Stel een gemeenschappelijke opslagplaats in, zodat verschillende locaties een gedeelde aankondiging kunnen gebruiken. Services zoals virtuele operators, gesprekswachtrijen of muziek tijdens wachtstand kunnen verwijzen naar een algemene aankondiging in de opslagplaats.

U kunt deze aankondigingen één keer bijwerken en toepassen op alle respectieve instanties. Deze functie biedt een efficiëntere manier om virtuele operators bij te werken en stelt u in staat om aankondigingen voor het hele bedrijf bij te werken. Bijvoorbeeld:​ een aankondiging van een feestdag.

U kunt de aankondigingsopslagplaats instellen op organisatieniveau en op locatieniveau.

De optie aankondigingsopslagplaats op organisatie- en locatieniveau biedt de volgende mogelijkheden:

  • De audiobestanden toevoegen, bijwerken en verwijderen

  • Bestaande aankondigingsbestanden vervangen

  • Filteren en sorteren om de bestanden weer te geven

  • Hiermee worden de bestandsinformatie en het exemplaar van de functie weergegeven dat de aankondiging gebruikt.

  • Ondersteunt lokalisatie van de aankondigingen

Aankondigingsopslagplaats instellen

Voordat u begint

  • U kunt huidige bestanden die door de functies worden gebruikt niet verwijderen.

  • U kunt aankondigingsbestanden opslaan met maximaal 1 GB aan opslaglimiet op alle niveaus.

  • Zorg ervoor dat u geen aankondigingsbestanden uploadt met dubbele namen.

  • Houd u aan de volgende vereisten wanneer u de audiobestanden uploadt:

    • Audiobestandsindeling:

      • .WAV bestanden met 8 of 16 kHz, 8-bits of 16-bits mono, µ-law, A-law of PCM

      • .WMA bestanden met 8 of 16 kHz, 16-bits mono, µ-law, A-law of PCM

    • Maximale audiolengte:

      • 2 minuten voor een begroeting van het spraakbericht en een aangepaste terugbelgebruiker/groep.

      • 10 seconden voor de gepersonaliseerde naam van de spraakportal van de gebruiker.

      • 10 minuten voor de begroeting tijdens wachtstand voor de muziek.

      • 5 minuten voor alle andere services.

    • Minimumlengte audio: 5 seconden

    • Maximale grootte van audiobestand: 5 MB

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services > Bellen > Functies.

3

Ga naar de kaart Aankondigingen en klik op Nieuwe toevoegen om een nieuw aankondigingsbestand toe te voegen.

U kunt de aankondigingsbestanden op twee manieren toevoegen:

  • Uploaden: hiermee kunt u een bestand uploaden vanuit uw systeem.

  • Opnemen: hiermee kunt u uw eigen aangepaste audiobestand opnemen met de opnameoptie.

4

Voer de volgende stappen uit om een bestand te uploaden :

  1. Kies op het tabblad Uploaden op welk niveau u het aankondigingsbestand wilt maken.

    • Organisatie: hiermee hebt u toegang tot het bestand binnen uw organisatie.

    • Locatie: hiermee hebt u alleen toegang tot het bestand op de opgegeven locatie. Als u deze optie kiest, selecteert u de locatie in de vervolgkeuzelijst.

  2. Geef in het veld Label een titel op voor het aankondigingsbestand. Bijvoorbeeld:​ Service-storing.

  3. Sleep het audiobestand en zet het neer of klik op Een bestand kiezen om te uploaden.

  4. Klik op Bestand selecteren om het bestand op te slaan.

pagina met bestanden uploaden met opties voor het kiezen van niveau, label en bestand vanuit uw systeem.

5

Voer de volgende stappen uit om een bericht op te nemen :

  1. Klik op het tabblad Opnemen .

  2. Kies op welk niveau u het aankondigingsbestand wilt maken.

    • Organisatie: hiermee hebt u toegang tot het bestand binnen uw organisatie.

    • Locatie: hiermee hebt u alleen toegang tot het bestand op de opgegeven locatie. Als u deze optie kiest, selecteert u de locatie in de vervolgkeuzelijst.

  3. Geef in het veld Label een titel op voor het aankondigingsbestand.

  4. Klik op het opnamepictogram om het bericht op te nemen en klik vervolgens op het afspeelpictogram om het opgenomen bericht te beluisteren.

  5. Klik op Bestand selecteren om de opname op te slaan.

De pagina opnemen met de opties om het niveau, het label en het bericht te kiezen

De geüploade of opgenomen audiobestanden worden nu weergegeven op de pagina Aankondigingen . U kunt zoeken en filteren welke van toepassing zijn op een locatie of organisatie.

De lijst met aankondigingsbestanden wordt weergegeven onder de pagina Aankondiging

6

Als u een audiobestand wilt verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen. Als u een bestand wilt vervangen, klikt u op het audiobestand en klikt u op Bestand vervangen.

Als u een aankondigingsbestand vervangt, kunt u één bestand gebruiken en dit toepassen op de relevante services. Als u bijvoorbeeld de aankondiging van de maandelijkse speciale aanbiedingen voor 25 locaties wilt wijzigen, kunt u één vervangend bestand gebruiken.

De aankondigingsopslagplaats ondersteunt het volgende:

  • Slaat de audiobestanden op zonder tijdslimiet

  • Ondersteunt een willekeurig aantal bestandsuploads

  • Ondersteunt lokalisatie van aankondigingsberichten

De volgende stappen

U kunt de audiobestanden gebruiken voor aangepaste configuratie in de volgende functies: