에이전트 추가 및 편집

대기열에서 전화를 받는 사용자를 에이전트라고 합니다.통화 대기열에서 사용자 및 작업 공간을 추가하거나 삭제할 수 있습니다.사용자 및 작업 공간을 여러 통화 대기열에 할당할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.

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측면 목록의 에이전트 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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(선택 사항) 기술에 기반하여 추가하고 있는 경우 지정된 기술 수준 드롭다운 목록에서 에이전트에 대한 기본 기술 수준 값을 선택합니다.


 
통화 라우팅은 에이전트의 기술 및 역량 수준에 기반합니다.가장 높은 기술 수준은 1이며, 가장 낮은 수준은 20입니다.
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사용자 또는 작업 공간 추가 드롭다운 목록에서 사용자 또는 작업 공간을 선택합니다.

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검색 도구를 사용하여 사용자 또는 작업 공간을 추가합니다.

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(선택 사항) 현재 통화하고 있는 에이전트가 추가 전화를 받을 수 있게 허용하려면 체크 박스를 선택합니다.

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(선택 사항) 에이전트가 대기열에 참여하거나 참여하지 못하게 하려면 체크 박스를 선택합니다.

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(선택 사항) 대기열에 있는 각 사용자 또는 작업 공간에 대해 기술 수준참여함 토글을 편집합니다.

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(선택 사항) 사용자나 작업 공간을 제거하려면 사용자 또는 작업 공간 옆에 있는 을(를) 클릭합니다.

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(선택 사항) 모두 제거를 클릭하여 대기열에서 모든 사용자 또는 작업 공간을 제거합니다.

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저장을 클릭합니다.


 
  • 대기열을 만드는 동안 모든 에이전트는 참여함 상태를 TRUE로 지정하여 추가됩니다.
  • 에이전트의 참여 상태가 FALSE로 설정되면 에이전트가 대화할 수 있는 경우에도 통화는 에이전트에게 라우트되지 않습니다.

시작된 모든 Webex 통화에 대해 비즈니스 CLID를 제공받게 됩니다.이 비즈니스 CLID는 통화 대기열 전화 번호 또는 에이전트가 구성한 전화 번호일 수 있습니다.에이전트는 지속적인 구성 또는 임시 구성을 통해 통화 중에 이 정보를 제공하도록 결정할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub 관리자는 에이전트가 거는 전화 번호로 사용하게 할 대기열의 전화 번호를 활성화해야 합니다.자세한 정보는 통화 대기열 전화 번호 활성화를 참조하십시오.
  • 전화 번호가 활성화되면 관리자는 에이전트 거는 전화 번호를 지속적인 구성에 따라 특정 대기열 CLID로 설정할 수 있습니다.
  • 또한 에이전트는 임시 구성을 선택하여 거는 전화 센터에 대한 FAC 코드 #80을 CLID로 표시하도록 사용하고, 거는 전화에 대해 #81을 사용하여 개인 구성된 외부 발신자 ID를 CLID로 표시할 수도 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 에이전트 설정을 구성하고자 하는 사용자를 선택합니다.

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통화를 선택하고 에이전트 설정을 선택합니다.

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에이전트 통화 대기열 ID를 선택합니다.

에이전트 통화 대기열 ID를 구성된 발신자 ID에 설정하거나, 번호 또는 통화 대기열을 지정할 수 있습니다.
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다음 옵션 중에서 에이전트 통화 대기열 ID를 구성합니다.

  • 구성된 발신자 ID - 발신자 ID가 이미 에이전트에게 구성되었습니다.
  • 통화 대기열 발신자 ID - 번호 또는 대기열 이름으로 검색하고 드롭다운 목록에서 통화 대기열 발신자 ID를 선택합니다.

     
    선택한 에이전트가 통화 대기열의 일원이 아니면 기본적으로 이 옵션은 비활성화됩니다.

시작하기 전에

Control Hub 관리자는 에이전트가 거는 전화 번호로 사용하게 할 대기열의 전화 번호를 활성화해야 합니다.자세한 정보는 통화 대기열 전화 번호 활성화를 참조하십시오.