Za svaki pokrenuti webex poziv pruža se poslovni CLID. Agent odlučuje ili dati ove informacije tijekom poziva kroz trajnu konfiguraciju ili kroz privremenu konfiguraciju.
Pregled
Za svaki pokrenuti Webex poziv dobit ćete poslovni CLID. CLID ove tvrtke može biti ili broj telefona reda čekanja poziva ili konfigurirani broj telefona agenta. Agent može odlučiti pružiti te informacije tijekom poziva putem trajne konfiguracije ili putem privremene konfiguracije.
Prije početka
Administrator okruženja Control Hub mora agentima omogućiti korištenje broja telefona reda čekanja kao odlaznog broja telefona. Za više informacija pogledajte Omogućavanje brojeva telefona reda čekanja poziva.
Nakon što je telefonski broj omogućen, administrator može postaviti odlazni broj telefona agenata s određenim CLID-om reda čekanja prema trajnoj konfiguraciji.
Agenti također mogu odabrati Privremenu konfiguraciju za korištenje FAC kȏda #80 za centar za odlazne pozive kao broj telefona prikazan kao CLID i #81 za odlazni poziv koji će se prikazati kao osobni konfigurirani ID vanjskog pozivatelja kao CLID.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Korisnici i odaberite korisnika za kojeg želite konfigurirati postavke agenta. |
||
2 | Odaberite Pozivanje, a zatim Postavke agenta. |
||
3 | Odaberite ID reda čekanja poziva agenta. ID reda čekanja poziva agenta možete postaviti ili na konfigurirani ID pozivatelja ili navesti broj ili red čekanja poziva.
|
||
4 | Konfigurirajte ID reda čekanja poziva agenta pomoću sljedećih opcija:
|
Prije početka
Administrator okruženja Control Hub mora agentima omogućiti korištenje broja telefona reda čekanja kao odlaznog broja telefona. Za više informacija pogledajte Omogućavanje brojeva telefona reda čekanja poziva.
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
||
2 | Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti. |
||
3 | Na bočnoj ploči pokraj Agenti kliknite na Upravljanje. |
||
4 | (Neobavezno) Odaberite zadanu vrijednost razine vještina za agente ako ih dodajete na temelju njihovih vještina s padajućeg popisa Dodijeljena razina vještina.
|
||
5 | Od Dodajte korisnika ili radni prostor ili virtualnu liniju padajući izbornik, pretražite ili odaberite korisnike, radne prostore ili virtualne linije koje želite dodati u red poziva. |
||
6 | (Neobavezno) Označite okvir ako agentima na aktivnim pozivima želite dopustiti primanje dodatnih poziva. |
||
7 | (Neobavezno) Označite okvir ako agentima želite dopustiti da se pridruže redu čekanja ili da se isključe iz reda čekanja. |
||
8 | (Neobavezno) Uredite razina vještine i Pridružio se prebacite za svakog korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju u redu čekanja. |
||
9 | (Izborno) Da biste uklonili korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju, kliknite na |
||
10 | (Neobavezno) Kliknite Ukloni sve za uklanjanje svih korisnika, radnih prostora ili virtualnih linija iz reda čekanja. |
||
11 | Kliknite Spremi.
|
1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
||||||||||||||||||||
2 | Kliknite na Red čekanja poziva. |
||||||||||||||||||||
3 | Odaberite Agenti tab. |
||||||||||||||||||||
4 | Odaberite agenta sa zadanog popisa prikazanih agenata ili potražite ime agenta ili primarni broj ili proširenje povezano s agentom.
Nadzorna ploča agenta u zadanom sažetom prikazu prikazuje:
|
||||||||||||||||||||
5 | Kliknite > za proširenje pojedinosti o agentu. Nadzorna ploča agenta prikazuje:
|
||||||||||||||||||||
6 | Prebaci na pridružiti se ili odvojiti agenta na određeni red poziva. |
||||||||||||||||||||
7 | (Neobavezno) Kliknite Izvezi CSV za izvoz proračunske tablice s opsežnim detaljima agenta. Koristite ovu tablicu da biste pronašli pojedinosti u izvezenom CSV-u.
|