U kunt Hunt-groepen gebruiken om ervoor te zorgen dat al uw inkomende gesprekken worden beantwoord door de juiste personen of omgeleid worden naar voicemail voor een latere respons. Hunt-groepen worden binnenkomende gesprekken in een vooraf bepaald patroon omgeleid naar specifieke werknemers. Dit wordt gedaan door een telefoonnummer toe te wijzen aan een groep werknemers en vervolgens regels in te stellen die bepalen hoe het gesprek wordt beantwoord, hoe lang het gesprek in de wacht blijft staan en naar wie het gesprek moet worden doorgestuurd.
Een ruimte maken Hunt-groep
Voordat u begint
Een verkoopteam dat wil dat gesprekken opeenvolgend worden omgeleid. Een binnenkomend gesprek wordt één telefoon over gebeld, maar als er geen antwoord is, wordt de oproep naar het volgende lid Hunt-groep de lijst gebeld.
Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons allemaal tegelijkertijd overgaan, zodat het eerste beschikbare lid de oproep kan doen.
Voor klanten in de regio Azië-Pacific beller-id het veld Naam automatisch ingevuld met de gebruikersnaam. U kunt het veld Naam beller-id niet wijzigen. |
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik . |
||
3 | Voer op het tabblad Basis de volgende informatie in:
|
||
4 | Klik op Volgende. |
||
5 | Kies op gespreksomleiding tabblad Een van de volgende opties:
|
||
6 | U kunt het selectievakje Doorsturen na een ingesteld aantal belroutes in- en gebruiken om, indien nodig, het aantal belbellen te selecteren dat moet worden toegepast op uw keuze voor gespreksroutering. |
||
7 | Klik op Volgende. |
||
8 | Op het tabblad Routeringsinstellingen kunt u indien nodig een of meer van de volgende opties inschakelen:
|
||
9 | Klik op Volgende. |
||
10 | Op het tabblad Gebruikers selecteren kunt u gebruikers of werkruimten aan de gesprekslijst toevoegen.
|
||
11 | Klik op Volgende. |
||
12 | Op het tabblad Controleren kunt u uw eigen instellingen Hunt-groep controleren om te controleren of u de juiste gegevens hebt ingevoerd. |
||
13 | Klik op Volgende en Klaar om uw accountinstellingen Hunt-groep te bevestigen. |
Voorbeeld
Wilt u zien hoe het wordt gedaan? Bekijk deze videodemonstratie over hoe u een nieuwe versie Hunt-groep maken in Control Hub.
Een Hunt-groep
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep uit te schakelen in de lijst. |
3 | Klik in het zijpaneel op de schakelknop Hunt-groep inschakelen om de optie uit te schakelen Hunt-groep. |
4 | Klik op Opslaan. |
Algemene Hunt-groep bewerken
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Hunt-groepen selecteer Hunt-groep u wilt bewerken. |
||
3 | Klik in het zijpaneel naast Algemene instellingenop Beheren. |
||
4 | Bekijk of bewerk de Taal in devervolgkeuze een andere taal. |
||
5 | Bekijk of bewerk Tijdzone bestand in Tijdzone vervolgkeuzekeuze niet. |
||
6 | De beller-id .
|
||
7 | Klik op Opslaan. |
Alle Hunt-groep bewerken
Bewerk telefoonnummers en alternatieve nummers en wijs belpatronen toe voor Hunt-groepen in Control Hub.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken. |
||
3 | Klik in het zijpaneel naast Telefoonnummerop het weergegeven nummer. |
||
4 | Bewerk het telefoonnummer, alternatieve nummers en het maken van belpatronen.
|
||
5 | Klik op Opslaan. |
Doorver forwarding van een gesprek configureren Hunt-groep
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken. |
||
3 | Klik in het zijpaneel op Gesprek doorsturen. |
||
4 | Schakel de functie Gesprek doorver forwarden in. |
||
5 | U kunt kiezen uit een van de volgende opties:
|
||
6 | Wijs het nummer toe waar u gesprekken naar wilt doorsturen. Als u Gesprekken altijd doorsturen hebt gekozen, klikt u op Opslaan.
|
||
7 | Voor Selectief gesprekken doorsturenmaakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturenof toevoegen als u niet wilt doorsturen. |
||
8 | Maak een regelnaam. |
||
9 | Voor Wanneer moet worden doorgestuurd, selecteert u een Zakelijke planning en Feestdagenplanning in het vervolgkeuzemenu. |
||
10 | Selecteer voor Doorsturennaar minimaal één optie uit Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe. |
||
11 | Selecteer voor Gesprekkenvan een nummer of geselecteerde nummers met ten minste één optie uit het volgende:
|
||
12 | Bij Gesprekken naarworden gesprekken doorgestuurd wanneer een gesprek wordt ontvangen door een nummer of een alternatief nummer in uw organisatie dat u definieert. |
||
13 | Klik op Opslaan. |
De volgende stap

Gebruikers en workspaces in een bestaand systeem toevoegen of Hunt-groep
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken. |
||
3 | Klik naast Agentenop Beheren. |
||
4 | Klik op Gebruiker of Workspace toevoegen en selecteer de gebruikers of werkruimten die u wilt toevoegen, of zoek naar gebruikers.
|
||
5 | Klik op Opslaan wanneer u uw wijzigingen hebt aangebracht. |
Het routeringspatroon voor gesprekken Hunt-groep bewerken
Wijzig het patroon van uw bestaande Hunt-groep de beschikbare opties.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken. |
||
3 | Klik gespreksomleiding op Beheren naast Patroon . |
||
4 | Bewerk gespreksomleidinginstellingen de volgende opties.
![]() |
||
5 | Klik op Gebruiker of Workspace toevoegen om de lijst met agenten te bewerken. |
||
6 | Klik op Opslaan. |
Bewerk Hunt-groep gespreksrouteringsopties
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Hunt-groepen selecteer het Hunt-groep dat u wilt bewerken. |
3 | Klik gespreksomleiding op Beherennaast gespreksomleiding opties. |
4 | Gebruik de schakelaars om al deze functies in of uit te stellen.
|
Uw Hunt-groepen in bulk beheren
U kunt Hunt-groepen in bulk toevoegen en beheren met Hunt-groep CSV-bestand. Zie Naslag CSV-Webex Calling Hunt-groep-bestandsindeling voor meer informatie.