Panoramica

Per ogni chiamata Webex avviata, ti verrà fornito un CLID aziendale. Questo CLID aziendale può essere un numero di telefono della coda chiamata valido o il numero di telefono configurato dagli agenti. L'agente può decidere se fornire queste informazioni durante una chiamata attraverso la configurazione permanente o la configurazione temporanea.

Operazioni preliminari

  • L'amministratore di Control Hub deve abilitare il numero di telefono della coda da utilizzare come numero di telefono in uscita da parte degli agenti. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione dei numeri di telefono delle code chiamate.

  • Una volta abilitato il numero di telefono, l'amministratore può impostare il numero di telefono in uscita degli agenti con il CLID specifico della coda in base alla configurazione permanente.

  • Gli agenti possono anche selezionare Configurazione temporanea per utilizzare il codice FAC #80 per il centro chiamata in uscita come numero di telefono visualizzato come CLID e #81 per visualizzare la chiamata in uscita come ID chiamante esterno configurato personalmente come CLID.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e seleziona l'utente per il quale desideri configurare l'impostazione agente.
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Seleziona Chiamata e scegli Impostazioni agente.
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Seleziona l'ID coda chiamata agente.

Puoi impostare l'ID coda chiamata agente su un ID chiamante configurato o specificare un numero o una coda chiamata.
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Configurazione dell'ID coda chiamata agente dalle seguenti opzioni:

  • ID chiamante configurato: l'ID chiamante è già configurato per l'agente.

  • ID chiamante coda chiamata: esegui la ricerca per numero o nome della coda e seleziona l'ID chiamante coda chiamata dall'elenco a discesa.


     
    Se l'agente selezionato non fa parte della coda chiamata, questa opzione è disabilitata.

Modifica dell'ID chiamante

Aggiungi o modifica agenti

Gli utenti che ricevono chiamate dalla coda sono noti come agenti. È possibile aggiungere o eliminare utenti, spazi di lavoro e linee virtuali da una coda chiamate. Utenti, spazi di lavoro e linee virtuali possono essere assegnati a più code di chiamata.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
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Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
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Nel pannello laterale, accanto ad Agenti, fai clic su Gestisci.
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(Opzionale) Seleziona il valore di un livello di competenze predefinito per gli agenti se li stai aggiungendo in base alle relative competenze dall'elenco a discesa Livello di competenze assegnato.


 
L'indirizzamento chiamata si basa sul livello di competenza e di abilità degli agenti. Il livello di competenza più alto è 1 e il livello più basso è 20.
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Dal Aggiungere Utente o Spazio di lavoro o Linea virtuale , ricercare o selezionare gli utenti, gli spazi di lavoro o le linee virtuali da aggiungere alla coda chiamate.
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(Opzionale) Seleziona la casella di controllo se desideri consentire agli agenti sulle chiamate attive di prendere altre chiamate.
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(Opzionale) Seleziona la casella di controllo se desideri consentire agli agenti di accedere o disconnettersi dalla coda.
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(Opzionale) Modificare il livello di competenza e il Partecipato per ciascun utente, spazio di lavoro o linea virtuale nella coda.
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(Opzionale) Per rimuovere un utente, uno spazio di lavoro o una linea virtuale, fare clic su di essa accanto all'utente, allo spazio di lavoro o alla linea virtuale.
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(Opzionale) Fare clic su Rimuovi tutto per rimuovere tutti gli utenti, gli spazi di lavoro o le linee virtuali dalla coda.
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Fai clic su Salva.


 

  • Tutti gli agenti vengono aggiunti con stato di accesso TRUE durante la creazione della coda.

  • Le chiamate non vengono indirizzate all'agente sebbene l'agente sia disponibile quando lo stato di accesso di un agente è impostato su FALSE.
Il dashboard agente consente a un amministratore di disporre di una vista consolidata di tutti gli agenti nelle code di chiamata. Il dashboard visualizza le informazioni sugli agenti e la relativa partecipazione alla coda chiamate . Ciò consente a un amministratore di prendere decisioni appropriate in termini di personale nella coda chiamate e anche di modificare facilmente lo stato di accesso di un agente.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
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Fai clic su Coda chiamata.
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Selezionare il Agenti scheda.
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Selezionare un agente dall'elenco predefinito di agenti visualizzati oppure ricercare un nome agente o il numero o l'interno principale associato all'agente.


 

È possibile filtrare l'elenco degli agenti in base a code di chiamata, posizioni delle code e stato di accesso/sconnessione.

Il dashboard dell'agente nella vista compressa predefinita visualizza:

  • Nome agente

  • Numero di code di chiamata associate all'agente: visualizza il numero di code di chiamata a cui è associato l'agente

  • Posizioni code di chiamata: visualizza il numero di posizioni in cui vengono create le code di chiamata

  • Numero principale: numero di contatto principale assegnato all'agente

  • Interno se disponibile

  • Stato partecipazione/sconnessione: visualizza il numero di code a cui un agente si è unito o annullato l'accesso quando è compresso.
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Fare clic su > per espandere i dettagli dell'agente.

Il dashboard agente visualizza:

  • Nome agente

  • Numero di code di chiamata associate all'agente: elenca i nomi delle coda chiamate a cui è associato l'agente

  • Posizioni della coda di chiamata: elenca ciascuna posizione coda chiamate

  • Numero principale: numero di contatto principale assegnato alla coda chiamate

  • Interno se disponibile

  • Stato partecipazione/annullamento partecipazione: visualizza lo stato di partecipazione o annullamento partecipazione.
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Passare a accedere o annullare l'accesso un agente alla coda chiamate specifica.
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(Opzionale) Fare clic su Esporta CSV per esportare un foglio di calcolo con dettagli completi dell'agente.

Utilizzare questa tabella per trovare i dettagli nel CSV esportato.

Colonna

Descrizione

Nome agente

Visualizza il nome dell'agente da visualizzare per l' ID linea chiamante (CLID) della coda di chiamata.

Cognome agente

Visualizza il cognome dell'agente da visualizzare per l' ID linea chiamante (CLID) della coda di chiamata.

Numero di telefono agente

 Visualizza il numero di numero di telefono agente .

Interno agente

Visualizza l'interno dell'agente.

Nome coda

Visualizza il nome della coda chiamate.

Numero di telefono in coda

Visualizza il numero di telefono della coda chiamate di chiamata.

Interno coda

Visualizza l'interno della coda chiamate .

Nome posizione coda

Visualizza la posizione della coda chiamate .

Stato partecipazione coda

Visualizza l'accesso o l'annullamento dell'accesso alla coda chiamate.