הוספה ועריכה של סוכנים

משתמשים שמקבלים שיחות מהתור נקראים סוכנים.באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים וסביבות עבודה מתור שיחה.ניתן להקצות משתמשים וסביבות עבודה לתורי שיחות מרובים.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תורהשיחות לעריכה מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, לצד סוכנים, לחץ על נהל.

4

(אופציונלי) בחר ערך ברירת מחדל של רמת מיומנות עבור הסוכנים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת רמת מיומנות מוקצית.


 
ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הסוכן.רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 ואילו הנמוכה ביותר היא 20.
5

בחר משתמש או סביבת עבודה מהרשימה הנפתחת הוסף משתמש או סביבת עבודה.

6

השתמש בכלי החיפוש כדי להוסיף משתמשים או סביבות עבודה.

7

(אופציונלי) בחר בתיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

8

(אופציונלי) בחר בתיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף לתור או לבטל את הצטרפותם לתור.

9

(אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי מצורף עבור כל משתמש או סביבת עבודה בתור.

10

(אופציונלי) כדי להסיר משתמש או סביבת עבודה, לחץ לצד המשתמש או סביבת העבודה.

11

(אופציונלי) לחץ על הסר הכל כדי להסיר את כל המשתמשים או סביבות העבודה מהתור.

12

לחץ על שמור.


 
  • כל הסוכנים מתווספים עם מצב מצורף כ- TRUE במהלך יצירת תור.
  • שיחות אינן מנותבות לסוכן למרות שהסוכן זמין כאשר מצב ההצטרפות של סוכן מוגדר כ- FALSE.

עבור כל שיחת webex שנפתחה, תקבל CLID עסקי.CLID עסקי זה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון של הסוכנים שהוגדרו.הסוכן יכול להחליט לספק מידע זה במהלך שיחה באמצעות תצורה קבועה או באמצעות תצורה זמנית.

לפני שתתחיל

  • מנהל מרכז הבקרה צריך לאפשר למספר הטלפון של התור לשמש כמספר הטלפון היוצא על-ידי הסוכנים.לקבלת מידע נוסף, ראה הפיכת מספרי טלפון של תור שיחות לזמינים.
  • לאחר הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון היוצא של הסוכנים עם CLID התור הספציפי לפי תצורה מתמידת.
  • הסוכנים יכולים גם לבחור תצורה זמנית כדי להשתמש בקוד FAC #80 עבור מוקד טלפוני יוצא כמספר הטלפון המוצג כ- CLID ו- #81 עבור שיחה יוצאת כדי להציג כמזהה המתקשר החיצוני האישי שתצורתו נקבעה כ- CLID.

1

מתצוגת הלקוח עבור אל https://admin.webex.com משתמשים ובחר משתמש שעבורו ברצונך לקבוע את תצורת הגדרת הסוכן.

2

בחר התקשרות ובחר הגדרותסוכן.

3

בחר את מזההתור השיחות של הסוכן.

באפשרותך להגדיר את מזהה תור השיחה של הסוכן למזהה מתקשר שתצורתו נקבעה או לציין מספר או תור שיחה.
4

קבע את התצורה של מזהה תור השיחה של הסוכן מהאפשרויות הבאות:

  • מזהה מתקשר מוגדר - מזהה המתקשר שכבר הוגדר לסוכן.
  • מזהה מתקשר תור שיחה - חפש לפי מספר או שם תור ובחר את מזהה המתקשר של תור השיחות מהרשימה הנפתחת.

     
    כאשר הסוכן שבחרת אינו חלק מתור השיחות, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

לפני שתתחיל

מנהל מרכז הבקרה צריך לאפשר למספר הטלפון של התור לשמש כמספר הטלפון היוצא על-ידי הסוכנים.לקבלת מידע נוסף, ראה הפיכת מספריטלפון של תור שיחות לזמינים.