Een Hunt-groep maken in Cisco Webex Control Hub

Voordat u begint

Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen in de volgende scenario's:

  • Een verkoopteam dat wil dat gesprekken opeenvolgend worden omgeleid. Een binnenkomend gesprek wordt één telefoon over gebeld, maar als er geen antwoord is, wordt de oproep naar het volgende lid Hunt-groep de lijst gebeld.

  • Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons allemaal tegelijkertijd overgaan, zodat het eerste beschikbare lid de oproep kan doen.

Voor klanten in de regio Azië-Pacific beller-id het veld Naam automatisch ingevuld met de gebruikersnaam. U kunt het veld Naam beller-id niet wijzigen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.
2

Klik op Hunt-groep > Hunt-groep temaken.
3

Voer op het tabblad Basis de volgende informatie in:

  • Locatie- Selecteer een locatie in de vervolgkeuzekeuze.)


     

    Een locatie is een container met locatiespecifieke belconfiguratie. Zie Instellingen Cisco Webex Calling uw organisatie configureren voor meer informatie.

  • NaamHunt-groep – Voer een naam in voor de Hunt-groep.

  • Telefoonnummer :wijs een primair telefoonnummer en/of een toestel toe aan de Hunt-groep.

  • beller-id :wijs het beller-id aan de Hunt-groep. beller-id wordt gebruikt voor gesprekken die buiten deze groep Hunt-groep.

  • Taal: selecteer Hunt-groep in het vervolgkeuzemenu.
4

Klik op Volgende.
5

Kies op gespreksomleiding tabblad Een van de volgende opties:

  • Circulair (Max. 1000 agenten) - Deze optie cycli per lid na het laatste lid dateen oproep heeft gehad. Oproepen worden naar de volgende beschikbare Hunt-groep verzendt.
  • Top-down (Max. 1000 agenten) - Verzend het gesprek door de wachtrij van leden in bestelling, elke keervan boven naar boven.
  • langst inactief (Maximaal 1000 agenten) : hiermee worden gesprekken door sturen naar het lid dat het langstinactief is geweest. Als ze niet antwoorden, gaat u verder naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, totdat het gesprek wordt beantwoord.
  • Gewicht (max. 100 agenten) : verzendt oproep naar inactieve leden op basis van percentages die u toewijst aan elk lid van deHunt-groep (maximaal 100%).
  • Gelijktijdig (Maximaal 50 agenten) — Verzendt oproepen naar alle ledenin gesprekswachtrij tegelijk.
6

U kunt het selectievakje Doorsturen na een ingesteld aantal belroutes in- en gebruiken om, indien nodig, het aantal belbellen te selecteren dat moet worden toegepast op uw keuze voor gespreksroutering.
7

Klik op Volgende.
8

Op het tabblad Routeringsinstellingen kunt u indien nodig een of meer van de volgende opties inschakelen:

  • Volgende wanneer bezet: de Hunt-groep belt geen leden wanneer ze in een ander gesprek zijn en gaat naar hetvolgende lid in de Hunt-groep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt.
  • Doorsturen na een ingesteld aantal belringen : onbeantwoorde gesprekken nadat een bepaald aantal belgesprekken naareen opgegeven nummer is doorgestuurd.
  • Omleiding gesprekken indienonbereikbaar — Omleiding niet-beantwoorde gesprekken omgeleid door een opgegeven telefoonnummer. Dit kan van toepassing zijn op telefoongesprekken die niet worden beantwoord als gevolg van een netwerkstoring, of alle leden van de Hunt-groep bezet zijn en de optie Doorschakelen wanneer bezet ook is ingeschakeld.

     

    Voor gebruikers die alleen een mobiel apparaat gebruiken, worden gesprekken niet omgeleid, als er een netwerkuitval is.
9

Klik op Volgende.
10

Op het tabblad Gebruikers selecteren kunt u gebruikers of werkruimten aan de gesprekslijst toevoegen.


 

Afhankelijk van de optie die u gespreksomleiding eerder hebt gekozen, moet u extra informatie toevoegen, zoals het toevoegen van een percentagegewicht aan gebruikers of workspaces. Bij circulair gespreksroutering kunt u gebruikers en workspaces slepen en neerzetten in de volgorde van de positie in de wachtrij.
11

Klik op Volgende.
12

Op het tabblad Controleren kunt u uw eigen instellingen Hunt-groep controleren om te controleren of u de juiste gegevens hebt ingevoerd.
13

Klik op Volgende en Klaar om uw accountinstellingen Hunt-groep te bevestigen.

Een Hunt-groep uitschakelen in Cisco Webex Control Hub

Met deze procedure kunt u een eerder gemaakte functie Hunt-groep.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.
2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep uit te schakelen in de lijst.
3

Klik in het zijpaneel op de schakelknop Hunt-groep inschakelen om het venster uit te Hunt-groep.
4

Klik op Opslaan.

Algemene instellingen Hunt-groep bewerken in Cisco Webex Control Hub

Bewerk de taal en beller-id voor elke Hunt-groep.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.
2

Klik opHunt-groep en selecteer Hunt-groep u wilt bewerken.
3

Klik in het zijpaneel naast Instellingenop Beheren.
4

Selecteer uw Taal en wijs het beller-id aan de Hunt-groep.
5

Klik op Opslaan.

Hunt-groep bewerken Telefoonnummers in Cisco Webex Control Hub

Bewerk telefoonnummers en alternatieve nummers en wijs belpatronen toe voor Hunt-groepen in Control Hub.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.
2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.
3

Klik in het zijpaneel naast Telefoonnummer op het weergegevennummer.
4

Bewerk hettelefoonnummer, alternatieve nummers en Patronen belpatronen.


 

U kunt maximaal tien alternatieve nummers gebruiken.
5

Klik op Opslaan.

Instellingen hunt-groep gesprek doorschakelen bewerken in Cisco Webex Control Hub

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.
2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.
3

Klik in het zijpaneel op Gesprek doorsturen.
4

Schakel de functie Gesprek doorver forwarden in.
5

U kunt kiezen uit een van de volgende opties:

  • Gesprekken altijd doorsturen: gesprekken altijd doorsturen naar een toegewezen nummer.
  • Selectief gesprekkendoorsturen: gesprekken doorsturen naar een toegewezen nummer, afhankelijk van criteria.

     

    Als u Selectief gesprekken doorsturen kiest, moet u ten minste één regel voor doorsturen toepassen op het doorsturen van gesprekken om actief te zijn.
6

Wijs het nummer toe waar u gesprekken naar wilt doorsturen. Als u Gesprekken altijd doorsturen hebtgekozen, klikt u op Opslaan.


 

Als u Altijd doorsturen of Selectief selecterenkiest, vink dan het selectievakje Verzenden naar voicemail aan om alle gesprekken door te sturen naar een interne voicemail. Het selectievakje Verzenden naar voicemail wordt uitgeschakeld wanneer een extern nummer wordt ingevoerd.
7

Voor Selectief gesprekken doorsturen maakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturen of toevoegen wanneer u niet moetdoorsturen.
8

Maak een regelnaam.
9

Voor Wanneer u wilt doorsturen, selecteert u een Zakelijke planning en Feestdagenplanning in het vervolgkeuzemenu.
10

Selecteer voorDoorsturen naar minimaal één optie van Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe.
11

Selecteer voor Gesprekken van Een nummer of Geselecteerde nummers met ten minste één optie uithet volgende:

  • Elknummer: alle gesprekken in de opgegeven regel doorsturen.

  • Alleprivénummers: gesprekken doorsturen vanaf privénummers.

  • Onbeschikbarenummers: gesprekken doorsturen via niet-beschikbare nummers.

  • Specifieke nummerstoevoegen: gesprekken doorsturen vanaf maximaal 12 nummers die u definieert.
12

Bij Gesprekken naar worden gesprekken doorgestuurd wanneer een gesprek wordt ontvangen door een nummer of een alternatief nummer in uw organisatie dat u definieert.
13

Klik op Opslaan.

De volgende stap

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met behulp van de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt een regel ook op elk moment wijzigen of verwijderen door op Bewerken of verwijderen te klikken.

Gebruikers en workspaces in een bestaande Hunt-groep toevoegen of verwijderen

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.
2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.
3

Klik naast Agenten opBeheren.
4

Klik op Gebruiker of Workspace toevoegen en selecteer de gebruikers of werkruimten die u wilt toevoegen, of zoek naar gebruikers.


 
U kunt Hunt-groep ook verwijderen door op te klikken.
5

Klik op Opslaan wanneer u uw wijzigingen hebt aangebracht.

Hunt-groeppatronen gespreksomleiding in de Cisco Webex Control Hub

Wijzig het patroon van uw bestaande Hunt-groep de beschikbare opties.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.
2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.
3

Klik gespreksomleiding Op Beheren naast Patroon.
4

Bewerk gespreksomleidingeen van de volgende opties.


 
Als u uw oproeprouteringspatroon wijzigt van een patroon dat 1000 Hunt-groep-leden ge accomodeert naar een patroon dat slechts 100 of 50 leden ge accomodeert, worden alleen de eerste 100 of 50 leden bewaard. U wordt gevraagd dit te bevestigen wanneer u de wijziging aan brengen.
  • Circulair (Max. 1000 agenten) - Deze optie cycli per lid na het laatste lid dateen oproep heeft gehad. Oproepen worden naar de volgende beschikbare Hunt-groep verzendt.
  • Top-down (Max. 1000 agenten) - Verzend het gesprek door de wachtrij van leden in bestelling, elke keervan boven naar boven.
  • langst inactief (Maximaal 1000 agenten) : hiermee worden gesprekken door sturen naar het lid dat het langstinactief is geweest. Als ze niet antwoorden, gaat u verder naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, totdat het gesprek wordt beantwoord.
  • Gewicht (max. 100 agenten) : verzendt oproep naar inactieve leden op basis van percentages die u toewijst aan elk lid van deHunt-groep (maximaal 100%).
  • Gelijktijdig (Maximaal 50 agenten) — Verzendt gesprekken naar alle leden opgesprekswachtrij tegelijk.
5

Klik op Gebruiker of Workspace toevoegen om de lijst met agenten te bewerken.
6

Klik op Opslaan.

Opties voor het bewerken gespreksomleiding Hunt-groep in Cisco Webex Control Hub

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Services en kies Bellen > functies.
2

Klik opHunt-groep en selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.
3

Klik gespreksomleiding op Beheren naast gespreksomleidingopties.
4

Gebruik de schakelaars om al deze functies in of uit te stellen.

  • Volgende na het instellen van het aantal belringen : als dit is ingeschakeld, ontvangt een Hunt-groep-lid geen melding dat er een gesprek voor hen wordt gepland tijdens een gesprek en wordt er naar het volgende lid doorgeslagen na een geselecteerd aantalbelringen. Als deze optie is uitgeschakeld, ontvangt een lid een melding dat een oproep in de wachtrij staat, maar wordt doorgeslagen naar het volgende lid nadat een geselecteerd aantal belberichten is geselecteerd.

  • Volgende wanneer bezet: de Hunt-groep belt geen leden wanneer ze in een ander gesprek zijn en gaat naar hetvolgende lid in de Hunt-groep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt.

  • Doorsturen na reeksbelgesprekken: niet-beantwoorde gesprekken na het gedefinieerde aantal doorsturen naar een opgegeven nummer.

  • Omleiding gesprekken indienonbereikbaar — Omleiding niet-beantwoorde gesprekken omgeleid door een opgegeven telefoonnummer. Dit kan van toepassing zijn op telefoongesprekken die niet worden beantwoord als gevolg van uitval van het netwerk of wanneer alle leden bezet zijn en de optie Doorschakelen wanneer bezet ook is ingeschakeld.