Tutaj można przeczytać o znanych problemach zidentyfikowanych przez nas w rozwiązaniu Webex for Cisco BroadWorks. Kliknij każdą z kart, aby przeczytać o problemach, które dotyczą każdej z tych pozycji.

Aby uzyskać dodatkową listę problemów dotyczących użytkowników, które mają wpływ na użytkowników Webex, zobacz Webex | Known Issues.

Historia połączeń Musi być zapisana w formacie E.164

Oświadczenie o problemie: W niektórych scenariuszach historia połączeń może wyświetlać adres e-mail kontaktu zamiast numeru telefonu. W takim przypadku nie można zwrócić połączenia bezpośrednio z historii połączeń, ponieważ aplikacja Webex próbuje wybrać adres e-mail zamiast numeru.

Oświadczenie dotyczące łagodzenia skutków: Podczas przechowywania numeru telefonu przed jakimkolwiek kontaktem, czy to zewnętrznym kontaktem CI, lokalnym kontaktem niestandardowym Webex, czy lokalnym kontaktem telefonicznym, należy upewnić się, że przechowywany numer jest w formacie E.164 (na przykład +4420112323232 lub +14085551111), ponieważ w większości przypadków zostanie on złagodzony.

Problemy z historią połączeń Unified podczas wdrażania z Hunt Group lub Call Center

Gdy historia połączeń Unified jest wdrażana w sytuacjach Hunt Group lub Call Center, dzienniki połączeń wyświetlają błędy w dwóch następujących scenariuszach:

Scenariusz A: Podstawowa grupa poszukiwania

  • Użytkownik A i użytkownik B należą do grupy poszukiwania.

  • Użytkownik C dzwoni pod numer grupy poszukiwania.

  • Użytkownik A odbiera połączenie.

Występują następujące problemy:

  • Gdy Użytkownik Odpowie, dialer chwilowo wyświetla nazwę grupy poszukiwania.

  • Dzienniki historii połączeń dla użytkownika A pokazują połączenie przychodzące od użytkownika C bez wzmianki o numerze grupy poszukiwania.

  • Dzienniki historii połączeń dla użytkownika C pokazują połączenie wychodzące na numer grupy poszukiwania.

Scenariusz B: Problem z telefonicznym centrum obsługi

  • Użytkownicy A i B to agenci należący do grupy premium Call Center.

  • Użytkownik C dzwoni do centrum telefonicznego.

  • Użytkownik A odbiera połączenie.

Występują następujące problemy:

  • Gdy Użytkownik Odpowie, dialer chwilowo wyświetla nazwę grupy poszukiwania.

  • Dzienniki historii połączeń dla użytkownika A pokazują połączenie przychodzące od użytkownika C bez wzmianki o połączeniu z centrum obsługi połączeń.

  • Dzienniki historii połączeń dla użytkownika C pokazują połączenie wychodzące do centrum telefonicznego bez wzmianki o użytkowniku A.

Użytkownicy telefonów programowych mogą nie widzieć opcji poczty głosowej

Wystąpił problem dotyczący tylko użytkowników softphone, przy czym opcja poczty głosowej nie może być wyświetlana w aplikacji Webex. Ten problem dotyczy tylko użytkowników mobilnych.

Branding — klient wyświetla logo trybu lekkiego w trybie ciemnym

Występuje problem z dostosowaniami do oznaczeń ciemnego trybu, na których pojawia się logo trybu ciemnego, podczas gdy użytkownik pracuje w trybie ciemnym.

Powiadomienie o podwójnym e-mailu podczas logowania do witryn Webex Meetings

Podczas logowania do witryny Webex Meetings użytkownicy z uwierzytelnianiem BroadWorks są dwukrotnie proszeni o podanie swojego adresu e-mail. Jest to ograniczenie witryny Webex Meetings. Inne witryny i klienci powinni monitować tylko raz.

Użytkownicy nie mogą uruchamiać spotkań z aplikacji Webex

Użytkownicy z + w swoim adresie e-mail (na przykład, firstname+lastname@gmail.com) nie można uruchomić Webex Meetings z aplikacji Webex. Użytkownicy systemu Android widzą błąd 500000, natomiast użytkownicy systemu iOS widzą błąd 102000, który wskazuje, że Nie można uruchomić ani rozpocząć spotkania.

Błąd ten występuje tylko podczas uruchamiania spotkań PMR z aplikacji Webex i gdy użytkownik ma + w swoim adresie e-mail. Błąd nie występuje podczas uruchamiania spotkań z aplikacji Webex Meetings.

Nie można rozpocząć obszaru z kontaktami zewnętrznymi na urządzeniu przenośnym bez dodawania osoby zewnętrznej jako kontaktu w aplikacji Webex

Użytkownicy aplikacji mobilnej Webex nie są w stanie zlokalizować adresów e-mail kontaktów zewnętrznych w celu rozpoczęcia sesji czatu ze względu na różnicę w interfejsie użytkownika między klientami stacjonarnymi i mobilnymi. Niebieska ikona tekstowa nie jest wyświetlana w celu wyszukiwania klientów mobilnych.

Użytkownicy programu telefonicznego — użytkownicy systemu Android nie mogą zalogować się na wiele identyfikatorów użytkowników

Użytkownicy systemu Android nie mogą zalogować się do innego profilu użytkownika, jeśli wcześniej zalogowali się jako użytkownik programu Softphone. Użytkownik będzie musiał odinstalować lub ponownie zainstalować, aby móc zalogować się jako nowy użytkownik.

Ten problem dotyczy tylko użytkowników urządzeń z systemem Android, którzy logują się na jednym urządzeniu z wieloma identyfikatorami użytkowników.

Podwójne logowanie wymagane dla użytkowników systemu Android

Występuje przerywany problem polegający na tym, że użytkownik systemu Android zaloguje się do aplikacji za pośrednictwem Portalu aktywacji użytkownika, a następnie wraca do strony logowania Witamy na Webex. Po wprowadzeniu poświadczeń po raz drugi logowanie zakończy się sukcesem.

Obejście:

  1. Wyjdź z aplikacji Webex w pełni.

  2. Na urządzeniu z systemem Android przejdź do Ustawienia > Aplikacja AppsWebex > Przechowywanie.

  3. Wyczyść dane i wyczyść pamięć podręczną.

  4. Uruchom ponownie aplikację i zaloguj się.

Klient systemu Windows — Podczas logowania pojawia się błąd skryptu, gdy nie można zapisywać zaszyfrowanych plików na dysku jest włączone

Po uruchomieniu aplikacji Webex w systemie Windows pojawi się błąd skryptu, a zaawansowane ustawienie zabezpieczeń Nie zapisuj zaszyfrowanych plików do dysku jest włączone w przeglądarce Internet Explorer. Błąd ten występuje, jeśli spełnione są następujące warunki:

  • Aplikacja Webex jest uruchomiona w systemie Windows (wersja autonomiczna)

  • Użytkownik próbuje się zalogować jako użytkownik autoryzowany przez BroadWorks

  • W programie Internet Explorer ustawienie zabezpieczeń zaawansowane Nie zapisuj zaszyfrowanych plików do dysku jest włączone

Wartościowiec

Wyłącz ustawienie Nie zapisuj zaszyfrowanych plików do dysku w programie Internet Explorer:

  1. W programie Internet Explorer kliknij ikonę Narzędzia i wybierz Opcje internetowe.

  2. Kliknij kartę Zaawansowane .

  3. W obszarze Zabezpieczenia usuń zaznaczenie pola wyboru Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku i kliknij przycisk OK.

Opcja czatu może pojawić się w wyszukiwaniu użytkowników przez użytkowników tylko do połączeń

Gdy użytkownik bez możliwości wysyłania wiadomości przeprowadza globalne wyszukiwanie użytkownika, który ma wysyłanie wiadomości, ikona czatu pojawia się obok wyników wyszukiwania, mimo że użytkownik, który przeprowadził wyszukiwanie, nie ma wysyłania wiadomości.

Usługi telefoniczne Wyświetlają nieprawidłowe informacje o koncie

Poniżej Opcje Webex > Usługi telefoniczne, użytkownicy Webex dla Cisco BroadWorks mogą zobaczyć nieprawidłowe informacje o koncie usług telefonicznych w aplikacji Webex. Aplikacja może pokazać, że użytkownik jest zalogowany w programie Cisco Unified Communications Manager, a nie BroadWorks.

Powiadomienia push połączeń V1 nie są już obsługiwane

Od wersji 41.7 rejestracji powiadomień push w aplikacji Webex w wersji V1 nie są już obsługiwane — należy zaktualizować powiadomienia push do wersji V2. Jeśli konieczne jest uaktualnienie, upewnij się, że masz zainstalowane następujące poprawki BroadWorks:

W przypadku wersji BroadWorks...

Zainstaluj te poprawki BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

Z 23 R.

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R. 24

Nie są wymagane żadne specjalne poprawki

Po dodaniu poprawki do systemu aktywuj funkcję 22680 za pomocą następującego polecenia CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Wyłącz połączenie wideo nadal wyświetla połączenia wideo

Nawet jeśli wyłączysz nawiązywanie połączeń wideo, podczas nawiązywania połączenia za pośrednictwem klawiatury wybierania numerów połączenie będzie domyślnie połączeniem wideo. Oczekuje się, że problem ten zostanie rozwiązany w wersji 41.11 aplikacji Webex.

Przycisk przekazywania nie działa w aplikacji Webex v41.10

Przycisk Przekaż nie działa sporadycznie dla użytkowników w wersji 41.10 aplikacji Webex. Ten problem ma zostać rozwiązany w wersji 41.11. Zaleca się uaktualnienie użytkowników do nowszej wersji po jej udostępnieniu.

Wiadomości e-mail do użytkowników wprowadzających przez niezaufany przepływ wiadomości e-mail są filtrowane do spamu

Problem— w zależności od ustawień poczty e-mail użytkownika korzystanie z niezaufanych wiadomości e-mail może spowodować wysłanie wiadomości do folderu Junk lub SPAM użytkownika.

Obróbka — administrator może być zmuszony do zmiany ustawień poczty e-mail użytkownika, aby zezwolić na domeny.

Webex dla multimediów VDI zablokowany, jeśli cienki klient jest za NAT

Problem— jeśli wdrożymy środowisko infrastruktury pulpitu wirtualnego (VDI), a za NAT znajduje się zdalny, cienki klient, nośnik połączeń może być zablokowany. Po wdrożeniu Webex dla VDI w tej konfiguracji kontroler granic sesji (SBC) dla centrum danych, w którym znajduje się hostowany pulpit wirtualny (HVD), nie zna publicznego adresu IP zdalnego cienkiego klienta i nie może zawierać adresu IP multimediów połączeń w sygnalizacji SIP. W rezultacie SBC może blokować media połączeń.

Obróbka — skonfiguruj jednostki SBC dla BroadWorks, aby zezwalały na media połączeń z adresu IP nieobecnego w sygnalizacji SIP.

Szczegóły PMR nie są aktualizowane, gdy usuwana jest licencja użytkownika

Problem:

Jeśli użytkownik jest skonfigurowany z pakietem Standard lub Premium, a następnie ma zmieniony pakiet, jego szczegóły PMR mogą być wyświetlane nieprawidłowo w aplikacji Webex. Na przykład, jeśli użytkownik jest skonfigurowany z pakietem Standard i uaktualniony do pakietu Premium lub odwrotnie.

Obejście

  • Administratorzy powinni najpierw przekazać użytkowników do pakietu podstawowego przed aktualizacją pakietu do żądanego pakietu. Postępowanie zgodnie z tym procesem podczas obsługi administracyjnej zmniejszy częstotliwość pojawiania się problemu.

  • Dodatkowo użytkownicy mogą ręcznie wprowadzić szczegóły PMR w aplikacji Webex.

Problemy chwilowe z udostępnianiem prezentacji

Użytkownicy mają sporadyczne problemy z funkcją udostępniania prezentacji, gdy są używana między dwoma użytkownikami BroadWorks. Wynika to z problemów z identyfikatorem użytkownika.

Wyniki wyszukiwania książki telefonicznej dotknięte przez 72 godziny Cache

Aplikacja Webex zawiera pamięć podręczną o wartości około 72 godzin (plus lub minus pięć godzin). Ta pamięć podręczna może wpłynąć na wyniki wyszukiwania katalogu po zaktualizowaniu użytkownika:

  • Po zsynchronizowaniu nowego użytkownika informacje o użytkowniku są dodawane do pamięci podręcznej i można je od razu przeszukiwać

  • Jeśli użytkownik zostanie zaktualizowany na serwerze BroadWorks, a następnie nastąpi synchronizacja, pamięć podręczna musi wygasnąć, zanim wyniki zostaną wyświetlone w wyszukiwaniach w aplikacji Webex

  • Jeśli użytkownik zostanie usunięty na serwerze BroadWorks i nastąpi synchronizacja, pamięć podręczna musi wygasnąć, zanim użytkownik zostanie usunięty z wyszukiwania katalogu