Agenten hinzufügen und bearbeiten

Benutzer, die Anrufe aus der Warteschlange erhalten, werden als Agenten bezeichnet.Sie können Benutzer und Arbeitsbereiche aus einer Anrufwarteschlange löschen.Benutzer und Arbeitsbereiche können mehreren Anrufwarteschlangen zugewiesen werden.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und wählen Sie Anrufen > Funktionen aus.

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Klicken Sie auf Anrufwarteschlange, und wählen Sie dann die zu bearbeitende Anrufwarteschlange aus der Liste aus.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Agenten auf Verwalten.

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(Optional) Wählen Sie ein Standardkompetenzniveau aus der Dropdown-Liste Zugewiesenes Kompetenzniveau für Agenten aus, wenn Sie sie basierend auf ihren Fähigkeiten hinzufügen.


 
Die Anrufverteilung basiert auf den Fähigkeiten und dem Kompetenzniveau eines Agenten.Das höchste Kompetenzniveau ist 1 und das niedrigste 20.
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Wählen Sie einen Benutzer oder Arbeitsbereich aus der Dropdown-Liste Benutzer oder Arbeitsbereich hinzufügen aus.

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Verwenden Sie das Such-Tool, um Benutzer oder Arbeitsbereiche hinzuzufügen.

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(Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Agenten in aktiven Anrufen weitere Anrufe annehmen können.

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(Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Agenten die Möglichkeit haben sollen, einer Warteschlange beitreten oder sie verlassen zu können.

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(Optional) Bearbeiten Sie das Kompetenzniveau und den Umschalter Beigetreten für jeden Benutzer oder Arbeitsbereich in der Warteschlange.

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(Optional) Um einen Benutzer oder Arbeitsbereich zu entfernen, klicken Sie neben dem Benutzer oder Arbeitsbereich auf .

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(Optional) Klicken Sie auf Alle entfernen, um alle Benutzer oder Arbeitsbereiche aus der Warteschlange zu entfernen.

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Klicken Sie auf Speichern.


 
  • Alle Agenten werden während der Erstellung der Warteschlange mit dem Beitrittsstatus WAHR hinzugefügt.
  • Anrufe werden nicht an den Agenten weitergeleitet, selbst wenn der Agent verfügbar ist, wenn der Beitrittsstatus eines Agenten auf FALSCH gesetzt ist.

Für jeden von Webex initiierten Anruf erhalten Sie eine Unternehmens-CLID.Diese Unternehmens-CLID kann die Telefonnummer einer Anrufwarteschlange oder die konfigurierte Telefonnummer des Agenten sein.Der Agent kann entscheiden, diese Informationen während eines Anrufs im Rahmen einer persistenten oder einer temporären Konfiguration zur Verfügung zu stellen.

Vorbereitungen

  • Der Control Hub-Administrator muss die Telefonnummer der Warteschlange aktivieren, die von den Agenten als ausgehende Telefonnummer verwendet werden soll.Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum Aktivieren von Warteschlangen-Telefonnummern.
  • Nachdem die Telefonnummer aktiviert wurde, kann der Administrator die ausgehende Telefonnummer des Agenten mit der CLID der entsprechenden Warteschlange gemäß der persistenten Konfiguration festlegen.
  • Die Agenten können auch die temporäre Konfiguration auswählen, um den FAC-Code #80 für das ausgehende Call-Center als die als CLID angezeigte Telefonnummer und den FAC-Code #81 für einen ausgehenden Anruf als die als CLID angezeigte persönliche konfigurierte externe Anrufer-ID zu verwenden.

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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie die Agenteneinstellung konfigurieren möchten.

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Wählen Sie Anrufen und dann Agenteneinstellungen aus.

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Wählen Sie die Anrufwarteschlangen-ID für den Agenten aus.

Sie können dafür entweder eine konfigurierte Anrufer-ID festlegen oder eine Nummer oder Anrufwarteschlange angeben.
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Konfigurieren Sie die Anrufwarteschlangen-ID für den Agenten mithilfe der folgenden Optionen:

  • Konfigurierte Anrufer-ID: Die Anrufer-ID ist bereits für den Agenten konfiguriert.
  • Anrufer-ID der Anrufwarteschlange: Suchen Sie nach Nummer oder Name der Warteschlange, und wählen Sie die Anrufer-ID der Anrufwarteschlange aus der Dropdown-Liste aus.

     
    Wenn der ausgewählte Agent nicht Teil des Anrufwarteschlange ist, ist diese Option standardmäßig deaktiviert.

Vorbereitungen

Der Control Hub-Administrator muss die Telefonnummer der Warteschlange aktivieren, die von den Agenten als ausgehende Telefonnummer verwendet werden soll.Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum Aktivieren von Warteschlangen-Telefonnummern.