添加和编辑代理

从队列接收呼叫的用户称为代理。您可以从呼叫队列添加或删除用户和工作空间。用户和工作空间可分配给多个呼叫队列。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击呼叫队列,然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

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在侧面板中,在代理旁,单击管理

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(可选)如果要根据代理的技能从分配的技能级别下拉列表中添加代理,请选择代理的缺省技能级别值。


 
呼叫路由基于代理的技能和能力级别。最高技能级别为 1,最低为 20。
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添加用户或工作空间下拉列表中选择用户或工作空间。

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使用搜索工具添加用户或工作空间。

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(可选)如果您想允许活动呼叫的代理接听其他呼叫,请选中该复选框。

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(可选)如果您想允许代理加入或取消加入队列,请选中该复选框。

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(可选)为队列中的每个用户或工作空间编辑技能级别加入切换开关。

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(可选)要删除用户或工作空间,单击该用户或工作空间旁边的

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(可选)单击全部删除,以从队列中删除所有用户或工作空间。

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单击保存


 
  • 在创建队列期间,添加所有代理时,加入状态为 TRUE。
  • 即使代理的加入状态设置为 FALSE,也无法将呼叫路由到代理。

对于发起的每次 Webex 呼叫,您都会获得一个业务 CLID。该业务 CLID 可以是呼叫队列电话号码或为代理配置的电话号码。代理可以决定通过持久配置或临时配置在呼叫期间提供此信息。

准备工作

  • Control Hub 管理员必须启用队列的电话号码,以便用作代理呼出的电话号码。有关更多信息,请参阅启用呼叫队列电话号码。
  • 在启用电话号码后,管理员可以根据持久配置将特定队列 CLID 设置为代理呼出电话号码。
  • 代理还可以选择临时配置,将呼出呼叫中心的 FAC 代码 #80 用作显示为 CLID 的电话号码,将呼出呼叫的代码 #81 显示为个人配置的外部主叫号码 CLID。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往用户,然后选择要配置代理设置的用户。

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选择呼叫,然后选择代理设置

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选择代理呼叫队列标识

您可以将代理呼叫队列标识设置为配置的主叫号码,或指定号码或呼叫队列。
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通过以下选项配置代理呼叫队列标识:

  • 配置的主叫号码 - 主叫号码已配置给代理。
  • 呼叫队列主叫号码 - 按号码或队列名称搜索,然后从下拉列表中选择“呼叫队列主叫号码”。

     
    如果您选中的代理不在呼叫队列,在缺省情况下该选项是禁用状态。

准备工作

Control Hub 管理员必须启用队列的电话号码,以便用作代理呼出的电话号码。有关更多信息,请参阅启用呼叫队列电话号码