Dit rapport biedt uitgebreide informatie over het aantal pauzes dat aan agents wordt geboden, samen met hun werklast en prestatiegegevens. Het helpt u de effectiviteit van de wellnessfunctie binnen uw organisatie te evalueren. 

Gebruik dit rapport om effectief de prestatie- en klanttevredenheid te volgen, te analyseren en te optimaliseren.

Hieronder staan de belangrijkste inzichten uit het Rapport Overzicht agent en Inhaling:

• Wellness Breaks—Hoeveel wellness-pauzes heeft een agent ontvangen in een bepaalde periode?
• Werklast en prestaties—Wat waren de werklast en prestaties van de agent in die periode, en hoe zijn deze meetwaarden verbeterd sinds de wellnessfunctie werd ingeschakeld?
• Klantentevredenheid—Wat is de invloed van de wellness-functie op de klanttevredenheid en hoe zijn de SCORES van DE ENE OP DE andere tijd veranderd?
• Vergelijkende analyse— Hoe worden de gegevens van het overzicht van agenten vergeleken met die van agenten waarvoor deze functie niet is ingeschakeld?

Zie voor meer informatie het gedeelte 'Veelgestelde vragen (VEELgestelde vragen)' van het artikel "De werking van de agent verbeteren met burn-outdetectie en wellness-pauzes ".

Pad naar rapport: Standaardrapporten > Transitierapporten

Het rapport Overzicht agent en Een dekbaarheid bevat één rij voor elke agent. Elke rij bevat een overzicht van de activiteiten van een agent.

Type uitvoer: tabel

Parameters die beschikbaar zijn in de tabel:

Parameter	Beschrijving	Formule
Agentnaam	De naam van de agent. Gebruikt als: rijsegment
Gesprekken afgehandeld	Aantal inkomende gesprekken dat is verbonden met een agent. Als de agent een conferentie met een andere agent tot stand heeft gebracht, wordt de waarde met één verhoogd voor de geraadpleegde agent. Als de agent een gesprek heeft doorverbonden en het gesprek weer terugkwam bij de agent, wordt deze waarde met twee verhoogd.	Aantal van naam afrondingscode
Aangeboden gesprekken	Het aantal gesprekken dat is verzonden naar de agent, ongeacht of de agent het gesprek heeft aangenomen. Als een gesprek werd verbonden met een agent, werd doorverbonden naar een andere agent en vervolgens weer terugkwam bij de oorspronkelijke agent, wordt de waarde voor de oorspronkelijke agent met twee verhoogd (één voor elke keer dat het gesprek werd aangeboden).	Aantal van contactsessie-id
Afhandelingsverhouding	De verhouding tussen gesprekken die door een agent zijn afgehandeld en de gesprekken die aan de agent zijn aangeboden.	Afgehandelde gesprekken / aangeboden gesprekken
Gemiddelde verwerkingstijd	Gemiddelde verwerkingstijd voor alle oproepen die de agent heeft behandeld.	Totale verwerkingstijd / afgehandelde gesprekken
Gemiddelde tijd in gesprek	De gemiddelde tijd die een agent aan een gesprek heeft besteed.	Gemiddelde duur verbonden
Gem. wachttijd	De gemiddelde tijd die een agent een gesprek in de wachtstand heeft gezet.	Gemiddelde duur in wacht
Maximale wachttijd	De maximale tijd die een agent een gesprek in de wachtstand heeft gezet.	Maximale duur in wacht
De Pauzes	Het aantal geautomatiseerde vakantiepauzes die worden aangeboden aan agenten op basis van inzichten van berekeningen van de burn-outdetectie van agenten.

Dit rapport helpt u de trends op het gebied van klanttevredenheid (RESELLERST) te controleren , zodat u kunt beoordelen hoe wellness pauzes van invloed zijn op de weerbaarheid en prestaties van agents, wat op zijn beurt de klanttevredenheid beïnvloedt.

Hieronder volgen de belangrijkste inzichten waarin het Auto SNELTOETS rapport is opgenomen:

• Insights op agentniveau—Wat zijn de Automatische WIDGETT-scores voor interacties die door een specifieke agent zijn afgehandeld en wat zijn de gemiddelde, minimum- en maximumtrends voor die agent? 
• Inzichten op teamniveau — Wat zijn de automatische EN VOLGENDE scores voor interacties die door een specifiek team zijn afgehandeld, en wat zijn de gemiddelde, minimale en maximale trends voor dat team
• Insights op wachtrijniveau — Wat zijn de Automatische ENT-scores voor interacties in een specifieke wachtrij, en wat zijn de gemiddelde, minimum- en maximumtrends voor die wachtrij?
• Vergelijkende analyse — Hoe verhoudt DE UW SCORES van verschillende agenten, teams en wachtrijen tot stand? 
• Gebieden van verbetering — Op welke gebieden is coaching en training nodig om de prestaties van agenten te verbeteren?
• Interaction Audit — Welke interacties hebben verdere controles of klanten follow-ups nodig? 
• Operationele verbeteringen — Op welke gebieden is er behoefte aan operationele of procesverbeteringen?  

Zie voor meer informatie de sectie "Veelgestelde vragen (VEELgestelde vragen)" van het artikel Klanttevredenheid met meten .

Het rapport Auto OMA bevat één rij voor elke agent. Elke rij bevat een overzicht van de activiteiten van een agent.

Pad naar rapport: Standaardrapporten > Historische rapporten > Agentrapporten

Parameters die beschikbaar zijn in de tabel:

Parameter	Beschrijving	Formule
Agentnaam	De naam van de agent. Gebruikt als: rijsegment
Naam wachtrij	De naam van een wachtrij. Gesprekken worden verplaatst van een toegangspunt naar een wachtrij en worden vervolgens omgeleid naar agenten.	Naam wachtrij
Teamnaam	De naam van een team. Gebruikt als: rijsegment
Gemiddelde Auto DEZET	Gemiddelde van de door AI gegenereerde automatische klanttevredenheidsscores
Max Auto AAN DEN 2012	Hoogste voorspelde automatische klanttevredenheidsscore
Min. Auto AAN DE ENE DEN 2012	Laagste voorspelde automatische klanttevredenheidsscore

Dit rapport biedt inzicht in de verbroken oproepen en evalueert de betekenis van het overzicht van verbroken gesprekken.

De totale gespreksduur is het aantal minuten dat klanten hebben besteed aan gesprekken die niet correct zijn beëindigd. Als overzichten voor het beëindigen van gesprekken zijn ingeschakeld voor de organisatie en deze klanten terugbellen, is dit de hoeveelheid tijd die kan worden verminderd met het afhandelen van gesprekken.

Een verbroken oproep wordt gecategoriseerd als een oproep met het type beëindiging dat is verlaten, plotselinge verbroken verbinding of doorverbindfout of een beëindigingsreden van een systeemfout of een time-out in wachtrij.

Hieronder staan de belangrijkste inzichten uit het rapport Overzichten verbroken gesprekken:

• Voordelen voor de organisatie: hoe werkt het inschakelen van overzichten voor het beëindigen van gesprekken ten goede aan een organisatie? Wat is de potentiële verbetering die op het aanzien van de verwerkingstijd kan worden aangebracht?
• De totale duur van gesprekken bepalen: wat is de totale duur van gesprekken die niet correct zijn beëindigd?
• De gesprekstypen identificeren. Welke typen gesprekken worden beschouwd als beëindigd?
• Aantal gespreksdruppels - Hoeveel gespreksdruppels ondervinden mijn klanten?
• De oorzaak van gespreksdruppels vaststellen: wat is de belangrijkste oorzaak van gespreksdruppels die mijn klanten ondervinden?

Zie voor meer informatie het gedeelte 'Veelgestelde vragen' van het artikel Verbeter uw efficiëntie met AI-gegenereerde overzichten .

Pad naar rapport: Standaardrapporten > Historische rapporten > Agentrapporten

Het rapport Overzichten verbroken gesprekken bevat één rij voor elke agent. Elke rij bevat een overzicht van de activiteiten van een agent.

Parameters die beschikbaar zijn in de tabel:

Parameter	Beschrijving	Formule
Agentnaam	De naam van de agent. Gebruikt als: rijsegment
Naam wachtrij	De naam van een wachtrij. Gesprekken worden verplaatst van een toegangspunt naar een wachtrij en worden vervolgens omgeleid naar agenten.	Naam wachtrij
Teamnaam	De naam van een team. Gebruikt als: rijsegment
Locatienaam	De callcenterlocatie waarnaar een oproep is omgeleid. Gebruikt als: rijsegment
Gespreksduur	De tijd die is verstreken tussen de begintijd en eindtijd van het gesprek.
Beëindigingstype	Een tekstreeks die aangeeft hoe een gesprek is beëindigd.	Waarde van het beëindigingstype
Reden beëindiging	De reden van het beëindigen van het contact. Dit kan een van de volgende redenen zijn: Agent vertrokken Klant bezet Klant vertrokken Klant niet beschikbaar Niet gevonden Timer deelnemer uitgenodigd verlopen