Tryb operacyjny to elastyczna konfiguracja trasowania połączeń, która określa sposób obsługi połączeń w różnych godzinach i scenariuszach. Na przykład:

1. Tryb dzienny— przekierowywanie w normalnych godzinach pracy

2. Tryb nocny— obsługa połączeń po godzinach pracy

3. Tryb świąteczny/specjalny zamknięcia — przekierowywanie w weekendy lub dni wolne

Typy trybów pracy:

Następujące tryby pracy zostały zaprojektowane z myślą o określonych wymaganiach w zakresie planowania i eksploatacji:

• Tryb zaplanowany:

  • Te same godziny każdego dnia

  • Inne godziny każdego dnia

  • Przekierowywanie zależne od dni wolnych

• Tryb nieplanowany — standardowa operacja bez określonych ograniczeń czasowych. Jeśli dla klienta zdefiniowano harmonogram, tryb niezaplanowany staje się aktywny poza zaplanowanymi godzinami.

Korzyści

Przekierowywanie połączeń na podstawie trybów zapewnia następujące możliwości w celu poprawy wydajności zarządzania połączeniami i zapewnienia bezproblemowego doświadczenia klienta:

• Elastyczność: Dostosuj trasowanie połączeń do swoich potrzeb biznesowych.

• Wydajność: Automatycznie przekierowuj połączenia do właściwego działu.

• Profesjonalizm: Upewnij się, że połączenia są zawsze odpowiednio obsługiwane.

Konfigurowanie trybów pracy

Aby utworzyć tryb pracy:

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.

2. Przejdź do Połączenia > Funkcje > Tryb operacyjny.

3. Kliknij Dodaj nowy.

4. Aby utworzyć tryb, wybierz poziom organizacji lub lokalizacji .

   Jeśli wybierzesz opcję Lokalizacja, wyszukaj lub wybierz lokalizację z listy.

5. Wprowadź nazwę trybu i kliknij przycisk Dalej.

6. Jeśli tryb operacyjny zawiera harmonogram, włącz opcję Zdefiniuj harmonogram i wybierz typ harmonogramu z listy.

   • Planuj codziennie o tych samych godzinach — wybierz tę opcję z listy rozwijanej i zaznacz pole obok opcji poniedziałek-piątek lub sobota i niedziela. Określ zakres czasu i w razie potrzeby wybierz opcję Przez cały dzień .

   • Zaplanuj codziennie jako inne godziny — wybierz tę opcję z listy rozwijanej i zaznacz pole wyboru obok dni tygodnia. Określ zakres czasu i w razie potrzeby wybierz opcję Przez cały dzień .

   • Zaplanuj jako święto — wybierz tę opcję z listy rozwijanej i wprowadź nazwę święta, cykliczność i czas trwania. Jeśli dotyczy, wybierz opcję Przez cały dzień .

   W przypadku przełączenia na cykliczne daty rozpoczęcia i zakończenia są takie same, a przełącznik całodniowy jest domyślnie włączony.

   Wybierz Dalej. Nowe święto zostało zapisane w tabeli. Można dodać wiele pozycji dni wolnych, klikając Dodaj nowy dzień wolny. Najedź kursorem na święto i kliknij, aby je edytować, lub aby je usunąć.

7. Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona docelowa przekierowania. Wprowadź adresata i zaznacz pole Wyślij do poczty głosowej , jeśli ma to zastosowanie. Możesz też wybrać opcję Nie przekierowuj i kliknąć przycisk Dalej.

8. Przejrzyj ustawienia nowego trybu pracy.

   Trybu operacyjnego typu harmonogramu nie można zmienić po jego utworzeniu.

9. Kliknij przycisk Utwórz.

Ograniczenia administratora lokalizacji

Administratorzy na poziomie lokalizacji mogą tworzyć, aktualizować i usuwać tryby lokalizacji.

Przekierowywanie oparte na trybie przypisywania do funkcji

Trasowanie połączeń na podstawie trybów można włączyć poprzez przypisanie trybów do funkcji takiej jak Kolejka połączeń, która ma powiązany numer, dla którego trasowanie połączeń wymaga modyfikacji.

Aby przypisać funkcje trasowania opartego na trybach:

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.

2. Przejdź do pozycji Połączenia > Kolejki połączeń.

3. Wybierz kolejkę połączeń z listy i kliknij Przekierowywanie połączeń.

4. Przełącz Przekierowywanie połączeń i wybierz Przekierowywanie połączeń według trybów.

5. Wybierz istniejący tryb.

6. Jeśli tryb jest zaplanowany, domyślnie wybrany jest przełącznik Normalna praca .

7. Wybierz opcję: domyślny numer telefonu, inny numer telefonu lub nie przekierowuj. Jeśli wybrano dowolną opcję inną niż Nie przekierowuj, podaj adresata. W razie potrzeby przełącz opcję Wyślij do poczty głosowej .

8. Kliknij opcję Zapisz. Nowy tryb pojawi się na liście przekierowywania połączeń.

   Wybierz przełącznik Normalna praca .

9. Kliknij pozycję Dodaj tryb pracy , aby dodać dodatkowe tryby.

10. Wybierz, aby edytować tryb, lub aby go usunąć.

Ograniczenia administratora lokalizacji

Poniższe ograniczenia dotyczą administratorów lokalizacji:

• Administrator lokalizacji może zarządzać trybami funkcji w swojej lokalizacji, w tym wyświetlanie, przypisywanie, edytowanie i anulowanie przypisania.

• Istniejące zarządzanie zbiorcze funkcjami Customer Experience Essentials, automatycznych asystentów, kolejek połączeń i grup poszukiwania nie obsługuje przekierowywania połączeń.

Przypisywanie użytkownikowi możliwości zarządzania trybem

• Autoryzowany użytkownik może zarządzać trasowaniem połączeń numerów przypisanych do funkcji zarządzanej, takiej jak Kolejka połączeń, jeśli opcja przekierowywania połączeń według trybów jest włączona dla tej funkcji.

• Jeśli później administrator wyłączy przekierowywanie połączeń według trybów w funkcji zarządzanej, przez całkowite wyłączenie przekierowywania połączeń lub przełączenie do innego trybu przekierowywania połączeń, na przykład selektywne przekierowywanie połączeń, ta funkcja pozostaje na liście, ale jest oznaczona jako wyłączona przekierowywanie oparte na trybach.

• Funkcje są prezentowane użytkownikowi na potrzeby zarządzania trybem w User Hub oraz na obsługiwanych urządzeniach MPP i PhoneOS w tej samej kolejności, w jakiej zostały przypisane.

  Użytkownicy muszą ręcznie zmienić kolejność funkcji zarządzanych, usuwając i odczytując funkcje w Control Hub lub zastępując listę funkcji zarządzanych za pomocą zarządzania zbiorczego.

• Tylko do 5 pierwszych funkcji na liście jest dostępnych do zarządzania użytkownikami na urządzeniach MPP i PhoneOS, a wszystkie są dostępne do zarządzania użytkownikami w User Hub.

Aby ustawić uprawnienia użytkownika do przełączania trybu:

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.

2. Przejdź do opcji Użytkownicy i wybierz użytkownika.

3. Kliknij Calling i wybierz Zarządzanie trybem w obszarze Obsługa połączeń.

4. Wyszukaj funkcje według nazwy, numeru lub numeru wewnętrznego, aby je dodać i pozwól użytkownikowi zarządzać przekierowywaniem określonych funkcji na podstawie trybu.

5. Kliknij , aby usunąć funkcję, lub przycisk Usuń wszystko , aby usunąć wszystkie funkcje dla określonego użytkownika.
6. Nowe funkcje są wyświetlane na liście. Użyj, aby filtrować funkcje.

Wykonaj przełącznik trybu zbiorczego

Administrator lub menedżer biura może wybrać wiele funkcji lub działów, aby wykonać przełącznik trybu zbiorczego lub wsadowego. Ten sam tryb ma zastosowanie do wszystkich wybranych funkcji.

1. Kliknij > Połączenie > Funkcje.
2. Wybierz funkcje i kliknij opcję Przełącz tryb.
3. Wybierz tryb wspólny, na który chcesz przełączyć w przypadku wybranych funkcji.

   W trybie przełączania zbiorczego można powrócić ręcznie tylko do trybu normalnego.

4. Kliknij opcję Przełącz tryb.

Zarządzanie trybem obsługi administracyjnej na urządzeniach przypisanych przez użytkowników

Aby zastosować układ domyślny:

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.

2. Przejdź do Połączenia > Ustawienia usługi > Szablony klawiszy linii.

3. Wybierz opcję Zresetuj szablon klawiszy linii , aby zresetować konfiguracje pasujących urządzeń do ich szablonów domyślnych. Spowoduje to również zastąpienie wszystkich niestandardowych ustawień klawiszy linii.

4. Wprowadź lokalizacje i urządzenia. Wybierz opcję Zawęź wyszukiwanie według tagów lub Zawęź wyszukiwanie według zawiadomień , aby wyszukać za pomocą tych metod. Zaznacz odpowiednie pola wyboru.

   

5. Kliknij przycisk Dalej. Po zastosowaniu układ konfiguracji wybranych urządzeń zostanie ustawiony na układ domyślny . Zmiany zaczną obowiązywać po zsynchronizowaniu urządzeń.

6. Wybierz Resetuj do wartości domyślnych.

Aby zastosować niestandardowy układ:

1. Wybierz ikonę Zastosuj niestandardowy układ , aby znaleźć i zastosować szablon do wszystkich pasujących urządzeń.

2. Wprowadź lokalizacje i urządzenia. Wybierz opcję Zawęź wyszukiwanie według tagów lub Zawęź wyszukiwanie według zawiadomień , aby wyszukać za pomocą tych metod. Zaznacz odpowiednie pola wyboru.

   Jeśli wybrano układ domyślny z bieżącego układu urządzenia, pole wyboru zarządzania trybem jest wyłączone. Po wybraniu opcji Wszystkie pole wyboru zarządzania trybem jest włączone.

3. Kliknij przycisk Dalej. Po zastosowaniu układ konfiguracji wybranych urządzeń zostanie ustawiony na układ niestandardowy . Zmiany zaczną obowiązywać po zsynchronizowaniu urządzeń.

4. Wybierz pozycję Zastosuj niestandardowy układ.

Aby edytować szablon:

1. Kliknij przycisk .

2. Zostaną wyświetlone przypisania klawiszy linii oraz ich kolejność. Rozwiń poszczególne listy rozwijane, aby wybrać przypisania klawiszy linii.

3. Wybierz opcję Zarządzanie trybami i kliknij przycisk Zapisz.

Aby przypisać zarządzanie trybem indywidualnie do urządzeń:

1. Przejdź do opcji Urządzenia i wybierz urządzenie.

2. Kliknij przycisk Zarządzaj obok, aby Skonfigurować układ.

3. Zaprogramuj klawisze linii jako linie podstawowe, udostępnione lub funkcje połączeń i zapisz zmiany, aby zastąpić bieżącą konfigurację. Wybierz Układ niestandardowy. Z listy rozwijanej wybierz opcję Zarządzanie trybem dla klawiszy linii.

4. Zaznacz pole Układ podglądu , aby wyświetlić konfiguracje linii w trybie podglądu. Tak wyglądają one na urządzeniu po zainicjowaniu obsługi administracyjnej.

5. Kliknij opcję Zapisz.

Ograniczenia

• Można skonfigurować maksymalnie 100 trybów operacyjnych na poziomie organizacji.

• Można skonfigurować maksymalnie 100 trybów pracy na poziomie lokalizacji na lokalizację.

• Obsługiwane jest maksymalnie 150 konfiguracji dni wolnych.

• Modele urządzeń 8831 i 8832 nie są obsługiwane.

• Moduł rozbudowy klawiatury nie jest obsługiwany.

• Klawisze linii zarządzania trybem nie są obsługiwane na urządzeniach obszaru roboczego.

Skonfiguruj przekierowywanie oparte na trybie na linii głównej biura elektryka

Główna linia biurowa elektryka jest przypisana do kolejki połączeń z skonfigurowanym przekierowywaniem opartym na trybach.

1. Przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje i wybierz Kolejka połączeń.

   

2. W sekcji Przekierowywanie połączeń włącz opcję przekierowywania połączeń według trybów.

   

   Kolejno dodawane są tryby dzień, obiad, noc, święto i weekend. Ponieważ tryb dzienny i tryb obiadowy mają nachodzące na siebie harmonogramy, tryb obiadowy ma wyższy priorytet niż tryb dzienny.

   Tryb dzienny nie ma zdefiniowanego miejsca przekierowywania, więc połączenia będą kierowane do agentów w kolejce połączeń

3. Przypisz menedżera trybu.

   Przejdź do Calling > Użytkownicy i wybierz Zarządzanie trybem. Znajdź i wybierz kolejkę połączeń (lub funkcje, których numer, dla których trasowanie połączeń wymaga modyfikacji), a następnie kliknij przycisk Zapisz.

   

4. Zmodyfikuj szablon klawiszy linii urządzenia.

   Jeśli urządzenie jest przypisane do menedżera trybu, zaktualizuj szablon klawisza linii i przypisz funkcję Zarządzanie trybami do odpowiedniego klucza linii innego niż podstawowy.

   Aby to zrobić, uzyskaj dostęp do skojarzonego urządzenia, wybierz pozycję Konfiguruj układ i wybierz opcję Układ niestandardowy . Wybierz niestandardowy szablon utworzony wcześniej za pomocą zarządzania trybami i kliknij przycisk Zastosuj.

   Możesz także wybrać opcję Zarządzanie trybem z listy rozwijanej. Aby zmiany odniosły skutek, kliknij przycisk Zapisz i Zastosuj konfigurację.

   

Modyfikowanie trybów pracy z telefonu biurkowego

Scenariusz 1

Bieżący tryb pracy jest ustawiony na Święto i Weekend. Jednak z powodu dużego obciążenia pracą biuro elektryka wróciło już od weekendu. W rezultacie kierownik biura ustawił tryb na tryb dzienny.

Scenariusz 2

Pracownicy biura elektryka są nadal na przerwie obiadowej, ponieważ trwa to dłużej niż oczekiwano. Dlatego chcą przedłużyć go o godzinę. Kierownik biura przedłuża istniejącą przerwę obiadową o godzinę.