03 marca 2021 r.
Bezproblemowa ścieżka uaktualniania klienta z platformy Cisco Customer Journey Platform (R10) do Webex Contact Center
Ta funkcja umożliwia klientom korzystającym z platformy Cisco Customer Journey Platform (R10) uaktualnienie do Webex Contact Center. Klienci, którzy zapiszą się na tę funkcję, otrzymają dostęp do obszaru roboczego migracji. Ten obszar roboczy posiada następujące kluczowe możliwości:
-
Konfiguracje dzierżawy: Klienci mogą wyodrębnić dane konfiguracji administracyjnej ze starszej dzierżawy i przekonwertować je na format, który może być używany do szybkiego tworzenia tych samych konfiguracji w Webex Contact Center.
-
Dane historyczne: Po całkowitej migracji klientów do Webex Contact Center i wycofaniu dotychczasowych dzierżawców klienci mogą wysyłać zapytania do danych analizatora utworzonych na ich starszej platformie.
-
Nagrania rozmów: Po całkowitej migracji klientów do centrum kontaktowego Webex zlikwidowaniu dotychczasowych dzierżawców klienci mogą wysyłać zapytania i pobierać nagrania rozmów utworzone na ich dotychczasowej platformie.
Więcej informacji można znaleźć w artykule Migracja z wersji Cisco Customer Journey Platform (R10) i Cisco CC-One (R9) do Cisco Webex Contact Center.
20 czerwca 2021 r.
Udoskonalanie Agent Desktop
Wsparcie dla Google Chrome: Agent Desktop obsługuje przeglądarkę Google Chrome V88.0.4324 lub nowszą. Agenci nie będą już rozłączani, ponieważ Chrome reguluje wykorzystanie pamięci przez aplikację.
sierpień 2020 r.
Baner „Nie udostępniaj PII” na ekranie konfiguracji szablonu wiadomości e-mail
Administratorzy tworzą szablony wiadomości e-mail dla agentów swojej organizacji za pomocą opcji menu Utwórz artykuł procesu w portalu zarządzania. Na ekranie konfiguracji szablonu wiadomości e-mail wyświetlany jest nowy baner zawierający komunikat ostrzegawczy „Nie udostępniaj informacji PII, finansowych ani zdrowotnych w treści wiadomości e-mail ani w załącznikach”.
Lipiec 2020 r.
Nagrywanie stereo
Funkcja nagrywania stereofonicznego udostępnia teraz strumienie audio rozmówcy i odbiorcy w postaci dwóch oddzielnych kanałów audio w jednym pliku nagrania. Umożliwia to analizę głosu, co nie było możliwe w przypadku pliku mono, w którym dźwięk jest miksowany w jeden strumień.
Maj 2020 r.
Funkcja wstrzymywania i wznawiania
Agent może wywoływać zdarzenia wstrzymania i wznowienia nagrywania z poziomu Agent Desktop podczas rozmowy. Zdarzenia te są zapisywane w rejestrze aktywności klienta (CAR). CAR jest udostępniany przez API dostawcom WFO/WFM. W przypadku opóźnienia przekraczającego czas dozwolony do wznowienia nagrywania, funkcja Privacy Shield automatycznie wznawia nagrywanie.
Numer problemu |
Opis |
---|---|
CSCvr58653 |
W MM QMonitor nie są wyświetlane wszystkie KontaktyInQ. |
CSCvr86648 |
Poczta nie bierze udziału w ankiecie, jeśli nie ma nagłówka tematu. |
Numer problemu |
Opis |
---|---|
CSCvr64907 |
Raporty nie są dostępne dla agentów, którzy zostali zmigrowani z R9 do R10. |
CSCvr64945 |
Zalogowani agenci nie są widoczni na TAM, ale są widoczni na JACG |
CSCvr64617 |
Jedna instancja jACG ( jACG [10.0.0.813]) przeszła w zły stan i spowodowała, że logowanie agentów nie powiodło się. |
CSCvr64598 |
Zmiana poziomu dziennika jACG nie wymaga ponownego uruchomienia usługi. |
Numer problemu |
Opis |
---|---|
CSCvr96219 |
Nie można pobrać raportu Skill Profile z portalu zarządzania najemcami dla najemcy OceanX w wersji R10. |
CSCvr92052 |
Problemy z masowym wgrywaniem DN dla EP z Tenant Management Portal dla lokatora OceanX w wersji R10. |
CSCvr59785 |
Nie można pobrać raportu Routing z dashboardu po aktualizacji Kafka/Portal. |
CSCvr59620 |
Zmiany strefy czasowej nie są aktualizowane dla strategii routingu na poziomie dzierżawy. |
CSCvs11310 |
Raporty historyczne dla agentów, którzy migrowali z wersji R9 do R10, są niedostępne w aplikacji Legacy Customer Dashboard. |
Numer problemu |
Opis |
---|---|
CSCvr78799 |
W raportach analizatora czasu rzeczywistego brakuje wielu agentów. |
CSCvr81129 |
Ładunki błędów TemporalAggregationOrchestrator na produkcji, prawie 5 co sekundę. |