Hier kunt u lezen over bekende problemen die we hebben geïdentificeerd in de Webex voor BroadWorks-oplossing. Klik op elk van de tabbladen om te lezen over problemen die van toepassing zijn voor elk van deze koppen.

Zie Bekende problemen van Webex voor een extra lijst met gebruikersproblemen die Webex-gebruikers | beïnvloeden.

Gespreksgeschiedenis moet worden opgeslagen in E.164-indeling

Probleemverklaring: In sommige scenario's kan de Gespreksgeschiedenis het e-mailadres van een contactpersoon in plaats van het telefoonnummer tonen. Als dit gebeurt, kunt u het gesprek niet rechtstreeks vanuit de Gespreksgeschiedenis retourneren omdat de Webex-app probeert het e-mailadres te bellen in plaats van het nummer.

Oplossingsverklaring: Wanneer u een telefoonnummer opslaat tegen een contactpersoon, of het nu een externe CI-contactpersoon, een aangepast Webex-contactpersoon of een lokaal telefoonnummer is, moet u ervoor zorgen dat het opgeslagen nummer de indeling E.164 heeft (bijvoorbeeld +44201123232 of +140855111) aangezien dit de meeste gevallen vermindert.

Gebruikers kunnen geen vergaderingen starten vanuit de Webex-app

Gebruikers met een + in hun e-mailadres (bijvoorbeeld firstname+lastname@gmail.com) kunnen Webex Meetings niet starten vanuit de Webex-app. Android-gebruikers zien een fout 500000, terwijl iOS-gebruikers een 102000-fout zien die aangeeft dat ze de vergadering niet kunnen starten ofstarten.

Deze fout doet zich alleen voor bij het starten van PMR-vergaderingen vanuit de Webex-app en waarbij de gebruiker een + in zijn/haar e-mailadres heeft. De fout doet zich niet voor bij het starten van vergaderingen vanuit de Webex Meetings-app.

Gebruiker kan gespreksbeheer niet van mobiel naar desktop schakelen

Laten we ervan uitgaan dat een gebruiker over een mobiele Webex-app en een desktopclient van de Webex-app beschikt en dat deze een binnenkomend gesprek beantwoordt op de mobiele client. Als de gebruiker vervolgens op de tegel Bellen op de desktopclient klikt om het gesprek over te nemen van de desktopclient, mislukt de Webex-bureaublad-app.

Kan geen ruimte starten met externe contactpersonen op mobiel zonder externe persoon als contactpersoon toe te voegen aan de Webex-app

Gebruikers van de mobiele Webex-app kunnen geen externe e-mailadressen van contactpersonen vinden voor het starten van chatsessies vanwege een verschil in de gebruikersinterface tussen desktop- en mobiele clients. Het blauwe tekstpictogram wordt niet weergegeven voor zoekopdrachten op mobiele clients.

Softphone-gebruikers: Android-gebruikers kunnen niet op meerdere gebruikers-ids aanmelden

Android-gebruikers kunnen zich niet aanmelden met een ander gebruikersprofiel als ze zich eerder als Softphone-gebruiker hebben aangemeld. De gebruiker moet verwijderen of opnieuw installeren om zich te kunnen aanmelden als een nieuwe gebruiker.

Dit probleem heeft alleen invloed op gebruikers van wie Android is geïnstalleerd en die zich aanmelden bij één apparaat met meerdere gebruikers-ids.

Softphonegebruikers: tip voor zoektools die moet worden bijgewerkt

In de tip 'Een gesprek starten, een contactpersoon toevoegen of een vergadering plannen' staat in de tip Zoektool. Deze tekst wordt in maart verwijderd, omdat deze functies niet van toepassing zijn op het pakket alleen Softphone.

Softphone-gebruikers: verlaagde gebruikers van alleen softphone kunnen berichten ontvangen

Als aan een softphonegebruiker eerder een ander pakket is toegewezen (Basis, Standaard of Premium) en alleen is gedowngraded naar Softphone, kan er nog steeds een bericht naar de gebruiker worden gestuurd.

Softphone-gebruikers - Het venster formaat met te veel Whitespace gebruiken

Alleen bureaublad. In de alleen-Softphone-modus kunt u het venster zo groot mogelijk krijgen dat er te veel witruimte is.

Softphone-gebruikers met mobiel - tabblad Vergaderingen wordt weergegeven

Alleen mobiel. Er wordt nog steeds een tabblad Vergaderingen weergegeven onder de alleen-Softphone-modus, maar de gebruiker heeft geen toegang om een vergadering te maken. De enige toegang is om deel te nemen aan een vergadering.

Dubbele aanmelding vereist voor Android-gebruikers

Er bestaat een probleem waarbij een Android-gebruiker zich via de gebruikersactiveringsportal bij de app meldt. Deze gebruiker keert af en toe terug naar de aanmeldingspagina van Welkom bij Webex. Nadat ze voor de tweede keer hun aanmeldgegevens hebben moeten invoeren, is het gelukt om u aan te melden.

Tijdelijke oplossing:

  1. Sluit de Webex-app volledig af.

  2. Ga op het Android-apparaat naar Instellingen > AppsWebex-app > opslagruimte .

  3. Gegevens wissen & cache wissen.

  4. Start de app opnieuw op en meld u aan.

Windows-client - Fout wordt weergegeven wanneer Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan is ingeschakeld

Er wordt een scriptfout weergegeven als u de Webex-app op Windows hebt uitgevoerd en de geavanceerde beveiligingsinstelling Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan is ingeschakeld in Internet Explorer. Deze fout treedt op als de volgende voorwaarden waar zijn:

  • De Webex-app wordt uitgevoerd onder Windows (standalone versie)

  • Gebruiker probeert zich aan te melden als een door BroadWorks geautoriseerde gebruiker

  • In Internet Explorer is de geavanceerde beveiligingsinstelling Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan ingeschakeld

Workaound

Schakel de instelling Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan uit in Internet Explorer:

  1. Klik in Internet Explorer op het pictogram Extra en selecteer Internetopties.

  2. Klik op de Geavanceerde het tabblad.

  3. Vink onder Beveiliging het selectievakje Versleutelde bestanden niet opschijf opslaan uit en klik op OK .

Tweede gesprekspictogram met onjuiste beschrijving

Gebruikersservices in Control HUB tonen een tweede belpictogram met een onjuiste beschrijving.

E-mailberichten naar gebruikers onboarding via niet-vertrouwde e-mailstroom worden gefilterd op spam

Probleem - Afhankelijk van de e-mailinstellingen van de gebruiker, kan het gebruik van niet-vertrouwde e-mails ertoe leiden dat de e-mail wordt verzonden naar de map met ongewenste mailof spam van de gebruiker.

Tijdelijke oplossing: de beheerder moet mogelijk de e-mailinstellingen van de gebruiker wijzigenom domeinen toe te staan.

PMR-gegevens worden niet bijgewerkt wanneer een gebruikerslicentie wordt verwijderd

Probleem:

Als een gebruiker een Standaard- of Premium-pakket heeft en vervolgens zijn/haar pakket heeft gewijzigd, worden de PMR-gegevens mogelijk onjuist weergegeven in de Webex-app. Als een gebruiker bijvoorbeeld over een Standaardpakket wordt ingericht en is geüpgraded naar een Premium-pakket of andersom.

Tijdelijke oplossing

  • Beheerders moeten gebruikers eerst in het Basispakket voorzien voordat ze het pakket naar het gewenste pakket kunnen bijwerken. Als u dit proces volgt tijdens het inrichten, wordt de frequentie van het probleem beperkt.

  • Daarnaast kunnen gebruikers de PMR-gegevens handmatig invoeren in de Webex-app.

Af en toe problemen met het delen van presentaties

Gebruikers ondervinden af en toe problemen met de functie Presentatie delen wanneer deze wordt gebruikt tussen twee BroadWorks-gebruikers. Dit komt door problemen met de oplossing van de gebruikers-id.