Zarządzanie połączeniami grupowymi to zaawansowana funkcja kolejki połączeń, która sprawia, że obsługa dużej liczby połączeń i usług obsługi połączeń zespołowych jest łatwa i niedroga w ramach usługi Webex Calling.
Omówienie
Zarządzanie połączeniami grupowymi to zaawansowana funkcja kolejki połączeń, która sprawia, że obsługa dużej liczby połączeń i usług obsługi połączeń zespołowych jest łatwa i niedroga w ramach usługi Webex Calling. Dodaje ona kluczowe funkcje, które zwiększają możliwości nadzorcy, ulepsza zasady kolejek w celu określenia przekierowywania połączeń na podstawie godzin pracy, zapewnia przekierowywanie oparte na umiejętnościach, zapewnia klientom możliwości oddzwaniania oraz generuje raporty i analizy dla administratorów. Zarządzanie połączeniami grupowymi to gotowy zestaw funkcji w ramach usługi Webex Calling.
Zarządzanie połączeniami grupowymi odnosi się do zbioru funkcji przeznaczonych do współpracy w celu wspierania zarządzania zespołami sprzedaży i wsparcia o dużej liczbie połączeń przekierowywanych do kolejki połączeń. Funkcje te obejmują:
Dodawanie połączeń do kolejki
Przekierowywanie oparte na umiejętnościach
Przekazywania klientom próśb o oddzwonienie (dla dzwoniących w kolejce)
Ulepszone zasady dodawania do kolejki w przypadku obsługi nocnej, obsługi w dni wolne, wymuszania przekierowywania czy połączeń opuszczonych
Dodatkowe funkcje IVR: komunikaty szeptane i pomijanie wstrzymania
Logowanie/wylogowywanie agenta z kolejek połączeń
Zarządzanie stanem agentów
Przypisywanie pracowników do kolejek połączeń
Przypisywanie nadzorców do agentów
Monitorowanie / szkolenie / wtrącanie / przejmowanie kontroli nad połączeniami (funkcje nadzorcy)
Pulpity nawigacyjne raportowania i analityki kolejki połączeń
Zarządzanie połączeniami grupowymi jest zalecane w przypadku kolejek połączeń do 50 agentów. Klientom, którzy wymagają zaawansowanych funkcji angażowania klientów, routingu wielokanałowego lub wdrożeń na dużą skalę i dużej liczbie połączeń, zalecamy Webex Contact Center.
Korzyści
Kluczowe funkcje zapewniają wartość wszystkim stronom w łańcuchu usług połączeń grupowych.
Dla dzwoniących
Komunikat powitalny
Komunikat podczas wstrzymania (Wkrótce się z Tobą połączymy)
Prośba o oddzwonienie (dzwoniący, zamiast czekać w kolejce, może ustawić numer połączenia zwrotnego)
Ulepszone zasady przekierowywania do kolejki (w przypadku obsługi nocnej, obsługi w dni wolne i wymuszania przekierowywania)
Dla pracowników
Jednoetapowe logowanie/wylogowanie z kolejki
Zarządzanie stanem gotowości osobistej
Obsługa wielu kolejek
Intuicyjne opcje interfejsu użytkownika telefonu biurkowego i aplikacji Webex
Dla nadzorców i administratorów
Monitorowanie / szkolenie / wtrącanie / przejmowanie kontroli nad aktywnymi połączeniami
Pulpit nawigacyjny raportowania i analityki kolejki połączeń
Przypisywanie personelu kolejki połączeń do każdej kolejki
Przypisywanie ocen przekierowywania na podstawie umiejętności personelu dla poszczególnych kolejek
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z tych funkcji, zobacz:
