Overzicht aankondigingsrepository

Stel een gemeenschappelijke repository in, waarmee verschillende locaties een gedeelde aankondiging kunnen gebruiken. Services zoals virtuele operators, gesprekswachtrijen of muziek tijdens wachtstand kunnen wijzen op een algemene aankondiging in de opslagplaats.

U kunt deze aankondigingen één keer bijwerken en toepassen voor alle respectieve instanties. Deze functie biedt een meer schaalbare manier om virtuele operators bij te werken en stelt beheerders in staat bedrijfsbrede aankondigingen bij te werken. Bijvoorbeeld: een aankondiging van een feestdag.

U kunt de aankondigingsopslagplaats instellen op organisatieniveau en locatieniveau.

De optie voor de aankondigingsopslagplaats op organisatie- en locatieniveau biedt de volgende mogelijkheden:

  • De audiobestanden toevoegen, bijwerken en verwijderen

  • Bestaande aankondigingsbestanden vervangen

  • Filter en sorteer mogelijkheid om de bestanden weer te geven

  • Geeft de bestandsinformatie en het functie-exemplaar weer dat bij een aankondiging is gevoegd.

  • Ondersteunt lokalisatie van de aankondigingen

Aankondigingsopslagplaats instellen

Voordat u begint

  • U kunt de huidige bestanden die door de functies worden gebruikt niet verwijderen.

  • U kunt aankondigingsbestanden opslaan met een opslaglimiet van maximaal 1 GB op alle niveaus.

  • Zorg ervoor dat u geen dubbele aankondigingsbestandsnamen uploadt.

  • Houd u aan de volgende vereisten bij het uploaden van de audiobestanden:

    • Indeling audiobestand:

      • .WAV bestanden met 8 kHz of 16 kHz, 8-bits of 16-bits mono, µ-law, A-law of PCM

      • .WMA bestanden met 8 kHz of 16 kHz, 16-bits mono, µ-law, A-law of PCM

    • Maximale audiolengte:

      • 2 minuten voor een begroeting met spraakberichten en een aangepaste terugbelgebruiker/-groep.

      • 10 seconden voor de persoonlijke naam van de spraakportal van de gebruiker.

      • 10 minuten voor de begroeting voor muziek tijdens wachtstand.

      • 5 minuten voor alle andere diensten.

    • Minimale audiolengte: 5 seconden

    • Maximale grootte audiobestand: 5 MB

  • Houd u aan de volgende vereisten bij het uploaden van de videobestanden:

    • Videobestandsindeling: .3GP of .MOV.

    • Audiotrackcodec voor videobestand: AMR, uLaw, aLaw of PCM.

    • Voorbeeldsnelheid audiotrack videobestand: 8 of 16 kHz.

    • Videobestand videotrack codec: H.263 of H.264.

    • Afbeeldingsgrootte: 4CIF of kleiner (breedte <= 1280 en hoogte <= 720).

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Bellen > Functies.

2

Ga naar de kaart Aankondigingen en klik op Nieuwe toevoegen om een nieuw aankondigingsbestand toe te voegen.

3

Kies het niveau waarop de aankondiging van toepassing is:

  • Niveau: geef het toegangsniveau (organisatie of locatie) op waarop de aankondiging van toepassing is

    Als u het locatieniveau hebt gekozen, selecteert u de locatie in de vervolgkeuzelijst.

  • Label: geef een titel op voor het aankondigingsbestand. Bijvoorbeeld: Serviceonderbreking

    U kunt het audiobestand slepen en neerzetten om te uploaden. Klik op Select File (Bestand selecteren) om het bestand op te slaan.

4

Als u een nieuw aankondigingsbestand wilt toevoegen, klikt u op Een bestand kiezen.

  • Uploaden: hiermee kunt u een bestand uploaden vanuit uw systeem.

  • Opnemen: hiermee kunt u uw eigen aangepaste audiobestand opnemen met de opnameoptie.

5

Als u een bericht wilt opnemen, selecteert u Opnemen en voert u de volgende gegevens in:

  • Niveau: geef het toegangsniveau (organisatie of locatie) op waarop de aankondiging van toepassing is.

    Als u het locatieniveau hebt gekozen, selecteert u de locatie in de vervolgkeuzelijst.

  • Label: geef de titel op voor het aankondigingsbestand.

    U kunt op het opnamepictogram klikken om het bericht op te nemen en vervolgens op het afspeelpictogram klikken om het opgenomen bericht te beluisteren. Klik op Select File (Bestand selecteren) om de opname te bewaren.

De geüploade of opgenomen audiobestanden worden nu weergegeven op de pagina Aankondigingen. U kunt zoeken en filteren welke bestanden van toepassing zijn op een locatie of organisatie.

6

Als u een audiobestand wilt verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen. Om een bestand te vervangen, klikt u op het audiobestand en klikt u op Bestand vervangen.

Als u een aankondigingsbestand vervangt, kan de beheerder één bestand gebruiken en dit toepassen op de relevante services. Bijvoorbeeld: Beheerders kunnen één vervangbestand gebruiken om de aankondiging van de maandelijkse specials voor 25 locaties te wijzigen.

De aankondigingsrepository ondersteunt het volgende:

  • Slaat de audiobestanden op zonder tijdslimiet

  • Ondersteunt het aantal geüploade bestanden

  • Ondersteunt lokalisatie van de aankondigingsberichten

De volgende stappen

U kunt de audiobestanden gebruiken voor aangepaste configuratie in de volgende functies: