De opslagplaats voor aankondigingen beheren

Stel een gemeenschappelijke opslagplaats in, zodat verschillende locaties gebruik kunnen maken van een gedeelde aankondiging. Diensten zoals Auto Attendants, Call Queues of Music On Hold kunnen wijzen op een veelgebruikte aankondiging in de repository.

U kunt deze aankondigingen één keer bijwerken en ze toepassen op alle relevante gevallen. Deze functie biedt een efficiëntere manier om auto-attendants op de hoogte te houden en stelt u in staat om aankondigingen voor het hele bedrijf bij te werken. Bijvoorbeeld: een aankondiging van de feestdagen.

U kunt de opslagruimte voor aankondigingen instellen op organisatieniveau en locatieniveau.

De optie voor het opslaan van aankondigingen op organisatie- en locatieniveau biedt de volgende mogelijkheden:

Audiobestanden toevoegen, bijwerken en verwijderen, waaronder het genereren van nieuwe audiobestanden met behulp van Text-to-Speech.
Bestaande aankondigingsbestanden vervangen
Filter- en sorteermogelijkheid om de bestanden te bekijken
Toont de bestandsinformatie en de functie-instantie die de aankondiging gebruikt.
Ondersteunt de lokalisatie van de aankondigingen

Een opslagplaats voor aankondigingen opzetten

Voordat u begint

U kunt de huidige bestanden die de functies gebruiken niet verwijderen.
U kunt aankondigingsbestanden opslaan met een opslaglimiet van maximaal 1 GB op alle niveaus.
Zorg ervoor dat u geen aankondigingsbestanden met dubbele namen uploadt.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de aankondigingskaart en klik op Nieuw toevoegen om een nieuw aankondigingsbestand toe te voegen. U kunt de aankondigingsbestanden op een van de volgende manieren toevoegen: Uploaden — Hiermee kunt u een bestand uploaden vanaf uw systeem. Opnemen — Hiermee kunt u uw eigen aangepaste audiobestand opnemen met behulp van de opnameoptie. Tekst-naar-spraak — Hiermee kunt u uw eigen audiobestand op maat genereren. Zie voor meer informatie. Als u het begroetingstype wijzigt van Standaard naar Aangepast en vervolgens terugschakelt naar Standaard, blijft de aangepaste begroeting gekoppeld aan het aankondigingsbestand. Daarom kunt u de aangepaste begroeting niet onmiddellijk verwijderen. Om de begroeting te verwijderen, stelt u eerst het begroetingstype in op Aangepast en uploadt u een nieuwe aankondiging. Sla uw wijzigingen op, dan kunt u het oude aankondigingsbestand verwijderen.
4	Voer de volgende stappen uit om een bestand te uploaden: Kies op het tabblad Uploaden op welk niveau u het aankondigingsbestand wilt aanmaken. Organisatie — Geeft u toegang tot het bestand in uw hele organisatie. Locatie: geeft u alleen toegang tot het bestand op de opgegeven locatie. Als u voor deze optie kiest, selecteer dan de locatie in de keuzelijst. Geef een titel op voor het aankondigingsbestand in het veld Label. Bijvoorbeeld: Onderbreking van de service. Houd u aan de volgende validatieregels voor het veld Label: U moet een etiket voor de aankondiging verstrekken. Gebruik 30 tekens of minder. Gebruik niet de volgende speciale tekens: `< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`. Begin het etiket niet met een spatie of met een van de speciale tekens die hierboven zijn vermeld. Sleep het audiobestand naar beneden of klik op Kies een bestand om te uploaden. Klik op Bestand selecteren om het bestand op te slaan.
5	Voer de volgende stappen uit om een bericht op te nemen: Klik op het tabblad Record. Kies op welk niveau u het aankondigingsbestand wilt aanmaken. Organisatie — Geeft u toegang tot het bestand in uw hele organisatie. Locatie: geeft u alleen toegang tot het bestand op de opgegeven locatie. Als u voor deze optie kiest, selecteer dan de locatie in de keuzelijst. Geef een titel op voor het aankondigingsbestand in het veld Label. Klik op het opnamepictogram om het bericht op te nemen en vervolgens op het afspeelpictogram te klikken om naar het opgenomen bericht te luisteren. Klik op Bestand selecteren om de opname op te slaan. De geüploade of opgenomen audiobestanden worden nu weergegeven op de pagina Aankondigingen. U kunt de bestanden zoeken en filteren die van toepassing zijn op een locatie of organisatie.
6	Om een audiobestand te verwijderen, klikt u op het verwijderpictogram. Om een bestand te vervangen, klikt u op het audiobestand en vervolgens op Bestand vervangen. Als u een aankondigingsbestand vervangt, kunt u één enkel bestand gebruiken en dit toepassen op de relevante diensten. Als u bijvoorbeeld de maandelijkse aankondiging van speciale aanbiedingen voor 25 locaties wilt wijzigen, kunt u één vervangend bestand gebruiken. De repository voor aankondigingen ondersteunt het volgende: Slaat de audiobestanden zonder tijdslimiet op Ondersteunt een willekeurig aantal uploads van bestanden Ondersteunt de lokalisatie van de aankondigingsberichten

Wat nu te doen

U kunt de audiobestanden gebruiken voor een aangepaste configuratie in de volgende functies:

Muziek in de wacht — Selecteer de optie Aangepaste muziek afspelen om aangepaste muziek af te spelen wanneer er een gesprek in de wachtrij staat. Zie Instellingen voor muziek in de wacht configureren via de Control Hub voor meer informatie.
Auto Attendant — Selecteer de optie Aangepaste begroeting om een bericht in te stellen dat de bellers horen wanneer ze tijdens kantooruren bellen. Zie Autobedienden beheren voor meer informatie.
Oproepwachtrij — Selecteer de optie Aangepaste aankondigingen om berichten en muziek in te stellen die de bellers horen wanneer de agenten bezig zijn. Zie Mededelingen in de gesprekswachtrij beheren voor meer informatie.

Genereer een bestand met tekst-naar-spraak-aankondigingen

Voordat u begint

Deze functie genereert op efficiënte en snelle wijze aanwijzingen, begroetingen en aankondigingen met behulp van Text-to-Speech (TTS). Het werkt als een opgenomen WAV-bestand, waardoor handmatige opname niet meer nodig is.

Houd rekening met deze aanwijzingen wanneer u de Text-to-Speech-functie gebruikt:

Audiobestandsformaat: .WAVbestanden met 16 kHz, 16-bits diepte, PCM

Ondersteunde talen en stemmen:

Taal	Namen met de stem van mannen	Namen van vrouwelijke stemmen
Engels (VS)	Calvin, Miles, Steve	Ashley, Bretagne, Stephanie
Engels (VK)	James	Emma
Engels (Australië)	Noah	Mia
Frans (Frankrijk)	Nicolas	Claire
Spaans (Spanje)	Marcos	Clara
Spaans (Colombia)	Santiago	Sofia

Maximale tekstlengte: tekst mag maximaal 3000 tekens lang zijn.

Speech Synthesis Markup Language (SSML) -tags: U kunt SSML-tags ( Speech Synthesis Markup Language) opnemen in uw Cloud Text-to-Speech-aanvragen om uw audio-uitvoer aan te passen. De ondersteunde SSML-tags van Voicea zijn:

SSML-tag	Geaccepteerde kenmerken	Voorbeeld voor het gebruik van de SSML-tag
zeg zoals	cijfers	`<say-as interpret-as="digits">345</say-as`
	fractie	`<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>`
	ordinaal	`<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>`
	kardinaal	`<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>`
	date	`<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>`
	tijd	`<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>`
	karakters	`<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>`
	adres	`<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>`
	pieptoon	`Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!`
prosodie	tarief De acceptabele vooraf ingestelde waarden zijn percentage, x-langzaam, langzaam, gemiddeld, snel en x-snel	`<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>`
	volume De acceptabele vooraf ingestelde waarden zijn: stil, x-zacht, zacht, gemiddeld, luid en x-loud. Stel het volume niet in op meer dan 5-6 dB.	`<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>`
	toonhoogte Deze eigenschap verhoogt of verlaagt de toonhoogte van de stem. De acceptabele voorinstellingen zijn: percentage, x-laag, laag, gemiddeld, hoog, x-hoog. In dit voorbeeld is de toonhoogte met 15% verhoogd	`<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>`
nadruk	niveau De acceptabele vooraf ingestelde waarden zijn: geen, sterk, matig en verlaagd.	`<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>`
pauze	tijd De acceptabele vooraf ingestelde waarden zijn: geen (0), x-zwak (250 ms), zwak (500 ms), gemiddeld (1000 ms), sterk (2000 ms) en x-sterk (3000 ms).	`Hello <break time="1500ms"></break> world!` `Hello <break strength="weak"></break> world!`

Aantal stemmen: ondersteuning voor twee stemmen om de aanwijzingen te genereren

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de aankondigingskaart en klik op Nieuw toevoegen om een nieuw aankondigingsbestand toe te voegen.
4	Om het tekstaankondigingsbestand toe te voegen, klikt u op het tabblad Tekst-naar-spraak U kunt kiezen op welk niveau u het aankondigingsbestand wilt aanmaken. Organisatie — Geeft u toegang tot het bestand in uw hele organisatie. Locatie: geeft u alleen toegang tot het bestand op de opgegeven locatie. Als u voor deze optie kiest, selecteer dan de locatie in de keuzelijst.
5	Specificeer het bestand met tekst-naar-spraak-aankondigingen en voer de volgende stappen uit: Geef een titel op voor het aankondigingsbestand in het veld Label. Bijvoorbeeld: kantooruren van de verkoop. Geef een bestandsnaam op voor de aankondiging. Typ de aankondiging in het tekstvak. De taal is standaard ingesteld op `English US`en kies de spraakoptie in de keuzelijst. Voor niet-Engelstalige tekst-naar-spraak-aankondigingen voert u de aankondigingstekst in de geselecteerde taal in. Als u bijvoorbeeld Frans (Frankrijk) selecteert, typt u de aankondiging in het Frans, niet in het Engels.
6	Klik op Genereren om een voorbeeld van de aankondiging te maken. Er wordt een audiospeler weergegeven. Klik op afspelen om de nieuwe aankondiging te horen.
7	Klik op Toevoegen om het TTS-bestand op te slaan. Bij het opslaan worden de gegenereerde audiobestanden nu met het `Text-to-speech`label op de pagina Aankondigingen weergegeven. Als u de gegenereerde aankondiging niet opslaat, wordt deze niet vermeld op de pagina Aankondigingen. U kunt de bestanden zoeken en filteren die van toepassing zijn op een locatie of organisatie. U kunt de aankondiging niet genereren als u de belregio voor uw organisatie hebt geselecteerd als Koninkrijk Saoedi-Arabië (KSA). De data residency-server voor deze regio is momenteel niet beschikbaar en daarom worden tekst-naar-spraak-aankondigingen niet ondersteund.

Een TTS-aankondiging bewerken

Voltooi deze stappen om een TTS-aankondigingsbestand bij te werken of te bewerken:

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Klik op Mededelingen om de lijst met gegenereerde TTS-bestanden te bekijken.
4	Selecteer het audiobestand in de lijst dat u wilt wijzigen en klik op Bestand bijwerken. Om een audiobestand bij te werken, klik op het audiobestand De Feature-instantie geeft het aantal gevallen weer dat het aankondigingsbestand van toepassing is. Als u een aankondigingsbestand bijwerkt, kunt u één enkel bestand gebruiken en dit toepassen op de relevante diensten. Bijvoorbeeld: als u de aankondiging van de verkoopopeningstijden voor 15 locaties wilt wijzigen, kunt u één vervangend bestand gebruiken.
5	Voor tekst-naar-spraak-aankondigingen kunt u de prompt bijwerken door de invoertekst, taal of stem aan te passen en vervolgens de audio opnieuw te genereren. De aanwijzingen kunnen dus dynamisch worden gegenereerd. Een beheerder kan 150 TTS-aankondigingen per dag maken of bijwerken voor een organisatie.

Aankondigingsbestanden bekijken en downloaden

Webex Callingstelt u in staat bestanden van de repository voor aankondigingen te bekijken en te downloaden via het tabblad Bestanden. Gebruik deze workflow om individuele bestanden te controleren en ervoor te zorgen dat het juiste audiobestand wordt toegepast op uw zakelijke diensten.

U kunt een voorvertoning bekijken van geüploade, opgenomen en Tekst-naar-Spraak (TTS) aankondigingsbestanden. U kunt geüploade en opgenomen audiobestanden downloaden, maar u kunt geen TTS-bestanden downloaden.
Deze functie is momenteel niet beschikbaar in bepaalde Europese regio's.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Aankondigingskaart en klik op Bestanden.
4	Zoek het aankondigingsbestand dat u wilt bekijken of downloaden.
5	Om een voorbeeld van het bestand te bekijken, klikt u op het pictogram Meer (drie puntjes) naast de bestandsnaam en selecteert u Afspelen. De audiospeler wordt geopend, zodat u naar het bestand kunt luisteren.
6	Om het bestand te downloaden, klikt u op het pictogram Meer (drie puntjes) naast de bestandsnaam en selecteert u Downloaden. Het bestand wordt naar de standaarddownloadlocatie van uw browser gedownload.

Wat nu te doen

Om de snelheid te verbeteren, slaat het systeem recent afgespeelde of gedownloade bestanden op in uw browser.

Afspeellijsten bekijken en downloaden

Webex Callingstelt u in staat om afspeellijsten voor aankondigingen te bekijken en te downloaden via het tabblad Afspeellijsten. Gebruik deze workflow om de bestanden in een afspeellijst te controleren voordat u deze als wachtmuziekbron toewijst.

In de voorvertoning van de afspeellijst worden de audiobestanden in een lus afgespeeld. Het downloaden van de afspeellijsten omvat geüploade en opgenomen audiobestanden. Als de afspeellijst Text-to-Speech (TTS) aankondigingsbestanden bevat, worden die bestanden uitgesloten van de download.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellen > Functies.
3	Ga naar de Aankondigingskaart en klik op Afspeellijsten.
4	Zoek de afspeellijst die u wilt bekijken of downloaden.
5	Om een voorbeeld van de afspeellijst te bekijken, klikt u op het pictogram Meer (drie puntjes) naast de naam van de afspeellijst en selecteert u Afspelen. De audiospeler wordt geopend en de afspeellijstbestanden worden weergegeven. De bestanden worden in een lus afgespeeld.
6	Om de afspeellijst te downloaden, klikt u op het pictogram Meer (drie puntjes) naast de naam van de afspeellijst en selecteert u Downloaden.
7	Als de afspeellijst TTS-aankondigingsbestanden bevat, bekijk dan het bevestigingsbericht en klik op Doorgaan om de afspeellijst zonder de TTS-bestanden te downloaden.

Wat nu te doen

Om de snelheid te verbeteren, slaat het systeem recent afgespeelde of gedownloade bestanden op in uw browser.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Een opslagplaats voor aankondigingen opzetten

Genereer een bestand met tekst-naar-spraak-aankondigingen

Een TTS-aankondiging bewerken

Aankondigingsbestanden bekijken en downloaden

Afspeellijsten bekijken en downloaden

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company