시작된 모든 webex 통화에 대해 비즈니스 CLID가 제공됩니다. 상담사는 통화 중에 지속 구성 또는 임시 구성을 통해 이 정보를 제공하기로 결정합니다.
개요
시작된 모든 Webex 통화에 대해 비즈니스 CLID를 제공받게 됩니다. 이 비즈니스 CLID는 통화 대기열 전화 번호 또는 에이전트가 구성한 전화 번호일 수 있습니다. 에이전트는 지속적인 구성 또는 임시 구성을 통해 통화 중에 이 정보를 제공하도록 결정할 수 있습니다.
시작하기 전에
Control Hub 관리자는 에이전트가 거는 전화 번호로 사용하게 할 대기열의 전화 번호를 활성화해야 합니다. 자세한 정보는 통화 대기열 전화 번호 활성화를 참조하십시오.
전화 번호가 활성화되면 관리자는 에이전트 거는 전화 번호를 지속적인 구성에 따라 특정 대기열 CLID로 설정할 수 있습니다.
또한 에이전트는 임시 구성을 선택하여 거는 전화 센터에 대한 FAC 코드 #80을 CLID로 표시하도록 사용하고, 거는 전화에 대해 #81을 사용하여 개인 구성된 외부 발신자 ID를 CLID로 표시할 수도 있습니다.
1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 에이전트 설정을 구성하고자 하는 사용자를 선택합니다. |
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2 | 통화를 선택하고 에이전트 설정을 선택합니다. |
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3 | 에이전트 통화 대기열 ID를 선택합니다. 에이전트 통화 대기열 ID를 구성된 발신자 ID에 설정하거나, 번호 또는 통화 대기열을 지정할 수 있습니다.
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4 | 다음 옵션 중에서 에이전트 통화 대기열 ID를 구성합니다.
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시작하기 전에
Control Hub 관리자는 에이전트가 거는 전화 번호로 사용하게 할 대기열의 전화 번호를 활성화해야 합니다. 자세한 정보는 통화 대기열 전화 번호 활성화를 참조하십시오.
1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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2 | 통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다. |
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3 | 측면 목록의 에이전트 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
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4 | (선택 사항) 기술에 기반하여 추가하고 있는 경우 지정된 기술 수준 드롭다운 목록에서 에이전트에 대한 기본 기술 수준 값을 선택합니다.
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5 | 에서 사용자 또는 작업 공간 또는 가상 회선 추가 드롭다운에서 통화 대기열 에 추가할 사용자, 작업 영역 또는 가상 회선을 검색하거나 선택합니다. |
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6 | (선택 사항) 현재 통화하고 있는 에이전트가 추가 전화를 받을 수 있게 허용하려면 체크 박스를 선택합니다. |
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7 | (선택 사항) 에이전트가 대기열에 참여하거나 참여하지 못하게 하려면 체크 박스를 선택합니다. |
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8 | (선택 사항) 기술 수준 및 참여함 대기열의 각 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에 대해 토글합니다. |
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9 | (선택 사항) 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선을 제거하려면 |
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10 | (선택 사항) 모두 제거 대기열에서 모든 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선을 제거합니다. |
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11 | 저장을 클릭합니다.
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1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 을 선택합니다. |
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2 | 통화 대기열을 클릭합니다. |
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3 | 다음을 선택합니다. 에이전트 탭. |
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4 | 표시된 상담사 기본 목록에서 상담사를 선택하거나 상담사 상담사 이름 또는 상담사와 연결된 기본 번호 또는 내선 번호를 검색합니다.
기본 축소 보기의 상담사 대시보드에는 다음이 표시됩니다.
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5 | 클릭 > 을(를) 클릭하여 상담사 세부 정보를 확장합니다. 상담사 대시보드에는 다음이 표시됩니다.
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6 | 토글 참여 또는 참여 해제 상담사를 특정 통화 대기열 에 연결합니다. |
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7 | (선택 사항) CSV 내보내기 포괄적인 상담사 세부 사항이 포함된 스프레드시트를 내보냅니다. 이 표를 사용하여 내보낸 CSV 에서 세부 정보를 찾습니다.
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