Julho de 2020

Gravação estéreo

O recurso Gravação estéreo fornece agora os fluxos de áudio do autor da chamada e do receptor como dois canais de áudio separados em um único arquivo de gravação. Isso permite a análise de voz, que não era possível em um arquivo mono onde o áudio é misturado em um único fluxo.

Maio de 2020

Recurso Pausar e continuar

Um agente pode invocar os eventos Pausar e Continuar a gravação do Agent Desktop durante uma chamada. Os eventos são armazenados no registro de atividades do cliente (CAR). O CAR é disponibilizado por uma API para os provedores de WFO/WFM. Caso haja um atraso além do tempo decorrido permitido para continuar a gravação, o recurso Privacy Shield continua automaticamente a gravação.

Agosto de 2020

Faixa "Não compartilhar PII" na tela Modelo de e-mail/configuração

Quando os administradores criam novos modelos de e-mail para os agentes de sua organização usando a opção de menu Criar artigo de processo no portal de gerenciamento, uma faixa contendo uma mensagem de alerta "Não compartilhar informações de PII, financeiras ou de saúde no conteúdo do e-mail ou nos anexos" aparece junto com o modelo. Essa mensagem é exibida como um alerta junto com o modelo de e-mail no Agent Desktop quando um agente usa o modelo para responder a um cliente.

Número do problema

Descrição

CSCvr58653

No MM QMonitor, não são exibidos todos os ContactsInQ.

CSCvr86648

O e-mail não será pesquisado, se o email não tiver um cabeçalho de assunto.

Número do problema

Descrição

CSCvr64907

Os relatórios não estão disponíveis para os agentes que foram migrados do R9 para o R10.

CSCvr64945

Agentes com sessão iniciada não vistos no TAM, embora vistos no JACG

CSCvr64617

Uma instância de jACG (jACG [10.0.0.813]) passou para o estado incorreto e causou falha de início de sessão do agente.

CSCvr64598

A alteração de nível de registro de jACG não precisa de reinicialização do serviço.

Número do problema

Descrição

CSCvr96219

Não é possível baixar o Relatório de perfil de habilidades a partir do portal de gerenciamento de locatários para o OceanX de locatário R10.

CSCvr92052

Problemas no carregamento em massa do DN para EP a partir do portal de gerenciamento de locatários para o OceanX de locatário R10.

CSCvr59785

Não é possível baixar o relatório de roteamento do painel pós-atualização de Kafka/Portal.

CSCvr59620

As alterações do fuso horário não são atualizadas para estratégias de roteamento no nível do locatário.

CSCvs11310

Os relatórios históricos dos agentes que foram migrados do R9 para o R10 não estão disponíveis no painel do cliente herdado.

Número do problema

Descrição

CSCvr78799

Estão faltando vários agentes em relatórios do analisador de tempo real.

CSCvr81129

Cargas de erros do TemporalAggregationOrchestrator na produção, quase 5 a cada segundo.