Oversigt

Du får udleveret en virksomheds-CLID, hver gang et Webex-opkald påbegyndes. Denne virksomheds CLID kan enten være et opkaldskø-telefonnummer eller agentens konfigurerede telefonnummer. Agenten kan enten beslutte at oplyse dette under et opkald ved hjælp af vedvarende konfiguration eller gennem midlertidig konfiguration.

Før du begynder

  • Control Hub-administratoren skal aktivere det telefonnummer til køen, der skal bruges som udgående telefonnummer af agenterne. Få yderligere oplysninger i Aktivér opkaldskø-telefonnumre.

  • Når telefonnummeret er aktiveret, kan administratoren indstille agenternes udgående telefonnummer med den specifikke kø-CLID i henhold til vedvarende konfiguration.

  • Agenterne kan også vælge Midlertidig konfiguration for at bruge FAC-koden #80 til udgående opkaldscenter, når telefonnummeret vises som CLID og #81 for udgående opkald, så det vises som det personlige konfigurerede eksterne opkalder-id som CLID.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og vælge en bruger, som du vil konfigurere agentindstillinger for.
2

Vælg Opkald, og vælg Agentindstillinger.
3

Vælg Agentopkaldskø-id.

Du kan indstille agentopkaldskø-id'et til enten et konfigureret opkalder-id eller angive et nummer eller en opkaldskø.
4

Konfigurer agentens opkaldskø-id med en af følgende valgmuligheder:

  • Konfigureret opkalder-id – opkalder-id'et er allerede konfigureret til agenten.

  • Opkaldskøens opkalder-id – søg efter nummer eller kønavn, og vælg opkaldskøens opkalds-ID i rullemenuen.


     
    Når den agent, du har valgt, ikke er en del af opkaldskøen, deaktiveres denne valgmulighed som standard.

Skift dit opkalder-id

Før du begynder

Control Hub-administratoren skal aktivere det telefonnummer til køen, der skal bruges som udgående telefonnummer af agenterne. Få yderligere oplysninger i Aktivér opkaldskø-telefonnumre.

Tilføj eller rediger agenter

Brugere, der modtager opkald fra køen, kaldes agenter. Du kan tilføje eller slette brugere, arbejdsområder og virtuelle linjer fra en opkaldskø. Brugere, arbejdsområder og virtuelle linjer kan tildeles til flere opkaldskøer.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen.
3

På sidepanelet ved siden af Agenter skal du klikke på Administrer.
4

(Valgfrit) Vælg en standardværdi for agenternes kompetenceniveau i rullemenuen Tildelt kompetenceniveau, hvis du tilføjer dem ud fra deres kompetencer.


 
Dirigering af opkald er baseret på en agents kompetenceniveau. Det højeste kompetenceniveau er 1, og det laveste er 20.
5

Fra Tilføj bruger eller arbejdsområde eller virtuel linje rullemenuen, søge efter eller vælge de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, der skal føjes til opkaldskø.
6

(Valgfrit) Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil give agenter midt i aktive opkald lov til at besvare yderligere opkald.
7

(Valgfrit) Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil give agenter lov til at tilslutte sig eller forlade køen.
8

(Valgfrit) Rediger færdighedsniveau og Deltog skifte for hver bruger, arbejdsområde eller virtuel linje i køen.
9

(Valgfrit) Hvis du vil fjerne en bruger, et arbejdsområde eller en virtuel linje, skal du klikke på ikonet ved siden af brugeren, arbejdsområdet eller den virtuelle linje.
10

(Valgfrit) Klik på Fjern alle for at fjerne alle brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer fra køen.
11

Klik på Gem.


 

  • Alle agenter tilføjes med deltagelsestilstanden SAND, når en kø oprettes.

  • Opkald videresendes ikke til agenten, selvom vedkommende er ledig, hvis en agents deltagelsestilstanden er indstillet til FALSK.
Agentdashboard giver en administrator mulighed for at få en samlet visning af alle agenter på tværs af opkaldskøer. Dashboardet viser agentoplysningerne og deres deltagelse i opkaldskø . Dette giver en administrator mulighed for at træffe passende beslutninger om personale i opkaldskø og også nemt ændre deltagelsesstatussen for en agent.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.
2

Klik på Opkaldskø.
3

Vælg Agenter fanen.
4

Vælg en agent på standardlisten over viste agenter, eller søg efter et agentnavn eller det primære nummer eller lokalnummer, der er knyttet til agenten.


 

Du kan filtrere agentlisten baseret på opkaldskøer, køplaceringer og statussen Deltag/Fjern deltagelse.

Agentdashboardet i den skjulte standardvisning viser:

  • Agentnavn

  • Antal opkaldskøer knyttet til agenten – viser antallet af opkaldskøer, som agenten er knyttet til

  • Placeringer af opkaldskøer – viser antallet af placeringer, hvor opkaldskøerne er oprettet

  • Primært nummer – det primære kontaktnummer, der er tildelt agenten

  • Lokalnummer, hvis tilgængeligt

  • Status for deltagelse/ophæv deltagelse – viser antallet af køer, som en agent har tilsluttet sig eller afbrudt deltagelse i, når den er skjult.
5

Klik på > for at udvide agentoplysningerne.

Agentdashboardet viser:

  • Agentnavn

  • Antal opkaldskøer knyttet til agenten – viser de opkaldskø , som agenten er knyttet til

  • Placeringer af opkaldskøer – viser hver enkelt opkaldskø

  • Primært nummer – det primære kontaktnummer, der er knyttet til opkaldskø

  • Lokalnummer, hvis tilgængeligt

  • Status for deltagelse/fjern deltagelse – viser status for deltagelse eller afbryd.
6

Skift til deltage eller annullere deltagelse en agent til den specifikke opkaldskø.
7

(Valgfrit) Klik på Eksporter CSV for at eksportere et regneark med en omfattende agentoplysninger.

Brug denne tabel til at finde oplysningerne i den eksporterede CSV-fil.

Kolonne

Beskrivelse

Agentens fornavn

Viser agenternes fornavn, der vises for opkaldskøens opkaldslinje- ID (CLID).

Agentens efternavn

Viser agenternes efternavn, der vises for opkaldskøens opkaldslinje- ID (CLID).

Agent telefonnummer

 Viser agenttelefon .

Agent lokalnummer

Viser agentlokalnummeret.

Kønavn

Viser navnet på opkaldskø.

Telefonnummer i kø

Viser telefonnummer til opkaldskø .

Køudvidelse

Viser lokalnummeret for opkaldskø .

Navn på køplacering

Viser opkaldskø placering.

Status for deltagelse i kø

Viser deltagelse i eller fjern deltagelse i opkaldskø.