For hver Webex-samtale som startes, oppgis en forretnings-CLID. Agenten bestemmer seg for å enten oppgi denne informasjonen under en samtale via vedvarende konfigurasjon eller gjennom midlertidig konfigurasjon.
Oversikt
For hver Webex-samtale som startes, får du en forretnings-CLID. Denne forretnings-CLID-en kan enten være et telefonnummer i telefonkøen eller det agentkonfigurerte telefonnummeret. Agenten kan velge å enten oppgi denne informasjonen under en samtale gjennom vedvarende konfigurasjon eller gjennom midlertidig konfigurasjon.
Før du starter
Control Hub-administratoren må aktivere at telefonnummeret til køen brukes som utgående telefonnummer av agentene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere telefonnumre for samtalekø.
Når telefonnummeret er aktivert, kan administratoren angi agentens utgående telefonnummer med den spesifikke kø-CLID-en i henhold til Vedvarende konfigurasjon.
Agentene kan også velge Midlertidig konfigurasjon for å bruke FAC-koden #80 for utgående telefonsenter som telefonnummeret som vises som CLID og #81 for utgående anrop for å vise den personlig konfigurerte, eksterne oppringer-ID-en som CLID.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere og velger brukeren du ønsker å konfigurere en agentinnstilling for. |
||
2 | Velg Anrop og deretter Agentinnstillinger. |
||
3 | Velg Agent-ID for samtalekø. Du kan angi Agent-ID-en for samtalekøen til enten en konfigurert innringer-ID eller du kan spesifisere et nummer eller en samtalekø.
|
||
4 | Konfigurer agent-ID-en for samtalekøen ut fra følgende alternativer:
|
Før du starter
Control Hub-administratoren må aktivere at telefonnummeret til køen brukes som utgående telefonnummer av agentene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere telefonnumre for samtalekø.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
||
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
||
3 | I sidepanelet ved siden av Agenter, klikker du på Administrer. |
||
4 | (Valgfritt) Velg en standard verdi for ferdighetsnivå for agentene hvis du legger dem til basert på ferdighetene deres fra rullegardinlisten Tilordnet ferdighetsnivå.
|
||
5 | Fra Legg til bruker eller arbeidsområde eller virtuell linje søker etter eller velger brukerne, arbeidsområdene eller de virtuelle linjene som skal legges til i samtalekøen. |
||
6 | (Valgfritt) Merk av i avmerkingsboksen hvis du vil tillate at agenter i aktive samtaler tar imot flere anrop. |
||
7 | (Valgfritt) Merk av i avmerkingsboksen hvis du vil tillate agenter å bli med i eller forlate køen. |
||
8 | (Valgfritt) Rediger ferdighetsnivå og Ble med veksle for hver bruker, arbeidsområde eller virtuell linje i køen. |
||
9 | (Valgfritt) Hvis du vil fjerne en bruker, et arbeidsområde eller en virtuell linje, klikker du på |
||
10 | (Valgfritt) Klikk Fjern alle for å fjerne alle brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer fra køen. |
||
11 | Klikk på Lagre.
|
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
||||||||||||||||||||
2 | Klikk på Samtalekø. |
||||||||||||||||||||
3 | Velg Agenter -fanen. |
||||||||||||||||||||
4 | Velg en agent fra standardlisten over agenter som vises, eller søk etter et agentnavn eller primærnummeret eller internnummeret som er knyttet til agenten.
Agentinstrumentbordet i den skjulte standardvisningen viser:
|
||||||||||||||||||||
5 | Klikk på > for å utvide agentdetaljene. Agentinstrumentbordet viser:
|
||||||||||||||||||||
6 | Veksle til bli med eller oppheve deltakelsen en agent til den bestemte samtalekøen. |
||||||||||||||||||||
7 | (Valgfritt) Klikk Eksporter CSV for å eksportere et regneark med en omfattende agentinformasjon. Bruk denne tabellen til å finne detaljene i den eksporterte CSV-en.
|