Een ruimte maken Hunt-groep

Voordat u begint

Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen in de volgende scenario's:

  • Een verkoopteam dat wil dat gesprekken opeenvolgend worden omgeleid. Een binnenkomend gesprek wordt één telefoon over gebeld, maar als er geen antwoord is, wordt de oproep naar het volgende lid Hunt-groep de lijst gebeld.

  • Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons allemaal tegelijkertijd overgaan, zodat het eerste beschikbare lid de oproep kan doen.

Voor klanten in de regio Azië-Pacific beller-id het veld Naam automatisch ingevuld met de gebruikersnaam. U kunt het veld Naam beller-id niet wijzigen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.
2

Klik op Hunt-groep > Hunt-groep te maken.
3

Voer op het tabblad Basis de volgende informatie in:

  • Locatie: selecteer een locatie in de vervolgkeuzekeuze.)


     

    Een locatie is een container met locatiespecifieke belconfiguratie. Zie Instellingen Cisco Webex Calling uw organisatie configureren voor meer informatie.

  • Naam Hunt-groep: voer een naam in voor de Hunt-groep.

  • Telefoonnummer:wijs een primair telefoonnummer en/of een toestel toe aan de Hunt-groep.

  • beller-id: wijs het beller-id de Hunt-groep. beller-id wordt gebruikt voor gesprekken die buiten deze Hunt-groep.

  • Taal: selecteer Hunt-groep in het vervolgkeuzemenu.
4

Klik op Volgende.
5

Kies op gespreksomleiding tabblad Een van de volgende opties:

  • Circulair (Max. 1000 agenten)- Deze optie cycli door alle leden na het laatste lid dat een oproep heeft gehad. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt.
  • Top-down (Max. 1000 agenten:verzend het gesprek door de wachtrij van leden in bestelling, elke keer van boven naar beneden.
  • langst inactief (Maximaal 1000 agenten)- Stuurt gesprekken naar het lid dat het langst inactief is geweest. Als ze niet antwoorden, gaat u verder naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, totdat het gesprek wordt beantwoord.
  • Gewicht (max. 100 agenten): verzendt oproep naar inactieve leden op basis van percentages die u toewijst aan elk lid van de Hunt-groep (maximaal 100%).
  • Gelijktijdig (Max. 50 agenten)- Verzendt oproepen naar alle leden in gesprekswachtrij tegelijkertijd.
6

U kunt het selectievakje Doorsturen na een ingesteld aantal belroutes in- en gebruiken om, indien nodig, het aantal belbellen te selecteren dat moet worden toegepast op uw keuze voor gespreksroutering.
7

Klik op Volgende.
8

Op het tabblad Routeringsinstellingen kunt u indien nodig een of meer van de volgende opties inschakelen:

  • Volgende wanneer bezet— De Hunt-groep belt geen leden wanneer ze in een ander gesprek zijn en gaat naar het volgende lid in de Hunt-groep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt.
  • Doorsturen na een ingesteld aantal belringen: onbeantwoorde gesprekken nadat een bepaald aantal belgesprekken naar een opgegeven nummer is doorgestuurd.
  • Omleiding gesprekken indien onbereikbaar: onbeantwoorde gesprekken omleiding naar een opgegeven telefoonnummer. Dit kan van toepassing zijn op telefoongesprekken die niet worden beantwoord als gevolg van een netwerkstoring, of alle leden van de Hunt-groep bezet zijn en de optie Doorschakelen wanneer bezet ook is ingeschakeld.

     

    Voor gebruikers die alleen een mobiel apparaat gebruiken, worden gesprekken niet omgeleid, als er een netwerkuitval is.
9

Klik op Volgende.
10

Op het tabblad Gebruikers selecteren kunt u gebruikers of werkruimten aan de gesprekslijst toevoegen.


 

Afhankelijk van de optie die gespreksomleiding u eerder hebt gekozen, moet u extra informatie toevoegen, zoals het toevoegen van een percentagegewicht aan gebruikers of werkruimten. Bij circulair gespreksroutering kunt u gebruikers en workspaces slepen en neerzetten in de volgorde van de positie in de wachtrij.
11

Klik op Volgende.
12

Op het tabblad Controleren kunt u uw eigen instellingen Hunt-groep controleren om te controleren of u de juiste gegevens hebt ingevoerd.
13

Klik op Volgende en Klaar om uw accountinstellingen Hunt-groep te bevestigen.

Voorbeeld

Wilt u zien hoe het wordt gedaan? Bekijk deze videodemonstratie over hoe u een nieuwe versie Hunt-groep maken in Control Hub.

Een Hunt-groep

Met deze procedure kunt u een eerder gemaakte functie Hunt-groep.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.
2

Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep uit te schakelen in de lijst.
3

Klik in het zijpaneel op de schakelknop Hunt-groep inschakelen om de optie uit te schakelen Hunt-groep.
4

Klik op Opslaan.

Algemene Hunt-groep bewerken

Bewerk de taal en beller-id voor elke Hunt-groep.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.
2

Klik op Hunt-groepen selecteer Hunt-groep u wilt bewerken.
3

Klik in het zijpaneel naast Algemene instellingenop Beheren.
4

Bekijk of bewerk de Taal in devervolgkeuze een andere taal.
5

Bekijk of bewerk Tijdzone bestand in Tijdzone vervolgkeuzekeuze niet.
6

De beller-id .


 

beller-id wordt gebruikt wanneer gesprek doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd naar deze Hunt-groep.
7

Klik op Opslaan.

Alle Hunt-groep bewerken

Bewerk telefoonnummers en alternatieve nummers en wijs belpatronen toe voor Hunt-groepen in Control Hub.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.
2

Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.
3

Klik in het zijpaneel naast Telefoonnummerop het weergegeven nummer.
4

Bewerk het telefoonnummer, alternatieve nummers en het maken van belpatronen.


 

U kunt maximaal tien alternatieve nummers gebruiken.
5

Klik op Opslaan.

Doorver forwarding van een gesprek configureren Hunt-groep

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.
2

Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.
3

Klik in het zijpaneel op Gesprek doorsturen.
4

Schakel de functie Gesprek doorver forwarden in.
5

U kunt kiezen uit een van de volgende opties:

  • Gesprekken altijd doorsturen: gesprekken altijd doorsturen naar een toegewezen nummer.
  • Selectief gesprekken doorsturen: gesprekken doorsturen naar een toegewezen nummer, afhankelijk van criteria.

     

    Als u Selectief gesprekken doorsturen kiest, moet u ten minste één regel voor doorsturen toepassen op het doorsturen van gesprekken om actief te zijn.
6

Wijs het nummer toe waar u gesprekken naar wilt doorsturen. Als u Gesprekken altijd doorsturen hebt gekozen, klikt u op Opslaan.


 

Als u Altijd doorsturen of Selectief doorsturenkiest, vinkdan het selectievakje Verzenden naar voicemail aan om alle gesprekken door te sturen naar een interne voicemail. Het selectievakje Verzenden naar voicemail wordt uitgeschakeld wanneer een extern nummer wordt ingevoerd.
7

Voor Selectief gesprekken doorsturenmaakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturenof toevoegen als u niet wilt doorsturen.
8

Maak een regelnaam.
9

Voor Wanneer moet worden doorgestuurd, selecteert u een Zakelijke planning en Feestdagenplanning in het vervolgkeuzemenu.
10

Selecteer voor Doorsturennaar minimaal één optie uit Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe.
11

Selecteer voor Gesprekkenvan een nummer of geselecteerde nummers met ten minste één optie uit het volgende:

  • Elk nummer: alle gesprekken in de opgegeven regel doorsturen.

  • Alle privénummers:gesprekken doorsturen vanaf privénummers.

  • Niet-beschikbare nummers:doorsturen gesprekken van niet-beschikbare nummers.

  • Specifieke nummers toevoegen: doorsturen van gesprekken vanaf maximaal 12 nummers die u definieert.
12

Bij Gesprekken naarworden gesprekken doorgestuurd wanneer een gesprek wordt ontvangen door een nummer of een alternatief nummer in uw organisatie dat u definieert.
13

Klik op Opslaan.

De volgende stap

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met behulp van de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt een regel ook op elk moment wijzigen of verwijderen door op Bewerken of verwijderen te klikken.

Gebruikers en workspaces in een bestaand systeem toevoegen of Hunt-groep

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.
2

Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.
3

Klik naast Agentenop Beheren.
4

Klik op Gebruiker of Workspace toevoegen en selecteer de gebruikers of werkruimten die u wilt toevoegen, of zoek naar gebruikers.


 
U kunt Hunt-groep ook verwijderen door op te klikken .
5

Klik op Opslaan wanneer u uw wijzigingen hebt aangebracht.

Het routeringspatroon voor gesprekken Hunt-groep bewerken

Wijzig het patroon van uw bestaande Hunt-groep de beschikbare opties.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.
2

Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.
3

Klik gespreksomleiding op Beheren naast Patroon .
4

Bewerk gespreksomleidinginstellingen de volgende opties.


 
Als u uw oproeprouteringspatroon wijzigt van een patroon dat 1.000 Hunt-groep-leden ge accomodeert naar een patroon dat slechts 100 of 50 leden ge accomodeert, worden alleen de eerste 100 of 50 leden bewaard. U wordt gevraagd dit te bevestigen wanneer u de wijziging aan brengen.
  • Circulair (Max. 1000 agenten)- Deze optie cycli door alle leden na het laatste lid dat een oproep heeft gehad. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt.
  • Top-down (Max. 1000 agenten:verzend het gesprek door de wachtrij van leden in bestelling, elke keer van boven naar beneden.
  • langst inactief (Maximaal 1000 agenten)- Stuurt gesprekken naar het lid dat het langst inactief is geweest. Als ze niet antwoorden, gaat u verder naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, totdat het gesprek wordt beantwoord.
  • Gewicht (max. 100 agenten): verzendt oproep naar inactieve leden op basis van percentages die u toewijst aan elk lid van de Hunt-groep (maximaal 100%).
  • Gelijktijdig (Maximaal 50 agenten)- Alle leden worden tegelijkertijd gesprekswachtrij gebeld.
5

Klik op Gebruiker of Workspace toevoegen om de lijst met agenten te bewerken.
6

Klik op Opslaan.

Bewerk Hunt-groep gespreksrouteringsopties

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.
2

Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken.
3

Klik gespreksomleiding op Beherennaast gespreksomleiding opties.
4

Gebruik de schakelaars om al deze functies in of uit te stellen.

  • Volgende na het instellen van het aantal belringen: wanneer dit is ingeschakeld, ontvangt een Hunt-groep-lid geen melding dat er een gesprek voor hen wordt gepland tijdens een gesprek en wordt er naar het volgende lid doorgeslagen na een geselecteerd aantal belringen. Als deze optie is uitgeschakeld, ontvangt een lid een melding dat een oproep in de wachtrij staat, maar wordt doorgeslagen naar het volgende lid nadat een geselecteerd aantal belberichten is geselecteerd.

  • Volgende wanneer bezet— De Hunt-groep belt geen leden wanneer ze in een ander gesprek zijn en gaat naar het volgende lid in de Hunt-groep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt.

  • Doorsturen na reeks belgesprekken: niet-beantwoorde gesprekken na het gedefinieerde aantal doorsturen naar een opgegeven nummer.

  • Omleiding gesprekken indien onbereikbaar: onbeantwoorde gesprekken omleiding naar een opgegeven telefoonnummer. Dit kan van toepassing zijn op telefoongesprekken die niet worden beantwoord als gevolg van uitval van het netwerk of wanneer alle leden bezet zijn en de optie Doorschakelen wanneer bezet ook is ingeschakeld.

Uw Hunt-groepen in bulk beheren

U kunt Hunt-groepen in bulk toevoegen en beheren met Hunt-groep CSV-bestand. Zie Naslag CSV-Webex Calling Hunt-groep-bestandsindeling voor meer informatie.