Dodavanje i uređivanje agenata

Korisnici koji primaju pozive iz reda čekanja poznati su kao agenti.Korisnike i radne prostore možete dodavati ili brisati iz reda čekanja poziva.Korisnici i radni prostori mogu se dodijeliti višestrukim redovima čekanja poziva.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

2

Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti.

3

Na bočnoj ploči pokraj Agenti kliknite na Upravljanje.

4

(Neobavezno) Odaberite zadanu vrijednost razine vještina za agente ako ih dodajete na temelju njihovih vještina s padajućeg popisa Dodijeljena razina vještina.


 
Preusmjeravanje poziva temelji se na razini kompetencija i vještina agenta.Najviša razina vještine je 1, a najniža 20.
5

Odaberite korisnika ili radni prostor s padajućeg popisa Dodavanje korisnika ili radnog prostora.

6

Pomoću alata za pretraživanje dodajte korisnike ili radne prostore.

7

(Neobavezno) Označite okvir ako agentima na aktivnim pozivima želite dopustiti primanje dodatnih poziva.

8

(Neobavezno) Označite okvir ako agentima želite dopustiti da se pridruže redu čekanja ili da se isključe iz reda čekanja.

9

(Neobavezno) Uredite razinu vještina i prekidač Pridružen/a za svakog korisnika ili radni prostor u redu čekanja.

10

(Neobavezno) Kako biste uklonili korisnika ili radni prostor, kliknite na pokraj korisnika ili radnog prostora.

11

(Neobavezno) Kliknite na Ukloni sve kako biste uklonili sve korisnike ili radne prostore iz reda čekanja.

12

Kliknite na Spremi.


 
  • Svi agenti dodaju se s stanjem pridruženosti TRUE tijekom izrade reda čekanja.
  • Pozivi se ne preusmjeravaju agentu iako je agent dostupan kada je stanje pridruženosti agenta postavljeno na FALSE.

Za svaki pokrenuti Webex poziv dobit ćete poslovni CLID.CLID ove tvrtke može biti ili broj telefona reda čekanja poziva ili konfigurirani broj telefona agenta.Agent može odlučiti pružiti te informacije tijekom poziva putem trajne konfiguracije ili putem privremene konfiguracije.

Prije početka

  • Administrator okruženja Control Hub mora agentima omogućiti korištenje broja telefona reda čekanja kao odlaznog broja telefona.Za dodatne informacije pogledajte Omogućavanje brojeva telefona reda čekanja poziva.
  • Nakon što je telefonski broj omogućen, administrator može postaviti odlazni broj telefona agenata s određenim CLID-om reda čekanja prema trajnoj konfiguraciji.
  • Agenti također mogu odabrati Privremenu konfiguraciju za korištenje FAC kȏda #80 za centar za odlazne pozive kao broj telefona prikazan kao CLID i #81 za odlazni poziv koji će se prikazati kao osobni konfigurirani ID vanjskog pozivatelja kao CLID.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Korisnici i odaberite korisnika za kojeg želite konfigurirati postavke agenta.

2

Odaberite Pozivanje, a zatim Postavke agenta.

3

Odaberite ID reda čekanja poziva agenta.

ID reda čekanja poziva agenta možete postaviti ili na konfigurirani ID pozivatelja ili navesti broj ili red čekanja poziva.
4

Konfigurirajte ID reda čekanja poziva agenta pomoću sljedećih opcija:

  • Konfigurirani ID pozivatelja – ID pozivatelja već je konfiguriran za agenta.
  • ID pozivatelja reda čekanja poziva – Pretražite prema broju ili nazivu reda čekanja i na padajućem popisu odaberite ID pozivatelja reda čekanja poziva.

     
    Kada agent kojeg ste odabrali nije dio reda čekanja poziva, prema zadanim postavkama ova je opcija onemogućena.