Watermerk
18 jun. 2020 | weergave(n) | personen vonden dit nuttig

Een case maken en escaleren naar de XaaS Ops-ondersteuning

Een case maken en escaleren naar de XaaS Ops-ondersteuning

Hoe neem ik contact op met de backoffice van de XaaS Ops-ondersteuning?

Hoe neem ik contact op met de XaaS-helpdesk?

Een case maken met de XaaS Ops-ondersteuning

Een case escaleren naar de XaaS Ops-ondersteuning

Hoe neem ik contact op met de partnerhelpdesk?

Het XaaS Ops-ondersteuningsteam kan helpen bij algemene vragen met betrekking tot:

  • De prijzen en bestellingsverwerking van vooruitbestellingen
  • Het invoeren van bestellingen en de bestelstatus
  • Correcties voor bestaande bestellingen
  • Hulp bij gesprekken over proefperiodes op basis van uitproberen en aanschaffen

Andere vragen moeten worden gesteld aan de accountbeheerder of de partnerbeheerder. 


Een case openen:
  1. Ga naar de portal van de Customer Service Hub (CSH): Customer Service Hub
  2. Voer in het zoekvak 'Abonnement' in. 
  3. Selecteer de beste menuoptie voor uw verzoek en klik vervolgens op de koppeling Een case openen.
  4. Als u wordt gevraagd naar het type verzoek, selecteert u een waarde die (XaaS) bevat.
De status van de case en de optie voor het escaleren van de case vindt u in de tool Customer Service Hub

Ga voor meer informatie naar: Hulp voor XaaS/Webex - voor klanten en partners

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen

Onlangs bekeken