Een case maken en escaleren naar de XaaS Ops-ondersteuning

Het XaaS Ops-ondersteuningsteam kan helpen bij algemene vragen met betrekking tot:

• De prijzen en bestellingsverwerking van vooruitbestellingen
• Het invoeren van bestellingen en de bestelstatus
• Correcties voor bestaande bestellingen
• Hulp bij gesprekken over proefperiodes op basis van uitproberen en aanschaffen

Andere vragen moeten naar de accountmanager of partnermanager worden geleid.

Een case openen:

1. Ga naar de portal Klantenservicehub (CSH) : Klantenservicehub
2. Voer in het zoekvak 'Abonnement' in. 
3. Selecteer de beste menuoptie voor uw verzoek en klik vervolgens op de koppeling Een case openen.
4. Als u wordt gevraagd naar het type verzoek, selecteert u een waarde die (XaaS) bevat.

De status van de case en de optie voor het escaleren van de case vindt u in de tool Customer Service Hub. 

Ga voor meer informatie naar:

• Hulp vragen over XaaS/Webex - voor klanten en partners
• Resourcehandleiding technische services