Oversikt

For hver Webex-samtale som startes, får du en forretnings-CLID. Denne forretnings-CLID-en kan enten være et telefonnummer i telefonkøen eller det agentkonfigurerte telefonnummeret. Agenten kan velge å enten oppgi denne informasjonen under en samtale gjennom vedvarende konfigurasjon eller gjennom midlertidig konfigurasjon.

Agentinnstillinger
Agentinstrumentbord

Før du starter

Control Hub-administratoren må aktivere at telefonnummeret til køen brukes som utgående telefonnummer av agentene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere telefonnumre for samtalekø.
Når telefonnummeret er aktivert, kan administratoren angi agentens utgående telefonnummer med den spesifikke kø-CLID-en i henhold til Vedvarende konfigurasjon.
Agentene kan også velge Midlertidig konfigurasjon for å bruke FAC-koden #80 for utgående telefonsenter som telefonnummeret som vises som CLID og #81 for utgående anrop for å vise den personlig konfigurerte, eksterne oppringer-ID-en som CLID.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere og velger brukeren du ønsker å konfigurere en agentinnstilling for.

Velg Anrop og deretter Agentinnstillinger.

Velg Agent-ID for samtalekø.

Du kan angi Agent-ID-en for samtalekøen til enten en konfigurert innringer-ID eller du kan spesifisere et nummer eller en samtalekø.

Konfigurer agent-ID-en for samtalekøen ut fra følgende alternativer:

Konfigurert innringer-ID – innringer-ID-en som allerede er konfigurert for agenten.

Innringer-ID for samtalekø – søk etter nummer eller kønavn, og velg innringer-ID-en for samtalekøen fra rullegardinlisten.

Når agenten du har valgt, ikke er en del av samtalekøen, er dette alternativet deaktivert som standard.

Endre oppringer-ID-en din

Før du starter

Control Hub-administratoren må aktivere at telefonnummeret til køen brukes som utgående telefonnummer av agentene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere telefonnumre for samtalekø.

Legg til eller rediger agenter

Brukere som mottar samtaler fra køen, kalles agenter. Du kan legge til eller slette brukere, arbeidsområder og virtuelle linjer fra en samtalekø. Brukere, arbeidsområder og virtuelle linjer kan tilordnes flere samtalekøer.

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen.

I sidepanelet ved siden av Agenter, klikker du på Administrer.

(Valgfritt) Velg en standard verdi for ferdighetsnivå for agentene hvis du legger dem til basert på ferdighetene deres fra rullegardinlisten Tilordnet ferdighetsnivå.

Samtaleruting er basert på en agents ferdighets- og kompetansenivå. Det høyeste ferdighetsnivået er 1, og det laveste er 20.

Fra Legg til bruker eller arbeidsområde eller virtuell linje søker etter eller velger brukerne, arbeidsområdene eller de virtuelle linjene som skal legges til i samtalekøen.

(Valgfritt) Merk av i avmerkingsboksen hvis du vil tillate at agenter i aktive samtaler tar imot flere anrop.

(Valgfritt) Merk av i avmerkingsboksen hvis du vil tillate agenter å bli med i eller forlate køen.

(Valgfritt) Rediger ferdighetsnivå og Ble med veksle for hver bruker, arbeidsområde eller virtuell linje i køen.

(Valgfritt) Hvis du vil fjerne en bruker, et arbeidsområde eller en virtuell linje, klikker du på -ikonet ved siden av brukeren, arbeidsområdet eller den virtuelle linjen.

(Valgfritt) Klikk Fjern alle for å fjerne alle brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer fra køen.

Klikk på Lagre.

Alle agenter legges til Ble med-status som SANN under opprettelsen av køen.
Anrop rutes ikke til agenten selv om agenten er tilgjengelig når en agents Ble med-status er satt til USANN.

Agentinstrumentbord lar en administrator ha en konsolidert visning av alle agenter på tvers av samtalekøer. Instrumentbordet viser agentinformasjonen og deres deltakelse i samtalekøen. Dette gjør det mulig for en administrator å foreta passende avgjørelser om bemanning av samtalekøer, og også enkelt endre deltakelsesstatusen til en agent.

I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg Anrop > Funksjoner.

Klikk på Samtalekø.

Velg Agenter -fanen.

Velg en agent fra standardlisten over agenter som vises, eller søk etter et agentnavn eller primærnummeret eller internnummeret som er knyttet til agenten.

Du kan filtrere agentlisten basert på Samtalekøer, Køplasseringer og Bli med/avbryt-status.

Agentinstrumentbordet i den skjulte standardvisningen viser:

Agentnavn
Antall samtalekøer knyttet til agenten – viser antall samtalekøer agenten er knyttet til
Samtalekøplasseringer – viser antall steder der samtalekøene opprettes
Primærnummer – primært kontaktnummer tilordnet til agenten
Internnummer hvis tilgjengelig
Deltakelses-/avslutt-status – viser antall køer en agent har blitt med i eller avbrutt når de skjules.

Klikk på > for å utvide agentdetaljene.

Agentinstrumentbordet viser:

Agentnavn
Antall samtalekøer knyttet til agenten – viser navnene på samtalekøene agenten er knyttet til
Samtalekøplasseringer – viser hver samtalekøplassering
Primærnummer – Primært kontaktnummer tilordnet til samtalekøen
Internnummer hvis tilgjengelig
Bli med/avslutt-status – viser statusen for å bli med eller av å bli med.

Veksle til bli med eller oppheve deltakelsen en agent til den bestemte samtalekøen.

(Valgfritt) Klikk Eksporter CSV for å eksportere et regneark med en omfattende agentinformasjon.

Bruk denne tabellen til å finne detaljene i den eksporterte CSV-en.


Kolonne	Beskrivelse
Agentens fornavn	Viser agentens fornavn som skal vises for anropskøens anropslinje- ringelinje-ID (CLID).
Agentens etternavn	Viser agentens etternavn som skal vises for anropskøens anropslinje- ringelinje-ID (CLID).
Agentens telefonnummer	Viser agenttelefon .
Agentnummer	Viser agentinternnummeret.
Kønavn	Viser navnet på samtalekøen.
Telefonnummer i kø	Viser telefonnummer for samtalekøen .
Utvidelse av kø	Viser internnummeret for samtalekøen.
Navn på køsted	Viser plasseringen av samtalekøen.
Deltakelsesstatus i kø	Viser deltakelse i eller oppheve deltakelse i samtalekøen.