Juli 2020

Stereo-opname

De functie Stereo-opname biedt de audiostromen van zowel beller als ontvanger aan als twee afzonderlijke audiokanalen binnen één opnamebestand. Hierdoor wordt spraakanalyse ingeschakeld wat niet mogelijk is in een monobestand waarin de audio in één stream wordt gemengd.

Mei 2020

Functie onderbreken en hervatten

Een agent kan tijdens een gesprek de gebeurtenissen voor het onderbreken en hervatten van de opname activeren via de Agent Desktop. De gebeurtenissen worden opgeslagen in de record met klantactiviteiten (CAR). CAR wordt door een API verstrekt aan WFO/WFM-providers. Als de vertraging langer duurt dan de toegestane onderbreking voor het hervatten van de opname, hervat de functie Privacyschild de opname automatisch.

Augustus 2020

Banner “PII niet delen” in scherm met e-mailsjabloon/configuratie

Wanneer beheerders nieuwe e-mailsjablonen maken voor de agenten van hun organisatie met de menuoptie Procesartikel maken in de beheerportal, wordt naast de sjabloon een banner met een waarschuwingsbericht weergegeven met de melding dat er geen PII, financiële of statusinformatie in de e-mailinhoud of bijlagen moet worden gedeeld. Dit bericht wordt samen met de e-mailsjabloon op de agentdesktop weergegeven wanneer een agent de sjabloon gebruikt om te reageren op een klant.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr58653

In MM QMonitor worden alle ContactsInQ niet weergegeven.

CSCvr86648

E-mail wordt niet gecontroleerd als het bericht geen onderwerpkop heeft.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr64907

Rapporten zijn niet beschikbaar voor de agenten die zijn gemigreerd van R9 naar R10.

CSCvr64945

Aangemelde agenten die in TAM niet worden gezien, zijn ook niet zichtbaar op JACG

CSCvr64617

Eén jACG-exemplaar (jACG [10.0.0.813]) heeft een defecte status waardoor agenten zich niet kunnen aanmelden.

CSCvr64598

Voor het wijzigen van het jACG-logboekniveau hoeft u de service niet opnieuw te starten.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr96219

Kan het vaardigheidsprofielrapport niet downloaden uit de tenantbeheerportal voor de R10-tenant Oceanx.

CSCvr92052

Problemen met het bulksgewijs uploaden van DN voor EP vanuit de tenantbeheerportal voor de R10-tenant Oceanx.

CSCvr59785

Kan het routeringsrapport niet downloaden van de dashboardpost Kafka/portalupgrade.

CSCvr59620

Wijzigingen in de tijdzone worden niet bijgewerkt voor routeringsstrategieën op tenantniveau.

CSCvs11310

Historische rapporten voor de agenten die zijn gemigreerd van R9 naar R10, zijn niet beschikbaar in het oude klantendashboard.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr78799

Er ontbreken meerdere agents in real-time analyserapporten.

CSCvr81129

TemporalAggregationOrchestrator-fouten worden geladen bij productie, bijna 5 per seconde.