Aby dowiedzieć się, co nowego w Cisco Webex Contact Center, kliknij tutaj.

Aby dowiedzieć się, co nowego w Cisco Webex Contact Center 1.0, kliknij tutaj.

Sierpień 2020 r.

Baner „Nie udostępniaj PII” na ekranie konfiguracji szablonu wiadomości e-mail

Administratorzy tworzą szablony wiadomości e-mail dla agentów swojej organizacji za pomocą opcji menu Utwórz artykuł procesu w portalu zarządzania. Na ekranie konfiguracji szablonu wiadomości e-mail wyświetlany jest nowy baner zawierający komunikat ostrzegawczy „Nie udostępniaj informacji PII, finansowych ani zdrowotnych w treści wiadomości e-mail ani w załącznikach”.

Lipiec 2020 r.

Nagrywanie stereo

Funkcja nagrywania stereofonicznego udostępnia teraz strumienie audio rozmówcy i odbiorcy w postaci dwóch oddzielnych kanałów audio w jednym pliku nagrania. Umożliwia to analizę głosu, co nie było możliwe w przypadku pliku mono, w którym dźwięk jest miksowany w jeden strumień.

Maj 2020 r.

Funkcja wstrzymywania i wznawiania

Agent może wywoływać zdarzenia wstrzymania i wznowienia nagrywania z poziomu Agent Desktop podczas rozmowy. Zdarzenia te są zapisywane w rejestrze aktywności klienta (CAR). CAR jest udostępniany przez API dostawcom WFO/WFM. W przypadku opóźnienia przekraczającego czas dozwolony do wznowienia nagrywania, funkcja Privacy Shield automatycznie wznawia nagrywanie.

Dzielimy się szczegółami na temat naszych planowanych wydań funkcji, które pojawią się wkrótce. Poniższe ramy czasowe są szacunkowe , a firma Cisco może według własnego uznania wprowadzać zmiany zarówno w terminach, jak i w przewidywanych funkcjach. Możesz zasubskrybować ten artykuł, aby otrzymywać aktualizacje o wszelkich zmianach.

Maj 2021 r.

Udoskonalanie Agent Desktop

  • Wsparcie dla Google Chrome: Agent Desktop obsługuje przeglądarkę Google Chrome V88.0.4324 lub nowszą. Agenci nie będą już rozłączani, ponieważ Chrome reguluje wykorzystanie pamięci przez aplikację.

Numer problemu

Opis

CSCvr58653

W MM QMonitor nie są wyświetlane wszystkie KontaktyInQ.

CSCvr86648

Poczta nie bierze udziału w ankiecie, jeśli nie ma nagłówka tematu.

Numer problemu

Opis

CSCvr64907

Raporty nie są dostępne dla agentów, którzy zostali zmigrowani z R9 do R10.

CSCvr64945

Zalogowani agenci nie są widoczni na TAM, ale są widoczni na JACG

CSCvr64617

Jedna instancja jACG ( jACG [10.0.0.813]) przeszła w zły stan i spowodowała, że logowanie agentów nie powiodło się.

CSCvr64598

Zmiana poziomu dziennika jACG nie wymaga ponownego uruchomienia usługi.

Numer problemu

Opis

CSCvr96219

Nie można pobrać raportu Skill Profile z portalu zarządzania najemcami dla najemcy OceanX w wersji R10.

CSCvr92052

Problemy z masowym wgrywaniem DN dla EP z Tenant Management Portal dla lokatora OceanX w wersji R10.

CSCvr59785

Nie można pobrać raportu Routing z dashboardu po aktualizacji Kafka/Portal.

CSCvr59620

Zmiany strefy czasowej nie są aktualizowane dla strategii routingu na poziomie dzierżawy.

CSCvs11310

Raporty historyczne dla agentów, którzy migrowali z wersji R9 do R10, są niedostępne w aplikacji Legacy Customer Dashboard.

Numer problemu

Opis

CSCvr78799

W raportach analizatora czasu rzeczywistego brakuje wielu agentów.

CSCvr81129

Ładunki błędów TemporalAggregationOrchestrator na produkcji, prawie 5 co sekundę.