Для каждого инициированного вызова Webex предоставляется бизнес-идентификатор CLID. Агент решает предоставить эту информацию во время вызова посредством постоянной или временной конфигурации.
Обзор
Для каждого инициированного вызова Webex вам будет предоставляться бизнес-идентификатор CLID. Этот бизнес-идентификатор CLID может быть номером телефона очереди вызовов или настроенным номером телефона операторов. Оператор может предоставлять эту информацию во время вызова с помощью постоянной конфигурации или временной конфигурации.
Перед началом работы
Администратор Control Hub должен включить номер телефона очереди, который будет использоваться операторами в качестве номера телефона для исходящих вызовов. Дополнительную информацию см. в статье Включение номеров телефона очереди вызовов.
После включения номера телефона администратор может задать для номера телефона операторов для исходящих вызовов определенный CLID очереди в соответствии с постоянной конфигурацией.
Операторы также могут выбрать временную конфигурацию, чтобы использовать для исходящих вызовов код FAC #80 (в качестве CLID отображается номер телефона) и #81 (в качестве CLID отображается личный настроенный идентификатор вызывающего абонента).
1. | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо задать настройки оператора. |
||
2. | Выберите Вызовы и щелкните Настройки оператора. |
||
3. | Выберите Идентификатор очереди вызовов оператора. Для него можно либо задать настроенный идентификатор вызывающего абонента, либо указать номер или очередь вызовов.
|
||
4. | Настройте идентификатор очереди вызовов оператора, используя один из указанных далее параметров.
|
Перед началом работы
Администратор Control Hub должен включить номер телефона очереди, который будет использоваться операторами в качестве номера телефона для исходящих вызовов. Дополнительную информацию см. в статье Включение номеров телефона очереди вызовов.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
||
2. | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
||
3. | На боковой панели рядом с параметром Операторы щелкните Управление. |
||
4. | (Необязательно.) При добавлении операторов на основе их навыков выберите для этих операторов значение уровня навыков по умолчанию в раскрывающемся списке Назначенный уровень навыков.
|
||
5 | Из Добавить пользователя, рабочее пространство или виртуальную линию в раскрывающемся списке выполните поиск или выберите пользователей, рабочие области или виртуальные линии для добавления в очередь вызовов. |
||
6 | (Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам во время активных вызовов принимать дополнительные вызовы. |
||
7. | (Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам присоединяться к очередям или выходить из них. |
||
8 | (Необязательно) Отредактируйте уровень квалификации и Присоединился переключение для каждого пользователя, рабочего пространства или виртуальной строки в очереди. |
||
9 | (Необязательно) Чтобы удалить пользователя, рабочую область или виртуальную строку, щелкните значок |
||
10 | (Необязательно) Щелкните Удалить все для удаления всех пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий из очереди. |
||
11 | Щелкните Сохранить.
|
1. | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
||||||||||||||||||||
2. | Щелкните Очередь вызовов. |
||||||||||||||||||||
3. | Выберите Агенты таб. |
||||||||||||||||||||
4. | Выберите оператора из отображаемого по умолчанию списка операторов или выполните поиск по имя оператора или по основному номеру или добавочному номеру, связанному с оператором.
На панели инструментов оператора в свернутом виде по умолчанию отображаются:
|
||||||||||||||||||||
5 | Щелкните > чтобы расширить сведения об агенте. На панели инструментов агента отображаются:
|
||||||||||||||||||||
6 | Переключиться на присоединяться или отказываться от присоединения оператора в определенную очередь вызовов. |
||||||||||||||||||||
7. | (Необязательно) Щелкните Экспорт в CSV для экспорта электронной таблицы с подробными сведениями об операторе. Используйте эту таблицу, чтобы найти подробную информацию в экспортированном CSV-файле.
|