Klik hier voor informatie over nieuwe functies in Cisco Webex Contact Center.
Klik hier voor informatie over nieuwe functies in Cisco Webex Contact Center 1.0.
Augustus 2020
Banner “PII niet delen” in scherm met e-mailsjabloonconfiguratie
Beheerders maken e-mailsjablonen voor agenten van hun organisatie met behulp van de menuoptie Procesartikel maken op de Beheerportal. In het configuratiescherm voor de e-mailsjabloon wordt een nieuwe banner met een waarschuwingsbericht weergegeven "Deel geen PII, financiële informatie of gezondheidsinformatie in het e-mailbericht of bijlagen".
Juli 2020
Stereo-opname
De functie Stereo-opname biedt de audiostromen van zowel beller als ontvanger aan als twee afzonderlijke audiokanalen binnen één opnamebestand. Hierdoor wordt spraakanalyse ingeschakeld wat niet mogelijk is in een monobestand waarin de audio in één stream wordt gemengd.
Mei 2020
Functie onderbreken en hervatten
Een agent kan tijdens een gesprek de gebeurtenissen voor het onderbreken en hervatten van de opname activeren via de Agent Desktop. De gebeurtenissen worden opgeslagen in de record met klantactiviteiten (CAR). CAR wordt door een API verstrekt aan WFO/WFM-providers. Als de vertraging langer duurt dan de toegestane onderbreking voor het hervatten van de opname, hervat de functie Privacyschild de opname automatisch.
Wij delen details over onze geplande functiereleases die binnenkort uitkomen. De volgende versiedata zijn schattingen en Cisco kan naar eigen goeddunken wijzigingen aanbrengen in zowel de datums als de verwachte functies. U kunt zich abonneren op dit artikel om alle updates en wijzigingen te ontvangen.
Mei 2021
Verbeteringen Agent Desktop
-
Ondersteuning voor Google Chrome: de Agent Desktop ondersteunt Google Chrome V88.0.4324 of hoger. De verbinding met de agents wordt niet meer verbroken omdat Chrome het geheugengebruik voor de applicatie regelt.
|
Probleemnummer |
Beschrijving |
|---|---|
|
CSCvr58653 |
In MM QMonitor worden alle ContactsInQ niet weergegeven. |
|
CSCvr86648 |
E-mail wordt niet gecontroleerd als het bericht geen onderwerpkop heeft. |
|
Probleemnummer |
Beschrijving |
|---|---|
|
CSCvr64907 |
Rapporten zijn niet beschikbaar voor de agenten die zijn gemigreerd van R9 naar R10. |
|
CSCvr64945 |
Aangemelde agenten die in TAM niet worden gezien, zijn ook niet zichtbaar op JACG |
|
CSCvr64617 |
Eén jACG-exemplaar (jACG [10.0.0.813]) heeft een defecte status waardoor agenten zich niet kunnen aanmelden. |
|
CSCvr64598 |
Voor het wijzigen van het jACG-logboekniveau hoeft u de service niet opnieuw te starten. |
|
Probleemnummer |
Beschrijving |
|---|---|
|
CSCvr96219 |
Kan het vaardigheidsprofielrapport niet downloaden uit de tenantbeheerportal voor de R10-tenant Oceanx. |
|
CSCvr92052 |
Problemen met het bulksgewijs uploaden van DN voor EP vanuit de tenantbeheerportal voor de R10-tenant Oceanx. |
|
CSCvr59785 |
Kan het routeringsrapport niet downloaden van de dashboardpost Kafka/portalupgrade. |
|
CSCvr59620 |
Wijzigingen in de tijdzone worden niet bijgewerkt voor routeringsstrategieën op tenantniveau. |
|
CSCvs11310 |
Historische rapporten voor de agenten die zijn gemigreerd van R9 naar R10, zijn niet beschikbaar in het oude klantendashboard. |
|
Probleemnummer |
Beschrijving |
|---|---|
|
CSCvr78799 |
Er ontbreken meerdere agents in real-time analyserapporten. |
|
CSCvr81129 |
TemporalAggregationOrchestrator-fouten worden geladen bij productie, bijna 5 per seconde. |
Join the conversation
