Добавление и редактирование операторов

Пользователи, которые принимают вызовы из очереди вызовов, называются операторами.Можно добавлять пользователей и рабочие пространства в очередь вызовов, а также удалять их из очереди.Пользователи и рабочие пространства могут быть назначены в несколько очередей вызовов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.

3

На боковой панели рядом с параметром Операторы щелкните Управление.

4

(Необязательно.) При добавлении операторов на основе их навыков выберите для этих операторов значение уровня навыков по умолчанию в раскрывающемся списке Назначенный уровень навыков.


 
Маршрутизация вызовов будет выполняться на основе уровня навыков и квалификации операторов.Самый высокий уровень навыков – "1", а самый низкий – "20".
5

Выберите пользователя или рабочее пространство в раскрывающемся списке Добавить пользователя или рабочее пространство.

6

Чтобы добавить пользователей или рабочие пространства, используйте инструмент поиска.

7

(Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам во время активных вызовов принимать дополнительные вызовы.

8

(Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам присоединяться к очередям или выходить из них.

9

(Необязательно.) Измените уровень навыков и положение переключателя Присоединение выполнено для каждого пользователя или рабочего пространства в очереди.

10

(Необязательно.) Чтобы удалить пользователя или рабочее пространство, щелкните рядом с ним.

11

(Необязательно.) Чтобы удалить из очереди всех пользователей или рабочие пространства, щелкните Удалить все.

12

Щелкните Сохранить.


 
  • Во время создания очереди все операторы добавляются с состоянием "Присоединение выполнено" как TRUE.
  • Если для состояния "Присоединение выполнено" оператора установлено значение FALSE, вызовы не будут перенаправляться этому оператору, даже если он доступен.

Для каждого инициированного вызова Webex вам будет предоставляться бизнес-идентификатор CLID.Этот бизнес-идентификатор CLID может быть номером телефона очереди вызовов или настроенным номером телефона операторов.Оператор может предоставлять эту информацию во время вызова с помощью постоянной конфигурации или временной конфигурации.

Перед началом работы

  • Администратор Control Hub должен включить номер телефона очереди, который будет использоваться операторами в качестве номера телефона для исходящих вызовов.Дополнительную информацию см. в статье "Включение номеров телефона очереди вызовов".
  • После включения номера телефона администратор может задать для номера телефона операторов для исходящих вызовов определенный CLID очереди в соответствии с постоянной конфигурацией.
  • Операторы также могут выбрать временную конфигурацию, чтобы использовать для исходящих вызовов код FAC #80 (в качестве CLID отображается номер телефона) и #81 (в качестве CLID отображается личный настроенный идентификатор вызывающего абонента).

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо задать настройки оператора.

2

Выберите Вызовы и щелкните Настройки оператора.

3

Выберите Идентификатор очереди вызовов оператора.

Для него можно либо задать настроенный идентификатор вызывающего абонента, либо указать номер или очередь вызовов.
4

Настройте идентификатор очереди вызовов оператора, используя один из указанных далее параметров.

  • Настроенный идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента уже настроен для оператора.
  • Идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов. Выполните поиск по номеру или названию очереди и выберите идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов в раскрывающемся списке.

     
    Если выбранный вами оператор не состоит в очереди вызовов, по умолчанию этот параметр отключается.

Перед началом работы

Администратор Control Hub должен включить номер телефона очереди, который будет использоваться операторами в качестве номера телефона для исходящих вызовов.Дополнительную информацию см. в статье Включение номеров телефона очереди вызовов.