Prezentare generală

Pentru fiecare apel Webex inițiat, vi se va furniza un CLID de afaceri. Acest CLID de afaceri poate fi un număr de telefon din coada de apeluri sau numărul de telefon configurat de agenți. Agentul poate decide dacă dorește să furnizeze aceste informații în timpul unui apel prin intermediul configurației persistente sau prin configurare temporară.

Setări agent
dashboardul agentului

Înainte de a începe

Administratorul Control Hub trebuie să permită ca numărul de telefon al cozii să fie utilizat de către agenți ca număr de telefon pentru apelurile de ieșire. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați numerele de telefon din coada de apeluri.
Odată ce numărul de telefon este activat, administratorul poate seta numărul de telefon al agenților pentru apelurile de ieșire, utilizând CLID-ul specific cozii, în conformitate cu elementele Configurației persistente.
Agenții pot selecta, de asemenea, Configurația temporară, pentru a putea utiliza codul FAC #80 pentru centrul de apel pentru apeluri de ieșire, ca număr de telefon afișat sub formă de CLID și #81 pentru apelul de ieșire pentru a fi afișat ca ID-ul de apelant extern configurat personal sub formă de CLID.

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com accesați Utilizatori și selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setările de agent.

Selectați Apelare și alegeți Setări agent.

Selectați ID-ul cozii de apeluri a agentului.

Puteți seta ID-ul cozii de apeluri a agentului la un ID configurat de apelant sau puteți specifica un număr sau o coadă de apeluri.

Configurați ID-ul cozii de apeluri a agentului utilizând următoarele opțiuni:

ID-ul configurat de apelant - ID-ul de apelant care a fost deja configurat pentru agent.

ID-ul de apelant pentru coada de apeluri - Căutați după număr sau după numele cozii de apeluri și selectați, din lista derulantă, ID-ul de apelant pentru coada de apeluri.

Când agentul pe care l-ați selectat nu face parte din coada de apeluri, această opțiune este dezactivată în mod implicit.

Schimbați ID-ul apelantului

Înainte de a începe

Administratorul Control Hub trebuie să permită ca numărul de telefon al cozii să fie utilizat de către agenți ca număr de telefon pentru apelurile de ieșire. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați numerele de telefon din coada de apeluri.

Adăugați sau editați agenți

Utilizatorii care primesc apeluri din coadă sunt cunoscuți ca agenți. Puteți adăuga sau șterge utilizatori, spații de lucru și linii virtuale dintr-o coadă de apeluri. Utilizatorii, spațiile de lucru și liniile virtuale pot fi alocate mai multor cozi de apeluri.

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați.

În panoul lateral, lângă Agenți, faceți clic pe Gestionați.

(Opțional) Selectați, din lista derulantă Nivel de competențe alocat, o valoare implicită a nivelului de competențe al agenților, dacă îi adăugați pe baza competențelor.

Rutarea apelurilor se bazează pe nivelul de competențe al agenților. Nivelul cel mai ridicat de competențe este 1, iar cel mai scăzut este 20.

Din Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală drop-down, căutați sau selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale de adăugat în coada de apeluri.

(Opțional) Bifați caseta de selectare dacă doriți să permiteți agenților care sunt în apeluri active să preia apeluri suplimentare.

(Opțional) Bifați caseta de selectare dacă doriți să permiteți agenților să intre sau să iasă din coadă.

(Opțional) Editați nivelul de calificare și A intrat comutator pentru fiecare utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală din coadă.

(Opțional) Pentru a elimina un utilizator, un spațiu de lucru sau o linie virtuală, faceți clic pe pictograma de lângă utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală.

(Opțional) Faceți clic Eliminați toate pentru a elimina toți utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale din coadă.

Faceți clic pe Salvați.

În timpul creării cozii, toți agenții sunt adăugați cu starea ADEVĂRAT.
Apelurile nu sunt direcționate către agent, chiar dacă agentul este disponibil, atunci când starea agentului privind intrarea în întâlnire este setată la FALS.

Tabloul de bord al agenților permite administratorului să aibă o vizualizare consolidată a tuturor agenților din toate secvențele de apeluri. Dashboardul afișează informațiile agenților și participarea acestora la coada de apeluri. Acest lucru îi permite unui administrator să ia deciziile adecvate privind angajarea unei secvențe de apeluri și, de asemenea, să schimbe cu ușurință starea de participare a unui agent.

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

Faceți clic pe Coadă de apeluri.

Selectați Agenți filă.

Selectați un agent din lista implicită de agenți afișată sau căutați nume agent sau numărul principal sau interiorul asociat agentului.

Puteți filtra lista de agenți în funcție de cozile de apeluri, locațiile secvențelor de așteptare și starea Intrare/Anulare.

Dashboardul agentului în vizualizarea restrânsă implicită afișează:

Nume agent
Număr de cozi de apeluri asociate agentului - Afișează numărul de cozi de apeluri la care este asociat agentul
Locații coadă de apeluri - Afișează numărul de locații în care sunt create secvențele de apeluri
Număr principal - Număr de contact principal atribuit agentului
Interior dacă este disponibil
Stare Intrare/Anulare - Afișează numărul de cozi în care un agent a intrat sau nu a intrat atunci când a fost restrâns.

Faceți clic > pentru a extinde detaliile despre agent.

Dashboardul agentului afișează:

Nume agent
Număr de cozi de apeluri asociate agentului - Listează numele secvențelor de apeluri la care este asociat agentul
Locații coadă de apeluri - Listează fiecare locație din coada de apeluri
Număr principal - Număr de contact principal alocat secvenței de apeluri
Interior dacă este disponibil
Stare Intrare/Anulare - Afișează starea alăturare sau anulare.

Comutați la alăturați sau anulați participarea un agent în secvența de așteptare a apelurilor.

(Opțional) Faceți clic Export CSV pentru a exporta o foaie de calcul cu detalii complete despre agent.

Utilizați acest tabel pentru a găsi detaliile în fișierul CSV exportat .


Coloană	Descriere
Prenume agent	Afișează prenumele agenților de afișat pentru ID linie apelant (CLID) din secvența de apeluri.
Nume de familie agent	Afișează numele de familie al agenților de afișat pentru ID linie apelant (CLID) din coada de apeluri.
Număr de telefon agent	Afișează numărul de telefon agent .
Interiorul agent	Afișează interiorul agentului.
Denumire secvență de așteptare	Afișează numele cozii de apeluri.
Număr de telefon în așteptare	Afișează număr de telefon al secvenței de apeluri .
Extensie coadă	Afișează extensia secvenței de apeluri.
Nume locație secvență de așteptare	Afișează locația secvenței de apeluri.
Starea intrării în secvență de așteptare	Afișează alăturarea sau anularea cozii de apeluri.