Julho de 2020
Gravação estéreo
O recurso Gravação estéreo fornece agora os fluxos de áudio do autor da chamada e do receptor como dois canais de áudio separados em um único arquivo de gravação. Isso permite a análise de voz, que não era possível em um arquivo mono onde o áudio é misturado em um único fluxo.
Maio de 2020
Recurso Pausar e continuar
Um agente pode invocar os eventos Pausar e Continuar a gravação do Agent Desktop durante uma chamada. Os eventos são armazenados no registro de atividades do cliente (CAR). O CAR é disponibilizado por uma API para os provedores de WFO/WFM. Caso haja um atraso além do tempo decorrido permitido para continuar a gravação, o recurso Privacy Shield continua automaticamente a gravação.
Agosto de 2020
Faixa "Não compartilhar PII" na tela Modelo de e-mail/configuração
Quando os administradores criam novos modelos de e-mail para os agentes de sua organização usando a opção de menu Criar artigo de processo no portal de gerenciamento, uma faixa contendo uma mensagem de alerta "Não compartilhar informações de PII, financeiras ou de saúde no conteúdo do e-mail ou nos anexos" aparece junto com o modelo. Essa mensagem é exibida como um alerta junto com o modelo de e-mail no Agent Desktop quando um agente usa o modelo para responder a um cliente.
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Número do problema |
Descrição |
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CSCvr58653 |
No MM QMonitor, não são exibidos todos os ContactsInQ. |
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CSCvr86648 |
O e-mail não será pesquisado, se o email não tiver um cabeçalho de assunto. |
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Número do problema |
Descrição |
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CSCvr64907 |
Os relatórios não estão disponíveis para os agentes que foram migrados do R9 para o R10. |
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CSCvr64945 |
Agentes com sessão iniciada não vistos no TAM, embora vistos no JACG |
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CSCvr64617 |
Uma instância de jACG (jACG [10.0.0.813]) passou para o estado incorreto e causou falha de início de sessão do agente. |
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CSCvr64598 |
A alteração de nível de registro de jACG não precisa de reinicialização do serviço. |
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Número do problema |
Descrição |
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CSCvr96219 |
Não é possível baixar o Relatório de perfil de habilidades a partir do portal de gerenciamento de locatários para o OceanX de locatário R10. |
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CSCvr92052 |
Problemas no carregamento em massa do DN para EP a partir do portal de gerenciamento de locatários para o OceanX de locatário R10. |
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CSCvr59785 |
Não é possível baixar o relatório de roteamento do painel pós-atualização de Kafka/Portal. |
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CSCvr59620 |
As alterações do fuso horário não são atualizadas para estratégias de roteamento no nível do locatário. |
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CSCvs11310 |
Os relatórios históricos dos agentes que foram migrados do R9 para o R10 não estão disponíveis no painel do cliente herdado. |
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Número do problema |
Descrição |
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CSCvr78799 |
Estão faltando vários agentes em relatórios do analisador de tempo real. |
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CSCvr81129 |
Cargas de erros do TemporalAggregationOrchestrator na produção, quase 5 a cada segundo. |
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