Klik hier voor informatie over nieuwe functies in Cisco Webex Contact Center.

Klik hier voor informatie over nieuwe functies in Cisco Webex Contact Center 1.0.

Augustus 2020

Banner “PII niet delen” in scherm met e-mailsjabloonconfiguratie

Beheerders maken e-mailsjablonen voor agenten van hun organisatie met behulp van de menuoptie Procesartikel maken op de Beheerportal. In het configuratiescherm voor de e-mailsjabloon wordt een nieuwe banner met een waarschuwingsbericht weergegeven "Deel geen PII, financiële informatie of gezondheidsinformatie in het e-mailbericht of bijlagen".

Juli 2020

Stereo-opname

De functie Stereo-opname biedt de audiostromen van zowel beller als ontvanger aan als twee afzonderlijke audiokanalen binnen één opnamebestand. Hierdoor wordt spraakanalyse ingeschakeld wat niet mogelijk is in een monobestand waarin de audio in één stream wordt gemengd.

Mei 2020

Functie onderbreken en hervatten

Een agent kan tijdens een gesprek de gebeurtenissen voor het onderbreken en hervatten van de opname activeren via de Agent Desktop. De gebeurtenissen worden opgeslagen in de record met klantactiviteiten (CAR). CAR wordt door een API verstrekt aan WFO/WFM-providers. Als de vertraging langer duurt dan de toegestane onderbreking voor het hervatten van de opname, hervat de functie Privacyschild de opname automatisch.

Wij delen details over onze geplande functiereleases die binnenkort uitkomen. De volgende versiedata zijn schattingen en Cisco kan naar eigen goeddunken wijzigingen aanbrengen in zowel de datums als de verwachte functies. U kunt zich abonneren op dit artikel om alle updates en wijzigingen te ontvangen.

Mei 2021

Verbeteringen Agent Desktop

  • Ondersteuning voor Google Chrome: de Agent Desktop ondersteunt Google Chrome V88.0.4324 of hoger. De verbinding met de agents wordt niet meer verbroken omdat Chrome het geheugengebruik voor de applicatie regelt.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr58653

In MM QMonitor worden alle ContactsInQ niet weergegeven.

CSCvr86648

E-mail wordt niet gecontroleerd als het bericht geen onderwerpkop heeft.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr64907

Rapporten zijn niet beschikbaar voor de agenten die zijn gemigreerd van R9 naar R10.

CSCvr64945

Aangemelde agenten die in TAM niet worden gezien, zijn ook niet zichtbaar op JACG

CSCvr64617

Eén jACG-exemplaar (jACG [10.0.0.813]) heeft een defecte status waardoor agenten zich niet kunnen aanmelden.

CSCvr64598

Voor het wijzigen van het jACG-logboekniveau hoeft u de service niet opnieuw te starten.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr96219

Kan het vaardigheidsprofielrapport niet downloaden uit de tenantbeheerportal voor de R10-tenant Oceanx.

CSCvr92052

Problemen met het bulksgewijs uploaden van DN voor EP vanuit de tenantbeheerportal voor de R10-tenant Oceanx.

CSCvr59785

Kan het routeringsrapport niet downloaden van de dashboardpost Kafka/portalupgrade.

CSCvr59620

Wijzigingen in de tijdzone worden niet bijgewerkt voor routeringsstrategieën op tenantniveau.

CSCvs11310

Historische rapporten voor de agenten die zijn gemigreerd van R9 naar R10, zijn niet beschikbaar in het oude klantendashboard.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr78799

Er ontbreken meerdere agents in real-time analyserapporten.

CSCvr81129

TemporalAggregationOrchestrator-fouten worden geladen bij productie, bijna 5 per seconde.