Tilføj og rediger agenter

Brugere, der modtager opkald fra køen, kaldes agenter.Du kan tilføje eller slette brugere og arbejdsområder fra en opkaldskø.Brugere og arbejdsområder kan tildeles til flere opkaldskøer.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen.

3

På sidepanelet ved siden af Agenter skal du klikke på Administrer.

4

(Valgfrit) Vælg en standardværdi for agenternes kompetenceniveau i rullemenuen Tildelt kompetenceniveau, hvis du tilføjer dem ud fra deres kompetencer.


 
Dirigering af opkald er baseret på en agents kompetenceniveau.Det højeste kompetenceniveau er 1, og det laveste er 20.
5

Vælg en bruger eller et arbejdsområde i rullemenuen Tilføj bruger eller arbejdsområde.

6

Brug søgeværktøjet til at tilføje brugere eller arbejdsområder.

7

(Valgfrit) Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil give agenter midt i aktive opkald lov til at besvare yderligere opkald.

8

(Valgfrit) Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil give agenter lov til at tilslutte sig eller forlade køen.

9

(Valgfrit) Rediger kompetenceniveauet og til-/fra-knappen Deltaget for hver enkelt bruger eller arbejdsområde i køen.

10

(Valgfrit) For at fjerne en bruger eller et arbejdsområde skal du klikke på ved siden af brugeren eller arbejdsområdet.

11

(Valgfrit) Klik på Fjern alle for at fjerne alle brugere eller arbejdsområder fra køen.

12

Klik på Gem.


 
  • Alle agenter tilføjes med deltagelsestilstanden SAND, når en kø oprettes.
  • Opkald videresendes ikke til agenten, selvom vedkommende er ledig, hvis en agents deltagelsestilstanden er indstillet til FALSK.

Du får udleveret en virksomheds-CLID, hver gang et Webex-opkald påbegyndes.Denne virksomheds CLID kan enten være et opkaldskø-telefonnummer eller agentens konfigurerede telefonnummer.Agenten kan enten beslutte at oplyse dette under et opkald ved hjælp af vedvarende konfiguration eller gennem midlertidig konfiguration.

Før du begynder

  • Control Hub-administratoren skal aktivere det telefonnummer til køen, der skal bruges som udgående telefonnummer af agenterne.Få yderligere oplysninger i Aktivér opkaldskø-telefonnumre.
  • Når telefonnummeret er aktiveret, kan administratoren indstille agenternes udgående telefonnummer med den specifikke kø-CLID i henhold til vedvarende konfiguration.
  • Agenterne kan også vælge Midlertidig konfiguration for at bruge FAC-koden #80 til udgående opkaldscenter, når telefonnummeret vises som CLID og #81 for udgående opkald, så det vises som det personlige konfigurerede eksterne opkalder-id som CLID.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og vælge en bruger, som du vil konfigurere agentindstillinger for.

2

Vælg Opkald, og vælg Agentindstillinger.

3

Vælg Agentopkaldskø-id.

Du kan indstille agentopkaldskø-id'et til enten et konfigureret opkalder-id eller angive et nummer eller en opkaldskø.
4

Konfigurer agentens opkaldskø-id med en af følgende valgmuligheder:

  • Konfigureret opkalder-id – opkalder-id'et er allerede konfigureret til agenten.
  • Opkaldskøens opkalder-id – søg efter nummer eller kønavn, og vælg opkaldskøens opkalds-ID i rullemenuen.

     
    Når den agent, du har valgt, ikke er en del af opkaldskøen, deaktiveres denne valgmulighed som standard.

Før du begynder

Control Hub-administratoren skal aktivere det telefonnummer til køen, der skal bruges som udgående telefonnummer af agenterne.Få yderligere oplysninger i Aktivér opkaldskø-telefonnumre.