La gestione delle chiamate di gruppo è una funzionalità di coda chiamata avanzata che consente di supportare un volume elevato di chiamate e i servizi di gestione delle chiamate come parte fondamentale di Webex Calling.
Panoramica
La gestione delle chiamate di gruppo è una funzionalità di coda chiamata avanzata che consente di supportare un volume elevato di chiamate e i servizi di gestione delle chiamate come parte fondamentale di Webex Calling. Aggiunge funzioni chiave che forniscono funzionalità di supervisore, migliora i criteri della coda per determinare l'indirizzamento delle chiamate in base all'orario di lavoro, fornisce l'indirizzamento basato sulle competenze, offre funzionalità di chiamata per i clienti nonché report e analisi dei dati per gli amministratori. La gestione delle chiamate di gruppo è una funzione pronta all'uso impostata in Webex Calling.
La gestione delle chiamate di gruppo si riferisce a una raccolta di funzioni progettate per operare insieme nel supportare la gestione dei team di vendita e supporto con volume elevato di chiamate, per le chiamate indirizzate a una coda chiamata. Le funzioni includono:
Coda chiamata
Indirizzamento basato sulle competenze
Richiesta di richiamata cliente (per i chiamanti in coda)
Miglioramento dei criteri di coda per servizio notturno, servizio festività, inoltro forzato, chiamate inevase
Ulteriori funzioni IVR per modalità sottovoce e bypass del messaggio di cortesia
Accesso/disconnessione agente delle code chiamate
Gestione dello stato dell'agente
Assegnazione del personale alle code chiamate
Assegnazione dei supervisori agli agenti
Monitoraggio, assistenza, inclusione e assunzione del controllo della chiamata (funzioni supervisore)
Dashboard di analisi dei dati e reporting della coda chiamata
Consigliata Gestione chiamate di gruppo per code di chiamate con massimo 50 agenti. Consigliamo Webex Contact Center per i clienti che richiedono funzionalità sofisticate di coinvolgimento con i clienti, inoltro multicanale o implementazioni su larga scala con volumi di chiamate elevati.
Vantaggi
Le funzioni chiave apportano valore a tutte le parti della catena del servizio di chiamata di gruppo.
Per i chiamanti
Messaggio di saluto
Saluto di cortesia (saremo da te a breve)
Richiesta di richiamata (il chiamante può specificare un numero di richiamata anziché attendere in coda)
Miglioramento dei criteri di indirizzamento delle code (per servizio notturno, festività e inoltro forzato)
Per il personale
Accesso/disconnessione dalla coda in un solo passaggio
Gestione dello stato della disponibilità personale
Operazioni multi-coda
Opzioni UX intuitive per telefono fisso e app Webex
Per supervisori e amministratori
Monitoraggio, assistenza, inclusione e assunzione del controllo delle chiamate attive
Dashboard di analisi dei dati e reporting della coda chiamata
Assegnazione del personale della coda chiamata per coda
Assegnazione delle valutazioni di indirizzamento basato sulle competenze del personale, per coda
Per informazioni dettagliate su come utilizzare ciascuna di queste funzioni, vedi:
