新增與編輯代理

從佇列中接收來電的使用者稱為「代理」。您可以在呼叫佇列中新增或刪除使用者和工作區。可以將使用者和工作區指定給多個呼叫佇列。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 通話 > 功能

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按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。

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請按一下側面板中代理旁邊的管理

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(選用)如果您要根據代理的技能等級來新增代理,請從指定的技能等級下拉清單中選取代理的預設技能等級值。


 
通話路由取決於代理的技能和能力等級。最高技能等級為 1,而最低技能等級為 20
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新增使用者或工作區下拉清單中選取使用者或工作區。

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使用搜尋工具新增使用者或工作區。

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(選用)如果您想讓正在通話中的代理接聽其他通話,請勾選此核取方塊。

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(選用)如果您想將代理排入或退出佇列,請勾選此核取方塊。

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(選用)編輯佇列中每位使用者或每個工作區的技能等級已加入切換開關。

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(選用)若要移除使用者或工作區,請按一下使用者或工作區旁的

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(選用)按一下全部移除可從佇列中移除所有使用者或工作區。

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按一下儲存


 
  • 建立佇列時新增的所有代理,其「已加入」狀態都是 TRUE。
  • 如果代理的「已加入」狀態設為 FALSE,那麼即使代理有空接聽來電,仍不會將來電轉給代理。

每一通啟動的 Webex 來電都會設有一個業務來電線路 ID (CLID)。此業務 CLID 可能是通話佇列電話號碼,也可能是代理所設定的電話號碼。代理可以決定要在通話時利用固定組態或臨時組態來顯示此資訊。

準備工作

  • Control Hub 管理員必須啟用佇列的電話號碼,以用作代理的去電電話號碼。如需相關資訊,請參閱啟用通話佇列電話號碼。
  • 啟用電話號碼之後,管理員就可以根據固定組態將代理的去電電話號碼設為特定佇列 CLID。
  • 代理也可以選取臨時組態,將 FAC 代碼 #80 用於客服去電,此時電話號碼會顯示為 CLID,而使用 #81 的客服去電,其 CLID 會顯示為個人設定的外部來電顯示。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者,然後選取您要為哪一位使用者進行代理設定。

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選取通話,然後選擇代理設定

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選取代理通話佇列 ID

您可將代理通話佇列 ID 設為已設定的來電顯示,或是指定一個號碼或通話佇列。
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使用下列選項設定代理通話佇列 ID:

  • 已設定的來電顯示 - 來電顯示已設為代理。
  • 通話佇列來電顯示 - 按號碼或佇列名稱搜尋,然後從下拉清單中選取「通話佇列來電顯示」。

     
    如果您選取的代理不屬於此通話佇列,預設情況下會停用此選項。

準備工作

Control Hub 管理員必須啟用佇列的電話號碼,以用作代理的去電電話號碼。如需相關資訊,請參閱啟用通話佇列電話號碼