概觀

每一通啟動的 Webex 來電都會設有一個業務來電線路 ID (CLID)。此業務 CLID 可能是通話佇列電話號碼，也可能是代理所設定的電話號碼。代理可以決定要在通話時利用固定組態或臨時組態來顯示此資訊。

Control Hub 管理員必須啟用佇列的電話號碼，以用作代理的去電電話號碼。如需相關資訊，請參閱啟用通話佇列電話號碼。
啟用電話號碼之後，管理員就可以根據固定組態將代理的去電電話號碼設為特定佇列 CLID。
代理也可以選取臨時組態，將 FAC 代碼 #80 用於客服去電，此時電話號碼會顯示為 CLID，而使用 #81 的客服去電，其 CLID 會顯示為個人設定的外部來電顯示。

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者，然後選取您要為哪一位使用者進行代理設定。

選取通話，然後選擇代理設定。

選取代理通話佇列 ID。

您可將代理通話佇列 ID 設為已設定的來電顯示，或是指定一個號碼或通話佇列。

使用下列選項設定代理通話佇列 ID：

通話佇列來電顯示 - 按號碼或佇列名稱搜尋，然後從下拉清單中選取「通話佇列來電顯示」。

如果您選取的代理不屬於此通話佇列，預設情況下會停用此選項。

Control Hub 管理員必須啟用佇列的電話號碼，以用作代理的去電電話號碼。如需相關資訊，請參閱啟用通話佇列電話號碼。

從佇列中接收來電的使用者稱為「代理」。您可以從呼叫佇列列新增或刪除使用者、工作區和虛擬線路。使用者、工作區和虛擬線路可以指定給多個通話佇列。

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。

按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。

請按一下側面板中代理旁邊的管理。

（選用）如果您要根據代理的技能等級來新增代理，請從指定的技能等級下拉清單中選取代理的預設技能等級值。

通話路由取決於代理的技能和能力等級。最高技能等級為 1，而最低技能等級為 20

從新增使用者或工作區或虛擬線路下拉式，搜尋或選取要新增至呼叫佇列列的使用者、工作區或虛擬線路。

（選用）如果您想讓正在通話中的代理接聽其他通話，請勾選此核取方塊。

（選用）如果您想將代理排入或退出佇列，請勾選此核取方塊。

（可選）編輯技術水平和已加入為佇列中的每個使用者、工作區或虛擬線路切換。

（可選）若要移除使用者、工作區或虛擬線路，請按一下圖示。

（可選）按一下全部移除從佇列中移除所有使用者、工作區或虛擬線路。

按一下儲存。

代理儀表板可讓管理員具有跨通話佇列的所有代理的整合檢視。儀表板顯示代理資訊及其對呼叫佇列列的參與。這可讓管理員做出適當的呼叫佇列列人員配置決策，並輕鬆變更代理的加入狀態。

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往服務，然後選擇通話 > 功能。

按一下通話佇列。

選取代理標籤。

從顯示的預設代理清單中選取代理，或搜尋與代理關聯的代理名稱或主要號碼或分機號。

您可以根據通話佇列、佇列位置和加入/取消加入狀態篩選客服清單。

預設收合檢視中的客服儀表板顯示：

按一下>以展開代理詳細資料。

客服儀表板顯示：

切換至加入或取消加入聯絡人特定的呼叫佇列列。

（可選）按一下匯出CSV匯出包含全面客服詳細資料的試算表。

使用此表格在匯出的CSV中尋找詳細資訊。


欄	說明
代理名字	顯示客服的名字，以針對通話佇列的來電線路 ID (CLID) 顯示。
代理姓氏	顯示要針對呼叫佇列的來電線路 ID (CLID) 顯示的客服的姓氏。
代理電話號碼	顯示代理電話號碼。
代理分機	顯示客服分機號。
佇列名稱	顯示呼叫佇列列的名稱。
排隊電話號碼	顯示呼叫佇列列的電話號碼。
佇列分機	顯示呼叫佇列列的分機號。
佇列位置名稱	顯示呼叫佇列列的位置。
佇列加入狀態	顯示加入或取消加入呼叫佇列列。