Adicionar e editar agentes

Os usuários que recebem chamadas da fila são conhecidos como agentes.Você pode adicionar ou excluir usuários e espaços de trabalho de uma fila de chamadas.Os usuários e espaços de trabalho podem ser atribuídos a várias filas de chamadas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.

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Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista.

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No painel lateral, ao lado de Agentes, clique em Gerenciar.

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(Opcional) Selecione um valor de nível de habilidade padrão para os agentes se você os estiver adicionando com base nas habilidades na lista suspensa de Nível de habilidade atribuído.


 
O roteamento de chamadas é baseado no nível de habilidade e competência de um agente.O nível de habilidade mais alto é 1, enquanto o mais baixo é 20.
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Selecione um usuário ou espaço de trabalho na lista suspensa Adicionar usuário ou espaço de trabalho.

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Use a ferramenta de pesquisa para adicionar usuários ou espaços de trabalho.

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(Opcional) Marque a caixa de seleção se desejar permitir que os agentes em chamadas ativas atendam chamadas adicionais.

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(Opcional) Marque a caixa de seleção se quiser permitir que os agentes entrem ou saiam da fila.

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(Opcional) Edite o nível de habilidade e a alternância Participou de cada usuário ou espaço de trabalho na fila.

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(Opcional) Para remover um usuário ou espaço de trabalho, clique em ao lado do usuário ou do espaço de trabalho.

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(Opcional) Clique em Remover tudo para remover todos os usuários ou espaços de trabalho da fila.

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Clique em Salvar.


 
  • Todos os agentes são adicionados com o estado de participação como VERDADEIRO durante a criação da fila.
  • As chamadas não serão encaminhadas ao agente, mesmo que o agente esteja disponível quando o estado de participação de um agente estiver definido como FALSO.

Para cada chamada Webex iniciada, você receberá um CLID comercial.Este CLID comercial pode ser um número de telefone da fila de chamadas ou o número de telefone configurado do agente.O agente poderá decidir fornecer essas informações durante uma chamada por meio da configuração persistente ou da configuração temporária.

Antes de você começar

  • O administrador do Control Hub deve habilitar o número de telefone da fila a ser usado como número de telefone de saída pelos agentes.Para obter mais informações, consulte Habilitar números de telefone da fila de chamadas.
  • Assim que o número de telefone for habilitado, o administrador poderá definir o número de telefone de saída dos agentes com o CLID da fila específica de acordo com a configuração persistente.
  • Os agentes também poderão selecionar a Configuração temporária para usar o código FAC #80 no call center de saída como o número de telefone exibido como CLID e #81 na chamada de saída a ser exibida como a ID do autor de chamada externo configurada individualmente como CLID.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Usuários e selecione um usuário para o qual deseja definir a configuração do agente.

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Selecione Chamadas e escolha Configurações do agente.

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Selecione a ID da fila de chamadas do agente.

Você pode definir a ID da fila de chamadas do agente como uma ID do autor de chamada configurada ou especificar um número ou fila de chamadas.
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Configure a ID da fila de chamadas do agente a partir das seguintes opções:

  • ID do autor da chamada configurada - A ID do autor da chamada já configurada para o agente.
  • ID do autor da chamada da fila de chamadas - Pesquise pelo número ou nome da fila e selecione a ID do autor da chamada da fila de chamadas na lista suspensa.

     
    Quando o agente que você selecionou não fizer parte da fila de chamadas, por padrão, esta opção será desabilitada.

Antes de você começar

O administrador do Control Hub deve habilitar o número de telefone da fila a ser usado como número de telefone de saída pelos agentes.Para obter mais informações, consulte Ativar números de telefone da fila de chamadas.