Pro každé inicializované volání Webex je poskytnuto obchodní CLID. Agent se rozhodne tyto informace poskytnout během volání prostřednictvím trvalé konfigurace, nebo dočasné konfigurace.
Přehled
Pro každý zahájený hovor služby Webex vám bude poskytnuto firemní CLID (ID linky volajícího). Toto firemní CLID může být telefonní číslo fronty hovorů nebo telefonní číslo nakonfigurované agenty. Agent se může rozhodnout, zda tyto informace poskytne během volání prostřednictvím trvalé, nebo dočasné konfigurace.
Než začnete
Správce prostředí Control Hub musí povolit, aby agenti používali telefonní číslo fronty jako odchozí telefonní číslo. Další informace naleznete v části Povolení telefonních čísel fronty hovorů.
Po povolení telefonního čísla může správce nastavit odchozí telefonní číslo agentů s konkrétním identifikátorem CLID fronty podle trvalé konfigurace.
Agenti mohou také vybrat dočasnou konfiguraci a použít kód FAC #80 pro odchozí call centrum jako telefonní číslo zobrazené jako CLID a #81 pro odchozí hovor, který se zobrazí jako osobní nakonfigurované ID externího volajícího jako CLID.
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Uživatelé a vyberte uživatele, pro kterého chcete konfigurovat nastavení agenta. |
||
2 | Vyberte možnost Volání a zvolte Nastavení agenta. |
||
3 | Vyberte ID fronty hovorů agentů. ID fronty hovorů agentů můžete nastavit na nakonfigurované ID volajícího, nebo zadat číslo nebo frontu hovorů.
|
||
4 | Nakonfigurujte ID fronty hovorů agentů z následujících možností:
|
Než začnete
Správce prostředí Control Hub musí povolit, aby agenti používali telefonní číslo fronty jako odchozí telefonní číslo. Další informace naleznete v části Povolení telefonních čísel fronty hovorů.
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||
2 | Klikněte na možnost Fronta hovorů a ze seznamu vyberte frontu hovorů, kterou chcete upravit. |
||
3 | Na bočním panelu vedle položky Agenti klikněte na možnost Spravovat. |
||
4 | (Nepovinné) Pokud přidáváte agenty na základě jejich dovedností, vyberte z rozevíracího seznamu Přiřazená úroveň dovedností výchozí hodnotu úrovně dovednosti.
|
||
5 | Z Přidejte uživatele nebo pracovní prostředí nebo virtuální linku V rozevíracím seznamu vyhledejte nebo vyberte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky, které chcete přidat do fronta hovorů. |
||
6 | (Nepovinné) Pokud chcete povolit agentům v aktivních hovorech přijímat další hovory, zaškrtněte políčko. |
||
7 | (Nepovinné) Pokud chcete agentům povolit připojení nebo odpojení z fronty, zaškrtněte políčko. |
||
8 | (Volitelné) Upravte úroveň dovedností a Připojen přepnout pro každého uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku ve frontě. |
||
9 | (Volitelné) Chcete-li uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku odebrat, klikněte na |
||
10 | (Volitelné) Klikněte Odebrat vše odeberete všechny uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky z fronty. |
||
11 | Klikněte na možnost Uložit.
|
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||||||||||||||||||||
2 | Klikněte na možnost Fronta hovorů. |
||||||||||||||||||||
3 | Vyberte možnost Agenti kartu. |
||||||||||||||||||||
4 | Vyberte agenta z výchozího seznamu zobrazených agentů nebo vyhledejte jméno agenta nebo primární číslo či linku přiřazenou k agentovi.
Řídicí panel agenta ve výchozím sbaleném zobrazení zobrazuje:
|
||||||||||||||||||||
5 | Klikněte > rozbalte podrobnosti o agentovi. Na řídicím panelu agenta se zobrazí:
|
||||||||||||||||||||
6 | Přepnout do připojit nebo odpojit agenta do konkrétní fronta hovorů. |
||||||||||||||||||||
7 | (Volitelné) Klikněte Exportovat CSV exportovat tabulku s komplexními podrobnostmi o agentovi. Tuto tabulku použijte k vyhledání podrobností v exportovaném souboru CSV.
|