Genel Bakış

Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş CLID’i sağlanacaktır. Bu iş CLID’i, bir telefon çağrı sırası telefon numarası veya temsilcilerin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, bu bilgileri bir çağrı sırasında kalıcı yapılandırma veya geçici yapılandırma aracılığıyla sağlamayı seçebilir.

Başlamadan önce

  • Control hub yöneticisinin, temsilciler tarafından giden telefon numarası olarak kullanılacak sıranın telefon numarasını etkinleştirmesi gerekir. Ayrıntılı bilgi için çağrı sırası telefon numaralarını etkinleştir kısmına bakın.

  • Telefon numarası etkinleştirildikten sonra yönetici, Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli bir sıra CLID’i ile ayarlayabilir.

  • Temsilciler, CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden çağrı merkezi için FAC kodu #80’i ve CLID olarak görüntülenen kişisel yapılandırılmış harici arayan kimliği olarak giden çağrı için FAC kodu #81’i kullanmak üzere Geçici Yapılandırmayı da seçebilir.

1

Müşteri görünümünden, https://admin.webex.com içinde Kullanıcılar öğesine gidin ve kendisi için temsilci ayarlarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.
2

Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.
3

Temsilci Çağrı Sırası Kimliği öğesini seçin.

Temsilci çağrı sırası kimliğini yapılandırılmış bir arayan kimliğine ayarlayabilir veya bir numara ya da çağrı sırası belirtebilirsiniz.
4

Aşağıdaki seçenekler arasından temsilci çağrı sırası kimliğini yapılandırın:

  • Yapılandırılan Arayan Kimliği - Temsilci için önceden yapılandırılmış arayan kimliğidir.

  • Çağrı Sırası Arayan Kimliği - Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı Sırası Arayan Kimliğini seçin.


     
    Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

Arayan kimliğinizi değiştirin

Başlamadan önce

Control hub yöneticisinin, temsilciler tarafından giden telefon numarası olarak kullanılacak sıranın telefon numarasını etkinleştirmesi gerekir. Ayrıntılı bilgi için çağrı sırası telefon numaralarını etkinleştir kısmına bakın.

Temsilci ekle veya düzenle

Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir çağrı sırası kullanıcılar, çalışma alanları ve sanal hatlar ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar, çalışma alanları ve sanal hatlar birden çok çağrı sırasına atanabilir.

1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.
2

Çağrı Sırası öğesine tıklayın ve listeden düzenlenecek çağrı sırasını seçin.
3

Yan panelde, Temsilciler öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.
4

(İsteğe bağlı) Temsilcileri becerilerine göre Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden ekliyorsanız temsilciler için bir varsayılan beceri düzeyi değeri seçin.


 
Çağrı yönlendirme, temsilcinin beceri ve yeterlilik düzeyine dayalıdır. En yüksek beceri düzeyi 1, en düşük beceri düzeyi 20’dir.
5

itibaren Kullanıcı veya Çalışma Alanı veya Sanal Hat Ekle açılır listede, çağrı sırası eklemek için kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın veya seçin.
6

(İsteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almalarına izin vermek için bu onay kutusunu seçin.
7

(İsteğe bağlı) Temsilcilerin sırada katılmalarına veya sıradan ayrılmalarına izin vermek için bu onay kutusunu seçin.
8

(İsteğe bağlı) beceri seviyesi ve katıldı Kuyruktaki her kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır için geçiş yapın.
9

(İsteğe bağlı) Bir kullanıcıyı, çalışma alanını veya sanal satırı kaldırmak için kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satırın yanındaki simge.
10

(İsteğe bağlı) Tıklayın Tümünü Kaldır tüm kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal satırları kuyruktan kaldırmak için.
11

Kaydet seçeneğine tıklayın.


 

  • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

  • Bir temsilcinin katılma durumu YANLIŞ olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.
Temsilci panosu, bir yöneticinin çağrı kuyruklarındaki tüm aracıların birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracı bilgilerini ve çağrı sırası katılımlarını görüntüler. Bu, bir yöneticinin uygun çağrı sırası personel kararları vermesine ve ayrıca bir aracının katılım durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.

1

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.
2

Çağrı Sırası’na tıklayın.
3

seçin Temsilciler sekme.
4

Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


 

Temsilci listesini Çağrı kuyruklarına, Kuyruk konumlarına ve Katıl/Kaydolma durumuna göre filtreleyebilirsiniz.

Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

  • Aracı Adı

  • Temsilciyle ilişkili çağrı kuyruğu sayısı - Temsilcinin ilişkili olduğu çağrı kuyruğu sayısını görüntüler

  • Çağrı kuyruğu konumları - Çağrı kuyruklarının oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

  • Birincil numara - Temsilciye atanan birincil iletişim numarası

  • Varsa uzantı

  • Katıl/Birleştir durumu - Daraltıldığında bir aracının katıldığı veya katılmadığı kuyrukların sayısını görüntüler.
5

tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:

  • Aracı Adı

  • Temsilciyle ilişkili çağrı kuyruğu sayısı - Temsilcinin ilişkili olduğu çağrı sırası adlarını listeler

  • Çağrı kuyruğu konumları - Her çağrı sırası konumunu listeler

  • Birincil numara - çağrı sırası atanan birincil irtibat numarası

  • Varsa uzantı

  • Katılma/Katılma durumu - Katılma veya katılmama durumunu görüntüler.
6

Şuna geçiş yap: katılmak veya ayrılmak belirli çağrı sırası bir temsilci.
7

(İsteğe bağlı) Tıklayın CSV dışa aktar kapsamlı bir aracı ayrıntıları içeren bir elektronik tabloyu dışa aktarmak için.

Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

Sütun

Açıklama

Temsilci Adı

Çağrı kuyruğunun arama hattı kimliği (CLID) için görüntülenecek aracıların ilk adını görüntüler.

Temsilci Soyadı

Çağrı kuyruğunun arama hattı kimliği (CLID) için görüntülenecek aracıların soyadını görüntüler.

Temsilci Telefon Numarası

 aracı telefonu numarasını görüntüler.

Aracı Uzantısı

Aracı uzantısını görüntüler.

Kuyruk Adı

çağrı sırası adını görüntüler.

Sıra Telefon Numarası

çağrı sırası telefon numarası görüntüler.

Kuyruk Uzantısı

çağrı sırası uzantısını görüntüler.

Kuyruk Konumu Adı

çağrı sırası konumunu görüntüler.

Sıraya Katılma Durumu

çağrı sırası katılmayı veya ayrılmayı görüntüler.