Rollen beheren in Control Hub

We raden u aan de beheerverantwoordelijkheden binnen uw organisatie te delen. Zelfs in kleine organisaties raden we aan dat meer dan één persoon de volledige beheerdersrol heeft, om de beschikbaarheid te garanderen.

Als volledige beheerder kunt u verschillende beheerdersrollen toewijzen aan personen in uw organisatie, om verantwoordelijkheden te stroomlijnen en verantwoordelijkheid te delen voor het beheer van de organisatie.

Een nalevingsfunctionaris heeft bijvoorbeeld toegang tot door gebruikers gegenereerde inhoud voor zover dat nodig is voor juridische/nalevingsdoeleinden. Dit is waarschijnlijk een andere persoon dan een ondersteuningsbeheerder die toegang heeft tot analyse- en probleemoplossingsinformatie.

In dit artikel wordt beschreven hoe u beheerdersrollen beheert en worden de bevoegdheden weergegeven die aan elke rol zijn gekoppeld.

Als u meerdere Webex-organisaties voor uw klanten beheert, raadpleegt u beheerdersrollen in Partner Hub.

1

Aanmelden bij Besturingshub , ga naar Gebruikers en kies een gebruiker.

Als u een partner bent, opent u de klantorganisatie waaraan u rollen wilt toewijzen en opent u de organisatie Gebruikers pagina.
2

In de Samenvatting tabblad, ga naar Beheerdersrollen .

Er is een door komma's gescheiden lijst met de beheerdersrollen van de gebruiker, of Geen als ze er geen hebben.
3

Selecteer rollen voor de gebruiker.

Klik voor sitebeheerder voor vergaderingen op Bewerken naast Webex . Selecteer rollen voor elke Webex-site die u door de gebruiker wilt laten beheren.


 

Als u de Organisatorisch rol van een gebruiker met een bestaande Services rol, kunt u hun bestaande servicesrollen beïnvloeden. Bekijk de servicesrollen van de gebruiker als u de organisatierol wijzigt.


 
De rol van locatiebeheerder is exclusief voor andere typen beheerdersrollen. U kunt geen locatiebeheerdersrol toewijzen aan een gebruiker aan wie al andere beheerdersrollen zijn toegewezen. Als u locaties aan de gebruiker wilt toewijzen, schakelt u het selectievakje in Locatiebeheerder en de locaties toevoegen .

 
Als een gebruiker de rol van gebruiker en apparaatbeheerder of de rol van apparaatbeheerder is toegewezen, kan deze geen Webex Calling beheren.
4

Klik op Opslaan.

Wilt u zien hoe het werkt? Bekijk deze videodemonstratie over het toewijzen van organisatie-accountrollen in Control Hub.

Als u wilt zien wie een bepaalde rol of rollen heeft:

1

Aanmelden bijhttps://admin.webex.com en open de Gebruikers pagina.

2

Gebruik de Filteren om te selecteren welke rollen u wilt zoeken.

Met deze actie wordt de gebruikerslijst bijgewerkt, zodat alleen de gebruikers worden weergegeven die de geselecteerde rollen hebben.

U kunt een volledige of gefilterde lijst met beheerders in uw organisatie exporteren als een CSV-bestand om ze in bulk te beheren. In de volgende tabel ziet u de gegevens die het CSV-bestand exporteert.

Kolomnaam

Beschrijving

Voor-/achternaam

De namen (Eerste<space> Laatste) van de geëxporteerde beheerders.

Id/e-mailadres gebruiker

De unieke id's (e-mailadressen) van de geëxporteerde gebruikers.

Beheerderrol

Door komma's gescheiden lijsten met beheerdersrollen van de geëxporteerde gebruikers.

1

Aanmelden bijhttps://admin.webex.com en open de Gebruikers pagina.

2

Filter de gebruikerslijst op de rollen die u wilt zien.

3

Klik op de knop Exporterenrechtsboven.

Het CSV-bestand wordt automatisch gedownload zodra het klaar is.

 

Als u een gefilterde lijst exporteert, wacht u totdat het CSV-bestand is gedownload voordat u het filter wijzigt. Anders krijgt u de bijgewerkte gefilterde lijst in de huidige download van het CSV-bestand .

Roltypen

Elke rol bepaalt het machtigingsniveau dat u hebt in Control Hub. Als u volledige beheerdersrechten hebt, kunt u een of meer rollen toewijzen aan elke gebruiker in uw organisatie.

Wanneer uw account voor het eerst wordt ingesteld, wordt de beheerder van de partnerorganisatie de volledige beheerder van uw organisatie en kan deze extra beheerders instellen.

Gebruikers die u aan uw organisatie toevoegt, hebben in eerste instantie geen beheerdersrechten. Hier volgt een lijst met de verantwoordelijkheden die u kunt toewijzen:


 

De Webex Calling Gedetailleerde Gespreksgeschiedenis API toegang Met deze rol heeft de gebruiker toegang tot de REST- API die gegevens verzamelt voor gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapporten van Webex Calling . Zie de Webex Calling Gedetailleerde API documentatie voor gespreksgeschiedenis voor meer informatie.


 

In deze tabel worden alleen beheerdersrollen voor de hele organisatie weergegeven. Meer informatie over servicespecifieke beheerdersrollen, zoals Webex-site en Webex Contact Center-beheerder, vindt u in de onderstaande gedeelten.

Toegang

Volledige beheerder

Alleen-lezenbeheerder

Ondersteuningsbeheerder

Gebruikers- en apparaatbeheerder

Apparaatbeheerder

Nalevingsfunctionarissen

Toegang tot geavanceerde probleemoplossing

Gebruikers toevoegen/verwijderen en licenties toewijzen

Alleen-lezen

Rollen toewijzen aan gebruikers

Alleen-lezen

Apparaatbeheer

Alleen-lezen

Bedrijfsbeleid en -sjablonen

Alleen-lezen

Analyses en rapporten

Alleen-lezen

Probleemoplossing

Alleen-lezen

Licenties en upgrades

Alleen-lezen

Organisatie-instellingen

Alleen-lezen

App-integraties

Alleen-lezen

Webex-site

Alleen-lezen

Controlelogboek voor beheerdersacties

Toegang tot door gebruikers gegenereerde inhoud

Juridische bewaring

Toegang om deel te nemen aan lopende vergaderingen

Toegang tot live vergaderingen

E-mailmeldingen voor producten

Ondersteuningscases van organisatie weergeven

Met deze rol hebben volledige beheerders, alleen-lezen beheerders en ondersteuningsbeheerders toegang tot de Live Meeting-pagina in de Problemen oplossen en kunnen volledige beheerders met één klik op de knop deelnemen aan bezig vergaderingen. Als deelnemers problemen ondervinden tijdens vergaderingen, kunnen beheerders met deze rol deze vergaderingen snel vinden om aan deel te nemen en de problemen oplossen.

Zie voor meer informatie over de pagina Live Meeting en de functie Deelnemen door beheerder: Geavanceerde diagnose en probleemoplossing in Control Hub .


 

Volledige beheerders kunnen de rol Geavanceerde toegang tot probleemoplossing toewijzen aan een andere volledige beheerder, alleen-lezen beheerder of ondersteuningsbeheerder binnen hun organisatie. Volledige beheerders kunnen de rol Geavanceerde toegang tot probleemoplossing niet aan zichzelf toewijzen. Een andere volledige beheerder moet de rol aan hem/haar toewijzen.


 

U kunt alleen Webex-sitebeheerdersrollen toewijzen aan gebruikers in door Control Hub beheerde vergadersites. Deze rollen kunnen niet worden toegewezen in Control Hub om door Sitebeheer beheerde vergaderingssites te beheren.

Webex-site hebben alleen toegang tot de gebruikers en instellingen voor de Webex-site waaraan ze zijn toegewezen in Control Hub. U kunt een gebruiker toewijzen als beheerder voor meer dan één Webex-site. Gebruikers aan wie de rol sitebeheerder is toegewezen, moeten zich één keer aanmelden bij Control Hub nadat ze de rol hebben gekregen voordat ze beheerderstoegang kunnen krijgen tot de vergadersites.

Als uw organisatie veel Webex -sites moet beheren, wijst u gebruikers toe als Webex-site, Webex -gebruiker of Webex -beheerders alleen-lezen om het eigendom te definiëren en de beheerverantwoordelijkheden voor elke Webex-site op te splitsen.

Webex-sitebeheerders en Webex-gebruikersbeheerders kunnen alleen Webex Meetings-gerelateerde instellingen beheren voor gebruikers in klantorganisaties waaraan ze zijn toegewezen.


 

Webex-site gebruiken geen Webex Meetings -licentie voor de Webex-site waaraan ze zijn toegewezen, maar ze hebben geen hostrechten. Als u wilt dat een Webex-sitebeheerder hostrechten heeft, wijst u een hostlicentie aan deze beheerder toe.

De rol van Beheerder van vergaderingsinhoud

Als u Webex-sitebeheerders wilt toestaan om via API's of een webinterface ook artefacten van vergaderingen, zoals opnamen en transcripties, te openen, op te halen en te beheren, kunt u een schakelaar in- of uitschakelen om deze toe te wijzen als beheerder van vergaderingsinhoud. Met deze rol kunt u gebruikers met gedetailleerde toegang toewijzen aan specifieke Webex sites in plaats van ze toegang te geven tot alle sites.

De beheerdersrol Vergaderingsinhoud toewijzen aan een gebruiker:

  1. Aanmelden bij Besturingshub , ga naar Gebruikers en kies een gebruiker.
  2. In de gebruikers Profiel tabblad, zoeken Beheerdersrollen .
  3. In de Services sectie, klikt u op Bewerken naast Webex-site .
  4. Schakel de beheerder Vergaderingsinhoud toewijzen voor alle geschikte sites in.

     
    Aan de gebruiker moet een van de Webex-site voor een site zijn toegewezen om toegang te krijgen tot de beheerdersrol Vergaderingsinhoud.
  5. Klik op Gereed.
  6. Klik op Opslaan.
ToegangWebex-sitebeheerWebex-gebruikersbeheerderWebex-beheerder alleen-lezenBeheerder vergaderingsinhoud

Gebruikersbeheer

- (Gebruikersinstellingen. Kan geen gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de Control Hub-organisatie.)

- (Gebruikersinstellingen. Kan geen gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de Control Hub-organisatie.)

Alleen-lezen

- (Gebruikersinstellingen. Kan geen gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de Control Hub-organisatie.)

Analyse en rapportage

Alleen-lezen

Alleen-lezen

Alleen-lezen

Alleen-lezen

Licenties*

Alleen-lezen

Rollen toewijzen*

Alleen-lezen

Alleen-lezen

Siteconfiguratie*

Alleen-lezen

Alleen-lezen

Opnamen en transcripties*


 

* Alleen voor hun toegewezen Webex sites.

Webex Contact Center biedt een speciale rol van Contact Center-servicebeheerder waarmee gebruikers de service en licenties van het contactcenter kunnen beheren en beheren. Deze rol kan worden toegewezen aan externe beheerders en gebruikers binnen de klantorganisatie. Zie voor meer informatie over Contact Center-beheerdersrollen: dit artikel .

In de volgende tabel worden de contactcenter bevoegdheden van alle Control Hub-beheerdersrollen beschreven:

Klantorganisatie

Externe organisatie

Partnerorganisatie

Elke andere organisatie

Volledige beheerder

  • Kan alle functies van contactcenter beheren.

  • Kan alle gebruikersbeheeractiviteiten voor contactcenter uitvoeren, zoals:

    • Gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de klantorganisatie.

    • Licenties voor contactcenter toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers.

    • De rol Beheerder van Contact Center-service toevoegen aan of intrekken van externe beheerders.

Kan alle beheeractiviteiten uitvoeren die vergelijkbaar zijn met volledige beheerders van een klantorganisatie, met de volgende uitzondering:

  • De beheerder kan de rol Beheerder Contact Center-service niet toevoegen aan of intrekken van andere externe beheerders.

Contact Center-servicebeheerder

N.v.t.

Kan alle beheeractiviteiten uitvoeren die vergelijkbaar zijn met volledige beheerders van een klantorganisatie, met de volgende uitzondering:

  • De beheerder kan de rol Beheerder Contact Center-service niet toevoegen aan of intrekken van andere externe beheerders.

Inrichtingsbeheerder

N.v.t.

  • Kan alle beheeractiviteiten van het contactcenter uitvoeren die een volledige partnerbeheerder kan uitvoeren.

  • Kan geen gebruikersbeheeractiviteiten uitvoeren en kan alleen de lijst met andere externe beheerders in de organisatie weergeven.

N.v.t.

Alleen-lezenbeheerder

Kan geen toegang krijgen tot de beheerinterfaces van Webex Contact Center (Control Hub en Beheerportal).

Heeft alleen toegang tot de beheerinterfaces van Webex Contact Center (Control Hub en Beheerportal) in de modus Alleen-lezen.

De beheerdersrol Webex Events heeft toegang tot Webex Events (voorheen Socio) en kan anderen toegang verlenen.

Wanneer de gebruiker met deze rol zich aanmeldt bij Control Hub, kan deze het volgende:

  • Zie de Services > Gebeurtenissen pagina.
  • Klik op die pagina op de Webex Events-portal starten om Socio te openen.

    (Beheerders die deze specifieke rol niet hebben, zien een inactieve knop)

U kunt iedereen buiten uw organisatie toevoegen als externe beheerder. Beheerders van een partnerorganisatie worden ook beschouwd als externe beheerders in uw organisatie. U kunt ook externe beheerdersrechten beheren en deze definiëren als externe volledige beheerders, externe alleen-lezenbeheerders en inrichtingsbeheerders. Inrichtingsbeheerders worden toegevoegd wanneer een partner uw Webex .


 

Iedereen buiten uw organisatie die toegang heeft tot de Control Hub van uw organisatie, wordt weergegeven in de: Gebruikers onder het tabblad Externe beheerders.

Ondersteunend personeel dat toegang heeft tot uw organisatie, heeft over het algemeen de rol van alleen-lezen beheerder. Alleen-lezen beheerderstoegang wordt na enige tijd automatisch ingetrokken. U kunt beheerderstoegang verlenen of weigeren aan iedereen .

Externe beheerders toewijzen voor 'break glass'-scenario's

U kunt externe beheerders toewijzen als een manier om toegang te krijgen tot uw organisatie in geval van noodaanmeldingsproblemen, bijvoorbeeld als SSO niet goed werkt voor een SSO-geconfigureerde organisatie.

Toegang tot Webex Meetings sites

De externe beheerder moet zich eenmaal aanmelden bij Control Hub nadat de rol van externe volledige beheerder is toegewezen, voordat hij beheerderstoegang tot vergadersites kan krijgen.

Externe partnerbeheerders verwijderen als klant

U kunt externe beheerders op elk gewenst moment uit uw organisatie verwijderen. Maar zolang er een actieve verkooprelatie bestaat tussen uw organisatie en de partner van wie u services hebt gekocht, kan die partner weer toegang krijgen tot uw organisatie door zichzelf de rol van inrichtingsbeheerder toe te wijzen, wat betekent dat de partner altijd toegang heeft tot uw organisatie. De partner kan zichzelf geen toegang toewijzen als volledige beheerder. Als u niet wilt dat de partner van wie u services hebt aangeschaft, geen toegang heeft tot uw organisatie, moet u contact opnemen met de partner.

ToegangExterne volledige beheerderExterne beheerder met alleen-lezentoegangVoorlopig administrateur
GebruikersbeheerAlleen-lezenX
ApparaatbeheerAlleen-lezenX
Bedrijfsbeleid en -sjablonenAlleen-lezenX
ProbleemoplossingAlleen-lezenX
Ondersteuningsstatistieken en -meldingenAlleen-lezenX
Licenties en upgradesAlleen-lezen

Voor de diensten die de partner verkocht.

Rollen toewijzenAlleen-lezenX
InrichtingsopdrachtenX

Voor de diensten die de partner verkocht.

Sites toevoegen en verwijderen

Voor de sites die behoren tot het abonnement dat de partner verkocht.

X

Voor de diensten die de partner verkocht.

Externe beheerders toevoegenXXX
LocatiesAlleen-lezen

 

Externe beheerders kunnen geen extra externe beheerders aan uw organisatie toevoegen.

Wijs externe beheerders toe als volledige beheerders, alleen-lezen beheerders of inrichtingsbeheerders om duidelijk te definiëren wat hun verantwoordelijkheden zijn in uw organisatie. Het verdelen van administratieve verantwoordelijkheden kan ook zorgen voor meer verantwoordelijkheid binnen uw organisatie.

U kunt iedereen buiten uw organisatie toevoegen als externe beheerder om uw Webex services en -gebruikers te helpen onderhouden. Externe beheerders kunnen geen extra externe beheerders aan uw organisatie toevoegen.


 

Gebruikers in organisaties die zichzelf gratis registreren, kunnen worden toegevoegd als externe beheerders. Gebruikers die deel uitmaken van de consumentenorganisatie kunnen echter niet worden toegevoegd als externe beheerder. Control Hub geeft een fout aan wanneer u de e-mails probeert te verifiëren van gebruikers die zich in de consumentenorganisatie bevinden.

1

Meld u aan bij Control Hub ophttps://admin.webex.com en open de Gebruikers pagina.

2

De gebruikerslijst filteren op Alle externe beheerders om de lijst met externe beheerders weer te geven.

3

Klik op Externe beheerder toevoegen .

4

Voer het e-mailadres van de beheerder in en klik op E-mailadres verifiëren .

5

Als deze gebruiker deel uitmaakt van een partnerorganisatie die uw abonnement beheert, kiest u: Volledige beheerdersrechten of beheerdersrechten . Als ze van een andere organisatie zijn, kiest u:

  • Volledige beheerder
  • Alleen-lezenbeheerder
  • Servicebeheerder van Contact Center (indien van toepassing)
  • Webex-site (indien van toepassing). U kunt er vervolgens voor kiezen om gebruikers toe te wijzen als volledige, alleen-lezen of gebruikersbeheerders voor elke Webex-site.
6

Klik op OK.

U kunt kiezen welke informatie wordt gedeeld of achtergehouden voor externe beheerders.

Als volledige beheerder van uw organisatie kunt u ook de beheerdersrechten voor externe beheerders aanpassen.

1

Meld u aan bij Control Hub en open vervolgens de pagina Gebruikers.

2

De gebruikerslijst filteren op Alle externe beheerders om de lijst met externe beheerders weer te geven.

3

Selecteer de gebruiker die u wilt bewerken.

4

Kies een van de volgende opties:

  • Als u de beheerder wilt promoveren tot volledige beheerder, klikt u op Beheerdersrollen , controleer Volledige beheerdersrechten .

    Als de beheerder alleen-lezenrechten heeft, kunt u deze promoveren door onder Beheerdersrollen en kiezen Volledige beheerdersrechten .

  • Als u de beheerder wilt degraderen tot inrichtingsbeheerder, klikt u op Beheerdersrollen , verwijder het vinkje bij Volledige beheerdersrechten selectievakje.

    Als de beheerder is ingesteld met alleen-lezenrechten en eerder is gepromoveerd tot volledige beheerder, kunt u deze degraderen door naar Beheerdersrollen en kiezen Alleen-lezen beheerdersrechten .

  • Als u beheerdersrechten volledig wilt intrekken, onder Beheerdersrechten intrekken , klik op Beheerdersrechten intrekken en selecteer vervolgens Recht intrekken .


     

    Als u beheerdersrechten intrekt, worden alle records van de beheerder verwijderd en moeten ze opnieuw worden toegevoegd om ze te herstellen.