Додавання і змінення операторів

Користувачів, які приймають виклики із черги, називають операторами.Можна додавати користувачів і робочі простори в чергу викликів або видаляти їх із черги.Користувачів і робочі простори можна призначити в кілька черг викликів.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

2.

Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення.

3.

На бічній панелі поруч із параметром Оператори клацніть Керувати.

4.

(Необов’язково.) Якщо ви додаєте операторів з огляду на їхню кваліфікацію з розкривного списку Призначений рівень кваліфікації, виберіть для них значення рівня кваліфікації за замовчуванням.


 
Маршрутизація виклику залежить від рівня кваліфікації і компетенції оператора.Найвищий рівень кваліфікації — 1, найнижчий — 20.
5.

Виберіть користувача або робочий простір із розкривного списку Додати користувача або робочий простір.

6

Щоб додати користувачів або робочі простори, скористайтесь інструментом пошуку.

7

(Необов’язково.) Установіть прапорець відповідного параметра, якщо потрібно дозволити операторам активних викликів приймати додаткові виклики.

8

(Необов’язково.) Установіть прапорець відповідного параметра, якщо ви хочете дозволити операторам приєднуватися до черги або виходити з неї.

9

(Необов’язково.) Змініть рівень кваліфікації і перемикач Приєднаний для кожного користувача або робочого простору в черзі.

10

(Необов’язково.) Щоб видалити користувача або робочий простір, клацніть поруч із відповідним користувачем або робочим простором.

11

(Необов’язково.) Щоб видалити всіх користувачів або робочі простори із черги, клацніть Видалити все.

12

Клацніть Зберегти.


 
  • Під час створення черги стан «Приєднаний» усіх операторів, що додаються, матиме значення TRUE.
  • Якщо стан «Приєднаний» оператора має значення FALSE, виклики не будуть маршрутизуватися до оператора, навіть якщо він доступний.

Для кожного ініційованого виклику Webex вам буде надано корпоративний ідентифікатор лінії, з якої телефонують (CLID).Цей корпоративний CLID може бути номером телефону черги викликів або номером телефону, який налаштував оператор.Оператор може надавати цю інформацію під час виклику за допомогою постійної конфігурації або тимчасової конфігурації.

Перш ніж почати

  • Адміністратор Control Hub повинен увімкнути номер телефону черги, який оператори використовуватимуть як номер телефону для вихідних викликів.Додаткову інформацію див. в статті «Увімкнення номерів телефону черги викликів».
  • Після ввімкнення номера телефону адміністратор може задати для операторів номер телефону для вихідних викликів із CLID певної черги відповідно до постійної конфігурації.
  • Оператори також можуть вибрати тимчасову конфігурацію, яка використовуватиметься з кодом FAC #80 для центру вихідних викликів як номер телефону, що відображається як CLID, і з кодом #81 для вихідного виклику, що відображатиметься замість особистого налаштованого зовнішнього ідентифікатора абонента, що телефонує, як CLID.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі й виберіть користувача, для якого потрібно налаштувати параметр оператора.

2.

Виберіть Виклики й натисніть Налаштування оператора.

3.

Виберіть ідентифікатор черги викликів оператора.

Як ідентифікатор черги викликів оператора можна вибрати налаштований ідентифікатор абонента, що телефонує, чи вказати номер або чергу викликів.
4.

Налаштуйте ідентифікатор черги викликів оператора, використовуючи перелічені далі параметри.

  • Налаштований ідентифікатор абонента, що телефонує. Уже налаштований для оператора ідентифікатор абонента, що телефонує.
  • Ідентифікатор абонента, що телефонує, в черзі викликів. Виконайте пошук за номером або ім’ям черги й виберіть ідентифікатор абонента, що телефонує, в черзі викликів із розкривного списку.

     
    Якщо обраний оператор не входить до черги викликів, за замовчуванням цей параметр вимкнено.

Перш ніж почати

Адміністратор Control Hub повинен увімкнути номер телефону черги, який оператори використовуватимуть як номер телефону для вихідних викликів.Додаткову інформацію див. в статті Увімкнення номерів телефону черги викликів.