Adăugați și editați agenți

Utilizatorii care primesc apeluri din coadă sunt cunoscuți ca agenți.Puteți adăuga sau șterge utilizatori și spații de lucru dintr-o coadă de apeluri.Utilizatorii și spațiile de lucru pot fi alocați mai multor cozi de apeluri.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

2

Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați.

3

În panoul lateral, lângă Agenți, faceți clic pe Gestionați.

4

(Opțional) Selectați, din lista derulantă Nivel de competențe alocat, o valoare implicită a nivelului de competențe al agenților, dacă îi adăugați pe baza competențelor.


 
Rutarea apelurilor se bazează pe nivelul de competențe al agenților.Nivelul cel mai ridicat de competențe este 1, iar cel mai scăzut este 20.
5

Selectați un utilizator sau un spațiu de lucru din lista derulantă Adăugați un utilizator sau un spațiu de lucru.

6

Utilizați instrumentul de căutare pentru a adăuga utilizatori sau spații de lucru.

7

(Opțional) Bifați caseta de selectare dacă doriți să permiteți agenților care sunt în apeluri active să preia apeluri suplimentare.

8

(Opțional) Bifați caseta de selectare dacă doriți să permiteți agenților să intre sau să iasă din coadă.

9

(Opțional) Editați nivelul de competențe și comutatorul Intrat(ă) pentru fiecare utilizator sau spațiu de lucru din coadă.

10

(Opțional) Pentru a elimina un utilizator sau un spațiu de lucru, faceți clic pe în dreptul utilizatorului sau al spațiului de lucru.

11

(Opțional) Faceți clic pe Eliminați tot pentru a elimina toți utilizatorii sau spațiile de lucru din coadă.

12

Faceți clic pe Salvați.


 
  • În timpul creării cozii, toți agenții sunt adăugați cu starea ADEVĂRAT.
  • Apelurile nu sunt direcționate către agent, chiar dacă agentul este disponibil, atunci când starea agentului privind intrarea în întâlnire este setată la FALS.

Pentru fiecare apel Webex inițiat, vi se va furniza un CLID de afaceri.Acest CLID de afaceri poate fi un număr de telefon din coada de apeluri sau numărul de telefon configurat de agenți.Agentul poate decide dacă dorește să furnizeze aceste informații în timpul unui apel prin intermediul configurației persistente sau prin configurare temporară.

Înainte de a începe

  • Administratorul Control Hub trebuie să permită ca numărul de telefon al cozii să fie utilizat de către agenți ca număr de telefon pentru apelurile de ieșire.Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați numerele de telefon din coada de apeluri.
  • Odată ce numărul de telefon este activat, administratorul poate seta numărul de telefon al agenților pentru apelurile de ieșire, utilizând CLID-ul specific cozii, în conformitate cu elementele Configurației persistente.
  • Agenții pot selecta, de asemenea, Configurația temporară, pentru a putea utiliza codul FAC #80 pentru centrul de apel pentru apeluri de ieșire, ca număr de telefon afișat sub formă de CLID și #81 pentru apelul de ieșire pentru a fi afișat ca ID-ul de apelant extern configurat personal sub formă de CLID.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com accesați Utilizatori și selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setările de agent.

2

Selectați Apelare și alegeți Setări agent.

3

Selectați ID-ul cozii de apeluri a agentului.

Puteți seta ID-ul cozii de apeluri a agentului la un ID configurat de apelant sau puteți specifica un număr sau o coadă de apeluri.
4

Configurați ID-ul cozii de apeluri a agentului utilizând următoarele opțiuni:

  • ID-ul configurat de apelant - ID-ul de apelant care a fost deja configurat pentru agent.
  • ID-ul de apelant pentru coada de apeluri - Căutați după număr sau după numele cozii de apeluri și selectați, din lista derulantă, ID-ul de apelant pentru coada de apeluri.

     
    Când agentul pe care l-ați selectat nu face parte din coada de apeluri, această opțiune este dezactivată în mod implicit.

Înainte de a începe

Administratorul Control Hub trebuie să permită ca numărul de telefon al cozii să fie utilizat de către agenți ca număr de telefon pentru apelurile de ieșire.Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați numerele de telefon din coada de apeluri.