내용 설 정 섹션을 참조하십시오.

보이스메일 알림 활성화

새 보이스메일을 수신할 때 알림을 수신하도록 이메일 ID를 설정할 수 있습니다.
1

User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 보이스메일을 클릭합니다.

2

알림으로 이동하고 보이스메일 알림 수신을 켭니다.

3

다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 이메일 알림을 수신하려면 이메 일을 선택하고 알림을 보낼 이메일 주소를 입력합니다.
  • 문자 메시지 알림을 수신하려면 문자 메시 지를 선택하고 전화 번호를 입력한 후 서비스 제공자를 선택합니다.

    텍스트를 통해 알림을 수신하려면 무선 공급자에게 문자로 보내는 이메일 프로세스를 확인하십시오.

4

메시지가 첨부된 이메일 주소로 보이스메일을 보내려면 추가 설정으로 이동하고 보이스메일 메시지의 사본을 이메일로 보내기를 토글한 후 사본을 보낼 메일 주소를 입력합니다.

보이스메일 착신 전환이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다.

5

저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

귀하의 위치에 보이스메일 기록이 활성화된 경우, 보이스메일 기록을 수신하려면 내부 사서함 사 용 및 보이스메일 메시지의 사본을 이메일로 보내 기 옵션이 선택되어야 합니다. 도움이 필요하시면 보이스메일 대화 내용 설 정 섹션을 참조하십시오.

보이스메일 대화 내용 설정

음성 메일 대화 내용을 사용하면 전자 메일 본문에 음성 메일 대화 내용이 포함된 전자 메일 및 .wav 파일을 음성 메일 첨부 파일로 수신할 수 있습니다. Webex 앱에서 보이스메일 대화 내용을 확인할 수도 있습니다.

시작하기 전에

  • 지원되는 언어는 다음과 같습니다.

    • 영어
    • 독일어
    • 스페인어
    • 프랑스어

  • 관리자가 위치에 대해 보이스메일 기록을 활성화해야 합니다.

1

User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 보이스메일을 클릭합니다.

2

메시지 스토리지로 이 동하고 내부 메일박스 사용을 선택합니다.

3

추가 설정으로 이동하고 보이스메일 메시지의 사본을 이메일로 보내기를 토글한 후 메일 주소를 입력하여 대화 내용을 보냅니다.

보이스메일 착신 전환이 비활성화된 경우 이 옵션을 사용하지 못할 수 있습니다.

4

저장을 클릭합니다.

다음 이미지를 음성 메일 기록을 위해 이메일 알림의 유용한 시각으로 사용할 수 있습니다.

보이스메일 기록을 사용할 수 없는 이유

대화 내용의 전체 품질 또는 정확도가 좋지 않은 경우 시스템은 대화 내용을 생성하지 않습니다. 다음 제한 사항으로 인해 오디오 품질이 좋지 않은 경우에 발생할 수 있습니다.

  • 시끄러운 배경

  • 양호하지 않은 가청도

  • 오디오에 지원되지 않는 언어 단어가 있음

    보이스메일 기록은 지원되는 언어로 남겨진 보이스메일에 대해서만 사용할 수 있습니다.

  • 강한 액센트

보이스메일 대화 내용의 제한 사항

  • 음성 포털에서 보이스메일을 전달하거나 응답할 때 보이스메일은 기록되지 않습니다.

  • 보이스메일을 작성하고 음성 포털에서 다른 사용자에게 보낼 때 보이스메일은 기록되지 않습니다.

발신자가 보이스메일 인사말에서 전송하도록 허용

발신자가 보이스메일 인사말에 연결되면 0번을 누르고 귀하가 선택하는 다른 전화 번호로 전송되도록 허용할 수 있습니다.

이 기능이 활성화된 경우, 해당 발신자에 대해 적합한 안내를 포함하여 보이스메일 인사말을 녹음합니다. 예를 들어, "내 도움이 필요하시면 0번을 누르십시오."

1

User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 보이스메일을 클릭합니다.

2

추가 설정 으로 이동하고 '0'번을 누르면 다른 전화 번호로 전송을 토글한 후 발신자가 전송될 전화 번호를 입력합니다.

3

저장을 클릭합니다.

팩스 메시지를 수신하도록 설정

팩스 메시징을 사용하면 음성 메일 서비스에서 직접 인바운드 팩스를 수신할 수 있습니다.

팩스는 음성 메시지와 함께 공유 스토리지 영역에 저장됩니다. 스토리지 용량은 보이스메일 100분 또는 팩스 메시지 1,000페이지입니다. 새 팩스 메시지에 스페이스를 할당하고 현명하게 보관하십시오.

시작하기 전에

팩스 메시징 옵션은 관리자가 해당 기능을 활성화한 경우에만 나타납니다.

1

User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 보이스메일을 클릭합니다.

2

팩스 메시징으로 이동하고 토글을 켭니다.

관리자가 팩스 메시징을 활성화하면 기본적으로 토글이 켜집니다.

팩스 번호와 내선 번호가 나타납니다.

3

저장을 클릭합니다.