Overzicht van opslagplaats voor aankondigingen

Stel een gemeenschappelijke opslagplaats in, zodat verschillende locaties een gedeelde aankondiging kunnen gebruiken. Services zoals Automatische operators, Gesprekswachtrijen of Muziek tijdens wachtstand kunnen verwijzen naar een algemene aankondiging in de gegevensopslagruimte.

U kunt deze aankondigingen één keer bijwerken en toepassen op alle respectieve instanties. Deze functie biedt een meer schaalbare manier om automatische assistenten bij te werken en stelt beheerders in staat om bedrijfsbrede aankondigingen bij te werken. Bijvoorbeeld: een vakantieaankondiging.

U kunt de aankondigingsopslagplaats instellen op organisatieniveau en locatieniveau.

De optie voor de aankondigingsopslagplaats op organisatie- en locatieniveau biedt de volgende mogelijkheden:

  • De audiobestanden toevoegen, bijwerken en verwijderen

  • Bestaande aankondigingsbestanden vervangen

  • Filter en sorteer mogelijkheid om de bestanden weer te geven

  • Hier worden de bestandsinformatie en de functie-instantie weergegeven die bij een aankondiging is gevoegd.

  • Ondersteunt lokalisatie van de aankondigingen

Opslagplaats voor aankondigingen instellen

Voordat u begint

  • U kunt de huidige bestanden die door de functies worden gebruikt niet verwijderen.

  • U kunt aankondigingsbestanden opslaan met een opslaglimiet van maximaal 1 GB op alle niveaus.

  • Zorg ervoor dat u geen dubbele aankondigingsbestandsnamen uploadt.

  • Houd u aan de volgende vereisten bij het uploaden van de audiobestanden:

    • Indeling audiobestand:

      • .WAV-bestanden met 8 of 16 kHz, 8 of 16-bits mono, µ-law, A-law of PCM.

      • .WMA-bestanden met 8 of 16 kHz, 16-bits mono, µ-law, A-law of PCM.

    • Maximale audiolengte:

      • 2 minuten voor een begroeting met spraakberichten en een aangepaste terugbelgebruiker/-groep.

      • 10 seconden voor de persoonlijke naam van de spraakportal van de gebruiker.

      • 10 minuten voor de begroeting voor muziek tijdens wachtstand.

      • 5 minuten voor alle andere diensten.

    • Minimale audiolengte: 5 seconden

    • Maximale grootte audiobestand: 5 MB

  • Houd u aan de volgende vereisten bij het uploaden van de videobestanden:

    • Videobestandsindeling: .3GP of .MOV.

    • Audiotrackcodec voor videobestand: AMR, uLaw, aLaw of PCM.

    • Voorbeeldsnelheid audiotrack videobestand: 8 of 16 kHz.

    • Videobestand videotrack codec: H.263 of H.264.

    • Afbeeldingsgrootte: 4CIF of kleiner (breedte <= 1280 en hoogte <= 720).

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Services > Bellen > Functies > Aankondigingsbestanden.
2

Klik op Bestand toevoegen om een nieuw aankondigingsbestand toe te voegen.

Het venster Een bestand selecteren wordt weergegeven met de volgende opties:

  • Uploaden: hiermee kunt u een bestand uploaden vanuit uw systeem.

  • Opnemen: hiermee kunt u uw eigen aangepaste audiobestand opnemen met de opnameoptie.
3

Als u een bestand wilt uploaden, selecteert u Uploaden en voert u de volgende gegevens in:

  • Niveau: geef het toegangsniveau (organisatie of locatie) op waarop de aankondiging van toepassing is.

    Als u het locatieniveau hebt gekozen, selecteert u de locatie in de vervolgkeuzelijst.

  • Label: geef een titel op voor het aankondigingsbestand. Bijvoorbeeld: Serviceonderbreking.

    U kunt het audiobestand slepen en neerzetten om te uploaden. Klik op Select File (Bestand selecteren) om het bestand op te slaan.
4

Als u een bericht wilt opnemen, selecteert u Opnemen en voert u de volgende gegevens in:

  • Niveau: geef het toegangsniveau (organisatie of locatie) op waarop de aankondiging van toepassing is.

    Als u het locatieniveau hebt gekozen, selecteert u de locatie in de vervolgkeuzelijst.

  • Label: geef de titel op voor het aankondigingsbestand.

    U kunt op het opnamepictogram klikken om het bericht op te nemen en vervolgens op het afspeelpictogram klikken om het opgenomen bericht te beluisteren. Klik op Select File (Bestand selecteren) om de opname te bewaren.

De geüploade of opgenomen audiobestanden worden nu weergegeven op de pagina Aankondigingsbestanden. U kunt zoeken en filteren welke bestanden van toepassing zijn op een locatie of organisatie.
5

Als u een audiobestand wilt verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen. Om een bestand te vervangen, klikt u op het audiobestand en klikt u op Bestand vervangen.

Als u een aankondigingsbestand vervangt, kan de beheerder één bestand gebruiken en dit toepassen op de relevante services. Bijvoorbeeld: Beheerders kunnen één vervangend bestand gebruiken om de maandelijkse aankondiging van speciale aanbiedingen voor 25 locaties te wijzigen.

 

De opslagplaats voor aankondigingen ondersteunt het volgende:

  • Slaat de audiobestanden op zonder tijdslimiet

  • Ondersteunt een willekeurig aantal bestandsuploads

  • Ondersteunt de lokalisatie van de aankondigingsberichten

De volgende stappen

U kunt de audiobestanden gebruiken voor aangepaste configuratie in de volgende functies: