Tutaj możesz przeczytać o znanych problemach, które zidentyfikowaliśmy w rozwiązaniu Webex for BroadWorks. Kliknij każdą kartę, aby przeczytać o problemach, które dotyczą każdego z tych nagłówków.

Aby uzyskać dodatkową listę problemów związanych z użytkownikami, które mają wpływ na użytkowników webex, zobacz Znane problemy webex | .

Podwójne monitowanie o e-mail podczas logowania się do witryn spotkań Webex

Podczas logowania się do witryny Spotkania Webex użytkownicy z uwierzytelnianiem BroadWorks są dwukrotnie monitowani o podanie adresu e-mail. Jest to ograniczenie witryny Spotkania Webex. Inne witryny i klienci powinni monitować tylko raz.

Historia połączeń musi być przechowywana w formacie E.164

Oświadczenie oproblemie: W niektórych scenariuszach historia połączeń może wyświetlać adres e-mail kontaktu zamiast numeru telefonu. W takim przypadku nie można zwrócić połączenia bezpośrednio z historii połączeń, ponieważ aplikacja Webex próbuje wybrać adres e-mail zamiast numeru.

Oświadczenie o łagodzeniuzmiany klimatu: Podczas przechowywania numeru telefonu względem jakiegokolwiek kontaktu, czy to zewnętrznego kontaktu ciągłej integracji, lokalnego kontaktu niestandardowego Webex, czy lokalnego kontaktu telefonicznego, upewnij się, że zapisany numer jest w formacie E.164 (na przykład +4420111232323232 lub +14085551111), ponieważ złagodzi to większość przypadków.

Użytkownicy nie mogą uruchamiać spotkań z aplikacji Webex

Użytkownicy z + w swoim adresie e-mail (na przykładfirstname+lastname@gmail.com) nie mogą uruchamiać spotkań Webex z aplikacji Webex. Użytkownicy systemu Android widzą błąd 500000, podczas gdy użytkownicy systemu iOS widzą błąd 102000, który wskazuje, że nie można uruchomić lub rozpocząć spotkanie.

Ten błąd występuje tylko podczas uruchamiania spotkań PMR z aplikacji Webex i gdy użytkownik ma + w swoim adresie e-mail. Błąd nie występuje podczas uruchamiania spotkań z aplikacji Spotkania Webex.

Użytkownik nie może przełączyć sterowania połączeniem z urządzenia przenośnego na komputer stacjonarny

Załóżmy, że użytkownik ma klienta mobilnego aplikacji Webex i klienta klasycznego aplikacji Webex i odbiera połączenie przychodzące na klienta mobilnego. Jeśli użytkownik następnie kliknie kafelek Wywołanie na kliencie pulpitu w celu przejęcia połączenia z klienta pulpitu, aplikacja klasyczna Webex kończy się niepowodzeniem.

Nie można uruchomić miejsca w kontaktach zewnętrznych na urządzeniach mobilnych bez dodawania osoby zewnętrznej jako kontaktu w aplikacji Webex

Użytkownicy aplikacji mobilnej Webex nie mogą zlokalizować zewnętrznych adresów e-mail kontaktu w celu rozpoczęcia sesji czatu ze względu na różnicę w interfejsie użytkownika między klientami stacjonarnymi i mobilnymi. Niebieska ikona tekstu nie jest wyświetlana w przypadku wyszukiwania na klientach mobilnych.

Użytkownicy telefonów programowych - Użytkownicy Androida nie mogą zalogować się do wielu identyfikatorów użytkowników

Użytkownicy Systemu Android nie mogą zalogować się przy innym profilu użytkownika, jeśli zalogowali się wcześniej jako użytkownik telefonu programowego. Użytkownik musiałby odinstalować lub ponownie zainstalować, aby móc zalogować się jako nowy użytkownik.

Ten problem dotyczy tylko użytkowników zaauka na Androida, którzy logują się do jednego urządzenia z wieloma identyfikatorami użytkowników.

Użytkownicy telefonów programowych — porada z narzędziami wyszukiwania, która ma zostać zaktualizowana

Wskazówka narzędzia wyszukiwania stwierdza : "Rozpocznij konwersację, dodaj kontakt lub zaplanuj spotkanie". Ten tekst zostanie usunięty w marcu, ponieważ te funkcje nie mają zastosowania do pakietu Softphone Only.

Użytkownicy telefonów programowych - Downgraded Softphone Tylko użytkownicy mogą być messaged

Jeśli użytkownikowi telefonu programowego wcześniej przypisano inny pakiet (Podstawowy, Standardowy lub Premium) i został obniżony tylko do telefonu programowego, użytkownik nadal może być wysyłany z wiadomością.

Użytkownicy telefonów programowych z telefonami komórkowymi — wyświetleń kart spotkań

Tylko na urządzeniach mobilnych. Karta Spotkania nadal jest wyświetlana w trybie tylko dla telefonu programowego, ale użytkownik nie ma dostępu do tworzenia spotkania. Jedynym dostępem jest dołączenie do spotkania.

Podwójne logowanie wymagane dla użytkowników Androida

Istnieje sporadyczny problem, w którym użytkownik systemu Android loguje się do aplikacji za pośrednictwem portalu aktywacji użytkownika, są one zwracane do strony logowania zapraszamy do webex. Po wprowadzeniu poświadczeń po raz drugi logowanie zakończy się pomyślnie.

Obejście problemu:

  1. Zamknij aplikację Webex w pełni.

  2. Na urządzeniu z systemem Android przejdź do ustawienia > Apps AppsSulik > przechowywanie .

  3. Wyczyść dane & Wyczyść pamięć podręczną.

  4. Uruchom ponownie aplikację i zaloguj się.

Klient systemu Windows — błąd skryptu pojawia się podczas logowania, gdy nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku jest włączona

Błąd skryptu pojawia się po uruchomieniu aplikacji Webex w systemie Windows, a w programie Internet Explorer włączone jest ustawienie zabezpieczeń Zaawansowane zabezpieczenia Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku. Ten błąd występuje, jeśli spełnione są następujące warunki:

  • Aplikacja Webex działa w systemie Windows (wersja autonomiczna)

  • Użytkownik próbuje zalogować się jako użytkownik autoryzowany przez BroadWorks

  • W programie Internet Explorer włączone jest zaawansowane ustawienie zabezpieczeń Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku

Workaound (workaound)

Wyłącz ustawienie Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku w programie Internet Explorer:

  1. W programie Internet Explorer kliknij ikonę Narzędzia i wybierz pozycję Opcje internetowe .

  2. Kliknij kartę Zaawansowane.

  3. W obszarze Zabezpieczeniawyewidencjonuj pole wyboru Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku i kliknij przycisk OK .

Opcja czatu może pojawić się w wyszukiwaniu użytkowników przez użytkowników tylko do połączenia

Gdy użytkownik bez możliwości obsługi wiadomości prowadzi globalne wyszukiwanie użytkownika, który ma wiadomości, ikona Czatu pojawia się obok wyników wyszukiwania, pomimo faktu, że użytkownik, który przeprowadził wyszukiwanie, nie ma wiadomości.

Druga ikona połączenia z niepoprawnym opisem

Usługi użytkownika w u klientach Control HUB wyświetlą ikonę drugiego połączenia z niepoprawnym opisem.

Wiadomości e-mail do użytkowników dołączania za pośrednictwem niezaufanego przepływu poczty e-mail są filtrowane do spamu

Problem— w zależności od ustawień poczty e-mail użytkownika korzystanie z niezaufanych wiadomości e-mail może spowodować wysłanie wiadomości e-mail do folderu Wiadomości-śmieci lub SPAM użytkownika.

Obejście— administrator może być konieczny do zmiany ustawień poczty e-mail użytkownika, aby zezwolić na domeny.

Szczegóły PMR nie są aktualizowane po usunięciu licencji użytkownika

problem:

Jeśli użytkownik jest aprowizowany przy pomocą pakietu Standardowego lub Premium, a następnie jego pakiet został zmieniony, jego szczegóły PMR mogą być wyświetlane niepoprawnie w aplikacji Webex. Na przykład jeśli użytkownik jest aprowizowany z pakietem standardowym i uaktualniony do pakietu Premium lub odwrotnie.

Obejście problemu

  • Administratorzy powinni aprowizacji użytkowników najpierw do pakietu Basic przed aktualizacją pakietu do żądanego pakietu. Po tym procesie podczas inicjowania obsługi administracyjnej zmniejszy częstotliwość problemu.

  • Ponadto użytkownicy mogą ręcznie wprowadzić szczegóły PMR w aplikacji Webex.

Sporadyczne problemy z udostępnianiem prezentacji

Użytkownicy występują sporadyczne problemy z funkcją udostępniania prezentacji, gdy jest używana przez dwóch użytkowników BroadWorks. Jest to spowodowane problemami z rozpoznawaniem identyfikatorów użytkowników.

Wyniki wyszukiwania katalogu, na które ma wpływ 72-godzinna pamięć podręczna

Aplikacja Webex zawiera pamięć podręczną około 72 godzin (plus lub minus pięć godzin). Ta pamięć podręczna może mieć wpływ na wyniki wyszukiwania w katalogu po zaktualizowaniu użytkownika:

  • Gdy nowy użytkownik jest synchronizowany, informacje o użytkowniku są dodawane do pamięci podręcznej i można go od razu przeszukiwać

  • Jeśli użytkownik jest aktualizowany na serwerze BroadWorks, a następnie następuje synchronizacja, pamięć podręczna musi wygasnąć, zanim wyniki będą wyświetlane w wynikach wyszukiwania w aplikacji Webex

  • Jeśli użytkownik zostanie usunięty na serwerze BroadWorks i nastąpi synchronizacja, pamięć podręczna musi wygasnąć, zanim użytkownik zostanie usunięty z wyszukiwania w katalogu